Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su entrega no haya transcurrido como se esperaba.

Nos reprocha no haberle ofrecido disculpas ni un descuento, pero en ningún momento nuestro Servicio de Atención al Cliente fue informado de esta situación.

Tan pronto como vimos su comentario, nos apresuramos a contactarle para obtener más información que nos permitiera presentar una reclamación al transportista.

Sin embargo, desde este correo del 27 de noviembre, no hemos recibido respuesta de su parte y lo lamentamos porque podríamos haber solucionado esto.

Por lo tanto, nos parece lamentable ser penalizados y acusados de no reaccionar cuando ni siquiera teníamos la información y usted no desea responder a nuestras solicitudes.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente su mueble.

Sin embargo, queremos hacer algunas precisiones:

- no somos revendedores de estas colecciones, sino que las hacemos fabricar por nuestros artesanos socios en India. Este artículo era el único de nuestro stock porque era una novedad y no quisimos fabricarlo en demasiada cantidad antes de ver si le gustaba a nuestros clientes.

- como solo teníamos este ejemplar, fue el mismo mueble que se fotografió en nuestro sitio y en las fotos del mueble abierto, no hay ninguna marca negra visible en ninguna parte.

- como no podíamos ofrecerle un intercambio, le dimos inmediatamente consejos de limpieza e invitamos a que también se dirigiera a un profesional si era necesario, al mismo tiempo que le ofrecimos este descuento que usted aceptó de inmediato. De hecho, en ningún momento usted hizo notar que no estaba a la altura de sus expectativas y tampoco nos pidió la devolución del mueble a cambio de reembolso.

Por lo tanto, consideramos que usted ha estado satisfecho con el tratamiento de su reclamación y encontramos injustificado su comentario y en particular su observación sobre el hecho de que no se le haya proporcionado ninguna solución.

Esperamos, en cualquier caso, que desde nuestros intercambios y la publicación de esta opinión, haya encontrado una solución para limpiar el interior de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos una vez más que su mesa de café no le guste.

Como se explicó, los colores de los que habla son las variaciones naturales que se encuentran en la madera de mango maciza y esto está bien especificado en la descripción de la mesa en nuestro sitio.

Así, cada mueble es único y es normal que la mesa que recibió no se parezca a la del sitio, por lo que no podemos garantizar que un nuevo ejemplar le convendría mejor que este.

Por lo tanto, no hay ningún defecto en este mueble y no podíamos recogerlo de forma gratuita. Por eso le invitamos a ejercer su derecho de desistimiento y, en este marco, los gastos de devolución son efectivamente a cargo del cliente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente enterarnos de esto porque, después de verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha recibido ningún correo de su parte.

Quizás las fotos adjuntas eran demasiado pesadas para que el mensaje pudiera llegar a nosotros, como a veces sucede.

Por lo tanto, le invitamos a enviar sus fotos a [email protected]/ utilizando un sitio gratuito para enviar archivos grandes. Sin duda se le podrá proponer una solución.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero no podemos aceptar su comentario sobre la "única respuesta" que se le dio, dado que, a diferencia de lo que usted afirma, se le propusieron dos soluciones: un descuento o un reembolso.

Hemos entendido que, dadas las circunstancias, el gesto comercial le parecía insuficiente, pero no vemos qué más podríamos haber hecho que un reembolso, dado que no nos era posible reemplazar esta mesa.

Por lo tanto, dudamos que su gestión ante los "servicios competentes" tenga éxito y, lamentablemente, será demasiado tarde para reabrir su expediente de reclamación.

Gracias por su comprensión,

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su aparador, pero sin respuesta de su parte y como se explicó por correo, debido a la falta de respuesta dentro de los plazos, su expediente ha sido efectivamente cerrado.

Le solicitamos fotos adicionales para el estudio de su solicitud el 15 de octubre y sin respuesta de su parte, le volvimos a contactar 2 días después.

Entendemos que pueda estar ocupada, pero habría sido correcto de su parte al menos informarnos que necesitaría un plazo adicional para proporcionarnos los elementos solicitados.

