Opiniones de clientes de moldiber

Nos parece perfecto Domingo 😅 seguro que va todo bien 😉

Hola, Gotzon. Nos enviaste un mail indicando que podía haber sido un error? Siempre cabe la posibilidad de haya ocurrido un error por tu parte o por la nuestra y por eso esperamos que el cliente nos lo indique para corregirlo.
Te agradeceríamos que nos enviases un email a [email protected] y te aseguro que si hemos cometido un error lo solucionaremos.
Quedamos pendientes
Un saludo.

Hola, Juan Manuel. Te hemos dado alguna solución a tu problema? intentamos arreglar siempre los posibles errores tanto nuestros como de los clientes.
Escríbenos e intentaremos solucionarlo.
Gracias y quedamos pendientes.

Buenos días, Nuria. Te pedimos disculpas por el acabado de tus marcos. Siempre intentamos que los marcos de caja americana y los bastidores se hagan bien pero a veces debido a la carga de trabajo quizá no están perfectos. La página web ya avisa que es posible que requieran de algún retoque ya que esto es un trabajo artesanal. Intentaremos mejorar en los procesos de producción.

Te pedimos disculpas por el error, a veces ocurre debido a la cantidad de bastidores que fabricamos. Intentamos que no ocurra pero no siempre lo conseguimos.
Cuando esto ocurre los clientes nos envían un mail y solucionamos rápidamente el envío de la parte dañada.
Quedamos pendientes a lo que nos digas.

Te pedimos disculpas por el error, a veces ocurre debido a la cantidad de bastidores que fabricamos. Intentamos que no ocurra pero no siempre lo conseguimos.
Cuando esto ocurre los clientes nos envían un mail y solucionamos rápidamente el envío de la parte dañada.
Quedamos pendientes a lo que nos digas.

Buenos días, lamento el retraso en la entrega. Intentamos cumplir con los tiempos previstos pero no siempre lo podemos hacer y en este caso además nos fallo la empresa de transportes. Esperamos que no se repita.

Buenos días, entiendo que hemos cometido un error a la hora de coger la referencia que nos pedías y te pedimos disculpas. A veces, cometemos errores e intentamos solucionarlo lo más rápido posible.
Envíanos por favor un email a [email protected] e intentaremos solucionarlo.
Un saludo disculpa el trastorno.

Hola, Daniel. Desconozco por que has tenido que pedir los kits que no te enviaron. Llegaste a decirnos que había sido así? Nos informaste de que faltaban kits de montaje?
Por favor envíanos un mail a [email protected] e intentaré solucionar tu incidencia.
Un saludo.

Hola, Luis. Uno de los problemas que tenemos con los passepartouts es mostrar el color real de la plancha. No es fácil pero intentamos que se parezcan. Seguiremos trabajando para mejorar la ref. de color en la pantalla.

We apologize for the error; these things happen sometimes. The pickup order has been placed, and as soon as the order is returned to us, we will refund the amount you paid. Once again, we apologize for the inconvenience.

Hola Joaquín, te pedimos disculpas por el retraso. Hemos observado muchos problemas con los envíos este mes de agosto en la zona de Sevilla. No suele pasar pero han sido muchos los pedidos retrasados en esa zona. Hemos tomado medidas para que no vuelva a ocurrir. De nuevo, lamentamos el trastorno.

Tienes mucha razón, debimos avisarte del retraso por que además siempre lo hacemos. Por algún motivo no fue así y esperamos que nos se repita.

Hola, Patricio. Te pedimos disculpas por el error en la descripción. Son muchos productos y podemos cometer algún error. Intentamos aprender de los errores y evitarlos en la medida de lo posible.
Un saludo.

Buenos días, Irene. A veces los pedidos llegan con algún desperfecto debido al transpore y procuramos solucionarlo lo más rápido posible. Podrías confirmarme por favor que tu incidencia está solucionada?
Gracias

Buenos días, lamentamos mucho el retraso la entrega del palo de repuesto. Ha sido debido a los días de fiesta locales. Espero que se resuelva en breve.

Hola, lamentamos la confusión que tuviste. Los cables de nylon siempre se venden sin el colgador por que este se elije en función del peso que deseas que aguante y tenemos muchos modelos. En tu caso pensaste que iba incluido pero lo que va unido al nylon es la pieza de metal que se inserta en guía. No obstante vamos a revisar la web a ver si podemos mejorar la explicación del artículo.
Un saludo.

Hola Laura, lamentamos que la experiencia con tu pedido no haya sido positiva.

Tal y cómo ya te respondimos por mail, cómo indica la web, nosotros cortamos la medida interior justa del marco que nos indicas en el pedido.
Si margen ni añadidos.
En este caso, la medida interior debería ser de 180cm x 100 cm, que es la medida del pedido

CÓMO EL MARCO TE HA LLEGADO A ESA MEDIDA no podemos atender la reclamación porque no es un error de fabricación.

Ya te explicamos también que si hubiera sido un error de fabricación (MEDIDA DEL PRODUCTO NO COINCIDE CON LA MEDIDA DEL PEDIDO)
ordenaremos la recogida del marco, para hacer la comprobación de medida y volver a fabricarlo con las medidas correctas.

Y pese a no ser responsabilidad nuestra, te ofrecimos un -15% de descuento por si decidías pedir otro marco con la medida correcta.
Entendemos tu malestar, pero en este caso no podemos darte la razón.

Lo sentimos

Lamentamos lo ocurrido con tu pedido, desde nuestro departamento de atención al cliente no nos consta ningún tipo de incidencia. Por favor, envía un mail a [email protected] proporcionando tus datos e indicando lo ocurrido para que podamos enviarte lo correspondiente. Disculpa las molestias.