Los clientes destacan la rapidez y eficiencia en la entrega de sus pedidos, mencionando que muchos artículos llegaron antes de lo esperado y en perfecto estado. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con comentarios positivos sobre artículos que cumplen con las descripciones y expectativas establecidas en el sitio web. El servicio al cliente es valorado por ser reactivo y accesible, lo que facilita la resolución de cualquier consulta.
Descripción errónea del artículo, por lo tanto pedido erróneo No hay dirección en alemán - desgraciadamente no entiendo francés
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Respuesta de Precision Ski
Hola, En primer lugar, gracias por realizar su pedido en Precisionski.es. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Ha intentado ponerse en contacto con nosotros en relación con el problema con el modelo de producto? También puede ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente: [email protected]. Estaremos encantados de tratar los distintos problemas con los que se ha encontrado. Que tenga un buen día, El equipo de Precisionski,
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/06/2021
el precio de la entrega es demasiado alto para un paquete tan pequeño, y además, la "entrega gratuita" en la unidad de la tienda no es una entrega y no hay nada en oferta.
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Respuesta de Precision Ski
Hola, gracias por su comentario. Sin embargo, nos gustaría darle una respuesta más precisa a su pregunta. En primer lugar, usted eligió que su pedido se entregara con cita previa con Dpd, pero ésta no es la opción de entrega más barata. Tiene la opción de utilizar Mondial Relay 4 para la entrega en un plazo de 72 horas. La entrega es gratuita en nuestro sitio para compras iguales o superiores a 150 euros. No podemos permitirnos ofrecer la entrega a un precio inferior. El transporte tiene un coste, es el principal coste para un sitio de comercio electrónico. La entrega en tienda no tiene nada que ver con esto, es un servicio de entrega gratuito entre nuestras 38 tiendas de Savoie, no es un transporte, sólo un punto de recogida que ofrecemos además de las entregas tradicionales. Ofrecemos 3 transportistas para que cada cliente pueda tener la experiencia de su elección, libre de elegir la que desee. Si ha decidido no tomar la opción económica, sigue siendo difícil hacer un pedido en cualquier caso y luego volver y darle una mala nota. En pocas palabras, de las 5 modalidades que se ofrecen, has elegido la segunda más cara... Saludos cordiales.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2021
Tuve que desplazarme a otra ciudad para recoger mi paquete, a pesar de que había solicitado la entrega en una oficina de correos cercana a mi domicilio.
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Respuesta de Precision Ski
Gracias por compartir su experiencia. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Dadas las condiciones actuales, algunos puntos de recogida están sobrecargados y nuestros colaboradores no tienen más remedio que entregar el paquete en el punto de recogida disponible más cercano. Evidentemente, transmitiremos la información al transportista para mejorar el servicio. Le esperamos en Précisionski.fr Que tenga un buen día, El equipo Précisionski
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/02/2021
Sombrero talla pequeña
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Su valoración es un poco dura, el producto no cumple sus expectativas. Puede devolver el producto gratuitamente y recuperar su dinero. Muchas gracias.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/02/2021
No tengo nada que decir sobre el producto, que está bien. Por otro lado, pagué casi 6 euros por un envío urgente (máximo 72 horas), y no recibí mi artículo hasta más de una semana después de que se hubiera enviado. Me puse en contacto con precisionski para explicarles mi descontento y nunca obtuve respuesta. Es cierto que el paquete se retrasó debido al mal tiempo, pero una respuesta por su parte no habría estado de más.
