Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

De hecho, hemos respondido rápidamente a todas sus solicitudes y hemos solucionado su caso lo mejor posible cada vez que ha sido necesario.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y entristecidos al notar que a pesar de su satisfacción con nuestra reactividad, no ha querido otorgarnos una mejor calificación.

Se le ha enviado un correo en respuesta a su última solicitud.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a las deficiencias del transportista para su entrega.

Sin embargo, una vez que sale de nuestros almacenes, los productos pertenecen al cliente y la gestión de la entrega se realiza entre él y el transportista. De nuestra parte, no tenemos absolutamente ningún control sobre las entregas y intervenimos en caso de problema en el marco del servicio que debemos proporcionar al cliente.

Por lo tanto, lamentamos ser sancionados con esta nota por una situación de la que no somos responsables.

Sin embargo, estamos encantados de que su mesa le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento y estamos tan apenados como usted por esta situación.

Sin embargo, en los Términos y Condiciones que usted validó al realizar el pedido, se especifica claramente que no hacemos un seguimiento automático de los plazos entre la realización del pedido y el envío de la mercancía.

También se menciona que no podemos ser considerados responsables de los retrasos independientes de nuestra voluntad como aquí, un problema técnico que obligó al barco a hacer una escala prolongada en su trayecto.

Como puede imaginar, preferiríamos poder asegurar las entregas en los plazos previstos antes que ver a nuestros clientes insatisfechos y tener que reembolsar su pedido como lo hemos hecho con usted.

Nuevas disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido un mueble defectuoso, pero hemos tratado su solicitud muy rápidamente y ofrecido un intercambio o un gesto comercial. Optó por este último. Para esta rápida resolución de su situación, hubiéramos esperado una mejor apreciación de su parte o al menos un comentario positivo sobre la reactividad de nuestro servicio al cliente; por lo tanto, lamentamos que haya preferido ceñirse a esta nota y a este comentario. Esperamos, en cualquier caso, que disfrute bien de su mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos mucho enterarnos de esto. Nuestro servicio al cliente podría haberle ayudado y habría sido apreciable que nos hiciera saber su descontento antes de decidir darnos esta nota. Desafortunadamente, ahora que usted mismo ha intervenido en el mueble, no podremos hacer nada, lo cual es una pena para usted porque un intercambio seguramente habría sido posible. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que su mueble no le guste. Se trata efectivamente de pino cepillado y, por lo tanto, de madera con asperezas, pero hay una ligera protección de cera encima, como en todos nuestros muebles. En cuanto a los problemas de apertura que menciona, debería haberlo comunicado inmediatamente al servicio al cliente para que su reclamación se transmitiera al proveedor. Sin embargo, salvo error de nuestra parte, no ha enviado un mensaje al respecto. Aún no es demasiado tarde si usted misma no ha intervenido en el mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos mucho que haya tenido problemas con la entrega; no es normal que esto haya sucedido. Sin embargo, no entendemos por qué nos da esta calificación y no al transportista, ya que no gestionamos el transporte. Lamentamos que no haya intentado contactar con nuestros servicios para explicar la situación, ya que podríamos haber encontrado una solución para compensarle por el servicio no prestado. Esperamos, a pesar de todo, que disfrute de su mueble ahora. Atentamente, El equipo de Mueble House

Hola, entendemos perfectamente su punto de vista y hemos tratado su caso lo mejor posible. Es cierto que todos nuestros muebles industriales presentan marcas que son parte de los acabados "envejecidos/usados" deseados para estos muebles. Como esto forma parte del estilo, no es necesario especificarlo en la ficha del producto. A pesar de la respuesta del proveedor, le ofrecimos un vale de compra, pero no respondió a nuestro correo. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactar al servicio al cliente que estará encantado de enviárselo. Podría aprovecharlo rápidamente ya que sería acumulable con las rebajas en curso. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos sorprendidos por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver. El servicio al cliente está a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, como ya les hemos dicho, lamentamos sinceramente que haya tenido problemas con el transportista, pero no somos nosotros quienes gestionamos las entregas y lamentamos ser penalizados por ello. A veces, nuestros transportistas habituales trabajan con socios locales en las áreas donde no tienen agencia y parece que usted ha caído en un transportista poco comprometido con satisfacer a sus clientes y lo lamentamos. Como saben, estamos tratando su caso y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, Lamentamos no haber podido volver a contactarle aún, pero los proveedores siempre tardan bastante en responder. Además, hemos transmitido su caso justo antes de las fiestas y hay mucho trabajo al inicio del año; por lo tanto, no es sorprendente que aún no tengamos respuesta a pesar de nuestros recordatorios. En cualquier caso, no le olvidamos y hacemos todo lo posible para poder volver a contactarle lo antes posible. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su mueble. Con el fin de mejorar constantemente nuestros productos, hemos tomado en cuenta su comentario y lo hemos enviado al servicio de diseño. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Como se explicó en nuestras conversaciones, todo vendedor tiene procedimientos que seguir en el marco de un expediente de disputa, especialmente tras un incidente de transporte.

