Portugal Natura destaca por la calidad de sus productos y la atención al cliente, con ejemplos como sábanas y toallas de buena textura y acabados, y una atención experta que asesora muy bien. La entrega es rápida y fiable, con envíos a casa y plataformas fáciles de usar, indicando pedidos simples y entrega rápida en múltiples reseñas. También se valora la relación precio-calidad y la presencia de productos fabricados en Portugal, así como la disponibilidad de algodón orgánico y un servicio de contacto telefónico apreciado. En conjunto, la experiencia se describe como eficiente, confiable y con buena relación calidad-precio.
Ha venido la única sabana que os quedaba con una tara/marca
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Debora. Indico que hemos solicitado la recogida para verificar de lo que se trata. Más indico que tara no se puede considerar porque es un tejido organico crudo, sin teñir. Vamos proceder con la recogida y averiguar de lo que se trata en verdad. Reciba un cordial saludo. La administración.
M
Marcos G.
Nota: 1 de 5
Aún no lo he recibido la empresa transportista no sabe dónde está el paquete
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Indico que la reclamacion de entrega esta hecha a la central de la empresa de transporte en Madrid. Mientras tanto vamos a reponer este pedido fabricación a medida. Reciba un cordial saludo. Le saludo la administracion.
J
Julio T.
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido el pedido
E
Elena A.
Nota: 3 de 5
Mi pedido eran dos artículos, a la semana recibí el paquete solo con un artículo, tuve que reclamar y el segundo paquete tardo 10 días más en llegar.
I
Isabel O.
Nota: 1 de 5
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Opinión traducida
T
Teresa P.
Nota: 2 de 5
Recibí un artículo diferente al que pedí. A pesar de ser bonito, no es lo que elegí.
Opinión traducida
B
Bruna S.
Nota: 1 de 5
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Opinión traducida
J
Jorge M.
Nota: 2 de 5
El pedido no corresponde a lo solicitado, envié un correo electrónico y estoy esperando respuesta. Saludos Jorge Magalhães
Opinión traducida
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Acabo de verificar que la colega ya le envió la calidad solicitada y la misma está entregada. Un santo natal. La gerencia.
M
Marián H.
Nota: 2 de 5
Creí que las toallas iban a ser más esponjosa.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Marián. Indico que las toallas más esponjosas en algodón son las zero twist. Las de algodón peinado también son pero las que tiene 740 a 800 gr./m2, las de zero twist a partir de 600 gr./ m2 ya son muy esponjosas. Reciba un cordial saludo.
B
Bruna S.
Nota: 1 de 5
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Opinión traducida
A
Alicia M.
Nota: 3 de 5
Facilitar la informació que se pide a la hora de rastrear un pedido y que funcione, una toalla me llegó con un enganchón
M
Maria G.
Nota: 2 de 5
P
Pedro E.
Nota: 2 de 5
Ser más competentes y enviar los artículos correctos. En cuanto a los productos, se puede considerar de buena calidad. Tiempo de entrega 4 días hábiles creo que es demasiado.
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Respuesta de Portugal Natura
Estimado Señor Pedro. Indico que acabo de verificar la grabación del pedido. El colega del almacén por error envió 2 toallas en el color solicitado pero en un tamaño mayor, lo que para nosotros es una pérdida. Vamos a enviar las toallas en las medidas solicitadas y recoger las toallas enviadas. Gracias por su atención. La gerencia.
M
Marta A.
Nota: 1 de 5
No he recibido el pedido. Me dijeron que llegaba el martes. No llegó. El miércoles por la mañana, yo no estaba en casa, pero dijeron que lo entregarían por la tarde. No he vuelto a saber nada más de MRW.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Marta, indico que las reclamaciones de entrega se escalan diariamente junto de la central de Madrid de MRW. Manana vamos a verificar si su paquete esta de nuevo en reparto. Segumios en contacto. Reciba un cordial saludo.
M
Matilde P.
Nota: 3 de 5
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E
Elisabet C.
Nota: 3 de 5
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Jorge N.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
J
José A.
Nota: 1 de 5
No me esperaba que unas sábanas de 600 hilos de satén se arrugasen con más facilidad que si fueran de lino.
M
Manuel C.
