La tienda online "Pieces Bateaux" destaca por la calidad de sus productos, ya que muchos clientes mencionan que las piezas recibidas son perfectas y se ajustan exactamente a lo solicitado, mostrando conformidad con los artículos. El proceso de entrega es otro punto fuerte, con una gran cantidad de comentarios que resaltan la rapidez y eficiencia en el envío, llegando los pedidos bien embalados y en buenas condiciones.
El plazo de entrega es muy largo. Sin mencionar que recibí el pedido en dos partes. Peor aún, el cable tipo 33c que pedí no es en absoluto un cable tipo 33c...
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En su caso, con la voluntad de entregarle lo más rápido posible, le enviamos las referencias listas para el envío, y luego el resto. Nos aseguramos de informarle previamente sobre el envío en varias partes.
En cuanto al artículo "cable tipo 33c", tras verificación, según nuestras fichas técnicas, el inventario, nuestros albaranes de preparación y entrega: se trataría efectivamente de un "tipo 33c", hemos solicitado una verificación a la fábrica. Sin embargo, al recibir su aviso, le hemos reembolsado íntegramente, dejándole el artículo. Confiamos en nuestros clientes.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2018
Entrega de una parte de las piezas con una nota de disculpa por las faltantes. Después de una semana de espera, contacto al servicio al cliente para conocer la fecha de entrega de las piezas faltantes, pero la respuesta obtenida es "quizás hacia finales de mes", es decir, un mes de espera y ni siquiera estoy seguro de recibir mis piezas.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2018
Sin seguimiento de pedido. De 3 artículos, 1 no disponible, no avisado, (me informé por teléfono), sin plazo, siempre sin noticias...
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, uno de los artículos "Termostato Mercury Mariner 2.5 a 6cv (4 tiempos) ref 804540" tuvo un largo tiempo de suministro debido a la reorganización de la fábrica Mercury. Esto ha creado retrasos significativos de nuestra parte.
Hemos enviado los artículos listos para ser enviados y nos hemos asegurado de informarle por escrito sobre estos retrasos inesperados dejándole la posibilidad de reembolso en caso necesario.
En cuanto al artículo faltante, fue enviado la semana pasada y correctamente recibido por usted. Todo acompañado de un seguimiento en tiempo real del avance del pedido, disponible desde su espacio de cliente o desde el espacio del transportista Colissimo.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2018
Supuestos problemas de proveedor Mercury, después de 10 días de espera,
Curiosamente, en otro distribuidor, recibí la misma pieza en 48 horas... hay que revisar sus acuerdos con proveedores o encontrar otra excusa... para el resto del pedido no hay problemas...
No volveré a pedir con ustedes
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, uno de los artículos de los 4, a saber, el "Trim completo Mercury Mariner 75 a 115cv (4 tiempos) ref 8M0090335" tuvo un largo tiempo de suministro debido a la reorganización de la fábrica Mercury. Esto ha creado retrasos significativos de nuestra parte.
Hemos enviado los artículos listos para ser enviados y nos hemos asegurado de informarle por escrito sobre estos retrasos inesperados dejándole la posibilidad de reembolso en caso necesario.
En cuanto al artículo faltante, le hemos reembolsado. Puede que otro distribuidor haya podido entregarle esta pieza en 48h si esta referencia está disponible en su inventario. Nos abastecemos directamente de la fábrica para ofrecerle tarifas atractivas.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/01/2018
Primera orden perfecta, la segunda con un mes y medio de retraso.......... aunque se indicó que estaba en stock
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, uno de los artículos "Cuerpo de bomba de agua Mercury Mariner Tohatsu 4 a 6cv (2 y 4 tiempos) ref 16156; tuvo un largo tiempo de suministro debido a la reorganización de la fábrica Mercury. Esto ha creado retrasos significativos de nuestra parte.
Nos hemos asegurado de informarle sobre estos retrasos inesperados dejándole la posibilidad de reembolso en caso necesario.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/12/2017
Pedido no recibido, servicio al cliente mediocre. Sitio a evitar
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
Su paquete fue enviado 48 horas después de su pedido del 16 de diciembre de 2017.