Esto está perfectamente explicado en las condiciones generales de venta que aceptaste al realizar el pedido y también en el correo de instrucciones de recepción de mercancía que recibiste.

Desafortunadamente, no podemos pasar por alto estos procedimientos que nos son impuestos por los transportistas para validar las disputas y lo lamentamos.

Los clientes que realmente desean una indemnización o un intercambio de mueble hacen el esfuerzo de seguir estas instrucciones y obtienen la mejor compensación posible después.

Por lo tanto, sancionarnos con esta nota cuando eres tú quien se ha negado a hacer lo necesario no nos parece justificado.

Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos encantados de que los muebles te gusten, pero no entendemos tu comentario sobre el transportista. De hecho, en el seguimiento de tu entrega, se indica que fuiste contactado para una cita (si no por llamada telefónica, al menos por correo o SMS), la cual incluso fue reprogramada 3 veces entre el 21 y el 25 de julio. Está bien especificado en nuestras condiciones generales de venta que hay que prever todo el día para la recepción de la mercancía. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido muebles dañados durante el transporte. De hecho, como se explicó, un embalaje que parece intacto no implica, lamentablemente, que la mercancía esté intacta y nuestro procedimiento de verificación de mercancía está precisamente ahí para evitar situaciones como la suya. No emitió reservas en la entrega y el procedimiento no se respetó. En estas condiciones, no estábamos obligados a acceder a su solicitud de cambio. Sin embargo, ya hemos reemplazado uno de los 2 muebles con el ejemplar que nos quedaba y, efectivamente, cuando no tenemos más stock, lamentablemente no podemos reemplazar un mueble de inmediato y hay que esperar el reabastecimiento que, en su caso, se anuncia bastante rápido en comparación con algunos de nuestros plazos habituales. Tenga la seguridad de que el segundo mueble saldrá hacia usted tan pronto como lo tengamos. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, lamentamos pero no entendemos absolutamente sus notas y comentarios. Nunca obligamos a nadie a elegir la entrega estándar en lugar de la entrega con 2 repartidores; esa elección le pertenece completamente al realizar su pedido. Ambos modos de entrega se le ofrecen en el carrito de compra cuando hace una simulación y luego en el proceso de pedido una vez validado el carrito. Es evidente que si usted estaba sola para recibir un mueble de este peso y nos hubiera pedido consejo por correo o teléfono, le habríamos aconsejado fuertemente la entrega especializada. Sin embargo, nunca nos contactó. Esta entrega es, por supuesto, más cara y probablemente por eso optó por la entrega estándar al realizar su pedido, pero en ningún caso podemos ser considerados responsables; su acusación es grave. Esperamos, sin embargo, que su mueble le guste. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Nos sorprenden sus notas y comentarios ya que nunca hemos sido contactados por este problema. Desafortunadamente, todo mueble que se envía está expuesto a un riesgo de daño y podemos resolver esto después de la entrega en el marco de un expediente de servicio al cliente si tenemos conocimiento de ello. Si no se nos informa, no podemos hacer nada y no encontramos muy lógico ni amable que se nos reproche con esta nota. No dude en contactarnos por correo si desea que estudiemos su expediente. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber aquí que ha recibido el fregadero incorrecto. Nos hubiera gustado que nos contactara directamente para informarnos, pero no mencionó este punto en el correo que nos envió tras su entrega. No dude en enviarnos un mensaje con fotos del fregadero recibido y, si es posible, de las etiquetas presentes en la caja de embalaje. Con respecto a su comentario sobre la parte trasera de los muebles, como le hemos dicho, hemos tenido en cuenta su observación. Sin embargo, estos elementos de cocina están diseñados con encimeras de granito más anchas que los módulos de madera precisamente para permitir avanzar el mueble y hacer pasar posibles cables y tuberías en la parte trasera mientras se ocultan arriba con la encimera empujada contra la pared. Esto está, de hecho, bien especificado en las fichas de los productos y también en el catálogo completo de la colección que encontrará aquí (en la página 19): https://www.meuble-house.fr/media/Cuisine_Grand_Chef_-_Meuble_House_-_LD20210402.pdf. Por lo tanto, no es necesario abrir la parte trasera y los numerosos clientes que han comprado en esta colección hasta ahora han, por el contrario, encontrado esto muy ingenioso. Lamentamos que no sea su caso. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, estamos desconcertados por su nota y su comentario dado que no habíamos sido informados. En caso de problema en la entrega, nuestros clientes nos contactan inmediatamente por correo electrónico o teléfono para que encontremos una solución, pero no hemos recibido ningún mensaje ni llamada de su parte. Además, no entendemos de qué 'circo' habla respecto a un posible retorno, ya que solo tenía que rechazar el mueble en la entrega si no era aceptable. Recibió todos los detalles del procedimiento de recepción de la mercancía a seguir por correo y todo estaba claramente explicado. Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente lo antes posible con fotos para ver qué se puede hacer, a la siguiente dirección: [email protected]. Gracias a usted. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,
Lamentamos que tenga esta impresión sobre nosotros, ya que desde su primera solicitud, hemos seguido su expediente y hemos hecho todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible.
Es evidente que a distancia, estamos obligados a pedir muchas imágenes para estudiar el problema y estimarlo lo mejor posible. Sabemos que esto es incómodo, pero el único objetivo de tales medidas es proporcionar una respuesta adecuada a su servicio al cliente y, por lo tanto, su satisfacción.
Tras recibir sus fotos y videos, hemos aceptado cambiar su mueble y le hemos explicado que para ello era necesario volver a embalarlo en cajas. Esto también es incómodo, pero todos los transportistas de muebles funcionan así cuando les pedimos que recojan en casa de los clientes.
Por lo tanto, se trata una vez más de un procedimiento al que no podemos desviarnos y que es el mismo para todos nuestros clientes, y por lo tanto, el único y único objetivo es, al final, satisfacerle y no desanimarle como parece que usted cree. Los clientes que realmente quieren que cambiemos su mueble siguen estas instrucciones sin ningún problema.
Tras su solicitud de cambio, pensábamos que era lo que usted quería, pero desde el 3 de febrero, aún no hemos recibido las fotos de su mueble reembalado. Por lo tanto, concluimos que, al final, le conviene así.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos sorprende y decepciona su calificación dado que su expediente apenas se ha abierto y aún no hemos podido responderle.
Sin embargo, hemos tenido en cuenta su solicitud lo más rápido posible y se va a desembalar una mesa expresamente para resolver su servicio postventa, lo cual rara vez se hace.
Luego se necesita un poco de tiempo para hacer las verificaciones necesarias y nos habría gustado que esperara la resolución de su problema antes de decidir que nuestros servicios valían solo 1/5.
Esperamos que esté satisfecha con nuestra respuesta cuando podamos proporcionársela y que acepte reconsiderar su juicio.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos sinceramente el contratiempo que debe enfrentar para el reemplazo de su mesa, que se debe, como sabe, a un error logístico.
Sin embargo, consideramos un poco injusto decir que no somos muy reactivos porque siempre hemos hecho lo posible para resolver el problema con el transportista que lo llamó hoy, después de varias intervenciones de nuestra parte, para fijar con usted una cita para la próxima entrega de su mesa.
Lamentablemente, no controlamos el tiempo de reacción del transportista ni el plazo de entrega de la mercancía, que siempre es más largo en el transporte especializado.
Deseamos, por supuesto, que pueda disfrutar de su mesa lo antes posible.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Somos perfectamente conscientes de los inconvenientes encontrados durante sus dos entregas y lo lamentamos. Como le hemos dicho, a veces ocurre que entre nosotros y el cliente, los paquetes son reacondicionados por los transportistas sin que lo sepamos y lo lamentamos.