Sin embargo, está claramente especificado en nuestras Condiciones Generales de Venta que sin respuesta en 10 días, las reclamaciones se cerraban automáticamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero, como se explicó por correo, no podía beneficiarse de la garantía porque no se informó en la entrega.

Su comentario omite varios detalles importantes de su expediente.

De hecho, tenía varios muebles pesados y voluminosos. Para este tipo de pedido, ofrecemos una entrega con 2 repartidores, quienes desembalan los paquetes en su lugar directamente en su hogar. Sin embargo, usted prefirió optar por la entrega más barata con 1 repartidor dejando los palets frente a su casa. En estas circunstancias, era evidente que no le sería posible controlar todo bien antes de que el repartidor se fuera.

Sin embargo, a pesar de la falta de garantía, nuestro Servicio de Atención al Cliente le propuso el intercambio de la mesa con una pequeña participación en los gastos de transporte que equivalía al suplemento que habría pagado si hubiera optado por la entrega con 2 repartidores en el momento de su pedido.

Usted rechazó y prefirió optar por el descuento comercial.

Por lo tanto, no entendemos muy bien por qué dice que no quisimos escuchar y lamentamos que haya querido darnos esta calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por el tiempo dedicado a emitir una opinión sobre nuestra tienda.

Sin embargo, queremos aclarar que si el intercambio del mueble no ha sido posible, es porque la garantía no podía aplicarse a su caso, ya que el procedimiento para su aplicación tras una entrega problemática no se ha respetado.

En cuanto al embalaje de este mueble, no somos responsables de lo que ocurrió durante el transporte. De hecho, enviamos este modelo varias veces a la semana sin ningún problema, pero un incidente de transporte puede ocurrir desafortunadamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Sin embargo, queremos aclarar ciertos puntos.

De hecho, recibió un mueble dañado durante el transporte. Una caja que cae plana no presenta ninguna marca, pero su contenido puede estar afectado; el estado impecable del embalaje no es, por lo tanto, una prueba de que no haya pasado nada.

Tras su rechazo de la entrega, estábamos dispuestos a enviarle un nuevo mueble, pero usted no deseó un reemplazo y solicitó un reembolso, por miedo a que un segundo mueble llegara en el mismo estado.

Como se explicó, este tipo de incidentes es rarísimo en proporción al número de envíos que realizamos cada día y no había ninguna razón para que el segundo mueble llegara a usted dañado.

Su rechazo de reemplazo se asemejaba, por lo tanto, a una retractación de su pedido y, por lo tanto, a una cancelación del mismo. Sin embargo, como se precisó en nuestras CGV, cualquier cancelación de pedido tras un SAV en el que un reemplazo es posible de nuestra parte implica, a título compensatorio, el pago de los gastos de devolución por parte del cliente.

Finalmente, y a pesar de esta cláusula que usted aceptó al realizar el pedido, el Servicio Comercial ha aceptado reembolsarle la totalidad de su pedido.

Por lo tanto, no es muy justo de su parte decir que ha pagado los gastos de retractación o perdido dinero debido a la entrega, ya que finalmente ha recuperado la totalidad del monto de su pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su insatisfacción.

Sin embargo, queremos rectificar y precisar ciertos puntos de la situación.

El día de su entrega, vio que el embalaje estaba dañado pero, aun así, no se tomó la molestia de abrir el paquete para verificar el mueble. Por lo tanto, no emitió reservas sobre el estado del mismo. Sin embargo, cuando una caja está dañada, lo primero que hay que hacer es verificar el contenido.

De hecho, recibió un documento con todas las instrucciones a seguir para beneficiarse de la garantía de "daños en el transporte" en caso de problemas, incluyendo el hecho de que la mercancía debía ser verificada y que las reservas debían mencionar claramente los daños constatados.

Por lo tanto, conocía el procedimiento a seguir pero no lo siguió.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente, aun así, aceptó cambiar su mueble a cambio de una participación de su parte, que usted pagó sin problema.

Una vez recibido el nuevo buffet, nos informó que lo había rechazado porque supuestamente no tenía el mismo tono que los otros muebles de la colección que había conservado inicialmente.