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Gracias por su comentario. Sin embargo, nos gustaría añadir algo a su comentario. Usted nos envió un mensaje el 11/02 a las 9.20am, nuestro asesor le respondió a las 10.46am con el siguiente mensaje: Hola Catheline, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Hemos iniciado una investigación con el transportista para averiguar dónde se encuentra el paquete en este momento. Mi contacto me dijo que estaba en camino pero que no podía garantizar una fecha de entrega. Estoy pendiente del paquete. Atentamente," Detrás iniciamos el procedimiento con Dpd. Dpd no es en absoluto un servicio urgente, podrías haber utilizado Chronopost que tiene el mismo precio y entrega en 24 horas. Sentimos sinceramente el retraso de su paquete, a raíz del mal tiempo según el seguimiento, pero respondimos bien a su mensaje 1h30 después de haberlo recibido, ¿quizás está en sus spams? Le deseamos lo mejor.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/01/2021
Pedí un pasamontañas por 40 y seleccioné la entrega rápida (entrega en 24 horas en Europa, ¡25!) para que me lo entregaran en Suiza porque lo necesitaba 2 semanas después a toda costa, pero al final llegó 3 semanas después del correo electrónico en el que me decían que llegaría a su destino en 24 horas. Todo esto más 30 gastos administrativos por el despacho de aduanas. También me puse en contacto con el servicio postventa para que me dijeran que se harían las gestiones necesarias para desbloquear el paquete, pero nada ha cambiado después de varios intercambios. ¡Eviten hacer el pedido si no quieren pagar el doble por el artículo en gastos innecesarios!
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Tal y como intercambiamos por correo electrónico, su paquete sufrió un enrutamiento complicado, con el consiguiente retraso. Los gastos de envío han sido íntegramente reembolsados por nosotros. Los diferentes impuestos que ha pagado se indican en el momento de la compra. Los envíos a Suiza están sujetos a gastos de aduana, que pueden variar. Por favor, recuerde que está comprando un producto sin impuestos y sin IVA incluido. Le pedimos disculpas de nuevo, sin embargo deploramos su actitud de no intercambiar con nuestro servicio de soporte y se apresura a poner malas notas sobre nuestra empresa en diferentes lugares. Le deseamos todo lo mejor.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/02/2021
El producto entregado no se corresponde con el pedido. Obligado a devolverlo, no hay más tallas disponibles. ¿5 días perdidos?
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Como te explicamos por email, lo sentimos sinceramente, ha habido un error interno con la tienda donde estaba a la venta el producto. Hemos generado un albarán de devolución para devolver el producto. Una vez más, nuestras disculpas por las molestias. Una vez más, nuestras disculpas por las molestias.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/01/2021
Talla
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Respuesta de Precision Ski
Hola, gracias por volver. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. El objetivo de esta nota es valorar el servicio prestado por Precision Ski y no el producto en sí. También debe haber recibido un enlace para dejar un comentario sobre el producto. Que tenga un buen día, El equipo de Precision Ski
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/01/2021
No lo he recibido a tiempo Pagado £155 a DPD (Aduanas) para entregarlo a mi casa El paquete estaba completamente dañado y estaba abierto Artículos estaba fuera de sus cajas Botas tiene algunos arañazos en él.
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Los 155€ que has pagado es el IVA que tu país ha estado cobrando desde que pasó el Brexit. Usted compró los productos sin IVA, sin impuestos, es normal que usted tiene que pagar el IVA. Esto se indica en todas partes en nuestro sitio. En cuanto al paquete dañado, deberías haberlo rechazado en el momento de la entrega. Sentimos las molestias ocasionadas y podemos ofrecerte un descuento por las molestias. Muchas gracias.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/01/2021
Buena navegación por el sitio y también servicio de atención al cliente
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Nos alegramos de que le haya gustado la interfaz del sitio. Muchas gracias y esperamos verle en Précisionski.fr Buenos días, El equipo Précisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/01/2021
El sitio está bien diseñado, pero el formulario de pedido no incluye el año del modelo del esquí, lo que puede dar lugar a un error en el kilometraje. Esto es lo que me pasó, yo quería la versión 2021 del esquí y me dieron la versión 2020. Inmediatamente después del pago tuve una duda, hablé inmediatamente con el departamento de ventas pero era imposible dar marcha atrás en el pedido, los esquís se enviaron con el pretexto de que el descuento era importante, lo que fue una pena. No estuve lo suficientemente atento, me equivoqué y no me dieron una segunda oportunidad después de unos minutos.... .una rebaja es una rebaja...
