Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, le agradecemos por sus notas y comentarios. Lamentamos que haya tenido algunas dificultades con los repartidores. En cuanto a la calidad de los muebles, queremos precisar que no hay nada 'mejorable' porque así es el acabado. Todas nuestras colecciones en 'pino cepillado' presentan este aspecto no liso y esto está bien explicado en las fichas descriptivas de nuestros productos: 'Acabado en pino cepillado muy rústico, con asperezas al tacto'. Esperamos que todos los muebles que ha recibido le gusten a pesar de todo y sean de gran efecto en su interior. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, efectivamente hubo un contratiempo en su entrega, pero no es culpa nuestra y que además hemos resuelto lo más rápido posible. Incluso deseó volver a pedir justo después y le hicimos un descuento en su nuevo pedido como compensación por los inconvenientes encontrados. Por lo tanto, no entendemos esta nota ni este comentario que no reflejan la realidad y nos perjudican, ya que siempre hemos estado presentes en la resolución de su caso. Esperamos que sus sillas le convengan. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Le agradecemos por su fidelidad y los diferentes pedidos que ha realizado con nosotros.

Sin embargo, no nos es posible hacer un descuento en esta colección ya que los precios del pino han aumentado considerablemente debido a las escaseces consecutivas a la crisis sanitaria, así como los costos de transporte.

Sin embargo, no hemos aumentado nuestros precios en el sitio y las tarifas de estos muebles y los gastos de envío ya están en su nivel más bajo.

En cualquier caso, no dude en volver a contactarnos en la ocasión de un posible próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que haya tenido problemas con su mueble y aún más enterarnos aquí.
De hecho, nunca hemos sido informados después de su entrega de ningún daño en su mesa. Sin embargo, si usted ha respetado las instrucciones de verificación y anotado lo que ha constatado en el albarán de entrega con el repartidor, solo habría sido necesario enviarnos un correo electrónico posteriormente para que pudiéramos abrir un expediente de servicio postventa.
Los muebles, por supuesto, salen de nuestra tienda correctamente embalados y no estamos en los camiones para ver lo que sucede allí. Nos parece una pena tener esta nota y este comentario cuando ni siquiera hemos tenido una sola oportunidad de solucionar su situación.
Esperamos, sin embargo, que las marcas de las que habla no sean demasiado visibles y que aprecie la mesa en su día a día.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que tenga esta impresión sobre nosotros, ya que desde su primera solicitud, hemos seguido su expediente y hemos hecho todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible.
Es evidente que a distancia, estamos obligados a pedir muchas imágenes para estudiar el problema y estimarlo lo mejor posible. Sabemos que esto es incómodo, pero el único objetivo de tales medidas es proporcionar una respuesta adecuada a su servicio al cliente y, por lo tanto, su satisfacción.
Tras recibir sus fotos y videos, hemos aceptado cambiar su mueble y le hemos explicado que para ello era necesario volver a embalarlo en cajas. Esto también es incómodo, pero todos los transportistas de muebles funcionan así cuando les pedimos que recojan en casa de los clientes.
Por lo tanto, se trata una vez más de un procedimiento al que no podemos desviarnos y que es el mismo para todos nuestros clientes, y por lo tanto, el único y único objetivo es, al final, satisfacerle y no desanimarle como parece que usted cree. Los clientes que realmente quieren que cambiemos su mueble siguen estas instrucciones sin ningún problema.
Tras su solicitud de cambio, pensábamos que era lo que usted quería, pero desde el 3 de febrero, aún no hemos recibido las fotos de su mueble reembalado. Por lo tanto, concluimos que, al final, le conviene así.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Entendemos que esté decepcionada por tener problemas con sus muebles, pero no entendemos por qué nos pone esta nota y este comentario cuando nunca hemos podido terminar de tratar su expediente para darle una respuesta.
Nuestro último correo del 31 de enero en el que le pedíamos fotos adicionales sigue sin respuesta hasta el día de hoy. Sin su respuesta ni las fotos solicitadas, es normal que aún no hayamos hecho nada por usted.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Lamentamos pero no habíamos visto su pregunta.
Acabamos de responderle por correo electrónico.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos sorprende y decepciona su calificación dado que su expediente apenas se ha abierto y aún no hemos podido responderle.
Sin embargo, hemos tenido en cuenta su solicitud lo más rápido posible y se va a desembalar una mesa expresamente para resolver su servicio postventa, lo cual rara vez se hace.
Luego se necesita un poco de tiempo para hacer las verificaciones necesarias y nos habría gustado que esperara la resolución de su problema antes de decidir que nuestros servicios valían solo 1/5.
Esperamos que esté satisfecha con nuestra respuesta cuando podamos proporcionársela y que acepte reconsiderar su juicio.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos alegra que sus muebles le gusten y que su entrega haya ido bien.
Sin embargo, no entendemos su comentario sobre la mesa, ya que está indicado en varios lugares en la ficha del producto que este mueble es para montar y también se especifica en la ficha técnica que el mueble no se entrega montado: https://www.meuble-house.fr/table-en-pin-massif-en-160-cm-lugano.html.
Por lo tanto, le agradecemos su calificación, pero estamos un poco decepcionados de haber perdido un punto por una queja infundada.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Vemos que parece estar contenta con nuestros servicios y nos alegra.
Sin embargo, también estamos decepcionados porque si está satisfecha con su experiencia en nuestro sitio, no entendemos por qué solo ha puesto un 3.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Gracias por su nota. Estamos encantados de que su mueble le convenga. Sin embargo, queremos aclarar que en la entrega estándar, es perfectamente normal que el repartidor deje la paleta afuera frente a su casa; no está autorizado a entrar en su propiedad y no tiene la misión de ayudarle. Corresponde al cliente en el momento del pedido elegir el modo de entrega apropiado para el(los) mueble(s) pedido(s); en su caso, con un mueble tan pesado para recibir solo, la entrega especializada con 2 repartidores, ya que estos depositan y desembalan la mercancía en la habitación de su elección. Le invitamos a tenerlo en cuenta para un posible próximo pedido. ¡Muy buena nochevieja para usted! Atentamente, El Equipo de Meuble House