Opiniones de clientes de Nanny Care

Hola,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus espectativas.

Nuestro protector de cuna transpirable está diseñado para aportar seguridad y comodidad al bebé, por lo que nos preocupa saber que no le ha resultado útil. En algunos casos, la instalación puede influir en el resultado final.

Si lo desea, estaremos encantados de ayudarle a comprobar si la instalación es correcta y acompañarle paso a paso. Puede escribirnos con una foto de la cuna y del protector de cuna ya colocado, y revisaremos con usted la mejor forma de ajustarlo.

Quedamos a su disposición para encontrar una solución satisfactoria.

Un cordial saludo,
Ana
Servicio Atencion al cliente

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

No se preocupe, el monitor Nanny está diseñado para que la alarma sea lo suficientemente audible, incluso en una casa de varios pisos. El nivel de sonido no se elige al azar: debe cumplir con normas estrictas para ser bien escuchado por los padres, mientras que sigue siendo seguro para la audición del bebé, que se encuentra cerca del dispositivo.

El objetivo es obtener una señal claramente perceptible en la vivienda, sin ser excesiva para el bebé.

Si tiene alguna duda sobre el volumen de su dispositivo, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente: podremos verificar con usted su correcto funcionamiento y acompañarle si es necesario.

Atentamente,
Servicio al Cliente Nanny Care

Hola,

Gracias por su mensaje y lamentamos sinceramente la situación que ha encontrado.

Si el monitor efectivamente nunca ha funcionado, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente para que podamos realizar las verificaciones necesarias y ofrecerle la solución más adecuada (cambio o reembolso).

Para ello, por favor escríbanos a [email protected]
especificando:

su número de pedido,

descripción del mal funcionamiento,

y, si es posible, un breve video que ilustre el problema (esto nos permite acelerar la atención).

Tan pronto como recibamos estos elementos, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted rápidamente para ayudarle en el procedimiento de devolución.

Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y gracias por su comprensión.

Hola,
Lamentamos sinceramente el error en la preparación de su pedido. Efectivamente, se trata de un error de nuestra parte y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Como le hemos indicado en nuestras comunicaciones, le hemos propuesto una solución para regularizar la situación a pesar de este error. Lamentamos que esto no haya podido ser de su agrado y que finalmente haya elegido otro producto.

Por supuesto, seguimos a su disposición si lo necesita y le agradecemos su comentario que nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro servicio.

Hola,

Lamentamos sinceramente esta experiencia. Se trata de un error en la preparación del pedido, y entendemos perfectamente su decepción, especialmente por un regalo de nacimiento.

La solución propuesta no fue lo suficientemente rápida para usted, por lo que hemos procedido a reembolsar completamente su pedido.

Nuevamente, nuestras disculpas por este inconveniente.

Que tenga un buen día.

Hola Nadine,

¡Le agradecemos por su comentario positivo! Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos encantados de que nuestro producto le haya gustado. No dude en volver a contactarnos si tiene preguntas o sugerencias.

Atentamente,
El equipo de Nanny Care

Hola señora Saint Martin,
Acabamos de recibir la confirmación del transportista: lamentablemente, su paquete se ha perdido.
Queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente.

Hemos procedido inmediatamente al reembolso total de su pedido.
Para disculparnos por las molestias ocasionadas, también le ofrecemos un código promocional para usar en su próxima compra en nuestro sitio.


Lamentamos nuevamente esta situación ajena a nuestra voluntad, y gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Nanny Care

Hola,

Lamentamos saber que ha tenido un problema con su producto.

Después de verificar, su pedido se refiere a un monitor Nanny BM-02, que funciona exclusivamente con pilas y no tiene ningún enchufe de corriente. ¿Es posible que se esté refiriendo al conector del cable del colchón de detección?

Si es así, es de hecho muy raro, pero tomamos este tipo de situaciones muy en serio. Dado que su producto tiene una garantía de 2 años, le invitamos a que se comunique con nosotros directamente para que podamos organizar un servicio postventa rápido y eficiente.

