Packeos demuestra consistencia en la entrega rápida y fiable, con paquetes recibidos en buen estado y productos que cumplen las expectativas de calidad y precio. Los clientes destacan una experiencia de compra fácil en el sitio web, atención amable del personal y un proceso de preparación y envío muy rápido, que facilita pedidos repetidos durante años. También se mencionan productos variados y bien presentados, embalajes de calidad, y una buena relación calidad-precio que refuerza la satisfacción general. La confiabilidad se nota en entregas rápidas y en la amabilidad del equipo, consolidando una experiencia positiva a lo largo del tiempo.
Estoy decepcionado, recibí mi paquete aplastado, dañado, pero la caja de pastelería está aplastada, estoy muy disgustada
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Respuesta de Packeos
Hola,
Gracias por su respuesta, ¿sería posible que nos enviara fotos de los productos recibidos y del paquete, por favor?
Aquí está mi dirección: [email protected].
Vamos a encontrar una solución para satisfacerle.
Cordialmente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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tras una compra de 03/08/2020
Entrega a j+9, repartidores en chanclas, plazos validados con Kuehne Nagel no respetados, entrega llegada a las 17:30 cuando se mencionó como urgente.
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Respuesta de Packeos
Hola Jonathan,
Gracias por tu comentario, podremos transmitir la información al transportista para que pueda mejorar. En tu próximo pedido te invito a que te pongas en contacto conmigo por teléfono, a través del chat en directo o por correo electrónico para avisarme, luego podré seguir personalmente tu pedido y asegurarme de que lo recibas dentro de los plazos habituales.
Un placer atenderte,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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tras una compra de 05/06/2020
muy malo nuestro pedido se ha perdido
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Respuesta de Packeos
Hola,
Hemos procedido a reenviar el pedido para que el transportista pueda entregarle lo más rápido posible.
Lamento la molestia ocasionada.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
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tras una compra de 27/05/2020
No he recibido mi entrega exprés a pesar de que DPD la tiene desde hace más de una semana y nadie ha respondido a mis correos electrónicos
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Respuesta de Packeos
Hola,
Nuestro transportista envió el pedido al país equivocado. Le di toda la información para una entrega lo antes posible.
Lamento mucho el inconveniente.
Ludovic de Packeos
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tras una compra de 09/03/2020
Decepcionada, pido regularmente y mi paquete fue entregado en el ayuntamiento, nadie me contactó para decirme que mi paquete había llegado. Recibí una caja de mil bolsas a granel, pero ¿dónde está la higiene?
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Respuesta de Packeos
Hola, ¿su dirección de entrega corresponde a su domicilio? El transportista tiene como información que debe entregar en una tienda. Creo que el conductor no encontró su dirección, sin embargo, debería haberle contactado por teléfono. Voy a informar a nuestro transportista para que sea más atento. En cuanto a las bolsas de fondo de cartón, el proveedor ha cambiado su método de embalaje. Ya no tenemos más opción que ofrecer las bolsas en cajas de 1000 y separadas por pequeñas placas de cartón por cada 100, me parece. Lo siento, pero ya no tenemos las antiguas bolsas en cajas de 100. Atentamente, Ludovic del servicio al cliente Packeos "Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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tras una compra de 25/11/2019
gran problema en la entrega. Tuve que llamar varias veces al repartidor. Finalmente me informan que debido a un problema técnico!!! mi paquete fue dañado. Vuelvo a llamar a Packeos que me pide que renueve mi pedido. Solicito un gesto comercial y sigo esperando....... realmente descontento con el servicio de entrega y comercial (que solo lleva su nombre)
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Respuesta de Packeos
Hola,
Lamentablemente, dependemos del transportista en lo que respecta a la entrega. Solo usted puede elegir el punto de recogida, por eso debió realizar un nuevo pedido. La cancelación del pago se realizó unos minutos después de la creación del pedido. Como se prometió por teléfono, el reembolso de los gastos de transporte de su pedido anterior como gesto comercial se realizó la tarde del mismo día, es decir, el 5 de diciembre. El reembolso debería aparecer en su cuenta bancaria normalmente. La prueba del reembolso le fue enviada por correo electrónico tras su respuesta el 5 a las 13:55.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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tras una compra de 17/10/2019
¡La calidad ya no es tan buena!
