Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos conocer su decepción, pero no entendemos su opinión.

De hecho, nuestro servicio al cliente nunca fue contactado sobre los defectos que menciona, de lo contrario, probablemente se le habría podido ofrecer una solución. Además, está claramente escrito en la descripción de la colección Cachou Chic: "debido al uso de madera reciclada, la superficie y las puertas presentan un acabado no liso, asperezas, grietas y pequeños defectos que forman parte del encanto del mueble".

Lo que usted ha visto, por lo tanto, seguramente forma parte de los acabados de estos muebles de madera reciclada y es lo que les da todo su interés. Nuestros otros clientes, de hecho, están muy contentos con sus muebles de este estilo.

En cualquier caso, siempre puede enviar un correo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá estudiar las fotos que nos envíe y decirle exactamente qué es lo que hay.

Para su información, su opinión está, por supuesto, publicada. Solo rechazamos opiniones muy raras que no respetan la política del sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya querido dejar esta nota y comentario.

De hecho, la situación es un poco más compleja de lo que describe, ya que, si la mercancía no pudo ser subida al piso, es porque su escalera no lo permitía.

Sin embargo, como se indica en nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía pueda pasar por las aberturas, escaleras y ascensores. Lo cual es lógico, ya que ni nosotros ni el transportista podemos saber de antemano lo que será posible subir al piso o no.

Por lo tanto, no tuvimos otra opción que devolver el mueble a nuestras instalaciones y cobrarle los gastos de devolución obligatorios en estas circunstancias. Sin embargo, para no perjudicarlo demasiado, le aplicamos la tarifa mínima de devolución en lugar de la tarifa máxima que normalmente se aplicaría para este tipo de mueble.

Por lo tanto, no consideramos normal que intente disuadir a otras personas de pedirnos si viven en un piso, ya que esta situación solo le concierne a usted y, de nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor manera.

Podríamos haber solicitado la eliminación de su opinión porque, por esta razón, no respeta completamente la política del sitio, pero la publicamos de todos modos porque permitirá, por el contrario, a otros clientes anticipar bien su futura entrega y tomar las precauciones necesarias.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que tiene un problema con su aparador y aún más que esté esperando noticias de nuestro servicio al cliente.

De hecho, tras verificar, no hemos recibido ningún correo de su parte desde su entrega, de lo contrario, por supuesto, le habríamos respondido; nunca dejamos a ningún cliente sin respuesta intencionadamente.

Le invitamos a contactarnos enviando fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, los imprevistos del transporte marítimo pueden provocar este tipo de retrasos, evidentemente totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Estamos tan apenados como usted porque nuestro interés es la satisfacción de nuestros clientes y, por lo tanto, las entregas en los plazos establecidos, y nos gustaría que esto siempre fuera posible.

Sin embargo, en ningún momento usted expresó el deseo de cancelar su pedido y ser reembolsada. Además, parece que, al final, está satisfecha con su aparador.

Por lo tanto, no entendemos por qué ha querido darnos una calificación tan mala y lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por sus muebles.

Sin embargo, la verdadera versión es un poco diferente.

De hecho, usted había solicitado un intercambio de la mesa, lo que logramos obtener del proveedor a pesar de la falta de las fotos complementarias solicitadas, necesarias para el tratamiento de su expediente.

Finalmente, usted rechazó esta oferta para preferir un descuento porque le molestaba tener que volver a empaquetar la mesa para que pudiéramos recogerla. Sin embargo, este gesto comercial fue mucho más importante que los 30€ que menciona.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos pero nunca recibimos el correo del que habla, de lo contrario, por supuesto, habríamos respondido lo más rápido posible.

Si ha enviado muchas fotos, es posible que su peso o volumen haya impedido que su correo nos llegara; esto a veces sucede, lamentablemente.

Gracias por reiterar su solicitud a [email protected] con su número de pedido y las fotos. Otra solución para evitar una situación similar es utilizar un sitio como www.grosfichiers.com/fr para enviar sus fotos y ponernos como destinatarios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido que esperar por su entrega.

Efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes.

Una vez que se inicia la producción, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes. En su caso, resultó que el barco tuvo que hacer una escala por un problema técnico, lo que retrasó considerablemente su llegada a Francia.

Sin embargo, le informamos tan pronto como nos llegó la información.

