Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos que tus manijas se hayan roto durante el transporte, pero esperamos que el envío rápido del paquete te haya permitido disfrutar plenamente de tu mueble.

Este tipo de incidente es afortunadamente raro, pero ten en cuenta que hemos tomado en cuenta tus comentarios: tras nuestras conversaciones, hemos pedido al proveedor que revise su sistema de embalaje para evitar cualquier nuevo inconveniente.

En cuanto a los elementos solicitados, somos conscientes del carácter restrictivo de estos procedimientos. Sin embargo, son indispensables para tratar eficazmente cualquier reclamación a distancia, ya que los transportistas y proveedores nos imponen estos procedimientos para evaluar precisamente cada situación y responder de manera adecuada.

Gracias nuevamente por tu comprensión; esperamos que tu mueble te brinde ahora total satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya notado esto y estamos sorprendidos de no haber sido contactados al respecto.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre está disponible para responder a este tipo de situaciones; así que no dude en solicitarlo si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por su comentario por varias razones:

Usted indica que nunca ha logrado contactarnos, mientras que nuestro servicio al cliente está abierto 5 días a la semana, 6 horas al día. Desde la entrega del 10 de abril (hace casi un mes), es sorprendente que no haya podido contactarnos, mientras que muchos otros clientes lo logran cada día sin dificultad. Esto sugiere que la resolución de su caso quizás no era una prioridad urgente para usted.

Publica una opinión negativa antes de haber presentado su reclamación a nuestro Servicio Postventa. Por lo tanto, su juicio no refleja plenamente la realidad de nuestros servicios ya que aún no tiene todos los elementos que permiten apreciar objetivamente nuestra reactividad y nuestro acompañamiento.

Finalmente, cuestiona la calidad del mueble debido a un astillado visible en él. Sin embargo, esto no es en absoluto un defecto de calidad, sino más bien un daño ocurrido durante el transporte o la manipulación del paquete.

Tenga la seguridad de que nuestros equipos harán todo lo posible para resolver rápidamente esta situación tan pronto como recibamos los elementos solicitados, indispensables para el tratamiento de su reclamación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su entrega no se ha realizado como usted hubiera deseado. ¿Ha informado de esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente?

De todos modos, nos alegra saber que su mueble de TV le conviene; gracias por su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Sepa que nuestros muebles son fotografiados internamente por nuestros decoradores en nuestro estudio para reflejar fielmente su apariencia real.

El mango es de hecho una madera naturalmente muy matizada, lo que hace que cada ejemplar sea único. Además, su tono puede parecer diferente dependiendo de la luz y de la pantalla utilizada para visualizar las fotos.

Sin embargo, estamos encantados de ver que aprecia la calidad de sus muebles a pesar de esta diferencia de percepción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Lamentamos que haya tenido que recurrir a nuestro Servicio de Atención al Cliente debido a su entrega.

Efectivamente, a distancia, los trámites son más complicados que en la tienda y así será en la mayoría de los sitios donde haga pedidos.

Sin embargo, en Meuble House, somos bastante conciliadores en ciertos puntos en comparación con otras marcas. Por ejemplo, no exigimos sistemáticamente que los muebles sean devueltos en sus cajas originales.

Esperamos, en cualquier caso, que desde la resolución de su caso, esté disfrutando de sus compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto solo a través de la publicación de esta opinión.

De hecho, habíamos intercambiado por correo en otra ocasión, pero no sobre este tema, lo cual es una pena porque podríamos haberle ayudado.

Esperamos que, a pesar de todo, esté disfrutando de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su opinión.

Estamos muy sorprendidos por su comentario porque, al releer nuestros intercambios, constatamos que nunca se ha hablado de todos esos puntos, sino únicamente de la manija dañada durante el transporte, que hemos reemplazado de inmediato.

Si nuestro Servicio de Atención al Cliente no tiene todos los elementos en su poder, no puede resolver su problemática y nos parece una pena ser sancionados cuando ni siquiera teníamos conocimiento de esta situación.