Esta vez, apenas desembaló el mueble y solo vio la parte inferior que, efectivamente, no está teñida como las partes visibles del mueble. Sin embargo, dado que no los había puesto uno al lado del otro, era imposible decir que este mueble no iba con los otros.

Entonces, le propusimos reembolsarle el buffet porque temíamos que otro ejemplar no le conveniera tampoco. Usted rechazó y insistió en que se hiciera un nuevo envío, que también aceptó pagar de inmediato.

En resumen, siempre hemos hecho lo mejor y lo más rápido para responder a sus expectativas en la situación que era la suya y en ningún momento usted ha cuestionado nuestras solicitudes de participación financiera porque sabía que eran perfectamente justificadas. Incluso nos agradeció varias veces durante nuestros intercambios por los servicios prestados.

Por lo tanto, lamentamos que haya esperado a publicar una reseña para expresar un descontento que nunca se manifestó durante nuestros contactos, pero esperamos que el tercer mueble recibido le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Efectivamente tenemos un expediente de servicio al cliente en curso y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo de la mejor y más rápida manera.

Lamentamos si le parece largo, pero hemos estado con personal reducido estas últimas semanas y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión y su apreciación sobre los muebles que ha pedido.

Sin embargo, estamos sorprendidos por el resto de su comentario.

De hecho, tras su reclamación, este último le hizo varias propuestas perfectamente honestas (reemplazo de la tapa de la mesa, gesto comercial, vale de compra...) pero usted las rechazó todas porque ninguna aparentemente estaba a la altura de sus expectativas.

Por lo tanto, lamentamos que haya decidido dejar esta mala opinión sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente que ha pasado mucho tiempo en su caso y ha intentado hacer lo mejor para solucionar su problemática.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mesa.

Usted ha solicitado nuestro Servicio de Atención al Cliente al respecto, el cual le ha pedido elementos complementarios (fotos y videos) para la resolución de su problema, pero usted se ha negado a enviarlos. Estos elementos son, sin embargo, indispensables para una evaluación completa de la situación a distancia.

En estas condiciones, no es posible, por supuesto, brindarle ayuda, lo cual es una pena porque estamos seguros de que podríamos haberle propuesto cambiar sus patas de mesa.

A pesar de todo, le hemos hecho un buen descuento y lamentamos que se considere "insatisfecha" con nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión y estamos sorprendidos porque nunca hemos sido contactados al respecto.

Lo que describe no es normal y lo primero que debe hacer en este tipo de situación es contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No dude en enviar un correo electrónico y fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos su opinión.

De hecho, usted realizó el pedido el 30 de junio y fue entregado el 4 de julio, como lo demuestra el albarán firmado que tenemos del transportista.

Además, nunca hemos recibido ningún correo de su parte y si usted hubiera intentado contactarnos por teléfono desde el 30 de junio, le habríamos respondido hace mucho tiempo.

Si algo le ha causado problema, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su lavabo.

Sin embargo, las cosas no sucedieron realmente como usted las presenta.

De hecho, usted pidió y recibió 2 lavabos de piedra natural. Uno de los 2 no le convenía porque era un poco diferente al segundo. Usted consideró que eso no era normal a pesar de que estaba bien especificado en la ficha del producto que con la piedra, no era posible tener 2 lavabos totalmente idénticos.

Como no podíamos proporcionarle 2 lavabos idénticos, le propusimos devolver los 2 lavabos a cambio de un reembolso. Sin embargo, ya había instalado el que le gustaba antes de contactarnos y por lo tanto se negó a desmontarlo para devolverlo.

Entonces le explicamos que sería muy complicado, incluso imposible, tener otro lavabo muy similar al que quería conservar. A pesar de todo, le preguntamos a nuestro proveedor, quien nos dijo que intentaría encontrar uno, pero que tomaría mucho tiempo.

Usted decidió esperar a pesar de que le explicamos nuevamente que no podíamos garantizar la réplica exacta del primer lavabo. Debido al retraso, le reembolsamos el lavabo devuelto como compensación.

Hace unas semanas, como temíamos desde el principio, nuestro proveedor nos informó que finalmente no podría conseguir el lavabo solicitado.