Esperamos que a pesar de todo, mantenga su confianza en nosotros para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Cuando un intercambio es posible, no hacemos ningún gesto comercial.

El procedimiento de reempaquetado es obligatorio para todos los clientes en el marco de un servicio postventa, ya sea con nosotros o en cualquier sitio de internet, ya que los transportistas nunca recogen artículos sueltos.

Le hemos hecho otra propuesta y, contando con su comprensión, estamos a la espera de su elección.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Se le propuso una solución de recogida y/o cambio para el artículo en cuestión el 22/08 y no hemos tenido noticias suyas.

Atentamente,

El equipo de Meuble House

Hola, reiteramos nuestras disculpas por los problemas de entrega que ha encontrado. Sin embargo, como se explicó, tenemos procedimientos que, si no los seguimos, no tendrían razón de ser. La mayoría nos son impuestos por los transportistas mismos y, por lo tanto, no podemos desviarnos de ellos. No habíamos sido informados desde el principio que eran los repartidores quienes habían dañado el mueble al intentar montarlo en su casa. Por lo tanto, no pudimos implementar dentro de los plazos establecidos el procedimiento para presentar una reclamación al transportista al respecto. Además, está bien especificado en nuestras CGV que el domicilio debe ser fácilmente accesible para los repartidores con los muebles embalados, ya que no están autorizados a quitar las cajas antes de que la mercancía sea depositada en la habitación elegida por el cliente. Sin embargo, aparentemente, en su caso, las escaleras presentaron un problema. En cuanto a las piezas del armario, efectivamente no tenemos stock disponible y obtenerlas del proveedor tomaría varios meses, ya que estos muebles son fabricados en India. Por lo tanto, es efectivamente mucho más práctico y rápido para usted encontrar piezas de repuesto en la tienda. Le agradecemos por haber recordado en su comentario la importancia de consultar las condiciones generales de venta de un sitio web antes de realizar un pedido. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos pero no entendemos su comentario. Parece que ha tenido problemas con su entrega, pero nuestro servicio al cliente no ha recibido ningún mensaje de su parte.

Hubiera sido preferible contactar a nuestros servicios y esperar la resolución de su situación para poder evaluar la integridad de nuestro servicio.

¿Podría decirnos más enviando un correo a [email protected], por favor?

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Pedido de la colección "Shade", vitrina y buffet. Los muebles son magníficos, tuve un enorme flechazo por estos muebles pero son aún más bonitos en persona que en las fotos del sitio. Servicio al cliente muy reactivo para responder a mis preguntas antes y después de la compra. Entrega realmente impecable, un gran seguimiento y contacto con la empresa de entrega, los muebles estaban muy bien embalados y protegidos y el repartidor incluso tuvo la amabilidad de ayudarme a desembalarlos y meterlos a pesar de que había elegido la primera opción de entrega. Todo es perfecto para mí, incluso más allá de mis expectativas. ¡Muchas gracias! Recomendaría muebles con ustedes con gran placer, sus colecciones son increíbles y para madera maciza, el precio es atractivo y la calidad está ahí! ¡Recomiendo más, más, más!

Hola,

Como le hemos explicado claramente en nuestras primeras conversaciones, su cajón se rompió durante el transporte. Sin embargo, esto no fue reportado en la entrega como lo requiere el procedimiento.

A pesar de todo, hemos continuado con su caso ofreciéndole recoger su cajón para intentar encontrar uno de las mismas dimensiones para devolverle (nuevo, por lo tanto, a diferencia de lo que usted dice) o repararlo si no teníamos uno.

Usted decidió no aceptar esta propuesta porque prefería reparar el cajón usted mismo si no encontrábamos uno nuevo.

Por lo tanto, no hay ninguna razón para que nos lo reproche.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. Para su información, usted mismo eligió una entrega con un solo repartidor, por lo que no entendemos por qué se queja hoy.

Entregamos estos muebles así varias veces a la semana sin ningún problema y aunque no es normal que este repartidor no tuviera el material adecuado para la descarga, no podemos ser responsables de ello ya que no gestionamos las entregas.

En cuanto a su mueble que parece haber quedado con secuelas de esta entrega, salvo error, no ha contactado a nuestro servicio al cliente para informarle de esta situación. Por lo tanto, nos deja una mala opinión antes de habernos dado la oportunidad de tratar su caso.