Esperamos, sin embargo, que su bloque de cocina le brinde satisfacción en su uso diario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este comentario.

Lamentamos que haya tenido dificultades con el montaje de su mesa.

Tuvo la buena idea de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero, lamentablemente, ya había intervenido en el mueble y su solicitud no pudo ser atendida.

Esperamos, sin embargo, que esté disfrutando de su mesa baja ahora que está instalada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión tras su compra.

Sin embargo, nos sorprende que considere que el mango es menos agradable en persona que en foto, ya que en general, todos nuestros clientes nos dicen lo contrario.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mueble desde su instalación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos de saber que ha tenido un problema de montaje porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Para recordar, está ahí precisamente para tratar este tipo de situaciones y ofrecerle una solución antes de que intervenga en el mueble.

Por lo tanto, es una pena que no haya recurrido a sus competencias porque se le habría proporcionado una solución satisfactoria.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su comentario ya que no hemos sido informados de esto. Sin embargo, dada la anomalía que describe, debería haber contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que pudiera ofrecerle una solución.

Es una pena que no haya realizado este trámite, ya que sin duda podríamos haber solucionado esta situación. ¿O acaso logró ajustar las bisagras para resolverlo usted mismo?

De todos modos, apreciamos que haya emitido esta opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su entrega haya sido caótica y que haya querido penalizarnos con su calificación, ya que no gestionamos las entregas.

Visiblemente ha tenido que tratar con un repartidor poco profesional y nos gustaría informar sobre esta situación a nuestro socio. Para ello, sería necesario que enviara un correo electrónico detallado para que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda hacer lo necesario.

Gracias a usted,

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mueble pero estamos muy sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha tenido conocimiento de esta situación, de lo contrario se le habría proporcionado una solución.

No dude en contactarlo enviando fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos la demora de su mueble.

Fabricamos estos productos en India y muchos imprevistos, incluidos los climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos.

Sin embargo, no dudamos en enviarle el otro mueble que estaba disponible y, por supuesto, a nuestro costo. Esperamos que le convenga ya que no habla de él.

En cualquier caso, tenga la seguridad de que el mueble de TV será enviado tan pronto como lo recibamos, es decir, alrededor de mediados de febrero ahora.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Con respecto a las dificultades que ha encontrado para montar su mesa, lamentamos mucho.

Sin embargo, vemos que nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca tuvo conocimiento de esta situación, de lo contrario, se le habría propuesto rápidamente una solución.

¡Esperamos que aún tenga ganas de volver a nuestro sitio, durante las próximas ventas privadas, por ejemplo!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que las estanterías recibidas no cumplan con sus expectativas.

Sin embargo, queremos aclarar que no vendemos ningún mueble que contenga plástico. Lo que usted ha tomado como tal es en realidad mármol reconstituido, como se especificó claramente en la descripción del producto.

Tras su reclamación, le hemos propuesto la devolución en el marco de su derecho de desistimiento, en cuyo caso los gastos de devolución son efectivamente a cargo del cliente.

Agradecemos que haya especificado que el resto de su pedido le conviene y nos alegra saberlo, y esperamos que siempre tenga ganas de navegar por nuestro sitio en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por sus muebles, pero, como se explicó en nuestras conversaciones, el daño durante el transporte no fue reportado en la entrega (usted nos dijo que había hecho una verificación rápida antes de almacenar los paquetes no desembalados en su garaje), ninguna garantía podía aplicarse.

Es efectivamente una pena que algunos muebles lleguen dañados durante el transporte, pero es, evidentemente, y lamentablemente, imposible tener un 100% de entregas intactas cuando enviamos cientos de muebles al mes.

Sin garantía, no estábamos obligados a dar seguimiento a su reclamación, pero aun así hicimos un gesto y le agradecemos por haberlo señalado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos muy sorprendidos y apenados al leerle y esto, por varias razones.