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Respuesta de Packeos
Hola,
Hacemos nuestro máximo para siempre ofrecer productos de calidad a los precios más justos.
¿Podría indicarnos cuáles son los productos que no le gustaron?
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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tras una compra de 19/07/2019
recibo un correo diciéndome que los artículos pedidos están agotados, luego me dicen que el pedido está en el punto de recogida, los contacto, ellos me dicen que no tienen nada, mientras tanto, ustedes han cobrado el dinero de la factura correspondiente y no tengo mi mercancía.
Creo que hay un gran problema de comprensión en su empresa.
Lástima, me gustan mucho sus empaques.
No olvidar, los gastos de transporte son demasiado altos?
Espero aún tener pronto buenas noticias sobre mi pedido.
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Respuesta de Packeos
Hola Sr.
Ha ocurrido un error informático porque usted ha realizado dos pedidos en el mismo día. Estamos trabajando para encontrar una solución a este problema. Mientras tanto, procederemos al reembolso el viernes del pedido que no pudo recibir.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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tras una compra de 29/05/2019
me dicen que para ser entregado en cartón, se necesita un pedido de 99 kg máximo, así que me complico la vida haciendo 2 pedidos y, lamentablemente, se entregan en palé (fácil en plena ciudad). Luego, especifico que se entregue antes de las 11 de la mañana porque, si no, la vendedora está sola y, por supuesto, me entregan a las 15h..... gracias
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Respuesta de Packeos
Hola,
Lamento, haremos nuestro máximo para que sus próximos pedidos le lleguen en cartón si pesan menos de 100 kg. Le invito a que se comunique conmigo por correo electrónico o a través del chat durante su próximo pedido para que pueda supervisarlo.
Además, también podemos ofrecerle el reembolso de los gastos de transporte del primer pedido que realizó.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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tras una compra de 30/04/2019
la calidad de los productos ha disminuido enormemente
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Hola,
¿Puede indicarme por favor en qué(s) producto(s) considera que la calidad ha disminuido?
Con gusto le atenderé,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los envases alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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tras una compra de 25/09/2018
He recibido minis sac ....
Me hubiera gustado más grandes.
¡Las dimensiones no son claras!!!!
Son inutilizables.
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Hola,
Las dimensiones están indicadas en cada producto. Además, están explicadas en la descripción del producto en la parte superior de la página: longitud + profundidad x altura.
Cordialmente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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tras una compra de 13/09/2018
Al principio no hubo ningún problema. Todos mis pedidos llegaban a tiempo con una entrega excelente.
Pero para mis 4 últimos pedidos ya no fue el caso. Gran problema de entrega, incluso nunca se entregó debido a que la dirección estaba incompleta o inexistente, mientras que hasta ahora el repartidor siempre había encontrado mi calle. Así que contacto al servicio comercial que me dice que harán lo necesario, pero nada. Aún sin entrega o entrega a un vecino con el paquete dejado detrás de un arbusto (ese día llovió, así que mercancía dañada) hasta el día en que hay que amenazar. Es triste llegar a eso. Agrego que antes de las amenazas hubo varios intercambios de correos que quedaron sin respuesta. En cualquier caso, no volveré a pedir en Packeos. Lástima porque la calidad de la mercancía es excelente. Solo añadiré que DPD es realmente de mala fe.
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Hola Sr. Ly,
En sus últimas entregas, hemos proporcionado toda la información a nuestro transportista DPD. No vemos ningún problema que pueda obstaculizar la entrega. Vamos a informar al servicio de calidad de nuestro transportista.