En su caso, el punto de recogida encargado de recibir su Hélice Mercury Mariner rechazó su paquete en 2 ocasiones sucesivas, y esto por razones desconocidas. Tras su aviso, hemos presentado una reclamación a Correos, que se encarga del transporte de nuestros paquetes.
Nos hemos asegurado de reembolsarle la totalidad de su pedido así como los gastos de envío una vez que la reclamación fue transmitida a Correos.
De hecho, nuestro servicio al cliente estaba cerrado debido a las fiestas de fin de año, y nos habíamos asegurado de especificarlo por escrito durante las etapas de validación del pedido.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/12/2017
Entre la fecha de pedido y la fecha de envío demasiado largo, pedido realizado el 12 de diciembre y la pieza aún no ha llegado
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En su caso, usted había pedido la Referencia: 18-5395: cabeza de encendido Mercruiser V8 Thunderbolt 9-29403, y la Referencia: 18-5431: dedo y disco de encendido Mercruiser 9-29200.
Tras verificación, se trata de un pedido realizado el 29 de diciembre y no el 12 de diciembre.
Habíamos indicado durante la confirmación del pedido por escrito, que durante las fiestas de fin de año, las perturbaciones debidas a proveedores y transportistas pueden causar retrasos.
Su paquete salió el 11 de enero en paquete rastreado. (es decir, 72 horas después de nuestra reapertura de la empresa) Cabe señalar que en su caso el envío es a destino de Yibuti.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2017
SERVICIO MEDIO
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/12/2017
no todo recibido mi pedido
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En su caso, usted había pedido varios artículos diferentes, de los cuales un artículo no le habría llegado (Grasa marina Quicksilver 2-4-C, 227g, 802859Q1, 8M0121966)
Tras verificación, nuestro seguimiento de stock y el boletín de preparación muestran que este tubo de grasa formaba parte del paquete. Sin embargo, nos hemos asegurado de enviarle uno adicional, a nuestro costo.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/12/2017
Mala calidad
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/11/2017
La entrega fue larga, y tuve que pagar aranceles que nunca se habían hecho para mis otros pedidos.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/10/2017
A pesar del problema encontrado, la empresa mostró una excelente reactividad y cumplió con sus compromisos.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/10/2017
demasiado lento
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En su caso, se trataba de una solicitud muy específica sobre una pieza muy precisa. La identificación de la pieza que buscaba requirió la intervención de nuestro servicio técnico directamente con la fábrica.
Nos hemos asegurado de mantenerlo informado sobre el avance de nuestras investigaciones.
Tiene razón, preferimos
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/09/2017
la funda no corresponde a lo que vi en otros zodiac open pro 550, es demasiado corta, por lo que no envuelve completamente el barco, por lo que está expuesto a las inclemencias del tiempo durante el invierno. Lástima, tendré que encontrar una solución para proteger la parte trasera de este.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/08/2017
personal muy agradable por teléfono
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/07/2017
Hola; para este pedido le doy una sola estrella; porque recibí una pieza falsa; falta el cuerpo de la bomba;;;; pedí el kit a 74 euros; ustedes entregaron el kit de 54 euros
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor, le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario. Efectivamente, fue un error logístico de referencia de producto. Nos hemos asegurado de enviarle directamente el nuevo artículo. Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción. Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Piezas de Barco.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/06/2017
Ninguna seriedad con el cliente, 1 mes para tener una cabeza de encendedor.
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, efectivamente el Kit de encendido Mercruiser V8 5.7L SKI (1985-95) sufrió una ruptura de stock que no nos fue señalada por nuestro proveedor. Por lo tanto, la actualización de nuestro sitio no siguió.
También tenemos la costumbre de avisar sistemáticamente a nuestros clientes uno por uno cuando el plazo de envío se retrasa o una pieza ya no está disponible debido a este tipo de discrepancias de stock.
En este caso, siempre ofrecemos reembolsar el artículo en caso de que no esté dispuesto a esperar el plazo adicional.