Sin embargo, no es demasiado tarde; no dude en enviarle un mensaje con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos mucho que no haya recibido nuestra respuesta del 1 de febrero; sabemos por qué y se lo hemos explicado por correo.

Le agradecemos su comprensión y le rogamos que elimine o modifique sus notas y comentarios, ¿por favor?

Gracias a usted.
El equipo de Meuble House

Hola,

Usted ha recibido efectivamente un mueble dañado y lo lamentamos. Enviamos muchos muebles cada día y no podemos, por supuesto, tener un 100% de entregas sin incidentes de transporte, lamentablemente.

En cuanto a su caso, respondimos inmediatamente a su mensaje pidiéndole información adicional que nunca nos envió.

A pesar de eso, inmediatamente ordenamos un nuevo mueble para usted a nuestro proveedor, que recibirá muy pronto; por lo tanto, no entendemos su deseo de darnos una calificación tan mala.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos si su interlocutor le pareció desagradable y entendemos su enojo debido a los problemas encontrados, pero su versión de los hechos no es del todo exacta.

Usted realizó el pedido el 10 de enero. El 11 de enero, le enviamos un primer correo para informarle que el transportista no podía contactarlo y que no teníamos ningún número de teléfono en su cuenta.

No tuvimos ningún mensaje de error tras este envío y por lo tanto supusimos que lo había recibido correctamente, ya que en caso contrario, se nos informa. Sin respuesta de su parte, le enviamos un correo el 13 de enero por la misma razón, también sin respuesta y sin mensaje de error o envío no realizado.

El 16 de enero, al no tener respuesta, pedimos al transportista que devolviera la mercancía porque no podía mantenerla más tiempo. Solo fue el 19 de enero que usted se puso en contacto con nosotros porque se sorprendía de no tener noticias de su pedido.

Entonces le explicamos la situación diciéndole que los gastos de devolución del mueble serían a su cargo porque el transportista nos los facturaría y que usted no había respondido a nuestros mensajes. No buscamos hacer dinero como usted afirma, pero si queremos que nuestra empresa perdure, debemos cubrir nuestros costos y no podemos hacer todo gratis, especialmente con el fuerte aumento de los costos de transporte.

Por supuesto, usted no estaba de acuerdo en pagar esta suma y dado las circunstancias y el hecho de que aparentemente nunca recibió nuestros correos (lo cual es efectivamente extraño ya que usted ha recibido nuestros correos publicitarios como dice y que su amigo recibió muy bien el que le enviamos posteriormente), decidimos asumir una gran parte de estos gastos de devolución, pero eso, usted no lo menciona.

Finalmente, después de hablar con el transportista, resultó que este último aún no había cargado el mueble en el camión que debía traernos. No lo sabíamos porque nuestra solicitud de devolución se había hecho 3 días antes y el mueble ya debería haber estado en camino a nuestro depósito. Por lo tanto, le pedimos de inmediato que lo contactara para entregárselo y sin ningún costo para usted.

Hicimos todo lo posible para arreglar la situación y evitar que usted tuviera que pagar los gastos derivados de este problema de entrega, pero a pesar de eso, 4 días después, decidió darnos esta calificación y este comentario.

Los lectores de esta opinión formarán su propia opinión sobre esta situación, pero consideramos que no merecemos una calificación tan mala y un comentario tan negativo cuando hemos resuelto el problema en su beneficio de la mejor manera posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Las dimensiones de 160x200 indicadas son las de la ropa de cama (somier y colchón) y es normal que el marco de la cama sea un poco más grande, de lo contrario no podría instalar su cama en absoluto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, estamos sorprendidos por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados por ningún problema con su mueble. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera nos ha dado la oportunidad de resolver. El servicio al cliente está a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola,

Hemos tomado en cuenta su caso y le hemos propuesto dos soluciones: quedarse con la mesa a cambio de un gesto comercial o volver a empaquetar la mesa para un intercambio.

Sin embargo, ninguna de las dos soluciones le conviene: el gesto comercial no es lo suficientemente importante para usted y no quiere volver a empaquetar la mesa en cajas como exige el procedimiento impuesto por nuestros transportistas para la recogida de muebles.

Por lo tanto, no sabemos qué más proponerle; solo tenemos estas dos soluciones para usted. Normalmente, los clientes a quienes les proponemos un intercambio siempre encuentran la manera de volver a empaquetar el mueble como se solicita, aunque sea realizando un ensamblaje de cajas con cinta adhesiva.