Sepa que estamos haciendo todo lo posible para enviar en las mejores condiciones posibles todos nuestros pedidos.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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tras una compra de 24/06/2018
todavía no he recibido mi entrega, un solo pedido y me encuentro con 2 facturas con montos diferentes. no recomiendo
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Hola,
El transportista no pudo entregar su primer pedido. Por eso hemos reenviado sus productos a través de un nuevo pedido. El monto de la nueva factura debería haber sido 0. Le invito a tener en cuenta únicamente el primero.
Debería recibir sus productos durante la semana.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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tras una compra de 20/06/2018
Mal servicio de entrega hemos enviado un correo y dejado un mensaje sin respuesta de su parte
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Hola;
¿Puede enviarme por favor las fotos de los productos que ha recibido? Aquí está mi dirección de correo: [email protected].
Vamos a reemplazar los productos que el transportista dañó al entregarle.
Le agradezco por su respuesta, y haremos nuestro máximo para que su próxima entrega se realice en las mejores condiciones posibles.
Un placer servirle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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tras una compra de 11/05/2018
El sitio está bien, pero recibimos el pedido en un estado lamentable, caja abierta, rasgada, aplastada. No volveremos a pedir.
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Respuesta de Packeos
Hola,
Vamos a informar a nuestro transportista. Lo sentimos mucho. La mercancía salió de nuestro almacén en buen estado.
Sepa que estamos cambiando de transportista para evitar al máximo este tipo de inconvenientes.
Cordialmente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO".
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tras una compra de 03/05/2018
Todavía estoy esperando su envío.
Ha pasado más de 10 días.
Le envié un mensaje pero no obtuve respuesta. Hablé con usted una vez. Y aún no ha respondido.
No quiero darle ninguna estrella.
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Respuesta de Packeos
Hola,
Nuestro transportista envió su pedido a Francia en lugar de enviarlo a Alemania, por eso el retraso es más largo de lo habitual. El transportista entregará sus productos antes del final de esta semana.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos cordiales,
Ludovic de Packeos
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tras una compra de 19/04/2018
Cargado pero no entregado los tarros de pasta, sin ser informado de esta falta ni del plazo de entrega, es bastante desconcertante
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Respuesta de Packeos
Hola Sr. Jamet,
Los productos no entregados están indicados en el albarán que proporcionamos por correo electrónico. Estamos trabajando en una solución para informar directamente al cliente por correo electrónico cuando no podemos enviar un producto.
Le reembolsaremos los productos que no hemos podido entregarle.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
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tras una compra de 20/02/2018
He esperado 3 semanas para recibir mi pedido después de haber enviado varios correos y llamado a un número de tarificación adicional, y en cada reclamación me prometían que recibiría mi paquete en 48h!!! No recomiendo este sitio.
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Hola,
En respuesta al primer correo, contactamos al transportista para que pudiera entregar a la dirección indicada. Sin embargo, la información no fue transmitida entre mi contacto y la agencia situada en su departamento. Su paquete nos fue devuelto a pesar de nuestras indicaciones. Por lo tanto, tuvimos que reenviarle los productos, lo que causó un retraso en su entrega.
Lamentamos la molestia ocasionada. Hacemos nuestro máximo esfuerzo para satisfacer a todos nuestros clientes.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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tras una compra de 11/02/2018
pedido conforme,.
pero más de 8 días para recibir el pedido
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Hola Sr. Beauvieux,
Hizo su pedido en nuestro sitio el 11/02 por la tarde, lo que significa que su pedido salió de nuestro almacén el 12/02, sin embargo, el transportista le entregó el 16/02 después de dos intentos los días anteriores. El plazo fue, por lo tanto, de 5 días entre el momento en que hizo su pedido en nuestro sitio y la entrega de su paquete, lo cual es razonable.
