Opiniones de clientes de Precision Ski

Hola, Sentimos mucho el error, deberías haberte puesto en contacto con nosotros y podríamos haber solucionado el problema en 24 horas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hola, Perdón por el retraso, como indica el seguimiento, Chronopost tuvo un problema de entrega con este envío que salió el mismo día del pedido. Hemos informado del problema, ya que tenemos un 98% de entrega en 24 horas con ellos, a veces hay algún problema de entrega que no podemos controlar. Muchas gracias.

Hola, No entendemos muy bien su opinión. Usted ordenó solicitando una entrega en este punto relé: CARREFOUR CONTACTO 32 Place de la Mairie 05120 l'argentière-la-bessée Francia El paquete es exactamente en este relé desde el 21 de febrero, día después de su pedido. Es difícil de entender este aviso, se indica en su propia factura, es su elección que se hizo: Seguimiento de su paquete aquí: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XT041238483FR&langue=fr_FR Desde el principio todo estaba en orden, gracias por enviarnos un poco más de información, porque no importa lo mucho que buscamos, no entendemos. Sobre todo, ninguna queja en nuestro soporte, ningún correo electrónico, nada de su parte.

Gracias por sus comentarios. La culpa del problema de entrega es nuestra, por supuesto que nos lo tomamos como algo personal ya que ofrecemos DPD, por lo que nos corresponde a nosotros solucionar los problemas. Sin embargo, como recordatorio, cuando hiciste el pedido el 3 de diciembre a las 20:00, indicamos claramente en las fichas de producto y en el resumen de los transportistas que Chronopost y DPD no recogieron los paquetes los días 30, 31, 01 y 02 de diciembre. Este fue el caso para todos los sitios, incluso el gran AMAZON. Tu paquete salió entonces el día 04 y tardó 5 días en vez de 48 horas. Sí, toda la parte occidental de Francia estaba saturada, ya fuera con TNT, Colissimo, DPD, etc... Los centros de clasificación de Burdeos tardaron una semana en poner al día el flujo de paquetes, un problema causado por la enorme afluencia en Navidad, pero también por la base logística de Cdiscount situada en su región. Por no hablar de los millones de paquetes devueltos después de Navidad. Lo sentimos, estas son las épocas del año en las que hay mayores problemas de entrega cada año, es decir 2 veces al año, es una pena que no puedan tener un poco más en cuenta el progreso de su pedido, no hay comentarios sobre sus productos, experiencia en el sitio etc.... El 98% de nuestros pedidos se entregan en 24/48h todo el año excepto el Black Friday y la semana de Navidad y Año Nuevo.

Hola, No entendemos muy bien su opinión. En el sitio tiene 4 modos de transporte, incluyendo 2 por relé donde se elige el relé como mejor le parezca, cada vez que usted tiene que marcar a ti mismo. A continuación, tiene mensajes de correo electrónico en cada etapa con el seguimiento, sino también sms de Chronopost. En tu caso recibiste toda la información varias veces para recuperar tu paquete aquí: SPORT TECH 17 RUE SAINTE BLANDINE 73120 COURCHEVEL MORIOND Gracias por sus comentarios, la nota todavía parece muy grave.

Hola, Tu mensaje es muy extraño, nos hiciste el pedido el sábado 01/12/2018, tu paquete fue recogido en un punto de relevo el 07/12. Aquí está su seguimiento: http://www.dpd.fr/trace/250274801022670 Usted ha recogido el paquete con prueba de firma y entrega aquí: SUPER U - P54653 LES AUBEPINS 18410 ARGENT SUR SAULDRE A continuación hemos generado un albarán de devolución a raíz del error de color, rosa y negro en lugar de rosa y blanco. Hasta la fecha, el seguimiento del paquete de devolución nunca ha sido devuelto por usted: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=8R30563872226 Le hemos enviado dos correos electrónicos automáticos de recordatorio para que nos devuelva el producto. No tenemos ningún problema en reembolsarte el dinero, pero tienes que devolvernos el producto con el vale gratuito, ¡cosa que no se ha hecho!

Hola, podrías decirnos qué ha fallado en tu pedido. Acabo de mirar, no tenemos ninguna queja, su paquete estaba disponible en el relevo que había elegido en 48 horas, rastreado aquí: http://www.dpd.fr/trace/250274801021889 El paquete se mantuvo 8 días antes de venir a recogerlo. Detrás de ninguna solicitud de devolución, no entendemos lo que pasó en vista de su comentario. Muchas gracias.

Hola, Sentimos oír hablar de esta mala experiencia. Hemos pasado el mensaje a logística, siempre enviamos los tapones en una caja adecuada. Ha habido un error por nuestra parte y lo sentimos sinceramente, probablemente uno de nuestros preparadores quiso ir demasiado rápido durante este periodo tan ajetreado, lo cual no es excusable, por supuesto. ¿Desea cambiar el producto?

