Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos leer que el fabricante se retrasó en el diseño de sus cilindros.
El 12/09 usted realizó un pedido de varios cilindros de puerta Abus 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio a medida se realiza exclusivamente para usted, por lo que requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin nuestro conocimiento previo. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus cilindros el 27/10/2021 y usted los recibió 24 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para satisfacer pedidos especiales como el suyo.
A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo para reducir su tiempo de espera, no hemos podido acortar este retraso y se ha prolongado en contra de nuestros deseos.
En cuanto a los correos electrónicos que ha recibido indicando el plazo adicional, lamentamos saber que faltaba la fecha exacta. Le aseguramos que esta información será transmitida al departamento correspondiente para que esto no vuelva a suceder. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con los productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho leer que ha tardado más de lo esperado en recibir su producto.
Usted hizo un pedido de un cilindro el 18/09 que requirió un periodo de reposición de existencias, ya que no teníamos este tamaño en stock cuando hizo su pedido (indicado por el punto naranja). Efectivamente, el plazo de entrega inicial comunicado por el fabricante es de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, se trata de una estimación y es muy posible que el fabricante amplíe este plazo. Por eso, dado el posible retraso, le enviamos un correo electrónico el 20/09 indicándole un plazo de 20 días laborables.
Resulta que el fabricante ha tardado más en enviarnos la talla en cuestión y lo sentimos mucho. Por lo tanto, recibimos y enviamos su cilindro el 27/10, que usted recibió 48 horas más tarde.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores en cuanto a los productos que vendemos y los plazos de reposición. Y a pesar de nuestros numerosos recordatorios para minimizar su espera, no pudimos acortar este retraso.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con este producto.

Hola, gracias por su comentario.
Estamos encantados de leer que recibió su pedido rápidamente.
En cuanto a su preocupación por no poder encajar la cerradura en su bahía, es muy posible. Hay varias soluciones. O bien utiliza el tornillo de estrella, que será uno de los 2 tornillos de la cerradura, o bien la coloca sobre una cuña (están disponibles a la venta en nuestro sitio).
Nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el viernes 29/10 para explicarle esta posibilidad y ver si aún quería devolver el producto.
Esperamos sus noticias para poder responderle lo antes posible. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, lamentamos leer acerca de su insatisfacción con la entrega de su pedido, que no se realizó en condiciones óptimas. Según el seguimiento de su paquete, su pedido salió de nuestros almacenes el lunes 18/10 y la entrega se aplazó hasta el 19/10, debido a la falta de información sobre su dirección. El transportista le invitó a reprogramar la entrega y usted optó por recoger su paquete en un punto de relevo. Al parecer, el 20/10, la entrega se aplazó de nuevo a raíz de una cita y usted recogió su paquete el 21/10. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. ¿Podría contarnos su experiencia de entrega y sus comentarios? Se investigará al transportista para comprender la situación y se realizará un informe para garantizar que el servicio prestado durante la entrega es positivo y conforme. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la entrega de nuestros paquetes y la calidad de servicio asociada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Con la esperanza de que nuestros productos le proporcionen una completa satisfacción, le saluda atentamente el equipo de ProtectHome.