Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Como explicamos habitualmente a nuestros clientes que piden muebles de madera exótica, estos pueden efectivamente tardar en llegar. De hecho, las producciones artesanales requieren un cierto tiempo, y el transporte marítimo está sujeto a numerosos imprevistos independientes de nuestra voluntad.

Al realizar su pedido, le habíamos precisado un plazo estimado entre 12 y 14 semanas. Desafortunadamente, hubo un ligero retraso adicional y lo lamentamos sinceramente.

Sin embargo, esperamos que su mueble le satisfaga plenamente y que valiera la pena esta espera. De hecho, nos habría gustado mucho conocer su opinión al respecto.

Gracias nuevamente por su paciencia.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, los muebles importados de India como el suyo pueden tardar en llegar porque las producciones artesanales son largas y el transporte marítimo está sujeto a numerosos imprevistos.

De hecho, le habíamos informado de este ligero retraso con antelación, a saber, a principios de abril.

Le agradecemos por haber tenido paciencia estos días adicionales y esperamos que no se arrepienta de esta espera ya que no ha hecho ningún comentario sobre su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le renovamos nuestras disculpas por esta situación complicada.

Tras su reclamación del 10 de mayo, le propusimos estudiar la posibilidad de un descuento en el nuevo pedido que tenía en proyecto, para compensar estos inconvenientes.

Lamentamos sinceramente que no haya dado seguimiento a esta propuesta, ya que nuestro objetivo era realmente que estuviera satisfecha a pesar del incidente con nuestro transportista.

Sin embargo, constatamos con decepción que ha preferido publicar esta opinión negativa sin mencionar la solución planteada por nuestros servicios.

Si finalmente desea dar seguimiento a nuestra propuesta, no dude en volver a contactarnos; esta oferta sigue siendo válida.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber por su opinión que ha tenido dificultades con el repartidor.

Sin embargo, queremos recordar que en la entrega estándar, los palets se dejan en la puerta o frente a la propiedad o el edificio y que los repartidores no están autorizados a entrar en las viviendas.

En su caso, para facilitar la recepción de su mueble pesado, una entrega en el domicilio con dos repartidores habría sido efectivamente más adecuada.

Sin embargo, estamos encantados de ver su satisfacción con la mesa de bar y le agradecemos por su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de saber que tu mueble "Grand Chef" te gusta; ofrecemos esta colección desde nuestros inicios y su encanto siempre funciona.

Te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu satisfacción a través de esta muy buena opinión.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que tus manijas se hayan roto durante el transporte, pero esperamos que el envío rápido del paquete te haya permitido disfrutar plenamente de tu mueble.

Este tipo de incidente es afortunadamente raro, pero ten en cuenta que hemos tomado en cuenta tus comentarios: tras nuestras conversaciones, hemos pedido al proveedor que revise su sistema de embalaje para evitar cualquier nuevo inconveniente.

En cuanto a los elementos solicitados, somos conscientes del carácter restrictivo de estos procedimientos. Sin embargo, son indispensables para tratar eficazmente cualquier reclamación a distancia, ya que los transportistas y proveedores nos imponen estos procedimientos para evaluar precisamente cada situación y responder de manera adecuada.

Gracias nuevamente por tu comprensión; esperamos que tu mueble te brinde ahora total satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya notado esto y estamos sorprendidos de no haber sido contactados al respecto.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre está disponible para responder a este tipo de situaciones; así que no dude en solicitarlo si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por su comentario por varias razones:

Usted indica que nunca ha logrado contactarnos, mientras que nuestro servicio al cliente está abierto 5 días a la semana, 6 horas al día. Desde la entrega del 10 de abril (hace casi un mes), es sorprendente que no haya podido contactarnos, mientras que muchos otros clientes lo logran cada día sin dificultad. Esto sugiere que la resolución de su caso quizás no era una prioridad urgente para usted.

Publica una opinión negativa antes de haber presentado su reclamación a nuestro Servicio Postventa. Por lo tanto, su juicio no refleja plenamente la realidad de nuestros servicios ya que aún no tiene todos los elementos que permiten apreciar objetivamente nuestra reactividad y nuestro acompañamiento.