En su caso, la decisión fue esperar. Y le hemos enviado el artículo de Chronopost Express a nuestro cargo.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Y disculpándonos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/07/2017
Mi bidón de aceite de 4 litros se vació a la mitad en la caja.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2017
no recibí las piezas correctas después de 2 envíos
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/06/2017
He pedido una bomba de gasolina que, lamentablemente, estaba defectuosa... De hecho, esta última estaba ligeramente agrietada y, por lo tanto, la gasolina goteaba... Así que devolví la pieza y estoy esperando el reembolso desde hace unos días.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/06/2017
el producto corresponde a mis expectativas pero el plazo de entrega es largo, buen servicio al cliente
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/05/2017
Bueno, no muy contento
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/03/2017
El primer paquete recibido no era el correcto. Pero el equipo fue muy reactivo y envió la pieza correcta rápidamente. Así que aparte de un problema de plazos (la pieza correcta llegó con bastante retraso) el servicio es excelente. Volveré a hacer un pedido en piezasbateaux.com
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/04/2017
Plazos demasiado largos, 8 días en lugar de 48 h previstos y falta de pieza en el pedido
y sobre todo ningún albarán en el pedido
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Tras nuestra conversación telefónica de hoy, le agradecemos su comentario ya que la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, 1 producto (antifouling) ya no estaba disponible en el envase deseado. Razón del retraso. Nuestro responsable de atención al cliente se encargó de informarle.
En cuanto al artículo faltante, se trata de un error en la preparación del pedido de nuestra parte.
Por supuesto, nos hemos tomado el cuidado de enviarle el artículo faltante.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción y nos disculpamos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/03/2017
la pieza disponible, ya no estaba disponible, plazo de entrega no respetado
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor,
Le agradecemos su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido de 10 referencias diferentes (14 artículos), efectivamente 1 artículo (el Termostato) sufrió una ruptura de stock que no nos fue señalada por nuestro proveedor. Desde entonces, la actualización de nuestro sitio no ha seguido.
También tenemos la costumbre de avisar sistemáticamente a nuestros clientes uno por uno cuando el plazo de envío se retrasa o una pieza ya no está disponible debido a este tipo de discrepancias de stock.
Por supuesto, nos hemos tomado el cuidado de reembolsarle la pieza no disponible.
Esperando haber hecho todo lo posible para su satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/02/2017
lástima, preparación antes del envío larga de una semana, de lo contrario conforme y bien embalado.
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor, le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario. En el caso de su pedido, se trataba de una pieza sensible, de la cual solicitamos una verificación al proveedor, así como en nuestras propias instalaciones. También hemos tenido cuidado de preparar todos los trámites aduaneros para el envío seguro a la isla de Reunión. También tenemos la costumbre de avisar sistemáticamente a nuestros clientes uno por uno cuando el plazo de envío se retrasa. Esperando haber implementado todo para su satisfacción. Atentamente, El equipo de Piezas Barcos.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/02/2017
He esperado varias semanas para recibir mi pintura de motor yamaha y además no recibí el color correcto, gracias
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor, le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario. Efectivamente, el envío de aerosol a Canadá puede tardar debido a las verificaciones aduaneras y de seguridad del transporte. El error de color provenía de un defecto de referencia no señalado por nuestro proveedor. Hemos hecho lo necesario para actualizar nuestras referencias. Finalmente, hemos tenido cuidado de reenviarle la totalidad de su pedido conforme (con el color correcto) ofreciéndole las 4 latas de pintura enviadas anteriormente y asumiendo la totalidad de los gastos de envío. Esperando haber implementado todo para su satisfacción. Atentamente, El equipo de Piezas Barcos
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/10/2016
¡Los plazos de envío para Bélgica no se han respetado!
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/11/2016
pedido incompleto, incomprensión, envío de la pieza faltante (no la correcta), finalmente después de un mes de espera, pedido completo
gracias muchas
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Señor Rastelli,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
Acepte nuestras disculpas por el retraso en el procesamiento de su pedido, debido a un error de embalaje. Sin embargo, hemos hecho todo lo posible para reabastecer esta referencia.