Sepa que hacemos nuestro máximo para reducir los plazos de entrega.
Atentamente,
Sébastien de Packeos
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tras una compra de 08/02/2018
bien llegado al punto de recogida, pero sin nombre en el paquete, por lo que gran espera
además, los gastos de envío son muy exagerados
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Hola Sr. Fragnon,
Pegamos en nuestros paquetes con destino a puntos de recogida etiquetas blancas con el nombre del cliente en la parte inferior derecha, el número de paquete, así como el número de pedido.
En cuanto a los gastos de transporte, hemos decidido ofrecerle de inmediato los precios más bajos. Se trata de las tarifas de nuestros transportistas.
Cordialmente,
Vincent de Packeos
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tras una compra de 07/02/2018
Muy buen sitio, lástima que los gastos de envío son demasiado altos, muy muy excesivos.
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Hola,
Los gastos de transporte se calculan en función de los pesos enviados. Se trata de las tarifas de nuestros transportistas. Hemos decidido ofrecerle de inmediato los precios más bajos posibles.
Un placer atenderle,
Vincent del servicio al cliente de Packeos
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tras una compra de 25/11/2017
Paquete nunca llegó.
Ningún medio de comunicarse con el servicio de entrega.
Además, reembolsado rápidamente.
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Hola Sr. Peyet,
De hecho, hemos constatado un problema de entrega en su punto de recogida. Lo sentimos. Procedimos a su reembolso cuando su paquete nos fue devuelto a principios de diciembre.
Estamos a su disposición para cualquier información adicional.
Cordialmente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
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tras una compra de 09/10/2017
La entrega fue catastrófica, perdimos varias medias jornadas esperando al transportista y muchas horas al teléfono con la plataforma, que a menudo es inalcanzable.
Además, al abrir la paleta, muchas cajas estaban dañadas debido al transportista (en la parte inferior de la paleta) y a Packeos durante la preparación de la paleta (fotos disponibles)
Además, muchas cajas estaban dañadas al desembalar la mercancía, esto fue debido al transportista y a la colocación de las cajas durante la paletización.
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Hola Sr. Meret,
Hemos constatado que su entrega se realizó en dos partes. Hemos transmitido sus datos telefónicos al transportista. En cuanto a la preparación de la paleta, hemos informado a nuestro servicio logístico. Gracias por enviarnos las fotos a nuestra dirección [email protected].
Sepa que haremos todo lo posible para que su próximo pedido sea realizado y enviado en los mejores plazos.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
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tras una compra de 08/08/2017
Pedido aún no recibido, 10 días después del pago
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Hola Sra. Fontanel,
El transportista está teniendo dificultades para entregarle. Le he pasado sus datos para que pueda contactarle y proceder a una segunda entrega. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
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tras una compra de 19/04/2017
Pedido incompleto y reembolso de la mitad 1 mes
Después
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Hola Sra. Lalouchi,
Le enviamos una propuesta de reembolso a principios de mayo en el sitio Paypal.com. Solo pudimos reembolsarle después de que aceptara esta solicitud.
Haremos nuestro máximo para que sus próximos pedidos se realicen en mejores condiciones.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos.
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tras una compra de 31/05/2017
Retraso que dificulta mi empresa y ningún gesto comercial
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Hola Sra. Benhaim,
Hacemos nuestro máximo para satisfacer a todos nuestros clientes.
Nos aseguraremos de que su próximo pedido se realice en mejores condiciones.
Será un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
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tras una compra de 28/05/2017
Recibí la mitad de mi pedido
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Respuesta de Packeos
Hola Sra. Vuigner,
Debido a una falta de stock en los discos de cartón OR, hemos procedido al reembolso de este producto faltante.
Hacemos nuestro máximo para reducir las faltas de stock en nuestro sitio.
Hasta pronto en www.packeos.com
Ludovic del servicio al cliente Packeos
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