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Muchas gracias por compartir su experiencia. Sentimos mucho las molestias. Normalmente todos nuestros productos deben tener la temporada de referencia. Transmitiremos la información para que la vigilancia sea aún más importante. Le esperamos en Précisionski.fr Buenos días, El equipo Précisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/01/2021
¡¡¡¡Sitio explícito pero no tiene en cuenta la petición del cliente: está ahí para vender !!!!
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Muchas gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le invito a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier solicitud en la siguiente dirección [email protected]. Esperamos verle en Précisionski.fr Que tenga un buen día, El equipo Précisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/01/2021
Sitio un poco más caro que otros
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Respuesta de Precision Ski
Hola, le agradecemos que haya compartido con nosotros su experiencia en el sitio Précisionski.fr. Los precios del sitio son los precios recomendados por la marca. No somos más caros que estos precios recomendados. Esperamos verle en Précisionski.fr Que tenga un buen día, El equipo Précisionski
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/01/2021
El servicio de atención al cliente es perfecto. Pero el producto no se ajusta a la foto
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Muchas gracias por su comentario. Nos complace saber que el servicio de atención al cliente fue capaz de satisfacer sus expectativas. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Esperamos volver a verle en Précisionski.fr. Buenos días, El equipo Précisionski
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/12/2020
Pedí una chaqueta a un precio desorbitado que llegó con unos cuantos defectos además de que la entrega fue un desastre de principio a fin.
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Respuesta de Precision Ski
Hola, gracias por compartir su experiencia. En cuanto a los precios, aplicamos los precios recomendados por la marca. No obstante, lamentamos las molestias ocasionadas por el defecto y el problema de entrega. Transmitiremos esta información a nuestro colaborador. Esperamos verle de nuevo en Précisionski.fr Que tenga un buen día, El equipo Précisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
La entrega fue rápida y el producto era bueno, pero se filtró la recepción y empapó la caja.
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Muchas gracias por compartir su experiencia. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Le esperamos en Précisionski.fr Buenos días, El equipo Précisionski
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2020
Hola, he puesto esta calificación, por ahora no es en relación con el esquí de precisión, precisamente, pero el problema es que cuando recibimos el paquete, el contenido no era lo que pedimos. En lugar de recibir la chaqueta que queríamos, recibimos una tableta mágica para niños. Obviamente, avisé inmediatamente al servicio de atención al cliente de su marca, presenté una reclamación a mondiales relais, y ahora estoy esperando respuesta del servicio de atención al cliente.
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Respuesta de Precision Ski
Gracias por su comentario, se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Lamentablemente este aviso viene por cuenta de Precisionski y no del transportista.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/11/2020
Es una pena no haber recibido un mensaje diciendo que mi paquete había llegado. Por lo demás, entrega perfecta.
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Respuesta de Precision Ski
Hola Guillaume, gracias por su comentario. Nuestras disculpas. Hasta pronto, El equipo Precisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/11/2020
He seguido la guía de tallas pero creo que es demasiado grande.
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Respuesta de Precision Ski
Hola Thierry, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu comentario. Nuestras disculpas de nuevo :) Hasta pronto, El equipo de Precisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/10/2020
El sitio está bastante bien diseñado en general. Creo que sólo le falta un poco de visibilidad para navegar por ella.
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Hola Sandrine, hemos tomado nota de tu comentario. Muchas gracias :) Hasta pronto, El equipo de Precisionski
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/09/2020
Tuve una muy mala experiencia con el servicio después de mi compra. Aunque el precio en el sitio del Reino Unido es en libras esterlinas, la tienda cobra en euros, pagué a través de PayPal un precio más alto que el precio que me habían indicado, incluso la factura de la tienda era diferente al precio que pagué. Planteé mi problema y la respuesta que obtuve de la tienda fue que la transacción para ellos estaba bien, que el problema era mío y que tenía que encontrar una solución con PayPal. PayPal no hizo nada por ayudarme. Con este tipo de situaciones te das cuenta que para esta tienda el cliente no les importa. Incluso ofrecí otra forma de pago para que me devolvieran el dinero y nunca recibí respuesta. Simplemente no les importa, al final se quedan con el dinero sin importar si el cliente no está satisfecho con la transacción. El producto está bien, muy decepcionante con esta compra debido al servicio al cliente.