Le informamos de inmediato y reembolsamos el segundo lavabo, sin que usted nos lo pidiera. Por lo tanto, la totalidad de su pedido de lavabos ha sido reembolsada.

Sin embargo, esto parece no ser suficiente para usted, ya que aparentemente también quería que le reembolsáramos el mueble del baño. Esto, por supuesto, es imposible y también totalmente injustificado.

Si en el futuro se enfrenta a un inconveniente como este, hoy solo podemos aconsejarle que no instale nada antes de haber contactado al Servicio de Atención al Cliente del sitio donde realizó su pedido. De hecho, si no hubiera instalado el primer lavabo antes de solicitarnos, habría sido reembolsada de inmediato y podría haber equipado su mueble con otro modelo en los días siguientes.

Esperamos, en cualquier caso, que haya logrado encontrar un segundo lavabo que cumpla con sus expectativas, para complementar el que ha conservado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos que pueda estar insatisfecha con su servicio postventa y lo lamentamos.

Sin embargo, no podemos permitir que trate nuestro servicio de "horrible" ya que siempre hemos hecho todo lo posible desde el principio para resolver esta situación de la mejor manera y no somos responsables de los imprevistos que se han interpuesto.

Por su parte, nos dijo que había dejado el paquete afuera, frente a su casa, a disposición de cualquiera y al riesgo de que se mojara. No podemos decir que eso sea muy responsable de su parte.

De todos modos, lamentamos mucho esta situación porque, por supuesto, hubiéramos preferido que todo se hubiera resuelto lo más rápido posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos lo de su mueble.

Efectivamente, con la madera maciza que es un material vivo, la madera puede hincharse cuando la atmósfera es demasiado húmeda. Sin embargo, antes de llegar a su casa, este mueble estuvo almacenado en una caja que mantuvo la humedad ambiental durante varias semanas.

Normalmente, la madera se deshincha sola una vez desembalada y almacenada en un lugar seco, pero para los muebles de baño que permanecen en un ambiente húmedo, es más complicado. De hecho, seguramente eso fue lo que terminó provocando el despegue.

Le propusimos recoger el mueble y reembolsarle íntegramente, pero usted prefirió un gesto comercial. Por lo tanto, podemos suponer que ha logrado resolver la situación para poder utilizar mejor su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con su entrega.

De hecho, usted pagó por una entrega a 2 repartidores directamente en el domicilio y eso es exactamente lo que recibió.

En la actualidad, en algunos sectores donde los camiones pesados están prohibidos, nuestros transportistas ofrecen alternativas ecológicas y eso es todo un honor para ellos.

El modo de transporte importa poco a partir del momento en que se realiza el servicio solicitado.

Esperamos que, a pesar de todo, esté satisfecho con los muebles recibidos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Somos muy conscientes de la amargura que sienten debido a la problemática que han encontrado.

Sin embargo, su opinión no puede ser considerada tal cual, ya que resume de manera poco exacta la situación.

De hecho, olvidan mencionar que excepcionalmente hemos incurrido en gastos para recoger el mueble pesado y voluminoso directamente en su domicilio para evitarles preocupaciones adicionales, pero en lugar de aprovecharlo, prefirieron dejar el paquete afuera, frente a su casa y sin vigilancia, al salir a trabajar por la mañana.

Cuando llegó el transportista, tuvo que llamarnos para saber si debía recoger el mueble o no. Si no hubiera logrado comunicarse con nosotros, el mueble habría permanecido todo el día a merced de las inclemencias del tiempo y de posibles personas malintencionadas.

Esto es, por supuesto, completamente contrario a nuestros procedimientos y, como resultado, se dedujo efectivamente una participación en los gastos que habíamos incurrido innecesariamente de su reembolso. Sin embargo, una vez más, nuestro Servicio de Atención al Cliente fue amable, ya que solo le cobró la mitad de la suma inicial.

Así es exactamente como sucedió; debíamos aclararlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Como se explicó en nuestros diferentes intercambios, dado que no se ha informado nada en la entrega y su reclamación se realizó mucho después de recibir la mercancía, no tenemos la posibilidad de saber si esto ocurrió durante el transporte y, por lo tanto, de aplicar la garantía.

De hecho, las tumbonas pudieron haber sido manchadas en su casa varios días después de la entrega, especialmente porque nos dijo que estaba en obras.

A pesar de esto, hemos aceptado estudiar su solicitud y le hemos pedido imágenes adicionales que nunca quiso enviar.

Por lo tanto, no podemos efectivamente dar seguimiento a su solicitud, lo sentimos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos bien que esté amargado por haber recibido un mueble con una pata rota y nos hemos disculpado por ello.

Sin embargo, nos gustaría aclarar la situación.

De hecho, tan pronto como recibimos su reclamación, consultamos a nuestro técnico quien nos explicó que era posible y fácil volver a perforar el mueble ligeramente al lado de los agujeros originales para poder colocar la pata.

Por lo tanto, le propusimos esto a cambio de un gesto comercial y esto por varias razones: siempre comenzamos por la solución más simple que permite al cliente conservar su mueble en lugar de tener que volver a empaquetarlo completamente para un intercambio, ya que sabemos que es muy engorroso. Además, por razones ecológicas, los intercambios solo se realizan cuando no tenemos otra opción.

Esta solución también nos parecía la más apropiada porque supusimos que era la que usted esperaba. De hecho, ya había instalado el mueble colocando su televisor y decoraciones encima a pesar de que le faltaba una pata y el riesgo de debilitar el resto del mueble.

Luego nos hizo saber su deseo de cambiar el mueble y accedimos de inmediato a su solicitud. Desafortunadamente, como le resultaba problemático volver a empaquetarlo y que procedíamos al intercambio mediante un transportista estándar como lo requiere nuestro procedimiento, finalmente solicitó un gesto comercial más importante.

Una vez más, accedimos de inmediato a su solicitud y le hicimos el descuento en 48 horas, mientras que el plazo legal es de 14 días.

Nos permitimos recordarle que aceptó nuestras condiciones generales de venta al realizar el pedido y, por lo tanto, se suponía que había tomado conocimiento de nuestro procedimiento de servicio al cliente, que no tendría lugar si no lo siguiéramos.

Por lo tanto, estamos decepcionados al notar que, a pesar de toda la ayuda que deseamos brindarle, usted considera que nuestro servicio no vale más que esta opinión.

En cualquier caso, solo podemos aconsejarle, si realiza otras compras en línea en el futuro, que consulte atentamente las condiciones generales de venta y especialmente los artículos que conciernen a la entrega y las condiciones de devolución o cambio.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Lamentamos una vez más haber tenido que cancelar su pedido.

De hecho, recibió un primer mueble dañado durante el transporte, que deseábamos poder cambiarle rápidamente.

Desafortunadamente, nos dimos cuenta durante el control de calidad que el último ejemplar que teníamos presentaba algunos defectos y por lo tanto preferimos no enviárselo y reembolsarle.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente pensó que era la forma más honesta de resolver su caso y, por esta razón, aunque entendemos su amargura ante esta situación, hubiéramos pensado que merecíamos una mejor calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya decidido dejar esta mala reseña.

De hecho, en la situación que era la suya, a saber, una pequeña mancha de pintura fácilmente limpiable en una parte del mueble apenas visible, efectivamente no hacemos cambios, eso es obvio.

Esto por una preocupación ecológica, por supuesto, pero también para evitarle inconvenientes innecesarios como el reempaquetado completo del mueble cuando ya no tiene las cajas.

Por lo tanto, no entendimos su insistencia sobre este cambio, especialmente porque simplemente podría haber rechazado el mueble el día de la entrega, lo que no hizo porque usted mismo seguramente consideró innecesario devolvernoslo por tan poco.

Como no estaba dispuesto a aceptar un simple gesto comercial, que era más que correcto en relación con la situación, finalmente le propusimos recoger el mueble y reembolsárselo.

Sin embargo, en el marco de un servicio postventa, las recogidas o cambios se realizan sistemáticamente en entrega estándar, incluso si el cliente eligió la entrega premium al realizar el pedido. Estas son nuestras condiciones generales de venta y usted las aceptó al realizar el pedido. Si no las siguiéramos, no tendrían razón de ser.

