Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, lamentamos saber aquí que está teniendo problemas con su mueble. Sin embargo, salvo error, nunca hemos sido contactados para esto y por lo tanto no hemos tenido la oportunidad de ayudarle y ofrecerle una solución. Por lo tanto, no consideramos justificado que nos dé esta calificación sin haber solicitado previamente nuestro servicio postventa. En cuanto a la entrega, usted eligió el modo estándar. Sin embargo, está bien especificado en el sitio que esta se realiza a pie de edificio o frente a la propiedad. Tenemos otro modo de entrega para los clientes que desean que la mercancía sea entregada directamente en el hogar; solo habría sido necesario elegirlo. En cuanto al mueble, para la tabla agrietada en el montaje, probablemente el tornillo se apretó un poco demasiado. De lo contrario, hay que saber que la madera maciza es un material vivo que reacciona a su entorno, especialmente en invierno cuando pasa de un lugar no calefaccionado a una habitación con calefacción. Por lo tanto, pequeñas grietas son comunes, perfectamente normales y no preocupantes en absoluto. Esto no es en absoluto una prueba de falta de calidad. En cualquier caso, le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa y enviarle fotos por correo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola de nuevo, efectivamente, pero como se precisó en nuestro segundo correo, habíamos dado una respuesta en relación a las fotos enviadas donde el problema de cierre no era visible y porque no lo había mencionado en su solicitud. Por lo tanto, nuestra primera respuesta no se refería al problema de cierre de la puerta, así que su comentario no refleja la realidad. Solo lo mencionó después de que le enviáramos precisamente esta respuesta. Atentamente, El equipo de meuble-house.fr

Hola, lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su mesa. Salvo error, esto no fue reportado a nuestro servicio postventa, de lo contrario, habríamos buscado solucionarlo lo más rápido posible. No nos parece justificado que nos dé una mala calificación cuando ni siquiera nos ha dado la oportunidad de resolver su caso. Sin embargo, esperamos que esté disfrutando de su mesa ahora. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos sorprendidos y decepcionados por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver para usted. El servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos de que esté decepcionada con su mesa. Las superficies de estos modelos, que no son rectas, son muy apreciadas precisamente por su originalidad y la parte natural que se deja en la madera. Por lo tanto, no siempre pueden tener dimensiones exactas; las dimensiones indicadas en el sitio son orientativas y aproximadas. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, De hecho, como se puede entender fácilmente, los repartidores están sujetos a muchos imprevistos en sus rutas (embotellamientos, problemas con otras entregas...). Por lo tanto, es evidente que pueden ocurrir retrasos y es por eso que en nuestras condiciones generales de venta - que usted aceptó al realizar el pedido y de las cuales se supone que debe haber tomado conocimiento - siempre se recomienda prever un día entero para la entrega. Además, no gestionamos nosotros mismos las entregas, por lo que esta calificación y este comentario no deberían concernernos, sino ser más bien dirigidos al sitio del transportista. Esperamos, en cualquier caso, que a pesar de la espera, su buffet le convenga. Atentamente, El equipo de Meuble-House