No dude en volver a contactarnos cuando haya podido enviarnos fotos de la mesa desmontada y empaquetada como debe hacerse.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos su punto de vista, pero nuestro procedimiento es el mismo para todos nuestros clientes y aquellos que lo respetan obtienen la compensación deseada.

Estas instrucciones se envían por correo electrónico antes de su entrega y están claramente explicadas en las condiciones generales de venta de nuestro sitio que usted acepta al realizar su pedido.

Enviar una carta no tiene nada de complicado; aún hay que haber verificado previamente la mercancía a la entrega y señalar en el albarán lo que ha constatado. Critica la entrega con depósito de la mercancía afuera de su casa, pero es el modo de transporte que usted mismo eligió y le corresponde hacer valer su derecho a la verificación ante el repartidor.

Si deseaba más comodidad, debería haber optado por la entrega especializada con 2 repartidores directamente en su hogar que ofrecemos precisamente para eso.

Por lo tanto, lamentamos que no esté satisfecho con su experiencia, pero sin el seguimiento de las instrucciones, ninguna garantía puede aplicarse.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente si tuvo la impresión de que le estábamos dando una lección, cuando solo estábamos recordando el procedimiento a seguir para beneficiarse de una garantía.

De hecho, usted reconoció no haber seguido este procedimiento porque no desembaló el mueble al momento de la entrega y por su cuenta, expresó el deseo de tener una nueva puerta, diciendo estar dispuesto a pagar el costo de envío.

Esto no siendo posible por las razones que le hemos expuesto, entonces le propusimos recoger la puerta para repararla por nuestros técnicos en nuestros talleres y efectivamente le informamos que esto costaría 45€.

Como usted estaba dispuesto a pagar los gastos por una nueva puerta, supusimos que al no poder cambiarla, nuestra solución le convenía y esto, por una suma modesta cuando se conoce el costo del transporte actual. Sin embargo, usted rechazó, alegando que no era normal que se le hiciera pagar los gastos de envío, lo que nos sorprendió mucho.

Por lo tanto, no entendemos su reacción y aún menos su comentario sobre el hecho de que nuestro servicio al cliente sea poco conciliador. Esperamos que entre tanto, haya encontrado una mejor solución para su puerta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Ya ha dejado una reseña para este pedido y quiere hacer creer que es otro cliente. También encontramos que es una manera extraña de proceder.

Nunca hemos dicho que ningún cliente se queje, sino que nunca hemos tenido comentarios de clientes como el suyo sobre este mueble lavavajillas, lo cual es muy diferente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos por qué dice que no tiene respuesta de nuestra parte, ya que hemos seguido su caso desde su primer mensaje.

En temporada de verano, al estar con menos personal, respondemos un poco más lento de lo habitual y le hemos presentado disculpas por ello. En cuanto a su mesa, le hemos propuesto una solución completamente honesta, que es el reemplazo de la pata defectuosa.

Usted rechazó esta propuesta bajo el pretexto de que en ese caso, no tendría mesa. Entonces nos pidió que recogieramos la mesa y le reembolsáramos. Sin embargo, si recogemos la mesa, usted tampoco la tendrá.

Por lo tanto, consideramos que esta solicitud es ilógica. En cualquier caso, en el marco de un servicio al cliente, nuestra única obligación es reemplazar el artículo o la pieza defectuosa, lo que hemos hecho aquí. Si accedemos a su solicitud de recoger la mesa completa a cambio de un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.

Eso es lo que le explicamos en nuestro último correo, al cual no ha respondido.

Por lo tanto, seguimos a la espera de su decisión definitiva. Para recordar, sin respuesta de su parte en 10 días, su caso será cerrado definitivamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Como usted mismo aconseja a los lectores de su comentario, hay que seguir el procedimiento de verificación que enviamos para poder beneficiarse de la garantía. Este es muy detallado y está ahí para permitir a los clientes obtener la mejor compensación posible para su servicio postventa. Sin embargo, en su caso, dado que el procedimiento no se siguió correctamente, no pudimos ofrecerle la solución que esperaba y hoy nos deja esta nota y este comentario. Nos parece muy lamentable, especialmente porque a pesar de todo le hicimos un gesto comercial cuando no estábamos obligados a hacerlo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Podemos entender que estés amargado por tu problema de entrega.