Nota: 3 de 5
La entrega fue rápida y el precio, satisfactorio. Sin embargo, sugiero mejorar el proceso de eliminación de las etiquetas de algunos artículos, a pesar de haber solicitado aclaraciones por correo electrónico sobre la razón, no obtuve respuesta. Es importante tener más cuidado, ya que las partes que permanecen en la sábana durante el lavado comienzan a deshilacharse, lo que compromete la imagen del artículo. Adicionalmente, observé que la sábana cubierta del juego de sábanas de lino 160x200 cm es más adecuada para una cama de 180 o incluso 200x200 cm. ¡Esto no puede suceder!!!!
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Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días. Indicamos que la marca Dear Charlie se dedica a la exportación, fabrica para marcas y corta las etiquetas para vender en el mercado nacional. Ya se ha enviado la reclamación a la fábrica. Reenvíenos su correo. Gracias. Continuación de un buen día.
C
Celsa V.
Nota: 1 de 5
Me han decepcionado mucho para ser unas sábanas de algodón, son muy duras, ásperas y pican mucho. No han gustado nada, me han dicho que parecen esparto.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes, son sabanas de algodon normal de la casa & algodão de Guimarães, para tejidos suave elegir siempre percal o saten, y lavar conforme hemos indicado con suavizante y no con bicarbonato o vinagre como usted nos ha indicado. Sabanas con sauvizante, toallas de rizo de algodón si que se puede anadir vinagre, etc
C
Carolina B.
Nota: 3 de 5
Esperaba más calidad Pedí toallas 30x50 y me mandaron 30x30
Respuesta de Portugal Natura
Hola Carolina, muy buenas tardes. indico que el almacén ha expedido en el dia de hoy las toallas 30x50 cm, ha sido un error. Reciba un cordial saludo. La gerencia.
D
Debora T.
Nota: 3 de 5
Uno de los artículos vino incorrecto. Como pensé que fue error mío, abrí y retiré la etiqueta. Más tarde verifiqué y el producto no estaba de acuerdo con el pedido.
Opinión traducida
S
Shamina R.
Nota: 1 de 5
Hemos lavado las zapatillas una vez y se esta deshilando - que mala calidad!
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días. Indicamos que las zapatillas no se han deshilado, solo tiene que cortar con una tijera los hilos sobrantes. Se trata de algodon peinado, lavar a frio o hasta 30 grados y no usar secadora. Ese tejido no se deshila, no se trata de una toalla. Reciba un cordial saludo.
R
Ricardo G.
Nota: 3 de 5
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J
Jose L.
Nota: 1 de 5
Referencia de pedido XHLRXCAOV - efectuado el 12/15/2024. Después de 12 días, sigue sin llegar y sin ninguna solución por su parte, ya no cuento con que llegue antes del 6 de enero, solicito la devolución del importe.
G
Gabriela R.
Nota: 3 de 5
El proceso de entrega es confuso, porque el enlace disponible en el sitio no funcionaba, entonces fue difícil prever la fecha de recepción de la mercancía.
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Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días señora Gabriela. Verifico que la entrega se realizó el día 06.12.2024. Le deseamos un fin de semana.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/09/2024
LA VALORACION ES TOTALMENTE NEGATIVA , CUANDO HACES EL PEDIDO TE PIDEN PAGAR CON LA TARJETA CUANDO VALIDAS DESDE LA WEB DEL BANCO, TE SALE EROR EN LA OPERACION DE PAGO Y LUEGO TE VIENE EL CARGO EN LA TARJETA PERO EL MATERIAL NUNCA LLEGA
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días. En el mismo dia de su compra hable con usted por telefono y he transmitido que el pago NO se hizo efectivo. El pago ha dado error, por ello el pago no entrou en la financiera ifthenpay. Lame a la financiera y ellos indicaran el codigo del error y se lo he trasmitido a usted, auque el dinero no esta visible en su cuenta bancaria SU banco lo tiene que volver a ponerlo visible al cabo de 2/3 dias utiles. Si SU banco no ha resuelto el problema, ellos siempre pueden llamar a la financiera 00351 227 660 871, correo electronico [email protected] y solucionar el problema que es de su banco. No vamos a enviar una mercancia que no hemos cobrado.
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Daniel M.
Nota: 2 de 5
T
Tania V.