Finalmente, cuestiona la calidad del mueble debido a un astillado visible en él. Sin embargo, esto no es en absoluto un defecto de calidad, sino más bien un daño ocurrido durante el transporte o la manipulación del paquete.

Tenga la seguridad de que nuestros equipos harán todo lo posible para resolver rápidamente esta situación tan pronto como recibamos los elementos solicitados, indispensables para el tratamiento de su reclamación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por su nota.

En cuanto a los olores del mueble, esto puede ocurrir efectivamente cuando la madera absorbe más productos de acabado de lo habitual, y lo sentimos mucho.

Le aconsejamos que deje el mueble abierto regularmente y ventile al máximo la habitación tan pronto como sea posible. Los olores deberían desaparecer gradualmente.

En cuanto al cajón, este se abre efectivamente gracias a un espacio que permite deslizar el dedo, como se puede ver en las fotos. Sin embargo, preocupados por mejorar constantemente nuestros productos, hemos transmitido su comentario al proveedor.

Gracias de nuevo por su comentario constructivo.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Lamentamos enterarnos por su opinión que uno de sus muebles presentaba anomalías, ya que los únicos intercambios que encontramos están relacionados con cuestiones de entrega.

Lamentamos que no haya informado de inmediato sobre esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podría haberlo acompañado de manera efectiva. De hecho, después de recibir algunas fotos explicativas, se le habría propuesto muy probablemente un reemplazo del mueble.

Sin embargo, esperamos que desde entonces haya podido realizar los trámites necesarios para disfrutar plenamente de sus dos muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su entrega no se ha realizado como usted hubiera deseado. ¿Ha informado de esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente?

De todos modos, nos alegra saber que su mueble de TV le conviene; gracias por su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Sepa que nuestros muebles son fotografiados internamente por nuestros decoradores en nuestro estudio para reflejar fielmente su apariencia real.

El mango es de hecho una madera naturalmente muy matizada, lo que hace que cada ejemplar sea único. Además, su tono puede parecer diferente dependiendo de la luz y de la pantalla utilizada para visualizar las fotos.

Sin embargo, estamos encantados de ver que aprecia la calidad de sus muebles a pesar de esta diferencia de percepción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecha con su compra.

Sin embargo, no hemos sido contactados al respecto y por lo tanto no hemos podido constatar la diferencia de mesa de la que habla.

Hay que saber en todo caso que cada ejemplar es único porque está fabricado artesanalmente y que la madera maciza de mango tiene matices naturales a veces muy marcados. Por lo tanto, es normal que la mesa recibida no se parezca al 100% a la de la foto como sería el caso con un mueble duplicado en fábrica.

En cuanto a una posible devolución, usted tenía la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de los 14 días siguientes a su entrega, eso es la ley.

Finalmente, en cuanto a la entrega, suponemos que se refiere a las instrucciones de verificación de mercancía que recibió. Son ciertamente un poco largas de leer pero es indispensable que sepa qué hacer en caso de problema en la entrega para beneficiarse de la garantía y ser indemnizada de la mejor manera.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de emitir esta hermosa nota.

Estamos encantados de ver que su sillón le brinda satisfacción a pesar de su comentario sobre la inclinación.
No dejaremos de compartir este comentario con nuestro equipo.

Sin embargo, esperamos que esté disfrutando plenamente de su sillón.

¡Hasta pronto en nuestro sitio!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Lamentamos que haya tenido que recurrir a nuestro Servicio de Atención al Cliente debido a su entrega.

Efectivamente, a distancia, los trámites son más complicados que en la tienda y así será en la mayoría de los sitios donde haga pedidos.

Sin embargo, en Meuble House, somos bastante conciliadores en ciertos puntos en comparación con otras marcas. Por ejemplo, no exigimos sistemáticamente que los muebles sean devueltos en sus cajas originales.

Esperamos, en cualquier caso, que desde la resolución de su caso, esté disfrutando de sus compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este excelente comentario sobre la experiencia.

¡No dude en inscribirse a nuestro boletín para mantenerse informado sobre nuestras novedades y promociones!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Estamos felices de que su buffet cumpla con sus expectativas.

Algunos de nuestros modelos están diseñados con una apertura tradicional para preservar la autenticidad del diseño, pero no dejaremos de transmitir su sugerencia a nuestro equipo.

Esperamos que disfrute de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este muy buen comentario de experiencia.

¡Esperamos volver a verle pronto en nuestro sitio!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que su buffet le dé satisfacción y le agradecemos por su opinión.

En cuanto a la puerta, es normal que se necesite un ligero ajuste a la recepción. Las bisagras se dejan intencionadamente un poco sueltas para preservar las puertas durante el transporte. Un simple ajuste generalmente permite alinearlas perfectamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta bonita calificación.

Sepa que nuestros muebles son fotografiados internamente por nuestros decoradores en nuestro estudio para reflejar fielmente su apariencia real.

La madera de mango es, de hecho, una madera naturalmente muy matizada, lo que hace que cada ejemplar sea único. Además, su tono puede parecer diferente según la luz y la pantalla utilizada para visualizar las fotos.

Sin embargo, estamos encantados de ver que aprecia la calidad de sus muebles a pesar de esta diferencia de percepción.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto solo a través de la publicación de esta opinión.

De hecho, habíamos intercambiado por correo en otra ocasión, pero no sobre este tema, lo cual es una pena porque podríamos haberle ayudado.

Esperamos que, a pesar de todo, esté disfrutando de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Nuestro Servicio de Atención al Cliente trata todas las solicitudes lo más rápido posible en función de los elementos que se le proporcionan.

Como le hemos indicado, el nuevo mueble ha sido completamente verificado y se le entregará en un plazo máximo de diez días, ya que esos son los plazos con el transportista encargado de su mercancía.

Gracias por su comprensión.


Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su opinión.

Estamos muy sorprendidos por su comentario porque, al releer nuestros intercambios, constatamos que nunca se ha hablado de todos esos puntos, sino únicamente de la manija dañada durante el transporte, que hemos reemplazado de inmediato.

Si nuestro Servicio de Atención al Cliente no tiene todos los elementos en su poder, no puede resolver su problemática y nos parece una pena ser sancionados cuando ni siquiera teníamos conocimiento de esta situación.

Esperamos, sin embargo, que su bloque de cocina le brinde satisfacción en su uso diario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos las anomalías observadas en su mueble.

En cuanto a la entrega, es perfectamente normal. Nuestro servicio logístico sabe lo que hace y envía este tipo de mueble en esta posición para optimizar el envío y así reducir los riesgos de rotura durante el transporte.

Para las puertas del mueble, nuestro Servicio de Atención al Cliente respondió lo más rápido posible a su solicitud ofreciéndole un descuento o un cambio. Usted aceptó el gesto comercial.

Por lo tanto, creemos haber hecho lo necesario por usted y lamentamos que, a pesar de todo, haya decidido darnos esta calificación.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,
Hello,

Gracias por esta hermosa reseña sobre su mesa de comedor; estamos felices por usted.

Thank you for this lovely review about your dining table ; we are happy for you.

Atentamente,
Sincerely,

El equipo de Meuble House
The Meuble House Team

Hola,

Agradecemos que haya querido publicar esta opinión positiva sobre sus muebles y le agradecemos por su calificación.

En cuanto a la entrega, efectivamente realizó el pedido eligiendo la entrega estándar con 1 repartidor. Sin embargo, como se indica en nuestro sitio, esta se realiza en palé en la puerta; lo que describe es por lo tanto perfectamente normal.

Para los pedidos grandes como el suyo, lo mejor es optar por la entrega premium con 2 repartidores, ya que son los repartidores quienes desembalan directamente en su hogar.

¡Le invitamos a pensarlo en una próxima ocasión!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados con su comentario positivo sobre nuestro sitio y la entrega.

En cuanto a las fotos, estas se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener el resultado más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y también los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.

Esperamos que sus muebles "Vista" le convengan a pesar de todo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su nota.

Estamos encantados de que su buffet "Membatu" le guste.

En cuanto a las fotos, estas se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener el resultado más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su opinión por varias razones:

- porque dice que aún no ha verificado la mercancía y por lo tanto no puede juzgar su estado ni si cumple con sus expectativas (para recordar, la mercancía no verificada a la recepción no puede dar lugar a reclamaciones en caso de problema)

- porque hemos transmitido al transportista su indicación de entrega en un vehículo pequeño, pero en ningún momento nos avisó que esto no se había respetado. Si nos lo hubieran informado, podríamos haber intervenido.

Por lo tanto, nos parece una pena recibir una calificación así en estas condiciones, pero esperamos, por supuesto, que su pérgola tenga un buen efecto en su terraza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este comentario.

Lamentamos que haya tenido dificultades con el montaje de su mesa.

Tuvo la buena idea de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero, lamentablemente, ya había intervenido en el mueble y su solicitud no pudo ser atendida.

Esperamos, sin embargo, que esté disfrutando de su mesa baja ahora que está instalada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos descubrir aquí que ha detectado anomalías en su mueble.

¿Por qué no contactó a nuestro Servicio de Atención al Cliente? Justamente está ahí para encontrar soluciones a este tipo de situaciones.

Apreciamos de todos modos la calificación que nos ha otorgado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que la instalación de su aparador le haya parecido tan tediosa.

Las bisagras nunca están ajustadas a la recepción. De hecho, se dejan un poco sueltas porque los paquetes se mueven durante el transporte y eso evita que las puertas se dañen.

En cualquier caso, cualquier anomalía detectada a la recepción debe ser reportada para obtener una respuesta y una solución adecuada. De lo contrario, lamentablemente, no podemos hacer nada por usted.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión tras su compra.

Sin embargo, nos sorprende que considere que el mango es menos agradable en persona que en foto, ya que en general, todos nuestros clientes nos dicen lo contrario.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mueble desde su instalación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Usted ha pedido un aparador "Maestro", modelo que vendemos regularmente. Sin embargo, usted es la primera en hacernos este comentario.

Nuestras fotos se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener la representación más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y también los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.

En cualquier caso, habría sido necesario enviar un correo electrónico con fotos a nuestro Servicio de Atención al Cliente para ver exactamente qué estaba pasando y si resultaba que había una verdadera diferencia con el mueble presentado, lo habríamos recogido o cambiado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar esta buena reseña sobre su consola "Puzzle".

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por esta hermosa nota así como su comentario.

Es muy agradable constatar que está satisfecha con su compra y esperamos volver a verla pronto en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota.

En cuanto a los plazos, efectivamente eligió un mueble que no estaba en stock y fabricado en India, por lo que los plazos de fabricación e importación por barco pueden ser largos. Sin embargo, estos (8 a 12 semanas) estaban bien indicados en el sitio y usted estaba al tanto antes de realizar el pedido.

¡Esperamos que, a pesar de todo, esté contento con su mueble!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

¡Hola y gracias por su nota!

Con respecto a los plazos, efectivamente eligió una mesa que no estaba en stock y fabricada en India, por lo que los plazos de fabricación e importación por barco pueden ser largos. Sin embargo, estos están indicados en el sitio y usted estaba al tanto antes de realizar el pedido.

Esperamos que, a pesar de todo, esté contento con esta mesa y el aparador que recibió al mismo tiempo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos de saber que ha tenido un problema de montaje porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Para recordar, está ahí precisamente para tratar este tipo de situaciones y ofrecerle una solución antes de que intervenga en el mueble.

Por lo tanto, es una pena que no haya recurrido a sus competencias porque se le habría proporcionado una solución satisfactoria.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Nuestro Servicio de Atención al Cliente responde en un plazo de 48 a 72 horas hábiles, como se indica en nuestro sitio; por lo tanto, es normal que aún no haya recibido respuesta y nos habría gustado que hubiera esperado un poco más antes de darnos esta calificación.

Cuando sea contactada, esperamos que encuentre rápidamente una solución a su situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House