Hola, Sentimos el problema de entrega que tuviste con Chronopost. Tras nuestra investigación y solicitud para localizar al conductor, resulta que sí llegó a su domicilio el martes, el seguimiento GPS indica una parada en su dirección. ¿Quizás se ausentó un momento? Chronopost no tiene ningún interés en redirigir el paquete a un relevo, lo que incluye penalizaciones para ellos. Es una pena dar una nota tan baja a nuestros servicios y al sitio, sabiendo que su problema concierne al transportista, no al producto ni a la experiencia en el sitio, como el hecho de que su pedido se enviara y tramitara el mismo día. Muchas gracias.

Buenas tardes, No entendemos su mensaje. Hemos comprobado su pedido, no vemos ninguna queja, ninguna solicitud de devolución. El producto pedido es una gorra, cual es el error con el producto recibido, podría haber un error, sin embargo sin queja no podemos intervenir. Por favor, vuelva a nosotros con más información sobre un posible problema.

Hola, Los precios no cambian por nuestra parte, viene de un problema de proveedor de internet para algunos clientes. Nuestro sitio está equipado con un sistema que localiza la conexión del cliente. Cuando su conexión es a través de un router extranjero, el sistema propone precios sin IVA, pero una vez introducida su dirección, detecta una entrega en Francia y vuelve a poner el 20% de IVA en el resumen. Somos conscientes de que esto puede crear un malentendido y estamos intentando corregirlo, desgraciadamente sigue ocurriendo rara vez pero siempre. Lo sentimos sinceramente, pero en todos los casos no hubo ningún descuento o cambio de precio, sólo un precio sin impuestos.

Hola, ¿cuál es el problema con nuestro sitio? No veo ninguna queja por su parte, el pedido se entregó en 48 horas. Gracias por volver a nosotros para informarnos del problema encontrado.

Hola, No entendemos su mensaje, hemos enviado 4 correos electrónicos: Pago aceptado, pedido enviado a la tienda, pedido entregado a la tienda, todos en 48 horas. Incluso hemos enviado dos recordatorios para informarte de que el paquete había sido entregado en la tienda. ¿Has comprobado tu correo no deseado? La nota de crédito no tiene nada que ver, usted tuvo un problema en una tienda, excepcionalmente aceptamos la nota de crédito a través de nuestro sitio que es una empresa diferente, además por teléfono en cuanto hablamos con usted validamos esta nota de crédito inmediatamente. Es una nota dura, porque puedo proporcionarle todas las pruebas en los correos electrónicos enviados con las fechas para que pueda comprobarlo.

Bonjour, Quel est le problème, la note semble en contradiction avec le service, une note de 2 ?

Hola Una vez más, nuestras disculpas por el error en el envío del tamaño de la bolsa. ¿Hay algo que podamos hacer por usted?

Buenas tardes, El formulario de devolución ya ha sido enviado por colissimo dos veces: 2018-01-10 09:27:57 Revisa tu spam, puede ser que el email de Correos esté ahí. Ya se ha devuelto el producto correcto, e incluso lo has recibido, todo en 48 horas, no creo que haya silencio de radio por nuestra parte.

Hola. En primer lugar, le pedimos disculpas por el problema que hemos tenido con su pedido. Lamentablemente, no podemos darle una respuesta precisa y detallada sobre el problema encontrado con su entrega, ya que el problema es de la empresa de transporte. Usted realizó su pedido el sábado 18 de noviembre. Su pedido fue procesado y entregado al transportista el lunes 20/11. Debido al retraso en la entrega y en interés del servicio al cliente, hemos decidido reembolsarle su dinero ya que, lamentablemente, ya no disponemos de existencias de este artículo. Se ha iniciado un procedimiento con la empresa de transporte para averiguar los motivos de este fallo en la entrega. Cada día enviamos un centenar de paquetes a todo el mundo, una veintena de ellos a Suiza. Su paquete ha sido localizado y el producto está de nuevo disponible. Estaremos encantados de ofrecerle un gesto comercial si desea volver a pedir el producto. No dude en ponerse en contacto con nosotros en 0479004241 antes de realizar su pedido. Atentamente

Lamentamos que el paquete haya llegado en estas condiciones. Por favor, revise su nota ya que es muy grave para un problema de transporte. Gracias por su comentario.

Hola, ¿deseas devolver el producto o cambiarlo? Utilizamos fotos enviadas directamente por Superdry.

