La tienda online Moldiber destaca por la calidad de sus productos, con clientes mencionando específicamente la excelente terminación y fácil montaje de marcos y bastidores. La variedad de stock es otro punto positivo, incluyendo opciones a medida que cumplen con las expectativas de los compradores. En cuanto al servicio, se elogia la atención al cliente, que es descrita como rápida y profesional; los clientes se sienten apoyados en sus dudas y aprecian el contacto proactivo de la empresa.
Estoy descontento porque el pedido llegó a un destino que no había seleccionado. Al revisar mi pedido efectivamente cambié la dirección pero se envió a la dirección anterior, por lo que el envío se demoró tres días más. Descarté también en el pedido las piezas de unión, y vino con ellos. Hay que leer los pedidos. Sugiero que fabriquen travesaños verticales, el producto en si es muy correcto.
Respuesta de moldiber
Lamentamos lo ocurrido, Guillermo. Afortunadamente, se pudo solucionar. Seguiremos trabajando para que estas situaciones no se repitan y para que nuestra calidad de servicio no se vea afectada. Gracias por tu comprensión y lamentamos las molestias
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LARINTO SL L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/02/2024
Servicio en tiempo y lo esperado en calidad Negativo es que se pidieron 200 piezas y vinieron 192Ud
Respuesta de moldiber
Buenos días,
Hemos visto el comentario que has hecho sobre tu pedido en nuestro sistema post- venta
La verdad es que no teníamos noticias de la incidencia, pero las opiniones que dejáis en este sistema, también las revisamos para buscar puntos de mejora.
Te pedimos disculpas por las unidades de producto que no has recibido. La verdad es que son productos que se embolsan al peso y algo habrá fallado.
Por supuesto, no es excusa, deberían estar las 200 unidades
Te proponemos varias opciones para solucionarlo:
• OPCIÓN 1: Hacerte el envío de las 8 unidades que te faltan.
• OPCIÓN 2: Hacer un abono del valor de esas 8 unidades y dejarlo en tu ficha de cliente para que se descuenten en el próximo pedido.
Esperamos tu respuesta para hacer la gestión que nos indiques.
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Ricardo G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/02/2024
No me gusta que cambien con tanta frecuencia el sistema de anclajes de lazos. No veo que sea mejor y he tenido problemas con uno de los marcos montado, debido a que la madera es muy blanda y al sistema de lazos que no es completamente eficaz. Además pedí algún lazo de más y siempre vienen los justos que no te permite ningún contratiempo. Deberían mejorar el producto para seguir comprando.
L
LUIS MIGUEL G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/01/2024
Menos satisfecho que otras veces porque una de las molduras tenía un rallado profundo que, si no hubiera sido porque quedaba oculta bajo el lienzo, me hubiera obligado a devolverla, La próxima vez revisaré la entrega antes de salir del almacén para evitar estos problemas, ya que veo que el control de calidad no es muy estricto.
S
Sandra P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/01/2024
Los cortes de los perfiles llegaron sin limar (con rebaba). Por suerte, tengo una lima para metal y lo pude solucionar. Es peligroso entregarlo así, porque puede producir cortes.
J
Juan C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/01/2024
Fantástico
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Fidel R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Transporte muy deficiente
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Grupo Caldelas Conde SL G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2023
Lo he montado siguiendo sus indicaciones. Se ha soltado y lo he tenido que pegar con cola.
J
Juan Carlos F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2023
Deverian embalar mejor el paquete porque llegó con algunos golpes el paspartú es muy delicado y no conviene dañarlo.
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Gorka L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2023
Todo en el pedido está bien, menos el marco que compre para montarlo yo, una de las esquinas está rota y ya hace que todo el marco se vea mal. Es un detalle pero da frustración tener un esquina golpeada. Pero me ha gustado mucho la opción e tienen de mandarlo cortar con ustedes.
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Regina C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2023
Ha sido una gran decepción el cuadro q quería enmarcar media 1,25x1,25 y no se sostiene de una forma segura con este marco el soporte para el tablero en la trasera es muy estrecho y no da ninguna seguridad de que no se desprenda soy pintora he pagado unos 80 euros que no me sobran y estoy enfadada con el resultado
Respuesta de moldiber
Hola Regina, lamentamos que nuestro producto no haya cumplido tus expectativas. Hemos revisado en nuestra base y no nos consta ninguna queja de la incidencia que nos comentas. La próxima vez que ocurra, ponte en contacto con nosotros al correo de [email protected] para poder en la medida de lo posible darte una solución.
