Opiniones de clientes de nouvojour.fr

Hola Sra, Gracias por su retroalimentación. Primero que nada, le presento nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente. Hasta donde sé, no nos ha contactado por este problema. Sepa que nuestro Servicio al Cliente está disponible para responderle por correo electrónico o por teléfono (línea gratuita). Este tipo de problema es muy fácil de resolver contactándonos directamente ;) De hecho, hemos recibido la nueva versión de los champús de la marca Pachamamaï, que ha revisado su identidad gráfica y sus empaques. Lamentablemente, no hemos sido informados por la marca sobre los cambios en la formulación de ciertas referencias de productos. Nos hemos dado cuenta de la modificación de la composición y hemos actualizado las fichas de productos y los visuales en consecuencia. En cuanto a su pedido, simplemente vamos a recoger los productos (a nuestro cargo) y le reembolsaremos íntegramente. Nos pondremos en contacto directamente para organizar la devolución y el reembolso. Que tenga un muy buen día, Atentamente, Mathieu.

Hola. Gracias por su comentario. Si utiliza la botella filtrante para llenar vasos de agua (como una jarra), puede dejar la pipeta en posición abierta. Por otro lado, el paso de la pipeta en posición 'abierta' a 'cerrada' será más fluido a medida que utilice la botella. El sistema anti-fugas puede hacer que la operación sea un poco dura en las primeras utilizaciones, pero se aflojará con el tiempo. Que tenga un muy buen día. Atentamente.

Hola Sra, Primero que nada, le presento nuestras más sinceras disculpas por esta mala experiencia que intentaremos resolver. Le respondo a continuación punto por punto: 1. En cuanto a la botella de aceite vegetal cuyo dispensador no funciona, le enviaremos un nuevo dispensador para reemplazarlo. 2. Respecto a la fecha inscrita en la botella, es una DDM (Fecha de Durabilidad Mínima). Esta mención está destinada a productos alimenticios que no presentan riesgo para la salud si se consumen después de la fecha indicada. De hecho, los aceites vegetales pueden ser utilizados como complementos alimenticios, por eso es obligatorio que una DDM esté inscrita en la botella. Para un uso cosmético, un aceite vegetal cuya DDM ha pasado no presenta ningún riesgo. Sin embargo, entendemos su preocupación al respecto y debimos verificar la DDM antes del envío del pedido y contactarle previamente para informarle y decidir sobre el mantenimiento o no del pedido. Por esta razón, le proponemos a título comercial reembolsarle este artículo. 3. En cuanto al aceite de almendra dulce sin olor, hemos contactado a la destilería fabricante que nos confirma que un aceite vegetal extraído por primera presión en frío no presenta o tiene poco olor, en comparación con un refinado en caliente que liberará aromas pero deteriorará los ácidos grasos y la calidad general del aceite. Por motivos de seguridad, ¿podría enviarnos el número de lote inscrito en la parte posterior de la botella para verificarlo a partir de la muestra del fabricante? Finalmente, sepa que puede contactarnos directamente en caso de problema con su pedido (por teléfono o por correo electrónico), nuestro servicio al cliente está ahí para ayudarle en este tipo de situaciones. Le deseo un buen día, Atentamente Mathieu, Nouvojour.fr

Hola Sr., Primero que nada, gracias por su comentario, que es valioso para nosotros para mejorar la calidad de nuestros servicios. Parece que, según nuestros diferentes intercambios, ha habido una incomprensión respecto al plazo de entrega de su pedido. El artículo que usted pidió estaba indicado con un plazo de entrega de 5 a 10 días hábiles, y efectivamente le entregamos en 6 días hábiles. Sin embargo, entiendo perfectamente que usted esperaba una entrega más rápida, dado que entregamos la inmensa mayoría de nuestros pedidos en 1 a 3 días. Le pido disculpas si se sintió decepcionado por esta experiencia, haremos lo posible para mejorar nuestros procesos en casos similares en el futuro para no repetir este tipo de incomprensión. Sin embargo, esperamos verlo pronto para compensarlo. Le deseo un muy buen día. Atentamente, Mathieu, gerente de Nouvojour.fr

Hola, Lamentamos sinceramente el producto entregado dañado. ¿Ha podido ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente? Estamos naturalmente a su disposición. Cordialmente,

Hola. Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por este retraso de entrega inusualmente largo. Para su información, la botella de acero inoxidable que pidió estaba en reposición en el momento de su pedido, con una entrega de 5 a 10 días. Esperamos que este contratiempo no afecte la confianza que tiene en nosotros y que lo veamos muy pronto. Mathieu, Nouvojour.fr

Hola Sra. Gracias por su comentario sobre la experiencia. Lamento enterarme de este malentendido y le presento nuestras disculpas al respecto. Para dar seguimiento a nuestra conversación telefónica, parece que efectivamente hubo un error en la preparación de su pedido (el manojo de sangre de dragón fue reemplazado por otra referencia de manojo compuesto a medias de salvia blanca y a medias de salvia sangre de dragón). Le confirmo que hoy le enviamos un manojo de salvia sangre de dragón para corregir este error. Estoy a su disposición y le deseo un muy feliz año. Cordialmente. Mathieu, Nouvojour.fr