Ya porque esta colección es parte de nuestros más vendidos y nuestros clientes están muy contentos con ella y nunca hemos tenido hasta ahora otro comentario sobre un problema de calidad de tornillos. Sin embargo, hemos transmitido su comentario

Luego, queremos precisar que, a diferencia de su comentario, tenemos pocos comentarios negativos en proporción a las cantidades de mercancías que enviamos cada día. La prueba es nuestra calificación actual de 9.1/10 que está entre las mejores del mercado de muebles en línea.

Finalmente, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado por este incidente, de lo contrario, le habría proporcionado una solución rápida. Sin embargo, nos parece lamentable ser penalizados sin siquiera haber tenido la oportunidad de ayudarle.

Le agradecemos a pesar de todo por tomarse el tiempo de emitir su opinión sobre su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar una reseña.

Sin embargo, estamos sorprendidos porque, tras verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha recibido ningún correo de su parte sobre este asunto.

En cuanto al cajón y la puerta, se trata seguramente de una simple hinchazón de la madera debido a la atmósfera húmeda de estas últimas semanas. Esto es perfectamente normal con la madera maciza y generalmente todo vuelve a la normalidad después de que el mueble se instale en un lugar seco.

Por lo tanto, esperamos que esto se resuelva por sí solo. En caso contrario, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente los contratiempos de entrega que ha podido encontrar.

Estos se resolvieron lo más rápido posible con nuestro socio de transporte tan pronto como nos informaron y usted nos dijo que estaba de acuerdo en modificar su opinión y dejar un comentario más positivo.

Sin embargo, nunca dio seguimiento y nos entristece porque publicó esta primera opinión bajo el impacto de la decepción antes de contactarnos, y por lo tanto estamos penalizados a pesar del servicio prestado y su satisfacción.

Esperamos que esto no le desanime a regresar a nuestro sitio para un posible nuevo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que se le haya entregado la mesa incorrecta y nos disculpamos por ello.

Nuestros equipos reciben y procesan varios casos al día, pero siempre se esfuerzan por atender las solicitudes en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Sin embargo, usted presentó una reclamación el sábado y se le respondió el lunes siguiente. Posteriormente, nuestras comunicaciones han sido regulares y su caso ha sido tratado de la mejor y más rápida manera posible según nuestro procedimiento habitual y los plazos del transportista.

En cuanto a la fecha de recogida, le habíamos indicado en uno de nuestros correos que el transportista se pondría en contacto con usted para fijar una fecha y entregarle la nueva mesa al mismo tiempo.

Por lo tanto, no entendemos por qué dice que no ha recibido esta información y lamentamos que haya decidido darnos esta calificación media.

Le agradecemos, a pesar de todo, por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por haber publicado una opinión, pero estamos tristes por su comentario y su calificación.

De hecho, aunque entendemos su descontento, nos parece una pena ser penalizados cuando usted no ha querido presentar una reclamación y dice estar satisfecha con el primer intercambio.

Sin embargo, nuestro Servicio de Atención al Cliente seguramente habría encontrado una nueva solución a su situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que tiene una grieta en su mueble.

Sin embargo, esto es frecuente con la madera maciza que vive y reacciona a su entorno (calor, humedad...).

Si lo considera necesario, siempre puede contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviándole fotos. No dejará de darle una respuesta.

Mientras tanto, le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar esta opinión.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar esta calificación.

Lamentamos que el mueble no cumpla completamente con sus expectativas.

Por el momento no hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a su pedido. No dude en contactarnos por correo para hacernos saber sus posibles comentarios para que podamos ayudarle de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión que destaca el profesionalismo de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

De hecho, este último se encargó perfectamente de su solicitud y le propuso la mejor solución posible, a saber, un intercambio de mueble.

Como usted rechazó esta solución, su solicitud fue transferida al Servicio Comercial que, por su parte, le ofreció un 10% de descuento.