Sin embargo, aunque se confirmara que hubo un error del transportista, no seguiste el procedimiento redactando la carta certificada que te pedimos, desde nuestro primer correo, que enviaras al transportista dentro de los 3 días siguientes a tu entrega.

Si al menos eso se hubiera hecho, probablemente habríamos podido obtener algo mejor, pero en esta situación, desafortunadamente no podemos hacer más que el gesto comercial propuesto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola. Como le explicamos en nuestro correo del 19 de mayo, enviamos su mercancía disponible el 20 de mayo con nuestro transportista especializado porque el volumen total era demasiado grande para nuestros transportistas estándar. Por lo tanto, se beneficiará de una entrega premium al precio de una entrega básica, lo que es mejor para usted, excepto por el tiempo de transporte que, lamentablemente, se ha alargado un poco, especialmente porque ya es más largo para las entregas en Córcega. Además, hubo un puente a finales de mayo y el lunes festivo ayer, día en que los camiones no tienen derecho a circular. En el seguimiento del transportista, se ve que su mercancía salió a finales de mayo del depósito principal del transportista. Por lo tanto, no es anormal que aún no tenga noticias. Sin embargo, hemos tenido confirmación de que la mercancía fue confiada ese día al transitario que se pondrá en contacto con usted pronto para definir un día de entrega. Gracias por su paciencia. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. De hecho, podemos entender que esté descontenta debido a los problemas encontrados, pero resolvimos su caso en 3 días haciéndole un gesto comercial que usted misma solicitó y luego aprobó. El retraso en la entrega se debe a la situación mundial que ha empeorado en el último año, totalmente independiente de nuestra voluntad y sobre la cual no tenemos ningún poder. Lamentablemente, no podemos indemnizar a todos los clientes afectados por estos retrasos sin poner en peligro financieramente a la empresa. En cuanto a su mueble, como se mencionó anteriormente, usted misma solicitó de inmediato un gesto comercial escribiéndonos

Hola,

Lamentamos mucho los problemas que ha encontrado durante su entrega y que no esté satisfecho con el servicio al cliente.

Sin embargo, hemos prestado la mayor atención a su expediente y las preguntas planteadas y las fotos adicionales solicitadas solo estaban destinadas a proporcionar la respuesta más adecuada posible.

No puede decir que no respondemos más a sus mensajes porque eso no es cierto. Como se explicó, tenemos procedimientos que seguir en el marco de los servicios al cliente y esto puede llevar tiempo.

Una solución definitiva se le proporcionará lo antes posible. Por lo tanto, le agradecemos por la paciencia y comprensión que ha demostrado ante esta situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos su descontento debido a su servicio al cliente, pero lamentablemente dependemos de nuestros proveedores y ellos a su vez de los fabricantes.

No es desconocido para usted las dificultades de suministro de madera que enfrenta actualmente la industria y esto impacta, por supuesto, los plazos de reemplazo de ciertos muebles o ciertas piezas y lo lamentamos.

De todos modos, hemos manejado su caso lo mejor posible desde el principio y hasta hemos cancelado la recogida que estaba prevista porque lamentablemente no pudo realizarse como se esperaba y esto para evitarle una nueva molestia por parte del transportista.

Por lo tanto, no entendemos sus notas y comentarios, especialmente porque usted quería, a pesar de todo, hacer un nuevo pedido de sillas con nosotros a cambio de un gesto comercial que estamos dispuestos a hacerle.

Desde entonces, no hemos tenido más noticias. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactarnos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, nos vimos obligados a solicitar la eliminación de su primera opinión porque ni nosotros ni el sitio Avis Vérifiés podemos tolerar comentarios difamatorios.

Respecto a su pedido, lamentamos que haya sido entregado con retraso por razones ajenas a nuestra voluntad. Sin embargo, lamentamos esta calificación y este comentario que no reflejan realmente la realidad.

Su mercancía fue enviada el 3 de marzo y, tras su llamada, informamos al transportista el 7 de marzo que usted estaría ausente de su hogar. Sabiendo que su pedido tenía retraso, usted tuvo todo el tiempo para avisarnos antes del envío que estaría ausente de su hogar a principios de marzo.

