Portugal Natura destaca por la calidad de sus productos y la atención al cliente, con ejemplos como sábanas y toallas de buena textura y acabados, y una atención experta que asesora muy bien. La entrega es rápida y fiable, con envíos a casa y plataformas fáciles de usar, indicando pedidos simples y entrega rápida en múltiples reseñas. También se valora la relación precio-calidad y la presencia de productos fabricados en Portugal, así como la disponibilidad de algodón orgánico y un servicio de contacto telefónico apreciado. En conjunto, la experiencia se describe como eficiente, confiable y con buena relación calidad-precio.
Ha venido la única sabana que os quedaba con una tara/marca
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Debora. Indico que hemos solicitado la recogida para verificar de lo que se trata. Más indico que tara no se puede considerar porque es un tejido organico crudo, sin teñir. Vamos proceder con la recogida y averiguar de lo que se trata en verdad. Reciba un cordial saludo. La administración.
M
Marcos G.
Nota: 1 de 5
Aún no lo he recibido la empresa transportista no sabe dónde está el paquete
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Indico que la reclamacion de entrega esta hecha a la central de la empresa de transporte en Madrid. Mientras tanto vamos a reponer este pedido fabricación a medida. Reciba un cordial saludo. Le saludo la administracion.
J
Julio T.
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido el pedido
I
Isabel O.
Nota: 1 de 5
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Opinión traducida
T
Teresa P.
Nota: 2 de 5
Recibí un artículo diferente al que pedí. A pesar de ser bonito, no es lo que elegí.
Opinión traducida
B
Bruna S.
Nota: 1 de 5
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Opinión traducida
J
Jorge M.
Nota: 2 de 5
El pedido no corresponde a lo solicitado, envié un correo electrónico y estoy esperando respuesta. Saludos Jorge Magalhães
Opinión traducida
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Acabo de verificar que la colega ya le envió la calidad solicitada y la misma está entregada. Un santo natal. La gerencia.
M
Marián H.
Nota: 2 de 5
Creí que las toallas iban a ser más esponjosa.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Marián. Indico que las toallas más esponjosas en algodón son las zero twist. Las de algodón peinado también son pero las que tiene 740 a 800 gr./m2, las de zero twist a partir de 600 gr./ m2 ya son muy esponjosas. Reciba un cordial saludo.
B
Bruna S.
Nota: 1 de 5
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Opinión traducida
M
Maria G.
Nota: 2 de 5
P
Pedro E.
Nota: 2 de 5
Ser más competentes y enviar los artículos correctos. En cuanto a los productos, se puede considerar de buena calidad. Tiempo de entrega 4 días hábiles creo que es demasiado.
Opinión traducida
Respuesta de Portugal Natura
Estimado Señor Pedro. Indico que acabo de verificar la grabación del pedido. El colega del almacén por error envió 2 toallas en el color solicitado pero en un tamaño mayor, lo que para nosotros es una pérdida. Vamos a enviar las toallas en las medidas solicitadas y recoger las toallas enviadas. Gracias por su atención. La gerencia.
M
Marta A.
Nota: 1 de 5
No he recibido el pedido. Me dijeron que llegaba el martes. No llegó. El miércoles por la mañana, yo no estaba en casa, pero dijeron que lo entregarían por la tarde. No he vuelto a saber nada más de MRW.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Marta, indico que las reclamaciones de entrega se escalan diariamente junto de la central de Madrid de MRW. Manana vamos a verificar si su paquete esta de nuevo en reparto. Segumios en contacto. Reciba un cordial saludo.
J
José A.
Nota: 1 de 5
No me esperaba que unas sábanas de 600 hilos de satén se arrugasen con más facilidad que si fueran de lino.
C
Celsa V.
Nota: 1 de 5
Me han decepcionado mucho para ser unas sábanas de algodón, son muy duras, ásperas y pican mucho. No han gustado nada, me han dicho que parecen esparto.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes, son sabanas de algodon normal de la casa & algodão de Guimarães, para tejidos suave elegir siempre percal o saten, y lavar conforme hemos indicado con suavizante y no con bicarbonato o vinagre como usted nos ha indicado. Sabanas con sauvizante, toallas de rizo de algodón si que se puede anadir vinagre, etc
S
Shamina R.
Nota: 1 de 5
Hemos lavado las zapatillas una vez y se esta deshilando - que mala calidad!
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días. Indicamos que las zapatillas no se han deshilado, solo tiene que cortar con una tijera los hilos sobrantes. Se trata de algodon peinado, lavar a frio o hasta 30 grados y no usar secadora. Ese tejido no se deshila, no se trata de una toalla. Reciba un cordial saludo.
J
Jose L.
Nota: 1 de 5
Referencia de pedido XHLRXCAOV - efectuado el 12/15/2024. Después de 12 días, sigue sin llegar y sin ninguna solución por su parte, ya no cuento con que llegue antes del 6 de enero, solicito la devolución del importe.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/09/2024
LA VALORACION ES TOTALMENTE NEGATIVA , CUANDO HACES EL PEDIDO TE PIDEN PAGAR CON LA TARJETA CUANDO VALIDAS DESDE LA WEB DEL BANCO, TE SALE EROR EN LA OPERACION DE PAGO Y LUEGO TE VIENE EL CARGO EN LA TARJETA PERO EL MATERIAL NUNCA LLEGA
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días. En el mismo dia de su compra hable con usted por telefono y he transmitido que el pago NO se hizo efectivo. El pago ha dado error, por ello el pago no entrou en la financiera ifthenpay. Lame a la financiera y ellos indicaran el codigo del error y se lo he trasmitido a usted, auque el dinero no esta visible en su cuenta bancaria SU banco lo tiene que volver a ponerlo visible al cabo de 2/3 dias utiles. Si SU banco no ha resuelto el problema, ellos siempre pueden llamar a la financiera 00351 227 660 871, correo electronico [email protected] y solucionar el problema que es de su banco. No vamos a enviar una mercancia que no hemos cobrado.
D
Daniel M.
Nota: 2 de 5
T
Tania V.
Nota: 1 de 5
Hice el pedido en esta tienda basándome en los plazos de entrega. Recibí un correo el día 23 diciendo que el pedido había sido enviado y como no había llegado pasados 4 días llamé a la transportadora. La transportadora dice que el pedido aún no ha sido recogido por la marca. La marca no atiende teléfonos ni responde a formularios en el sitio. No recomiendo y estoy a la espera de recibir las cosas. La confianza está por los suelos con esta marca.
Opinión traducida
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Verificar que el pedido está enviado desde la plataforma Fema de Vizela, con entrega CTT el número de seguimiento es el de la plataforma Fema de Vizela. Mañana verificaré si está en distribución y comunicaré. Gracias por la atención. Elisabete.
L
lorenzo H.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Lorenzo. Si no le gusta la calidad saten por ser más sedoso, recomendamos algodón percal es mate y suave pero no sedoso. Reciba un cordial saludo. Elisabete
C
Cristina R.
Nota: 1 de 5
Aún no he recibido el pedido como se suponía.
Opinión traducida
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días señora Cristina. Indico que estamos junto a la empresa de transporte verificando el estado de su envío. Mañana lunes, llamamos con la señora Cristina. Gracias por su atención. Elisabete
M
Margarida A.
Nota: 1 de 5
Aún no he recibido el pedido...
Opinión traducida
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenos días Margarida. Indico que su pedido se encuentra en distribución el día de hoy.
P
Paula H.
Nota: 1 de 5
He pedido dos toallas y una estaba correcta pero la otra toalla es diferente a la que había pedido y no me han notificado nada, simplemente me han enviado una diferente sin explicación.
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes. Indico que hemos podido comprobar el error en el envio, por ello se hizo la devolución del importe pago. Reciba un cordial saludo y perdonar las molestias. La gerente.
A
Aurora L.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Portugal Natura
A la atención de Aurora. Verificar que su pedido esta expedido en la data indicada, pero MRW la delgación de destino no lo saco a reparto por motivos que desconocemos. La reclamación esta hech solicitando la entrega y se hace a diario a la central, pero hay delgaciones que no cogen ni el telefono. Hoy esta en reparto. Reciba un cordial saludo.
C
CARMEN C.
Nota: 1 de 5
Me puse en contacto con ustedes enviándoles un e-mail y no he tenido respuesta ninguna
Respuesta de Portugal Natura
Muy buenas tardes Carmen. Usted nos ha escrito hacia 2 días, y como el assunto es externo a nosotros, estamos aguardando información de la empresa externa a nosotros para que nos diga como usted tiene de proceder con ellos. Reciba un cordial saludo. Elisabete
R
Rosario G.
Nota: 1 de 5
No se puede tener colores como "azul océano" con un código y "azul océano" con otro código de referencia. El cliente no sabe que los tonos son distintos, no tiene por qué saberlo, y Portugal Natura, envía varios juegos y uno... con una alfombrilla de otro color. Increíble! Luego lo justifican con número de referencia... equivocado por el cliente. El cliente no compra códigos, compra conforma a las fotos expuestas. Muy descontenta del envío.
Respuesta de Portugal Natura
A la atención de Rosario. Muy buenas tardes. Como ya hemos indicado, usted compro toallas todas de algodón peinado de uma marca, calidda, gramage y color y luego compro alfombras de una ref. de hosteleria, linea basica, sin marca, não es algodón peinado, y presupuesto no es el mismo color que las toallas de algodón peinado de la marca Neiper. Enviado lo que usted ha selecionado.
B
Bruna O.
Nota: 1 de 5
La calidad del producto es pésima. Muy decepcionada con la calidad de las sábanas.
Opinión traducida
Respuesta de Portugal Natura
Muy buen día señora Bruna. Lamentamos que no haya sido de su agrado el tejido de esta referencia, se trata de algodón satén de 300 hilos, acabado en Vaz da Costa que para quienes están en la industria saben que Vaz da Costa / Bovi, es sinónimo de calidad. Posiblemente la señora Bruna está acostumbrada a comprar juegos de sábanas de satén con 500 hilos o más. Continuación de un buen día. Elisabete
M
Mar R.
Nota: 1 de 5
No he recibido mi pedido
Respuesta de Portugal Natura
A la atención de Mar Rios. Muy buenos días. Verificar que el plazo de entrega es de 4 días utiles, hoy hace 4 días y su pedido se encuentra en reparto. Reciba un cordial saludo. Elisabete. Acabamos de verificar que ha sido entregue conforme comentado en el día de hoy. Un saludo. Elisabete Gonçalves
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vanesa J.
Nota: 1 de 5
Un pedido de 180 y aún no lo he recibido en mi domicilio, pero si me mandan mensaje de valoración espero que pronto llegue porque llevo desde ayer esperando el pedido metida en casa
Respuesta de Portugal Natura
A la atención de Cristina. Muy buenas tardes. Indicamos que la fecha limite de de entrega es manaña dia 14.09.2023, el plazo de entrega conforme se menciona en la web es de 4 días utiles. Aun asi esta reclamada la entrega de su paquete en el dia de ayer y yo. Verificar el estado en la agencia de transporte es Retraso en ruta. Reciba un cordial saludo. Elisabete Gonçalves
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Laura C.
Nota: 2 de 5
Pedí paños de cocina y uno de ellos me ha llegado en un color equivocado, lo pedí en rojo y me ha llegado en verde y en la factura viene apuntado en rojo
Respuesta de Portugal Natura
A la atención de Laura. Muy buenas tardes. Indicamos que hemos podido comprobar que almacén se equivoco en el color de una de las ref.. Ha sido expedido el color correcto en el dia de hoy. Reciba un cordial saludo. Elisabete
A
ANTONIO M.
Nota: 1 de 5
No estuvimos ausentes ningún día ni el viernes ni hoy lunes , el transporte no llama por teléfono y estamos sin recibir el pedido, donde lo podemos recoger , se está retrasando mucho , este transporte no funciona y no se comunica con el cliente , esto está muy mal su gestión
Respuesta de Portugal Natura
A la atención de Don Antonio. Muy buenas noches. indicamos que hemos reclamado la entrega poniendo una incidencia en la central de Envialia. Mañana lo van a sacar a reparto. Reciba un cordial saludo. Elisabete
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