Esperamos que no se quede con esta experiencia mixta.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/09/2016
pedido realizado y recibido 10 días después del plazo previsto. Lo mínimo que se podía hacer era informar al cliente.
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Señor Lienart,
Le agradezco por tomarse el tiempo de expresar su insatisfacción respecto a su pedido.
Le pido que acepte nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Tenga la seguridad de que esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/09/2016
ofrece productos que no se pueden conseguir
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor Fisseux,
Le agradezco por tomarse el tiempo de dejar sus impresiones.
Su pedido consistía en una cubierta de cockpit para su barco, lamentablemente nuestro tapicero no dispone del molde para su modelo. No estamos en condiciones, en este caso, de satisfacer su solicitud y sinceramente lo lamentamos.
Esperamos, sin embargo, contar con usted entre nuestros clientes.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/12/2016
No hay entrega en Guayana; por lo que pasé por una amiga que venía para el Año Nuevo.
Pedido el 3 de diciembre; el 28 de diciembre todavía no lo he recibido.
¡Sigo en panne!!! ¡frustrado!
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Señor Danthonny,
Le agradezco por tomarse el tiempo de expresar su insatisfacción respecto a su pedido.
Sin embargo, nuestro sitio PiezasBateaux.com ofrece entrega con Colissimo hacia Francia, hacia el Ultramar y hacia el Internacional.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio comercial, que estará en condiciones de guiarlo y acompañarlo para realizar su pedido.
Esperando que no se quede con esta experiencia mixta.
Cordialmente,
El equipo de Piezas Barcos
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/10/2016
los plazos no se respetan
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/11/2016
No fui informado de la disponibilidad de mi paquete en el punto de recogida.
Fue al llamar a piecebateaux.com que me informaron.
Opinión traducida
Respuesta de Pieces Bateaux
Señor Ulloa,
Le agradecemos que nos transmita sus impresiones.
La notificación por Colissimo sobre la entrega de su paquete en el punto de recogida no se realizó, vamos a hacer llegar la información de nuestra parte. Por favor, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Pièces Bateaux
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/10/2016
Hola
Yo que pido bastante material con ustedes y aún tengo que pedir más, pero no hay suficientes descuentos para los clientes, es una pena y más barato en otros sitios
De lo contrario, entrega impecable y en buen estado.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/11/2016
Los + :
Rapidez
Precio
Los - :
No recibí la pieza correcta
3 semanas sin noticias sobre mi problema
Gastos de envío elevados 8,60 € por un tubo de grasa y un kit de turbina (¡17% del precio del pedido en gastos de envío!)
Balance de hoy, todavía no tengo la pieza correspondiente a mi motor y no sé si podré obtener un reembolso de mi pedido.
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Respuesta de Pieces Bateaux
Señor Margueritte,
Le agradecemos por tomarse el tiempo para expresar su insatisfacción con respecto a su pedido.
Acepte nuestras disculpas por el retraso en el procesamiento de su pedido. Sin embargo, hemos hecho todo lo posible con nuestro servicio técnico para conseguir la pieza correspondiente a su motor y finalizar su pedido.
Esperamos verlo pronto en PiècesBateaux.com.
Atentamente,
El equipo de Pièces Bateaux
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/11/2016
Estoy decepcionado con mis dos últimos pedidos. Recibí una bobina de encendido agrietada (sin embargo, el servicio al cliente fue comprensivo, devolví y me enviaron una bobina conforme), y un relé de arranque aún agrietado.
Hasta aquí estaba muy satisfecho, pero no creo que vuelva a pedir piezas en este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Pieces Bateaux
Señor Ponsonnet,
Le agradezco por tomarse el tiempo para expresar su insatisfacción con respecto a su pedido.
Le pido que acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas tras la recepción de piezas agrietadas. Tenga la seguridad de que esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios.
Sin embargo, esperamos contar con usted entre nuestros clientes, a pesar de estas experiencias mixtas.
Atentamente,
El equipo de Pièces Bateaux
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