No se trata de un "pequeño gesto comercial" dado que es el monto máximo posible. Si esto no le convenía, habría sido más lógico optar por el intercambio propuesto inicialmente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de su decepción aquí porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido informado de esta situación.

No dude en enviarle fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por su opinión.

De hecho, al revisar nuestros intercambios, no encontramos nada sobre un posible problema de entrega.

Además, respecto a la funda de protección, le habíamos explicado que había recibido el modelo correcto y que era perfectamente normal que fuera un poco más grande que la tumbona.

Es de hecho indispensable que el aire pueda pasar para que no se produzca condensación. Esto ayuda a evitar la formación de moho cuando la silla está bajo la lona.

Esperamos que, aun así, haya disfrutado de su baño de sol.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste el mueble.

Si ve las bisagras en los lados, es probable que no estén lo suficientemente apretadas, ya que en las fotos del mueble presentadas en el sitio, no se ve nada en esos lugares.

Con respecto a sus intercambios con el Servicio al Cliente, lamentamos ver que lo encontró poco amable, pero al releer los correos, no vemos en qué.

De hecho, ha hecho todo desde el día de su reclamación para resolver la situación de la mejor y más rápida manera, dándole todas las explicaciones necesarias en su momento de manera muy cortés.

Esperamos, en cualquier caso, que esté disfrutando de su vitrina.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión y su agradable comentario sobre la eficacia de nuestra comunicación.

Cuando realizó su pedido en enero, el plazo anunciado para su mueble era de 16 a 24 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación sumado al tiempo de importación por barco. Por lo tanto, usted tenía pleno conocimiento de este tiempo de espera antes de finalizar su pedido.

Sin embargo, su entrega se retrasó con respecto a estas previsiones y le informamos de ello desde el mes de junio. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

En cuanto a su mueble, nos sorprende su comentario, ya que esta colección de estilo industrial generalmente gusta mucho.

Si lo desea, puede ejercer su derecho de retractación por correo electrónico; el Servicio de Atención al Cliente seguramente aceptará darle seguimiento a su solicitud a pesar del retraso, como compensación por el retraso que tuvo su entrega.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse un momento para expresar su opinión.

Cuando realizó su pedido, el plazo anunciado era de 6 a 10 semanas con una entrega prevista a más tardar el 4 de julio. Finalmente, se le entregó el 29 de julio. Por lo tanto, el retraso fue de solo 25 días, apenas 1 mes y no 2 meses como usted menciona.

A pesar de todo, lamentamos el tiempo de entrega; el barco tuvo algunos problemas en el mar. Esto puede, desafortunadamente, suceder con el transporte marítimo que, como puede imaginar, está sujeto a muchos imprevistos que a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

Como no ha hecho ningún comentario paralelo sobre su mueble, esperamos que este le satisfaga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión, pero no entendemos su comentario.

El mueble de estilo industrial que compró no es en absoluto chino. De hecho, hacemos fabricar esta colección y muchas otras por artesanos en el norte de India.

En cuanto al precio, estaba indicado en el sitio antes de que hiciera su pedido; por lo tanto, lo compró con pleno conocimiento de causa ya que no había ningún costo oculto.

Esperamos que aún disfrute de su mueble. En caso contrario, siempre puede solicitar una retractación al Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, había un pequeño rasguño muy discreto en la tela que no fue detectado en el control y lo lamentamos.

Sin embargo, como usted señala, procedimos de inmediato a un nuevo envío y usted está satisfecha con el segundo artículo recibido.

Por lo tanto, lamentamos que no haya querido darnos una mejor calificación, pero esperamos que esté disfrutando de su baño de sol.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por haber publicado una reseña, pero estamos sorprendidos por su comentario.

De hecho, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado respecto a que la mesa no le convenga. Sin embargo, nos habría sido posible recogerla en el marco de su derecho de desistimiento.

Si ha recibido su mesa hace menos de 14 días, aún es posible y no dude en enviar un correo a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que no está satisfecha con su mueble.

