Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Usted encargó productos que requerían una fabricación especial y única sólo para usted. En su caso, esto significaba un plazo de entrega de 3 semanas, que el fabricante no respetó en absoluto y por lo que lo sentimos sinceramente. Varios pedidos de principios de julio llegaron con mucho retraso a pesar de nuestros recordatorios casi diarios al fabricante para que nos diera explicaciones. No nos hemos olvidado en absoluto de usted y no ha sido el único en este caso. Comprendemos perfectamente su descontento por este retraso anormal, causado principalmente por una acumulación de pedidos en la fábrica del fabricante, así como por ausencias que no facilitaron la producción. Lamentablemente, dependemos del fabricante y cuando hay un problema en la producción, sufrimos las consecuencias. Recibiste un correo electrónico nuestro, que abriste el 7 de agosto, en el que te informábamos del problema surgido con el fabricante y te dábamos una fecha de entrega entre el 14 y el 19 de agosto (finalmente recibiste el producto el 23 de agosto).
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Gracias por su comentario. Lamentablemente, de vez en cuando el transportista tiene que aplazar la entrega. Probablemente el camión del conductor estaba lleno y no pudo llevar tu paquete ese día, contrariamente a la información enviada automáticamente por SMS. Esto ocurre muy raramente y lo sentimos mucho. Le recomendamos que opte por la entrega en un punto de relevo para evitar este tipo de problemas.
Reciba un cordial saludo,

Hola, ha realizado un pedido de productos que implican una fabricación especial y única sólo para usted. Desgraciadamente, el plazo de entrega de 5 a 10 días laborables anunciado en el sitio web no se respetó para su pedido y lo lamentamos mucho. Como le explicamos en 2 correos electrónicos que le enviamos el 19 de julio y el 24 de julio, hubo grandes problemas con la fábrica del fabricante durante el periodo junio-julio y muchos pedidos llegaron con retraso, sin ninguna explicación válida. El retraso de su pedido fue muy importante y, desgraciadamente, no teníamos ninguna información del fabricante. Nos pusimos en contacto con el fabricante casi todos los días, pero las numerosas ausencias en las fábricas y el gran volumen de pedidos durante este periodo fueron la causa del retraso.
Cuando realizamos un pedido de un producto personalizable, no podemos anularlo en ningún caso con el fabricante, ya que fabrica exclusivamente para usted. Por ello, nos vemos obligados a cobrar a los clientes en el momento de realizar el pedido para asegurarnos de que seleccionan los productos con cuidado y no cometen ningún error, evitando así las frecuentes anulaciones de pedidos.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas,