Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,
Somos perfectamente conscientes de los inconvenientes encontrados durante sus dos entregas y lo lamentamos. Como le hemos dicho, a veces ocurre que entre nosotros y el cliente, los paquetes son reacondicionados por los transportistas sin que lo sepamos y lo lamentamos.
La mejor solución hubiera sido, por supuesto, rechazar el mueble para tener un segundo reemplazo; un poco de espera adicional probablemente sería menos molesta que un mueble dañado. Sin embargo, usted prefirió, como dice usted mismo, conservar el mueble para no tener que esperar de nuevo.
Ahora nos reprocha no haberle hecho un gesto comercial cuando aún no hemos cerrado su expediente de servicio al cliente y ni siquiera hemos tenido tiempo de responder a su último mensaje. Por lo tanto, estamos sorprendidos y decepcionados de ver que no ha esperado la resolución completa de su situación para dejarnos esta mala opinión.
Sin embargo, seguimos a su disposición y esperamos poder satisfacer su solicitud en los próximos días tan pronto como hayamos podido terminar el tratamiento de su expediente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, le agradecemos por su calificación y agradable comentario. Estamos encantados de que esté satisfecha con su experiencia con nosotros.
Solo queremos precisar que lamentamos profundamente haber tenido que aumentar los precios de algunos de nuestros muebles. Las repercusiones de la crisis que todos conocen (escasez de materias primas, dificultades de suministro) han hecho que los costos de producción aumenten considerablemente y, por lo tanto, nuestros precios de compra.
Desde hace varios meses, nos hemos esforzado por no repercutirlos en nuestro sitio para que nuestros clientes no se vean perjudicados, pero lamentablemente ya no podemos hacer frente y estos aumentos de precios se han vuelto inevitables.
Le agradecemos por su comprensión.
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos realmente este cristal roto, pero como le hemos explicado, no podemos abrir un servicio postventa ya que no se ha anotado ninguna reserva en el albarán como exige el procedimiento.
Sin estar obligados, de todos modos le hemos hecho un gesto comercial que, esperamos, haya apreciado a pesar de todo.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que no esté satisfecha con su entrega. Sin embargo, usted eligió la entrega estándar con un solo repartidor y está bien especificado que esta se realiza en la puerta de la propiedad, en la planta baja del edificio o en la acera. Por lo tanto, es perfectamente normal que el repartidor esté solo y haya dejado sus muebles frente a su propiedad.
Si desea un servicio adicional de entrega a su domicilio, debería haber elegido la entrega especializada que también se le ofreció.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos realmente saber que su entrega se desarrolló de esta manera.
No es habitual en nuestros transportistas y créanme que lo haremos saber al responsable del servicio correspondiente.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
Nos alegra que le guste su mueble.
Sin embargo, si lee bien, no está escrito "entrega en 1 semana" sino "expedición en 1 semana", lo que no es lo mismo. Un mueble en stock se expide en los 7 días siguientes a su pedido, plazo que depende del modo de entrega que elija.
Para su pedido, eligió la entrega especializada. Este transportista solo recoge la mercancía en nuestra tienda a finales de semana. Usted pidió un viernes y el camión ya había pasado por nosotros. Por lo tanto, su pedido no pudo salir de nuestra tienda hasta el final de la semana siguiente (es decir, dentro de 1 semana como se indica en la ficha del producto). Además, la entrega especializada tarda más que la entrega estándar, lo que explica que al final solo haya recibido su mueble 3 semanas (apenas) después de su pedido.
En su pedido, el período de entrega estimado tenía en cuenta todos estos plazos acumulados y estaba bien especificado: "Su pedido será entregado a más tardar entre el 4 de junio de 2021 y el 27 de junio de 2021". Sin embargo, usted fue entregado el 16 de junio, es decir, 11 días antes de la fecha límite.
Por lo tanto, no vemos en qué nuestra oferta es engañosa.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
En cuanto a los plazos, efectivamente le informamos de un retraso independiente de nuestra voluntad y de la de los proveedores debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en India, donde se fabrica esta mesa.
Por lo demás, salvo error por nuestra parte, nunca nos ha contactado para informarnos de posibles problemas de entrega o que haya tenido con su mesa. El juicio sobre la calidad sigue siendo muy personal, ya que tenemos muchos clientes muy satisfechos con esta colección.
En cualquier caso, tuvo 14 días para retractarse si el mueble no le gustaba y no lo hizo. Por lo tanto, podemos suponer que no le desagrada tanto.
Atentamente,
El Equipo de Mueble-House

Hola,
Resulta que usted pidió el 3 de mayo y se indicó en su pedido que sería entregada a más tardar entre el 28 de junio y el 4 de agosto. Sin embargo, su cama fue enviada el 18 de mayo. Hay plazos más largos y eso ciertamente no merece un 2/5.
En cuanto al mueble, efectivamente, una pieza estaba defectuosa y reaccionamos de inmediato en el marco de su servicio postventa.
Esta pieza de repuesto le será enviada muy pronto. Como usted sabe, la crisis sanitaria ha provocado numerosos disfuncionamientos en muchas cadenas de suministro, incluida la del mueble, y este plazo de reemplazo también es independiente de nuestra voluntad y de la de nuestro proveedor, y eso tampoco merece tal nota.
Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,
Efectivamente, le habíamos propuesto una entrega más rápida en estándar, pero usted prefirió quedarse con una entrega especializada, lo que entendemos. Es cierto que este transporte tarda unos quince días después de salir de nuestra parte. Atentamente, el equipo de Muebles House.