Sin embargo, usted esperó a que la mercancía fuera enviada para avisarnos. Como sucede sistemáticamente cuando la mercancía está con el transportista y no puede ser entregada en los 7 días, este nos indicó que habría costos de almacenamiento o costos de representación si recuperábamos la mercancía para entregársela posteriormente.

Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, en caso de ausencia notificada después del envío, el costo adicional es a cargo del cliente. Por lo tanto, elegimos el almacenamiento, que era la solución menos onerosa para usted; monto sobre el cual incluso aceptamos hacerle un descuento debido al retraso respecto al plazo de entrega previsto inicialmente. Al principio, usted decía que no podía recibir la entrega antes del 18 de marzo, pero cuando le anunciamos estos costos, logró estar disponible el 14.

Por lo tanto, de nuestra parte, hicimos todo lo posible para que pudiera ser entregada el 14 y eso fue lo que se hizo. La única y única razón por la cual finalmente no tuvo que pagar nada es que le dijimos al transportista que, en estas condiciones, asumiríamos el costo adicional de aproximadamente 30€ por los 3 días de almacenamiento (del 11 al 14 de marzo).

Por lo tanto, desde el principio, hicimos todo lo posible para satisfacerla y evitarle los costos debidos a su ausencia y no vemos absolutamente nada que merezca esta calificación. Sin embargo, esperamos que su mesa de café le guste y que la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, estamos sorprendidos porque su comentario no refleja la realidad de la situación. De hecho, no tuvimos un error de stock, pero el mueble que debíamos enviarle era el último que teníamos y preferimos no enviarlo porque presentaba un defecto. Le informamos de inmediato y le propusimos elegir entre 3 opciones: esperar a que recibamos otro, elegir otro modelo o cancelar su pedido. Usted eligió el reembolso que se realizó dos días después, aunque la ley nos deja 14 días para hacerlo. Por lo tanto, a pesar de los inconvenientes provocados por el hecho de que no podíamos proporcionarle el mueble en el plazo inicial y por el cual le pedimos disculpas, creemos haber cumplido plenamente con nuestros compromisos, a saber, evitar que reciba un mueble no conforme (lo que sin duda le habría desagradado mucho), ofrecerle varias alternativas y finalmente acceder a su solicitud en el menor tiempo posible. Lamentablemente, no vemos qué más podríamos haber hecho y estamos decepcionados por esta reacción de su parte. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos profundamente el problema de color de sus tumbonas y las tabletas no entregadas. Estas debían inicialmente estar en las mismas cajas que las tumbonas y no habíamos sido informados por el proveedor de que finalmente habían sido empaquetadas por separado, lo que explica que los dos paquetes no se enviaran.

Sin embargo, hemos respondido de inmediato a su solicitud de servicio postventa y planeamos enviarle las tumbonas correctas y las tabletas muy pronto.

En cuanto a la recogida de los muebles entregados, hemos solicitado de inmediato al transportista tras su deseo y este nos respondió que lo había tenido en cuenta. Lamentamos que esto no haya sucedido como se esperaba, pero esto es totalmente independiente de nuestra voluntad.

Tan pronto como nos avisó que no había visto al transportista, lo contactamos nuevamente y este intentó volver a concertar una cita con usted. Sin embargo, esta vez, fue usted quien pidió ser contactado más tarde, lo que debería suceder esta semana.

Por lo tanto, hemos gestionado lo mejor posible su situación haciendo todo lo posible para reparar nuestra error inicial y no creemos merecer una calificación tan baja, especialmente por un error del transportista que no es culpa nuestra.

Le pedimos nuevamente disculpas por los inconvenientes y esperamos que todo vuelva a la normalidad lo más pronto posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido un problema con su mueble, pero su comentario no refleja en absoluto la realidad.

De hecho, usted mismo solicitó un intercambio o un gesto comercial para solucionar su servicio postventa. El intercambio no siendo posible en su situación por las diversas razones que le hemos expuesto, hemos hecho todo lo posible para obtener un gesto comercial del transportista que le ha concedido, ciertamente, solo 50 €.

Pero olvida precisar que como no considerábamos esta compensación suficiente, la duplicamos y al final le hemos reembolsado 100 €, que es una de las sumas más grandes que normalmente se conceden en el marco de un servicio postventa como el suyo.

Por lo tanto, estamos decepcionados por la falta de buena fe que se refleja en su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House