Opiniones de clientes de Pieces Bateaux

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, nos hemos asegurado de informarle directamente que la HELICE "BLACK MAX" MERCURY MARINER 40 A 125cv 13-1/4X17 referencias 77350A45 necesitaba un reabastecimiento de la fábrica Mercury, lo que llevó a que la disponibilidad del artículo en nuestros almacenes fuera el 20 de noviembre. Queremos precisar este punto porque no es posible estimar un plazo de entrega en los DOM-TOM debido al tiempo de aduanas.
Mercury, que nos entrega cada día, finalmente nos entregó el 22 de noviembre. Para evitar cualquier acumulación de retraso, decidimos enviar este artículo estrictamente el mismo día a su dirección en Martinica.
Todos nuestros envíos cuentan con un seguimiento que le permite informarse en tiempo real sobre la ubicación de su paquete.
Desafortunadamente, no controlamos los plazos aduaneros de los DOM-TOM que son muy variables.
Nuestro equipo que gestionó su paquete está a su entera disposición para ofrecerle un gesto comercial para compensar el retraso y contarle entre nuestros más de 22,000 clientes.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, tras verificación, la referencia enviada está en concordancia con el artículo pedido. Pero nos permite resaltar un error en el catálogo del fabricante Mercury!
De hecho, bajo la ref 895285Q41 aparece muy claramente la descripción en el catálogo oficial de Mercury « de 10 a 65 MPH » mientras que el dial real del velocímetro está graduado hasta 60MPH.
Vamos a informar a la fábrica con la que estamos en contacto diariamente.
Nos esforzamos por hacer todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Cordialmente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, nos hemos asegurado de informarle directamente que las 2 referencias deseadas necesitaban un reabastecimiento de la fábrica Mercury.
De hecho, nuestros artículos están marcados como "disponibles dentro de los límites de stock" y que en caso de ruptura, informamos sistemáticamente a nuestros clientes.
Para acelerar las cosas, hemos entregado en 2 paquetes tan pronto como recibimos el artículo disponible y le hemos propuesto un gesto comercial para compensar el retraso.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido de una hélice y un cubo el 08/08/18 por la noche, lo tratamos el 09/08/18 y salió de nuestras instalaciones el 10/08/18.
Nuestro servicio comercial evita trabajar con Chronopost desde hace varios meses, debido a la falta importante de fiabilidad, especialmente en temporada estival (subcontratación…). Mantenemos informados a nuestros clientes de este hecho.
Priorizamos Colissimo.
Los plazos de entrega de los que usted ha sufrido provienen del hecho de que para el primer envío del 10/08/18, el transportista cometió un error de direccionamiento (el paquete salió al centro de clasificación incorrecto) por lo tanto el paquete regresó a nuestras instalaciones el 16/08/18 (Primera reclamación que hemos emitido al transportista).
El segundo envío salió de nuestras instalaciones el mismo día del 16/08/18 (recogido por el transportista en nuestras instalaciones) que solo lo registró el 17/08/08 para una entrega el 20/08/18… !!! A pesar de que pagamos sobrecostos importantes por la entrega al día siguiente antes de las 13h incluyendo el sábado. (Segunda reclamación que hemos emitido al transportista).
Estamos en disputa con el transportista sobre este asunto, y le presentamos nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, y que compartimos.
A pesar de todo, estamos contentos de que la hélice y el cubo correspondan a su solicitud.
Nuestro servicio comercial se pondrá en contacto con usted, esperando satisfacerle y mantenerle como cliente fiel, como nos esforzamos por hacer para cerca de nuestros 22,000 clientes.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, se trata de un problema de acondicionamiento durante la preparación del paquete.
Nos hemos asegurado de reenviarle inmediatamente las buenas bujías NGK LFR5A-11 (el mismo día de su reclamación); dejándole las

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, nos hemos asegurado de reembolsarle una parte de los artículos que estaban en ruptura momentánea de stock, 48 horas después de su pedido. (A saber, el 06.06.2018). Nuestro cuenta fue debitada inmediatamente a favor de su banco.
Nuestro servicio comercial se encargó de enviarle el 15.06.2018 los justificantes del reembolso a su solicitud.
Seguimos disponibles para cualquier soporte adicional, sin embargo, no estamos en condiciones de intervenir ante su banco.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, se trata de un problema de acondicionamiento de la fábrica de juntas de motores Yamaha. Elemento faltante.
Nos hemos asegurado de pedir directamente a la fábrica la junta al por menor y le hemos avisado del importante plazo tratándose de una pieza única que forma parte de un kit completo.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, nos hemos tomado el cuidado de reembolsarle el artículo « filtro de aceite » que, sin embargo, era adecuado para su motor (dejándole el artículo).
Nuestro servicio comercial y técnico se ha tomado el cuidado de entender sus solicitudes. Sin embargo, no estamos en condiciones de entregar una marca precisa (a su solicitud) que no forma parte de nuestros proveedores.
Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, uno de los artículos de los 9, a saber, el

Señor,
Le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario.
En el caso de su pedido, el artículo enviado correspondía perfectamente a la referencia solicitada. Hemos aceptado devolverle la pieza y reembolsarle íntegramente con la condición de que nos la devuelva.
Atentamente,
El equipo de Piezas Barcos.

Señor, le agradecemos por su comentario, la opinión de nuestros clientes es valiosa para mejorar nuestra calidad de servicio a diario. En el caso de su pedido, algunos artículos tardaron mucho en ser suministrados debido a la reorganización interna de la fábrica Mercury. Esto ha creado retrasos significativos en las entregas. Nos abastecemos directamente de la fábrica para ofrecerle tarifas atractivas. Hemos enviado los artículos listos para ser enviados y hemos tenido cuidado de informarle por escrito sobre estos retrasos inesperados, dejándole la posibilidad de reembolso en caso de que lo desee. Los artículos faltantes han sido enviados por separado. Naturalmente, hemos asumido los costos de transporte adicionales. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacerle, presentándole nuevamente nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Piezas Barcos.