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Xavier L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/11/2023
No me ha llegado el pedido completo, me he puesto en contacto con la empresa y me dijeron que lo solucionarían petó aún estoy esperando el reembolso parcial.
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Rafael B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/11/2023
El sistema de montaje , no garantiza que las uniones a inglete queden perfectas . He tenido que pegar los marcos
J
Juan Antonio R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2023
Todo recibido en perfectas condiciones
C
Carmen Pérez D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/09/2023
Están bien, aunque me equivoque y no puedo sacar el taco de union
J
Juan Carlos R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/09/2023
No he recibido el pedido en el plazo establecido
H
Hans Petter F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2023
Bien👍
C
Cristina C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/09/2023
Me parece que ofrecen una variedad de producto interesante a un precio interesante, pero no me gusta el elevado costo de los portes, ya que obliga a hacer pedidos más amplios para asumirlos. En mi pedido, que fueron 4 marcos uno de ellos, no tenia bien escuadradas las maderas y al montarlo quedó mal. 1 de 4 mal, esto no me gustó.
M
MARIA ANGELES G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2023
Por error en su web tuve que pagar los portes dos veces Arreglaron el error, pero no quisieron hacerse cargo del doble pago. Una pena que una empresa deje que sus errores los paguen los clientes. No volveré a comprar.
J
Juan Pablo G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/07/2023
Notable incremento en precios y gastos de envío
J
jordi A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/06/2023
La entrega fue muy rápida i eficiente.
A
Ana María F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/05/2023
Realize mi primer pedido con lienzos y Cartón Pluma y quede muy contenta , pero este segundo pedido me ha llegado todas las esquinas golpeadas y Lis cartón pluma elegí un modelo superior, al cortarlo se deshace y tiene en algunos puntos zonas más duras que al cortarla se queda huecos rompiéndose así el cartón pluma , esta vez he quedado un poco descontenta .
Respuesta de moldiber
Lamentamos mucho lo ocurrido, Ana María. En este caso, no hemos sido notificados de la incidencia ocurrida y nos disculpamos por ello. Si llegara a suceder nuevamente, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos brindarle una solución adecuada basada en lo ocurrido con nuestro producto.
M
Miguel Ostolaza Rubert M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/04/2023
El material es de calidad, el precio alto.
M
Marián R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2023
Me gusta mucho el marco, el envío ha sido perfecto, rápido y bien protegido. Pero al montar el producto se me han roto unas lascas de madera, así que tendré que reforzarlo con una escuadra.
A
Alexander G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/05/2023
Creo que el producto, hecho por Molbider, es excelente, pero la utilización de otra empresa para la transportacion del producto( en este caso fue Redur) a sabiendas de que se hizo así porque tenía medidas atípicas, conduce a la falta de responsabilidad por el tiempo de entrega ( ya que es otro quien lo hace) y como en mi caso, al maltrato total y absoluto por parte de todos aquellos trabajadores de Redur a los cuales debí de escribir o llamar para saber de mi pedido: desde la Recepcionista telefónica, MUY MAL EDUCADA y hasta la chica repartidora que me dijo por teléfono que vendría otro día a hacer la entrega porque " hoy no pasaría por mi barrio" cosa que luego arregla de algún modo y me llama otra vez para decir que si pasaría pero" no puedo llamar al timbre ni subir a entregarte nada, si no estás en la calle esperando sigo de largo y vendré otro día. Sinceramente
Respuesta de moldiber
Gracias Alexander por valorarnos, lamentamos lo ocurrido con la empresa de trasporte, pero al tratarse de un servicio externo, como bien dices, son cosas que se escapan de nuestro alcance. De todas formas tomamos nota de lo ocurrido para evitar que vuelva a suceder y seguir mejorando nuestro servicio.
C
CARLOS P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/03/2023
Excelente servicio.