Nota: 1 de 5
Hice el pedido en esta tienda basándome en los plazos de entrega. Recibí un correo el día 23 diciendo que el pedido había sido enviado y como no había llegado pasados 4 días llamé a la transportadora. La transportadora dice que el pedido aún no ha sido recogido por la marca. La marca no atiende teléfonos ni responde a formularios en el sitio. No recomiendo y estoy a la espera de recibir las cosas. La confianza está por los suelos con esta marca.
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Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Verificar que el pedido está enviado desde la plataforma Fema de Vizela, con entrega CTT el número de seguimiento es el de la plataforma Fema de Vizela. Mañana verificaré si está en distribución y comunicaré. Gracias por la atención. Elisabete.
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lorenzo H.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Lorenzo. Si no le gusta la calidad saten por ser más sedoso, recomendamos algodón percal es mate y suave pero no sedoso. Reciba un cordial saludo. Elisabete
C
Cristina R.
Nota: 1 de 5
Aún no he recibido el pedido como se suponía.
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Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días señora Cristina. Indico que estamos junto a la empresa de transporte verificando el estado de su envío. Mañana lunes, llamamos con la señora Cristina. Gracias por su atención. Elisabete
M
Marília A.
Nota: 3 de 5
Hace 3 años compré unas sábanas maravillosas, con mucha calidad y que me han durado muchísimo. Ahora he pedido 2 sábanas bajeras, pero tienen mucho menos calidad que las primeras que he comprado.
M
Margarida A.
Nota: 1 de 5
Aún no he recibido el pedido...
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Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días Margarida. Indico que su pedido se encuentra en distribución el día de hoy.
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Paula H.
Nota: 1 de 5
He pedido dos toallas y una estaba correcta pero la otra toalla es diferente a la que había pedido y no me han notificado nada, simplemente me han enviado una diferente sin explicación.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Indico que hemos podido comprobar el error en el envio, por ello se hizo la devolución del importe pago. Reciba un cordial saludo y perdonar las molestias. La gerente.
A
Aurora L.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Portugal Natura
A la atención de Aurora. Verificar que su pedido esta expedido en la data indicada, pero MRW la delgación de destino no lo saco a reparto por motivos que desconocemos. La reclamación esta hech solicitando la entrega y se hace a diario a la central, pero hay delgaciones que no cogen ni el telefono. Hoy esta en reparto. Reciba un cordial saludo.
C
CARMEN C.
Nota: 1 de 5
Me puse en contacto con ustedes enviándoles un e-mail y no he tenido respuesta ninguna
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Carmen. Usted nos ha escrito hacia 2 días, y como el assunto es externo a nosotros, estamos aguardando información de la empresa externa a nosotros para que nos diga como usted tiene de proceder con ellos. Reciba un cordial saludo. Elisabete
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Monica S.
Nota: 3 de 5
El plazo de entrega anunciado no se cumplió y ninguna información fue pasada al cliente.
Opinión traducida
C
CAROLA R.
Nota: 3 de 5
El pedido que compre ? No lo recibí completo, me escribieron diciendo que ya no estaba disponible. Creo lo mejor seria ofrecer un producto similar. La compra ya estaba paga y el producto estaba disponible en la compra online. Quedé decepcionada. Muchas gracias por preguntar.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Indicamos que hemos llamado para indicar que la ref. estaba agotado y nadie ha cogido el telefono. Le hicimos la devolución del importe correspondiente para poder enviar el pedido restante. Reciba un cordial saludo.
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Felipe L.
Nota: 3 de 5
Podríais mejorar la calidad de las sábanas para que duren algo más, en 2 años se me ha desgastado la bajera, y eso que era de 400hilos.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Don Felipe. Indicamos que las sábanas cuanto más hilos, mayor la durabilidad, son tejidos que se venden para hosteleria, pero hay que lavar maximo a 30 grados para mayor durabilidad, si se usa secador también van a durar menos. Reciba un cordial saludo. Isa
Y
Yunior P.
Nota: 3 de 5
El link para seguir el pedido no funcionó. Al hacer la entrega mi esposa no estaba en casa así que luego tuvo que encontrar la empresa de paquetería para este caso en concreto(entrega en España), que no tenía que ver con la que aparecia en el enlace. Con Google maps encontró las oficinas donde pudiera estar el paquete y tanteando finalmente lo recogió.
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