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Respuesta de Precision Ski
Buenas noches, ¿Hablas en serio? Todo se hizo según las normas, se te dijo 5 veces que la tasa de intercambio no se gestiona, es Paypal. Cuando pagaste tenías el importe contabilizado por paypal, podías rechazar o cancelar. Todo correcto, se te ha concedido la devolución, paga directamente en cb, pero sin respuesta desde que envié el enlace de pago. ¡Todavía puedo publicar el enlace, pero ser honesto vendemos Canada Goose en el Reino Unido todos los días, nunca tuvo un problema!
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/09/2020
Imposible hacer un pedido en el sitio con una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación (regalo). Esta opción está teóricamente disponible, pero el sitio se niega a tener en cuenta esta información.
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Respuesta de Precision Ski
Hola, gracias por su comentario. Como se mencionó durante nuestras conversaciones de soporte, no pudimos posponer el problema. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/09/2020
En su página web' la foto de la chaqueta de plumón que compré y devolví muestra que el interior de la prenda no es muy pro"
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Respuesta de Precision Ski
Hola, lo sentimos pero el producto sí es conforme. Se trata de una chaqueta reversible, el producto estrella de Superdry. El producto es o camo o negro. Así que no hay un interior más que otro, te la pones o en negro o en camuflaje.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/08/2020
el producto se entregó muy rápido pero no a la dirección solicitada no me ofrecieron ninguna otra alternativa de entrega
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Hola Luis, Gracias por tomarte el tiempo de escribir tu comentario. Sentimos las molestias ocasionadas, y trasladaremos el problema al transportista. Hasta pronto, El equipo de Precisionski
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/08/2020
Le doy 3 estrellas porque uno de los 2 esquís venía con 2 marcas (rayado) por lo demás todo correcto.
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Hola Beverly, Gracias por estos comentarios. Nuestras disculpas nuevamente por este problema. Hasta pronto, El Equipo de Precisionski
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/08/2020
El embalaje era un desastre, menos mal que dentro sólo había un kit.
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Sentimos las molestias ocasionadas. Podrías contarme un poco más sobre el embalaje para intentar entender si el problema es de nuestros servicios o del transportista. Gracias de antemano por su comentario.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/08/2020
el artículo recibido no es el que se pidió
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Respuesta de Precision Ski
Hola Céline, Gracias por tomarte el tiempo de escribir tu comentario. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta pronto, El equipo de Precisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/08/2020
Recibí el modelo correcto pero no la talla correcta. El error es humano. Estoy esperando que me devuelvan el dinero.
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Respuesta de Precision Ski
Hola Hacem, Gracias por tomarte el tiempo de escribir sobre tu experiencia. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta pronto, El equipo de Precisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/07/2020
el repartidor entregó nuestro paquete a un vecino sin preguntarnos. Tuvimos que investigar para averiguar dónde estaba y no queríamos que un vecino recibiera nuestro paquete. Hay que mejorar esta práctica, de lo contrario no volveremos a utilizar este sitio.
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Gracias por su comentario, hemos informado del problema a DPD. Tenga en cuenta que también tiene Chronopost como opción de transportista con entrega antes de las 13:00 en un relevo por menos de 6. Desde Covid, muchos conductores han cambiado sus métodos de entrega, por lo que recomendamos la entrega en relevo en la medida de lo posible, ya que las entregas a domicilio pueden ser complicadas. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias de nuevo.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/06/2020
Paquete perdido... tras cuantiosos gastos de envío... ningún gesto comercial... devolución de un nuevo paquete tras 3 semanas de reclamaciones... decepcionado....