Los clientes que realmente quieren cambiar o devolver su mueble respetan este funcionamiento sin ningún problema o bien pagan un suplemento de transporte.

En resumen: usted no rechazó el mueble en la entrega, pero sí rechazó el gesto comercial inicialmente propuesto así como la propuesta de devolución con reembolso porque no deseaba ni reempaquetar el mueble ni aceptar una recogida en transporte estándar.

En estas condiciones, no podíamos hacer nada más por usted y finalmente decidió aceptar el gesto comercial. Lo realizamos en menos de 24 horas, mientras que el plazo legal es de 14 días.

Por lo tanto, nos parece injusto ser tan negativos hacia nuestro Servicio Postventa, que siempre hace su máximo para nuestros clientes según la situación que tiene que resolver.

Si vuelve a hacer un pedido por Internet en el futuro, sea cual sea el sitio donde lo haga, le invitamos a consultar atentamente las condiciones generales de venta y particularmente los artículos que conciernen a la entrega y las condiciones de devolución o cambio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que ha recibido un mueble dañado porque, salvo error, no hemos sido contactados al respecto.

Por lo tanto, lamentamos que haya decidido comenzar dejándonos una mala opinión, sin siquiera darnos la oportunidad de resolver esta situación.

No dude en enviar un correo electrónico con fotos a [email protected]/. Nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre hace todo lo posible para resolver las solicitudes de la mejor manera y lo más rápido posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos decepcionados por su mal comentario porque no nos volvió a contactar después de recibir su paquete para informarnos que no había recibido la bisagra correcta.

Como puede imaginar, no tenemos ningún interés en enviarle una pieza incorrecta; se trata de un error.

Sin embargo, tomamos el único modelo de bisagra que teníamos en stock de este proveedor, en el que se indicaba que correspondía a su mueble. Lamentamos que no sea así.

El proveedor nos enviará la pieza correcta que le enviaremos tan pronto como la recibamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido dificultades para recibir su mercancía, pero hemos enviado las dos vitrinas por el modo de transporte que usted mismo eligió al realizar su pedido, a saber: estándar con 1 repartidor en la puerta o del edificio.

Ofrecemos dos modos de transporte en el carrito de compras, y una segunda vez en el proceso de pedido, y era usted quien debía elegir la entrega con 2 repartidores, ya que, efectivamente, para recibir 2 grandes vitrinas pesadas y voluminosas, eso era mucho más adecuado.

Por lo tanto, estamos muy tristes de tener esta calificación y este comentario, ya que no somos responsables de esta situación.

Esperamos, sin embargo, que sus muebles le convengan y que finalmente haya logrado colocarlos en su hogar sin problemas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mesa.

Su reclamación ha sido tomada en cuenta y su expediente está en proceso de tratamiento.

Sin embargo, sepa que vendemos este modelo con mucha frecuencia y que nuestros clientes están muy contentos con él. La calidad no entra en juego en su situación, ya que a la vista de sus fotos, la mesa ha sufrido daños.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión y nos alegra saber que su mesa de centro le satisface.

Sin embargo, no entendemos su comentario sobre la entrega dado que eligió el transporte estándar con 1 repartidor. Está claramente especificado en nuestro sitio que esta entrega se realiza en la puerta o en la entrada de la propiedad.

Para una entrega en el interior y/o en el piso, debería haber optado por el transporte especializado con 2 repartidores.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que no está satisfecho con sus muebles.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo ni llamada de su parte al respecto, de lo contrario, le habría dado una respuesta sobre sus comentarios sobre la calidad de nuestros muebles. Esa es la primera cosa que hacer en este tipo de situación.

Por lo tanto, no dude en enviar un correo con sus fotos adjuntas a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por su mueble, pero, como se explicó por correo, nos contactó el 19 de febrero para una entrega realizada el 1 de febrero. Además, no emitió ninguna reserva durante el control obligatorio de la mercancía a la recepción.

En estas condiciones, no se puede hacer ninguna reclamación, como se precisó en nuestras Condiciones Generales de Venta y las instrucciones de recepción de mercancía que recibió.