No dude en enviarnos una foto o una descripción más precisa del defecto para que podamos ayudarle de la mejor manera posible.

Atentamente,
El servicio al cliente de Nanny Care

Gracias por su comentario positivo sobre la calidad del vigilabebés y sus funcionalidades. Tras nuestros diferentes intercambios, confirmamos que los crepitaciones que usted había señalado no eran normales. Por eso hemos procedido al envío de un nuevo vigilabebés. Esperamos que todo esté ahora en orden y que esté completamente satisfecha con su producto. No dude en volver a contactarnos si es necesario, estamos a su disposición. Atentamente,

Hola,

Gracias por su comentario. Estamos encantados de haber podido identificar y resolver su problema durante nuestras conversaciones.

Efectivamente, la alarma se activaba por la proximidad de la cuna a la cama de los padres. Como los sensores del monitor respiratorio Nanny son muy sensibles, pueden detectar movimientos externos si no hay al menos 50 cm entre la cama de los padres y el codo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Le deseamos lo mejor,
El equipo de Nanny Care

Hola Stéphanie,

Nos gustaría pedirle disculpas por el retraso anormalmente largo en su entrega. Comprendemos su frustración y lamentamos sinceramente esta situación, que escapa a nuestro control.

Tras nuestras conversaciones, le enviamos inmediatamente un nuevo paquete para evitarle una espera demasiado larga. Nos complace saber que lo ha recibido y esperamos que le satisfaga plenamente.

Su satisfacción es importante para nosotros y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o solicitud de asistencia. Si lo desea, le agradeceríamos que actualizara su reseña en función de su experiencia final.

Gracias de nuevo por su paciencia y confianza.

Hola Ambre,
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la falta de stock del artículo que ha pedido.
Entendemos perfectamente su descontento y lamentamos profundamente la confusión causada por nuestro sistema.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.

Gracias por su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Debido a circunstancias excepcionales derivadas del intenso tráfico de transportistas, nos encontramos con dificultades que desafortunadamente repercutieron en su experiencia, nuestras disculpas por este incidente. Esperamos que nos dé otra oportunidad y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional en [email protected]. Atentamente, El equipo de Nanny Care

Nos gustaría agradecerle su paciencia e informarle de que hemos tenido en cuenta su petición relativa a su pedido. Tras ponernos de nuevo en contacto con nuestro transportista, lamentablemente parece que su paquete se ha perdido. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y comprendemos perfectamente su decepción. Para remediar la situación, le hemos reembolsado la totalidad de su pedido. Si desea realizar un nuevo pedido, estaremos encantados de ofrecerle un descuento excepcional como gesto de buena voluntad. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o si desea beneficiarse de este descuento en su próximo pedido. Una vez más, nuestras disculpas por este incidente y gracias por su comprensión. Atentamente, El equipo de Nanny Care

Gracias por su comentario y sentimos que el parachoques transpirable de 2 caras no haya cumplido con sus expectativas. La calidad de nuestros productos es primordial, y nos tomamos sus comentarios muy en serio, pasaremos la información a nuestro equipo de calidad para su verificación. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para proporcionarnos más información acerca de su decepción con el producto que ha recibido. Atentamente, El equipo de Nanny Care

Gracias por su comentario y lamentamos que el vigilabebés DVM-75 no haya cumplido sus expectativas. La calidad de nuestros productos es primordial y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Pasaremos la información a nuestro equipo de calidad para que pueda ser revisada. Si lo desea, estaremos encantados de ofrecerle un cambio o reembolso. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos tramitarlo.