Hola. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El esquí que pediste tenía un defecto de fabricación y te ofrecimos cambiarlo por otro de mayor calidad. En la información de montaje, indicaste 31, que en tallas Mondopoint corresponde a una longitud de suela de 355 mm y no 310 mm como parecías querer indicar. Este malentendido ha dado lugar a un montaje que no respondía a sus expectativas. Le hemos enviado un albarán de devolución prepagado para que pueda devolvernos el paquete sin coste alguno y le reembolsaremos el importe íntegro de su pedido. Reciba un cordial saludo. Hola. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Efectivamente el esquí que habías pedido tenía un defecto de fabricación, entonces te ofrecimos un cambio por un esquí de alta calidad. En la información de montaje, usted indicó US 31 que corresponde en talla Mondopoint a una longitud de suela de 355 mm y no 310 mm como parece que nos ha querido indicar. Este malentendido ha provocado un desacuerdo con sus expectativas. Le hemos enviado un vale de devolución prepagado para que podamos devolverle su paquete sin gastos y proceder al reembolso íntegro de su pedido. Muy cordialmente

Hola, ¿cuál es exactamente el problema? ¿Tiene una foto del producto que ha recibido?

Gracias de nuevo por su comprensión. Le pedimos disculpas de nuevo por el descuido, que fue subsanado al día siguiente. Gracias por su comprensión.

Hola, ¿qué ocurre con su pedido? No entendemos su mensaje.

Hola, Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros antes de dar tu opinión. Probablemente se trate de un error de envío. Se le ha enviado un albarán de devolución y un asesor le llamará mañana para comprobar si realmente se trata de un error, en cuyo caso se enviará un paquete el mismo día con el producto correcto.

Hola, ¿cuál es el problema? No tenemos correo electrónico ni solicitud de devolución. ¿La máscara Oakley no es la correcta?

Hola, ¿cuál es el problema? Porque si es un problema con el pomo, creo que estás confundiendo la parte trasera del casco en la foto, porque hemos preguntado a Salomon esta mañana, y es la foto correcta. En ningún momento se ha hablado de pomo para el ajuste en este modelo.

Buenas tardes, De acuerdo con su pedido, se ha producido una inversión entre los pantalones fluorescentes que pidió y los verdes. Le hemos enviado una hoja de devolución gratuita y le hemos reembolsado el importe íntegro. Le pedimos disculpas de nuevo.

Hola, Realmente no entendemos la deplorable entrega como indicas de Chronopost. Aquí tienes tu número de seguimiento: http://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XY542786119FR&langue=es El pedido salió el viernes, el día que hiciste el pedido, pero no pudieron entregarlo el sábado debido al mal tiempo en Francia. El paquete se retransmitió el martes porque el lunes no pudieron entregarlo en el punto de retransmisión, que estaba cerrado. Los portes son gratuitos, tu nota es muy grave, no es como si el paquete hubiera tardado 3 semanas, o que hayas pagado portes a 9,90 para casa. Ni Chronopost ni nosotros somos responsables del retraso, todavía es difícil romper nuestro sistema de notificación de un retraso de 48 horas para ser entregado.

Hola, ¿es normal o no su puntuación de 2, ya que su comentario parece indicar que era "Correcta" pero tenemos una puntuación de 2 sobre 5?

Hola, Nuestras disculpas, se trata de un error por nuestra parte, los zapatos no deberían haber sido enviados en esta caja no original. Le gustaría que le enviáramos la caja original dentro de unos días mientras la solicita a Lange?

¿Cuál es exactamente el problema? ¿Se trata de un modelo equivocado? Es posible que haya habido un error por nuestra parte. Envíenos el número de referencia del producto recibido para que podamos proceder al cambio.

Buenas tardes Señora, Por lo que hemos sabido de este problema, parece ser que el cambio no fue bien con su interlocutor. Se negó a aceptar la devolución alegando que usted había comprado unos días antes de las rebajas y que quería devolver el producto a nuestra costa, para que le devolviéramos el dinero, y luego volver a pedir el mismo producto. Entendemos tu frustración, pero las rebajas se anunciaron con mucha antelación en nuestra web, 48 horas antes del lanzamiento. Es como en una tienda, compras el día antes, tampoco puedes permitirte hacer eso. Hay gente detrás de las pantallas y nos resulta un poco difícil aceptar este tipo de peticiones. Una devolución es válida para cambiar otro producto, o para que te devuelvan el dinero, no para volver a comprar el producto más barato.

Buenas noches, No tenemos excusas, a pesar de que un fallo informático hizo que los pedidos envueltos para regalo fueran invisibles en nuestro sistema durante varios días. Somos imperdonables y nos gustaría disculparnos una vez más. Le hemos reembolsado los gastos de embalaje y añadido un 15% adicional a su pedido como gesto de buena voluntad. Nuestras disculpas de nuevo.

Hola, su pedido nunca fue olvidado, imposible discutir con usted, diálogo inaceptable para un comerciante, gracias por colgarnos.

Hola, ¿cuál es el problema?