Opiniones de clientes de ProtectHome

Estimado señor, lamentamos sinceramente que se haya sentido decepcionado por el plazo de entrega de su pedido. En efecto, los plazos anunciados por nuestro fabricante para los pedidos personalizados como el suyo son de 15 días laborables, es decir, tres semanas naturales. En casos excepcionales, estos plazos pueden prolongarse, como ocurrió con su pedido, por lo que se le ha concedido un gesto comercial. Tenga en cuenta que también dependemos de los plazos de entrega de nuestros fabricantes, pero que también son una garantía de calidad. Se realizan numerosos controles antes del envío para garantizar que usted reciba cilindros de alto rendimiento y seguridad. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no socave su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Estimado Señor, Sentimos mucho que se haya sentido decepcionado por nuestro transportista. Hemos observado que hay muy pocos puntos de entrega disponibles cerca de usted y que el único disponible está cerrado los lunes. Lamentablemente, dependemos de los puntos de entrega que ofrece este transportista, pero debe saber que pronto tendrá más opciones en lo que respecta a la entrega. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que nos hemos puesto inmediatamente en contacto con ustedes para mejorar la calidad de nuestro servicio. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y le agradecemos su atención y disponibilidad. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos sinceramente cualquier malentendido con respecto a su pedido. Nuestro responsable se ha puesto en contacto con usted para encontrar una solución, y le ha sugerido que actualice a una gama superior a nuestro cargo. Para resumir la situación, usted hizo un pedido de un cilindro Abus P12RPS. Al recibirlo, el embalaje estaba dañado. El embalaje de este modelo no está realmente adaptado al peso del cilindro y puede dañarse accidentalmente durante el transporte en contra de nuestra voluntad. Esta información se ha transmitido al fabricante para que encuentre una solución fiable. Por nuestra parte, nuestro equipo está trabajando intensamente en el embalaje de este producto. Como ya hemos explicado, queríamos tranquilizarle sobre el estado de nuestros productos. Como expertos en seguridad desde hace más de 10 años, sólo vendemos productos nuevos por razones obvias de seguridad. Lamentablemente, como minorista que no fabrica, dependemos totalmente del proveedor, sobre todo en lo que respecta al embalaje. También parece que hubo un error industrial en su producto, ya que faltaba la tarjeta de propietario. Esto no es en absoluto normal y su descontento está plenamente justificado. Por este motivo, nuestro servicio de atención al cliente le propuso en un primer momento cambiar el producto. Estaba previsto enviarle una nueva bombona el 20/10, pero nuestro equipo de logística no nos avisó del estado del producto. El producto estaba en proceso de reposición, lo que explica por qué no se le pudo enviar. Lamentamos que estos problemas de comunicación nos hayan impedido mantenerle informado. Posteriormente, se le proporcionó información contraria y errónea. Por todo ello, nuestro responsable se ha puesto en contacto con usted para aclarar esta situación, que no debería haberse producido. Esperamos tener noticias suyas y poder encontrar una solución satisfactoria. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho que el proveedor cometiera inicialmente un error de fabricación en su pedido de cilindros personalizados. Esto tuvo un impacto anormal en el plazo de entrega inicial de 15 días laborables y le pedimos disculpas una vez más. Queríamos asegurarle que este tipo de incidente es, afortunadamente, poco frecuente. No obstante, nos complace saber que ha quedado satisfecho con nuestro servicio de atención al cliente y nuestros productos. Como minoristas, seguimos dependiendo de proveedores para la fabricación de cilindros a medida como el suyo. No obstante, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Esperamos que este pequeño incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. El equipo de ProtectHome le desea lo mejor para estas fiestas.

Señor, a raíz de su comentario, nos pusimos en contacto con usted inmediatamente para saber más sobre su problema. Nos ha dicho que el tamaño de su cilindro era 2 mm inferior al de su cilindro anterior. Aunque este cilindro no era exactamente lo que usted quería, estamos encantados de que haya podido instalarlo. No obstante, queremos asegurarle que un cilindro 2 mm más corto no afectará en absoluto a su nivel de seguridad. Como le explicamos durante nuestra conversación telefónica, usted recibió la talla que había pedido. Sin embargo, al tratarse de un pedido personalizado y de acuerdo con nuestras Condiciones Generales, no podemos aceptar su devolución por razones obvias de seguridad. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que le hemos ofrecido un gesto comercial. Gracias por su atención y disponibilidad. Esperamos que le dé otra oportunidad a nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola señor, Gracias por su comentario y su fidelidad. Es la segunda vez que encarga una cerradura de persiana y estamos encantados de ver que le gusta el producto. Como le explicamos en nuestra última correspondencia, este producto no requiere normalmente ningún ajuste. Por lo tanto, nos interesaría mucho ver sus fotos. ¿Podría enviárnoslas a través de nuestro formulario de contacto? Hasta la fecha, los clientes que también han pedido este producto no han necesitado realizar el más mínimo ajuste para el montaje. Como la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, sus comentarios son muy valiosos. Estaremos encantados de recibir sus comentarios. Le deseamos unas felices fiestas. El equipo de ProtectHome.