La mejor solución hubiera sido, por supuesto, rechazar el mueble para tener un segundo reemplazo; un poco de espera adicional probablemente sería menos molesta que un mueble dañado. Sin embargo, usted prefirió, como dice usted mismo, conservar el mueble para no tener que esperar de nuevo.
Ahora nos reprocha no haberle hecho un gesto comercial cuando aún no hemos cerrado su expediente de servicio al cliente y ni siquiera hemos tenido tiempo de responder a su último mensaje. Por lo tanto, estamos sorprendidos y decepcionados de ver que no ha esperado la resolución completa de su situación para dejarnos esta mala opinión.
Sin embargo, seguimos a su disposición y esperamos poder satisfacer su solicitud en los próximos días tan pronto como hayamos podido terminar el tratamiento de su expediente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que no esté satisfecha con su entrega. Sin embargo, usted eligió la entrega estándar con un solo repartidor y está bien especificado que esta se realiza en la puerta de la propiedad, en la planta baja del edificio o en la acera. Por lo tanto, es perfectamente normal que el repartidor esté solo y haya dejado sus muebles frente a su propiedad.
Si desea un servicio adicional de entrega a su domicilio, debería haber elegido la entrega especializada que también se le ofreció.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Resulta que usted pidió el 3 de mayo y se indicó en su pedido que sería entregada a más tardar entre el 28 de junio y el 4 de agosto. Sin embargo, su cama fue enviada el 18 de mayo. Hay plazos más largos y eso ciertamente no merece un 2/5.
En cuanto al mueble, efectivamente, una pieza estaba defectuosa y reaccionamos de inmediato en el marco de su servicio postventa.
Esta pieza de repuesto le será enviada muy pronto. Como usted sabe, la crisis sanitaria ha provocado numerosos disfuncionamientos en muchas cadenas de suministro, incluida la del mueble, y este plazo de reemplazo también es independiente de nuestra voluntad y de la de nuestro proveedor, y eso tampoco merece tal nota.
Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,
Lamentamos que haya tenido un problema con sus cajones; es la primera vez que escuchamos hablar de agujeros en la madera debido a las grapas de los embalajes.
En cualquier caso, salvo error de nuestra parte, no nos ha informado de nada, de lo contrario, seguramente podríamos haber hecho algo, como reemplazar los cajones, por ejemplo.
Sin ningún intento de su parte para obtener un servicio postventa, podemos deducir que el mueble le gusta finalmente tal como lo ha recibido.
Cordialmente,
El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos la demora y entendemos su frustración, pero en el ámbito del mueble, es un plazo bastante corto al contrario cuando se trata de referencias que no están en stock. Además, con la crisis sanitaria, los fabricantes han estado enfrentando desde hace varios meses escasez de materias primas y los proveedores problemas de reabastecimiento independientes de su voluntad. A esto se ha sumado lamentablemente el retraso de algunas entregas debido al bloqueo del Canal de Suez. Gracias por su comprensión. Atentamente, El Equipo de Meuble House

el repartidor ya había desembalado el mueble e insistido en firmar fuertemente el buen estado del mueble.
Una vez firmado, se negó a ayudar a mi marido a entrar el mueble en nuestra entrada y lo dejó afuera de nuestra casa bajo el pretexto de que tenía otras entregas.
Ambos llevábamos nuestras mascarillas, así que también respetamos las modalidades.
No es una razón para dejar a su cliente en tal apuro. Mi marido solo, incluso con mi ayuda, no podía mover este mueble de madera extremadamente pesado y tuvimos que pedir ayuda a familiares para mover el mueble. Aún más afortunados de que no estaba lloviendo, el mueble habría estado en un estado terrible.
¿Cómo haría una persona sin ayuda posible?!!!!
¡Es una vergüenza!

Hola,
No entendemos ni su opinión ni su calificación porque, salvo error de nuestra parte, no hemos recibido ninguna llamada ni carta de su parte para informarnos de ningún problema con uno u otro de sus dos pedidos.
Si hubiera tomado la molestia de hacernos conocer su descontento, habríamos buscado una solución para usted como lo hacemos para todos nuestros clientes.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House