K
Nota: 1 de 5
Compré un paquete de 100 g de polvo de matcha 50, solo para descubrir que la fecha de caducidad estaba a solo dos semanas. Cuando me quejé, el gerente inicialmente culpó a los estándares japoneses, escribiendo: "En Japón, estas fechas son a menudo extremadamente conservadoras y relativamente cortas en comparación con la vida útil real." Pero cuando insistí, su historia cambió completamente. En un segundo correo electrónico, afirmaron que en realidad fue un "error de etiquetado" del año pasado: "La persona responsable de preparar las etiquetas indicó una vida útil de un año en lugar de dos años... Como precaución, también volveremos a etiquetar los pocos paquetes restantes de este lote." Por supuesto, necesitaba pagar la tarifa de envío para devolver el producto eventualmente.
Opinión traducida
Respuesta de Nippon & co
Lamentamos sinceramente la confusión y frustración que experimentó.
También nos gustaría disculparnos por la forma en que nuestro gerente manejó su preocupación. Las explicaciones que recibió fueron inconsistentes y no reflejaron el nivel de comunicación y transparencia que nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes.
El problema estaba relacionado con un error de etiquetado en un lote limitado, y entendemos que la información contradictoria le hizo perder confianza. Lamentamos sinceramente esta experiencia.
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Agradecemos sus comentarios y nos disculpamos una vez más por los inconvenientes.
El equipo de Nippon & co
También nos gustaría disculparnos por la forma en que nuestro gerente manejó su preocupación. Las explicaciones que recibió fueron inconsistentes y no reflejaron el nivel de comunicación y transparencia que nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes.
El problema estaba relacionado con un error de etiquetado en un lote limitado, y entendemos que la información contradictoria le hizo perder confianza. Lamentamos sinceramente esta experiencia.
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Agradecemos sus comentarios y nos disculpamos una vez más por los inconvenientes.
El equipo de Nippon & co