Hola, Nos sorprende mucho su comentario dado que nunca hemos recibido un mensaje de su parte sobre ningún defecto en este mueble. No nos parece justificado que nos deje malas apreciaciones y notas cuando ni siquiera nos ha informado de un posible problema que haya encontrado y, por lo tanto, no hemos tenido ninguna oportunidad de resolverlo. En cualquier caso, incluso si resultara que hay realmente un defecto, no tiene nada que ver con el hecho de que lo haya recibido antes de lo previsto. Sin embargo, estamos encantados de que le guste este mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que no estés satisfecho con los gastos de envío que son muy bajos para muebles. De hecho, el transporte de objetos pesados y voluminosos tiene un costo importante, aún más aumentado en los últimos meses por el aumento del precio de los combustibles y, sin embargo, no hemos tocado nuestras tarifas. Ten en cuenta también que la parte que pagas es fija y que nosotros asumimos de nuestra parte la otra mitad, incluso, en algunos casos, los 2/3 restantes del costo real de transporte. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido contactados por posibles defectos de fabricación ni por la entrega. No podemos, por supuesto, hacer nada por ti si no somos informados de tu problema y darnos esta nota sin habernos dejado una oportunidad de ocuparnos de tu expediente no es muy simpático. Por supuesto, siempre es posible escribir al servicio al cliente. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya tenido un problema con su pedido. En todas las cantidades de muebles que vendemos, puede ocurrir ocasionalmente que un ejemplar presente defectos, pero eso no justifica su comentario sobre la falta de calidad. Los numerosos clientes completamente satisfechos que han dejado comentarios positivos son la prueba de ello. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido su mesa dañada, pero su opinión sobre el embalaje es puramente personal. Enviamos regularmente este modelo sin ningún problema. Sin embargo, dado el volumen de mercancía que enviamos cada día, nunca estamos a salvo de un incidente de transporte. Nuestros consejos para la verificación de los muebles a la entrega están precisamente ahí para eso y usted los ha respetado al pie de la letra, lo que le permitió recibir una nueva mesa muy rápidamente. Esta, aunque embalada como la anterior, llegó sin contratiempos, prueba de que el embalaje no es en nada responsable de su servicio postventa. Esperamos que desde su segunda entrega, esté disfrutando bien de su mesa. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. ¿Por qué no nos lo informó? Sepa que lo mejor en su situación es siempre comenzar por contactarnos para ver qué podemos hacer para ayudarle, especialmente antes de intervenir usted mismo en el mueble. Si no estamos informados, lamentablemente no podemos hacer nada, lo cual es una pena para usted. Esperamos, de todos modos, que los muebles le gusten. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, no entendemos esta opinión porque nunca nos informaron de este problema. Si lo hubiéramos sabido de inmediato, habríamos hecho lo necesario. Desafortunadamente, ahora que usted mismo ha intervenido en el mueble, ya no podemos aplicar la garantía. Por favor, contáctenos inmediatamente si esto vuelve a ocurrir en una posible futura entrega. Este consejo es válido para cualquier compra a distancia, no solo con nosotros. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, ¿qué problemas está teniendo exactamente? Puede buscar de diferentes maneras: - escribiendo una o varias palabras clave en la barra de búsqueda - eligiendo un universo en el menú (Salón, Comedor, Jardín...) y luego un estilo de mueble en el menú desplegable - eligiendo 'Por material', 'Por estilo' o 'Por colección' también en el menú en la parte superior de la página. Si lo desea, también puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono para más información, especificando el número del pedido que ya ha realizado con nosotros. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, efectivamente hubo un contratiempo en su entrega, pero no es culpa nuestra y que además hemos resuelto lo más rápido posible. Incluso deseó volver a pedir justo después y le hicimos un descuento en su nuevo pedido como compensación por los inconvenientes encontrados. Por lo tanto, no entendemos esta nota ni este comentario que no reflejan la realidad y nos perjudican, ya que siempre hemos estado presentes en la resolución de su caso. Esperamos que sus sillas le convengan. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Le agradecemos por su fidelidad y los diferentes pedidos que ha realizado con nosotros.

Sin embargo, no nos es posible hacer un descuento en esta colección ya que los precios del pino han aumentado considerablemente debido a las escaseces consecutivas a la crisis sanitaria, así como los costos de transporte.

Sin embargo, no hemos aumentado nuestros precios en el sitio y las tarifas de estos muebles y los gastos de envío ya están en su nivel más bajo.