Hola Manon, Muchas gracias por sus comentarios detallados sobre el producto. Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus observaciones, incluso antes de la llegada de su bebé. El Nanny es un monitor de precisión que ha sido certificado como "dispositivo médico CE de clase IIB" y ha sido validado clínicamente. Debe instalarse siguiendo unas sencillas normas especificadas en las instrucciones de instalación. Puedes ver los movimientos que detecta la Nanny mirando el cuadro de alarma (Nanny encendida, sin bebé en la cama), que te ayudará a identificar la causa y a eliminarla (imperativamente) cuando la Nanny esté vigilando al bebé: se enciende una luz verde cada vez que se detecta movimiento. Si la Nanny no se enciende, debe estar detectando otros movimientos en la habitación (los latidos de tu corazón, una corriente de aire, un móvil, etc.). Primero debes asegurarte de que realmente son tus movimientos los que detecta. Sal de la habitación y espera a ver si suena la Nanny. Si suena, es que funciona correctamente. Si no suena, es que está detectando otra cosa. Puede comprobar que la Nanny funciona y que detecta y dispara correctamente trasladándola a un entorno diferente: por ejemplo, póngala sobre la mesa del salón (sin vibraciones ni perturbaciones a su alrededor, por supuesto), aléjese y observe si suena (esto confirmará la existencia de perturbaciones locales en la habitación). En este caso, hay que encontrar el elemento susceptible de generar vibraciones cerca de la cuna (un móvil musical que gira, un ventilador, un calefactor, una mecedora, una corriente de aire, etc.) y retirarlo. Por otro lado, la Nanny puede utilizarse con una cuna de colecho, pero sólo cuando no esté en la versión de colecho contra la cama de los padres, ya que de lo contrario captará las vibraciones que hagan los padres y, en caso de problema, no se activará. Si la cuna está lo suficientemente lejos de la cama de los padres (al menos 50 cm) cuando el bebé está bajo la supervisión de la niñera con la cuna en la versión fija (sin balanceo), y no inclinada, la niñera debe colocarse en la base (sobre una placa de madera) debajo del colchón del bebé; no hay un grosor mínimo requerido para el colchón del bebé (sólo un máximo de 12 cm). Todo nuestro equipo estará encantado de responder a cualquier otra pregunta que pueda tener. Buenos días, Ana Nanny Care Team

Hola, gracias por tomarse el tiempo de darnos su opinión sobre este artículo. Parece que tuviste una experiencia decepcionante con la cámara. ¿Puede decirnos qué le molestó exactamente? ¿Fue la calidad de imagen, la facilidad de uso, la durabilidad o algo más? Esto podría ayudarnos a comprender mejor los puntos débiles del producto. Esperamos sus comentarios. Que tenga un buen día, Ana Nanny Care Team

Hola Axelle, entiendo que estés decepcionada por la falta de opciones. ¿Qué tipo de productos o servicios buscabas? Tal vez pueda ayudarte a encontrar lo que buscas o indicarte otras alternativas. Estaré en contacto si necesitas más información. Que tengas un buen día, Ana Equipe Nanny Care

Hola señor, ¿podría ponerse en contacto con nosotros directamente en el 05 56 78 78 08 con su número de pedido para que podamos realizar las gestiones necesarias con el transportista? Gracias de antemano. Servicio de atención al cliente de Nanny Care

Hola Morgane, lo sentimos mucho por ti. El 99% de nuestros paquetes llegan en 24/48 horas. Ocasionalmente, puede haber algún problema de transporte. Atentamente, Servicio de atención al cliente

Hola Margaux, Lo sentimos mucho. ¿Has contactado con nuestro servicio postventa en [email protected]? Nosotros devolvemos el producto cuando no llega. Un cordial saludo, Servicio de atención al cliente

Hola, debe haber habido un malentendido cuando llamó... Hiciste el pedido el jueves 28/12; nuestro plazo de entrega indicado es de 24/48 horas laborables + en la página web se indicaba al hacer el pedido que podría haber plazos de entrega algo más largos durante el periodo festivo. Para su pedido, entrega en 24/48 horas laborables = entrega el viernes 29/12 (24h) o el martes 02/01 (48h). Su paquete fue entregado el 03/01, por lo tanto en un plazo de 72 horas laborables. El lunes 01/01 era festivo. Somos transparentes con nuestros clientes y no mentimos. Es bastante chocante leer estos comentarios cuando nuestro equipo trabaja duro todo el año, incluso durante el periodo festivo, para entregar a nuestros clientes lo antes posible.