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Hola, Sentimos el problema con su paquete. Su paquete fue extraviado por Chronopost. Sin embargo, desde Covid tenemos procedimientos muy precisos para este tipo de casos, que nos obligan a abrir toda una serie de trámites con los transportistas. Su paquete fue devuelto tras la confirmación por parte de Chronopost de la pérdida del paquete, pero en este complicado periodo, nos resultó difícil devolver el paquete antes de una devolución en firme por parte de Chronopost, ya que desde hace varios meses esto es habitual, enviamos inmediatamente un producto, se encuentra el paquete y el cliente acaba con 2 pedidos. Le reembolsaremos los gastos de envío para compensarle. Nuestras disculpas.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/05/2020
El producto está bien. Pero para decirme una vez que he ordenado Nos estamos moviendo casa sólo será en 8 días cuando he pagado por la entrega en 24 horas.
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Sentimos las molestias, pero el mensaje aparecía permanentemente en la página de inicio, así como en la parte superior del sitio en todas las páginas y en una ventana emergente en la página de inicio y al elegir un método de pago. Sin embargo, pudimos comprobar que usted no leyó el contenido de estas alertas porque, según nuestras estadísticas, hizo clic inmediatamente para cerrar las ventanas. Podrías haber pedido la anulación del pedido o una indemnización por los gastos de envío, y podemos entender que no vieras el mensaje de alerta durante 20 días... Pero al poner inmediatamente una mala nota, no es un enfoque muy constructivo en nuestra opinión. Muchas gracias.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2020
Plazo de entrega de más de una semana cuando el paquete debía llegar en 3 días... Es una pena porque el producto cumple mis expectativas.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/05/2020
Fino
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Respuesta de Precision Ski
Hola Maguelone, Gracias por tu opinión :) Hasta pronto, El equipo de Precisionski
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/05/2020
Los gastos de envío de 8 por Chronopost preveían la entrega al día siguiente de realizar el pedido y esto no se respetó....
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Respuesta de Precision Ski
Hola, Agradecemos su insatisfacción. Sin embargo, nos gustaría proporcionarle alguna información adicional. Usted hizo el pedido a las 14.27, pero los pedidos salen el mismo día hasta las 14.00, como se indica en la página web. Aun así, preparamos su pedido y entregamos el paquete al servicio de recogida nocturno, que no garantiza la entrega en 24 horas. El paquete tardó 48 horas y se entregó el sábado. Además, en los correos electrónicos de Chronopost se indica claramente que hay algunos retrasos debidos al COVID, pero en su caso no hubo nada anormal, ya que realizó su pedido fuera del plazo indicado en el sitio. En consecuencia, la calificación es muy dura y no refleja realmente su experiencia.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/04/2020
El pedido llegó rápidamente. En cuanto al sitio, una descripción más objetiva de los productos sería un plus. Por lo demás, no hay mucho que decir
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Respuesta de Precision Ski
Hola Florian, Hemos tomado nota de tu comentario. Gracias por elegir Precisionski.es :) Hasta pronto, El equipo de Precisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/04/2020
Un gran problema de entrega, por lo que me decepcionó un poco. No con el producto, ni con la rapidez y seguridad del embalaje y la entrega, sino con el contenido, que no se comprobó lo suficiente.
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Respuesta de Precision Ski
Hola Nathalie, Gracias por tomarte el tiempo de escribir tu comentario. Te pedimos disculpas de nuevo por el error de talla en la ficha del producto, que ya hemos cambiado. Esperamos volver a verte por Precisionski.es :) Hasta pronto, El equipo Precisionski
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/03/2020
Rápido en estos tiempos difíciles
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Respuesta de Precision Ski
Hola Eric, Gracias por tu comentario :) Hasta pronto, El equipo de Precisionski
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/02/2020
....
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Respuesta de Precision Ski
Hola, ¿cuál es el problema?
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/02/2020
Entrega muy rápida y precio atractivo, pero el casco entregado estaba dañado. Una pena, tuve que devolver el pedido
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Respuesta de Precision Ski
Hola Sébastien, Gracias por tomarse el tiempo de escribir su comentario. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Hasta pronto, El equipo de Precisionski
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/01/2020
¡Muy mala! ¡¡¡¡A evitar: ofrece el pago a plazos en 3/4 plazos gratis con Cetelem y me cobraron 5 gastos de administración!!!! ¡El departamento comercial me dijo que lo había mirado mal al hacer el pedido! ¡Anti-comercial! ¡A evitar!
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