En cualquier caso, no dude en volver a contactarnos en la ocasión de un posible próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que haya tenido problemas con su mueble y aún más enterarnos aquí.
De hecho, nunca hemos sido informados después de su entrega de ningún daño en su mesa. Sin embargo, si usted ha respetado las instrucciones de verificación y anotado lo que ha constatado en el albarán de entrega con el repartidor, solo habría sido necesario enviarnos un correo electrónico posteriormente para que pudiéramos abrir un expediente de servicio postventa.
Los muebles, por supuesto, salen de nuestra tienda correctamente embalados y no estamos en los camiones para ver lo que sucede allí. Nos parece una pena tener esta nota y este comentario cuando ni siquiera hemos tenido una sola oportunidad de solucionar su situación.
Esperamos, sin embargo, que las marcas de las que habla no sean demasiado visibles y que aprecie la mesa en su día a día.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Entendemos que esté decepcionada por tener problemas con sus muebles, pero no entendemos por qué nos pone esta nota y este comentario cuando nunca hemos podido terminar de tratar su expediente para darle una respuesta.
Nuestro último correo del 31 de enero en el que le pedíamos fotos adicionales sigue sin respuesta hasta el día de hoy. Sin su respuesta ni las fotos solicitadas, es normal que aún no hayamos hecho nada por usted.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Vemos que parece estar contenta con nuestros servicios y nos alegra.
Sin embargo, también estamos decepcionados porque si está satisfecha con su experiencia en nuestro sitio, no entendemos por qué solo ha puesto un 3.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que haya tenido problemas con la entrega y entendemos su molestia. Sin embargo, hemos hecho lo necesario de nuestra parte tan pronto como nos contactó para que el transportista le entregue lo más rápido posible después de estos inconvenientes. Finalmente, estamos encantados de saber que el mueble cumple con sus expectativas. Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola,
Estamos muy sorprendidos por su comentario ya que no hemos sido contactados al respecto.
Siempre es lamentable para nosotros enterarnos a través de Avisos Verificados que un cliente ha tenido problemas de entrega cuando no hemos sido informados y, por lo tanto, no hemos podido intentar encontrar una solución. Sin embargo, tenemos un servicio al cliente disponible y reactivo.
Si ha anotado en el albarán de entrega que el mueble estaba rayado, podemos abrir un expediente de servicio postventa en el marco de la garantía "Ruptura de transporte".
No dude en volver a contactarnos muy pronto para que podamos estudiar su situación y tratar de ofrecerle una respuesta.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos una vez más el retraso que ha tenido su entrega debido a las dificultades de suministro que ha encontrado nuestro proveedor.
Sin embargo, siempre hemos estado presentes para darle información sobre la llegada de su mueble a medida que la hemos recibido. También le hemos propuesto cancelar su pedido en caso de que ya no quisiera esperar.
Sin embargo, no entendemos por qué dice que los plazos no están indicados en el pedido, ya que, por el contrario, está indicado: "Su pedido será entregado a más tardar entre el XX/XX/XX y el XX/XX/XX"; plazo que ya se indica en nuestro sitio en las fichas de productos, luego en el carrito de compra y luego en su cuenta de cliente.
A pesar de su decepción con respecto al plazo de entrega, esperamos que aprecie y disfrute de su mueble.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Estamos encantados de que esté satisfecha con nuestro servicio al cliente.
Sin embargo, estamos muy decepcionados de ver su nota, aparentemente atribuida debido al monto de los costos de envío.
De hecho, el transporte de muebles - objetos pesados y voluminosos - es efectivamente muy costoso, especialmente desde el inicio de la crisis sanitaria. Sin embargo, el monto que se le factura representa un forfait mucho más barato que lo que los transportistas nos facturan después.
Además, enviamos muebles completamente montados y le ofrecemos un servicio premium con dos repartidores para una instalación directamente en la habitación de su elección; opción de entrega que usted eligió. Es evidente que esto tiene un costo y si no quería pagar tal monto, podría haber optado por la entrega estándar que es más barata.
Finalmente, el precio de nuestros muebles aún no ha aumentado en nuestro sitio a pesar de las fuertes subidas de costos de producción que hemos enfrentado durante varios meses y nos es imposible hacer más esfuerzos financieros y aún menos en el transporte.
Esperamos, sin embargo, que disfrute de su isla.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos profundamente los plazos de entrega ajenos a nuestra voluntad, ya que se han alargado debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como ustedes saben.
Les habíamos informado desde mediados de agosto que habría un poco de retraso en su entrega y hemos enviado el mueble en cuanto lo recibimos para que lo reciban a su regreso de vacaciones.
Créanos que siempre hacemos lo mejor para satisfacer a nuestros clientes, pero lamentablemente, dependemos de las vicisitudes de aprovisionamiento de los proveedores y del transporte.
En cualquier caso, estamos encantados de que su mueble le convenga.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos absolutamente los plazos de entrega independientes de nuestra voluntad, ya que se han alargado debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como sabe. Le habíamos propuesto cancelar su pedido y ser reembolsado rápidamente, pero prefirió esperar.
Sin embargo, le informamos de este retraso por correo el 9 de julio, presentando nuestras disculpas y preguntándole si desea esperar o cancelar su pedido. Nunca recibimos respuesta de su parte y dedujimos que había comprendido la complicada situación en la que estábamos y que no le importaba esperar.
En ningún momento expresó el deseo de obtener un gesto comercial; si ese hubiera sido el caso, por supuesto, habríamos estudiado su solicitud.
Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de su mesa
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos realmente este cristal roto, pero como le hemos explicado, no podemos abrir un servicio postventa ya que no se ha anotado ninguna reserva en el albarán como exige el procedimiento.
Sin estar obligados, de todos modos le hemos hecho un gesto comercial que, esperamos, haya apreciado a pesar de todo.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos realmente saber que su entrega se desarrolló de esta manera.
No es habitual en nuestros transportistas y créanme que lo haremos saber al responsable del servicio correspondiente.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
Nos alegra que le guste su mueble.
Sin embargo, si lee bien, no está escrito "entrega en 1 semana" sino "expedición en 1 semana", lo que no es lo mismo. Un mueble en stock se expide en los 7 días siguientes a su pedido, plazo que depende del modo de entrega que elija.
Para su pedido, eligió la entrega especializada. Este transportista solo recoge la mercancía en nuestra tienda a finales de semana. Usted pidió un viernes y el camión ya había pasado por nosotros. Por lo tanto, su pedido no pudo salir de nuestra tienda hasta el final de la semana siguiente (es decir, dentro de 1 semana como se indica en la ficha del producto). Además, la entrega especializada tarda más que la entrega estándar, lo que explica que al final solo haya recibido su mueble 3 semanas (apenas) después de su pedido.
En su pedido, el período de entrega estimado tenía en cuenta todos estos plazos acumulados y estaba bien especificado: "Su pedido será entregado a más tardar entre el 4 de junio de 2021 y el 27 de junio de 2021". Sin embargo, usted fue entregado el 16 de junio, es decir, 11 días antes de la fecha límite.
Por lo tanto, no vemos en qué nuestra oferta es engañosa.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House