P
Paralela Taller Creativo S. L. P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2023
Pedí unos cartón pluma con ahesivo y una vez abierto el paquete y pegado el material, se han curvado completamente los paneles
Respuesta de moldiber
Agradecemos tu opinión y lamentamos que el material no haya sido lo esperado. Seguiremos en busca de los mejores materiales para ofrecer a nuestros clientes.
L
Lorenzo R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/03/2023
Todo perfecto
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oriol F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/02/2023
fàcil montaje . medidas correctisimas . 👍
J
Julio C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/01/2023
Buenas tardes, pedí exactamente el mismo producto que tiempo atrás, su precio se habia disparado, pero lo peor ha sido ver como el foam de 5mm se curvava muchísimo, nada que ver con el comprado anteriormente y que me aseguaraba el mismo porcentaje de curvavilidad (de hecho es la misma referencia)
B
Belen R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2023
El producto bien pero pagas por un envío con servicio a domicilio y te hacen bajar a la calle a por ello. No te lo entregan en tu puerta
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Felipe T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2023
Todo perfecto, gracias
A
Atelier STRATOS P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/01/2023
Les caisses américaines sont de bonnes qualités et le système de montage est très bien.
S
Simeó F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/12/2022
La entrega ha sido rápida, el montaje es muy fácil y parece duradero, pero por el precio que tiene la madera es muy sencilla y incluso algunos listones están astillados. En el mercado hay otros productos de más calidad.
J
jesus R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/11/2022
La logista deja mucho que desear, en esta ocasion, hicimos pedido nos tenia que llegar el dia 2 de diciembre. Nunca llego en la fecha estimada, somos nosotros los que tenemos que ir detrás de cuando va ha llegar, llamamos un montón de veces el lunes 6, mande mails, nadie nos informo del retraso un desastre. Muy mal y descontenta
Respuesta de moldiber
Hola Jesús
Somos conscientes del desastre logístico de este pedido, y pese a que tenemos una lucha constante con las agencias de transportes, sigue habiendo algunas incidencias insalvables.
Aunque seguiremos trabajando para mejorar los plazos en el envío de palets
Y lamentamos la falta de comunicación la semana del 6 de diciembre, pero ya comentamos con vosotros que sólo trabajábamos el 7 de diciembre por festivos y convenios ;-)
J
JESUS C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/11/2022
Una de las molduras estaba algo arqueada
Respuesta de moldiber
Hola Jesús
Tomamos nota del comentarios y revisaremos con fábrica ese modelo
No obstante, trabajando con madera (no con sucedáneos ni con plástico) es inevitable que un porcentaje pequeño de molduras puedan sufrir alguna curvatura, por los procesos de secado de la madera
H
Hans Petter F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/10/2022
Moy bien
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jesus T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2022
SI el cartón fuera de mas gramaje le daría 5 estrellas...
Respuesta de moldiber
Hola Jesús
Gracias por tu comentario. Aunque llevamos más de 15 años comercializando este producto y nunca hemos recibido comentarios negartivos sobre estas esquineras. Ten en cuanta que están pensadas para fabricantes de cuadros y talleres de enmarcación, que buscan una solución MUY ECONÓMICA para proteger sus trabajos al entregarlos a sus clientes. Es decir, una protección sencilla y temporal a un coste muy reducido.
Si aumentamos el gramaje del producto, perderíamos 2 ventajas de este producto:
* El coste, que se vería aumentado considerablemente
* La manipulación, ya que la ventaja de este gramaje, es que permite doblar el cartón sin problema y adaptarlo al grueso del trabajo
En cualquier caso, gracias por confiar en nosotros
A
Angel Pablo H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2022
La primera plancha de cartón pluma en 50x70 venía machacada por 2 partes, por todo lo demás bien.
Respuesta de moldiber
Hola Ángel Pablo.
Hemos visto tu comentario. ¿Nos hiciste reclamación por el estado de esa plancha?
Porque para estos casos tenemos un sistema de abonos y te lo compensaremos. El cartón puma es un producto frágil con un porcentaje mayor de incidencias en el transporte. Por eso tenemos servicio post venta para solucionar estas pequeñas situaciones. Nos escribes cuando quieras. Un saludo - MOLDIBER
H
Hans Petter F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2022
Bien🙏
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