Sin embargo, ha elegido un mueble de estilo étnico con puertas hechas de trozos de madera reciclada en bruto. Dado que los trozos son irregulares, es normal que las puertas no sean perfectamente rectas y esto se puede ver perfectamente en las fotos de presentación de la ficha del producto.

Con respecto al correo que ha recibido, parece que lo ha interpretado mal.

De hecho, normalmente, nuestros clientes nos agradecen más bien por proporcionarles instrucciones detalladas que les permiten hacer lo necesario para beneficiarse de una garantía en caso de problemas.

De hecho, el transporte de muebles es particular y estos procedimientos nos son impuestos por los transportistas. Si no tenía estas instrucciones o no las respetaba y ocurría un incidente con su mueble en la entrega, no podríamos indemnizarle como es debido y usted nos lo reprocharía aún más.

Estas instrucciones existen, por lo tanto, únicamente en su interés y esperamos que ahora comprenda mejor este procedimiento.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir su opinión.

Lamentamos lo de su mesa, pero a pesar de que ninguna garantía podía aplicarse por falta de reporte en la entrega, le hemos hecho un gesto comercial.

Para muebles pesados y voluminosos como la mesa que ha pedido, se recomienda encarecidamente recibir la entrega con 2 repartidores. De hecho, son los repartidores quienes desembalan, lo que le deja tiempo para verificar que todo esté en orden.

En cuanto a los gastos de envío, pueden parecer altos, pero se trata de una tarifa fija. El costo real del transporte de muebles es mucho más alto que eso y nosotros asumimos una gran parte de los gastos.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por haber publicado un comentario.

El mueble que ha elegido está fabricado en India.

El día en que realizó su pedido, nuestro stock se había agotado y estaba claramente indicado un plazo de 16-24 semanas para el artículo, que corresponde a la fase de fabricación añadida a la de importación por barco.

Por lo tanto, realizó su pedido con pleno conocimiento de causa y nos parece una pena que haya querido sancionarnos por ello con su calificación.

Esperamos, a pesar de todo, que aprecie y disfrute plenamente de su mueble de baño.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su comentario sobre nuestro Servicio al Cliente y nuestros productos, pero lamentamos que no haya estado satisfecha con el servicio de entrega.

Sin embargo, queremos aclarar que no gestionamos las entregas. Por lo tanto, lamentamos que nos atribuya la responsabilidad de esta situación.

De hecho, siempre tenemos en cuenta las solicitudes de los clientes y, si nos hubiera avisado, podríamos haber solucionado esto con el transportista para que le entregaran como usted deseaba.

Piénselo si una situación así se repitiera, para una entrega de nuestra parte o incluso de otro lugar.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir este comentario.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario.

De hecho, es lógico que un Servicio de Atención al Cliente esté "pendiente del procedimiento", de lo contrario, no tendría razón de ser.

El día del envío de la mercancía, enviamos a nuestros clientes un documento con las instrucciones a seguir al recibir los muebles. Este documento también está disponible en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Estas instrucciones tienen 2 objetivos:
- permitir visualizar lo mejor posible la anomalía encontrada y determinar su origen
- permitir al cliente beneficiarse del mejor tratamiento posible tras su reclamación.

Por supuesto, si estas instrucciones no se respetan, la situación se vuelve más compleja y, por lo tanto, más larga de resolver.

En cuanto a los tornillos, no entendemos por qué no se ha puesto en contacto con nosotros tras la recepción del segundo mueble. Una solución simple seguramente le habría sido propuesta por nuestro técnico.

En cualquier caso, esperamos que su mueble de TV ahora tenga su lugar en su salón y que no se arrepienta de su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión.

Sin embargo, estamos decepcionados de saber que no aprecia los acabados de sus muebles. Esta colección se vende muy bien y nuestros clientes suelen estar muy contentos con ella.

Además, usted vino a recoger estos muebles a nuestro depósito. Si no le convenían, habría sido totalmente posible no llevarlos y solicitar un reembolso. Piénselo si se presenta otra ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House