Nuestro servicio técnico, sin embargo, se tomó el tiempo de estudiar sus fotos para darle todos los consejos útiles para volver a pegar su puerta, aunque nada lo obligaba a hacerlo.

Por lo tanto, aunque entendemos su amargura, lamentamos tal calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos efectivamente el retraso con respecto a sus extensiones de mesa.

Dependemos de los proveedores que no siempre nos informan de los cambios de disponibilidad a tiempo.

Por lo tanto, no creemos merecer una calificación tan mala, especialmente porque le informamos tan pronto como lo supimos y, como gesto comercial, nos aseguramos de poder enviarle su mesa lo antes posible.

La buena noticia es que las extensiones deberían finalmente poder ser entregadas antes de lo anunciado; por supuesto, le mantendremos informado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos de no haber sido contactados de inmediato por esto; no hemos recibido ninguna llamada ni correo de su parte desde su entrega a finales de enero.

Si desea hacer una solicitud al servicio postventa, aún es posible. Para ello, debe enviar todas las fotos tomadas durante la entrega a [email protected]/, incluyendo una foto del albarán de entrega con las posibles reservas que haya hecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión.

De hecho, tras la negativa de su entrega, le informamos de inmediato que se le enviaría un nuevo mueble.

Usted rechazó este nuevo envío por un motivo no aceptable y solicitó un reembolso.

Por lo tanto, le informamos que en el marco de un servicio postventa, estamos obligados a cambiar el mueble rechazado cuando es posible y que un rechazo de reemplazo de su parte se consideraría como una retractación de su contrato de pedido. Sin embargo, en este caso, los gastos de devolución corren por su cuenta, como también le hemos precisado (es la ley, no es una cláusula personal de los Términos y Condiciones de Meuble House).

A pesar de esto, usted persistió en su rechazo.

Por lo tanto, hemos cancelado el nuevo envío previsto y le hemos reembolsado sin esperar los 14 días de plazo legal máximo de reembolso, deduciendo los gastos de devolución del mueble.

Por lo tanto, no vemos en qué momento hemos sido deshonestos en esta situación y lamentamos recibir esta calificación que no merecemos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos tus comentarios y lamentamos nuevamente esta situación.

Sin embargo, nuestros muebles no están "sobreembalados" sino simplemente suficientemente embalados para evitar al máximo los riesgos de rotura durante el transporte. Si el embalaje hubiera sido insuficiente o si hubiera ocurrido un incidente con el mueble antes de la entrega, también nos lo habrían reprochado.

Para ser más claros sobre lo que ha sucedido, nos permitimos precisar que le corresponde lógicamente al cliente verificar antes de hacer un pedido que la mercancía puede ser transportada a donde desee, verificando las dimensiones de sus aberturas y escaleras.

Esto no se hizo y los repartidores no pudieron pasar por su puerta, como se indica en los Términos y Condiciones de nuestro sitio, el retorno del mueble corre a cargo del cliente ya que se considera como una retractación sobre pedido.

En cuanto a su lámpara, no podemos, por supuesto, hacer los trámites en su lugar ante el servicio de reclamaciones del transportista porque es el seguro de este último quien podrá indemnizarle.

Sin embargo, no es correcto decir que le dejamos arreglárselas sola porque le enviamos un modelo de carta que solo tenía que completar y enviar por correo certificado al transportista. Si hubiera hecho esta carta, incluso habíamos previsto enviarla por correo electrónico de nuestra parte para que la apertura del expediente de reclamación fuera más rápida.

Sin embargo, nunca recibimos la copia de esta carta, en estas condiciones, nos fue difícil ayudarle.

Esperamos que, a pesar de todo, pueda obtener reparación por el perjuicio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero no es correcto decir que su reclamación fue atendida meses después.

De hecho, tomamos en cuenta su solicitud de inmediato.

Desafortunadamente, el procedimiento de verificación de la mercancía no se respetó en la entrega, por lo que la garantía no se aplicaba.

En esta situación, tuvimos que recurrir al proveedor y eso tomó tiempo porque no quería hacerse cargo de nuestra solicitud. Por lo tanto, fue solo después de varias semanas de insistencias y defensa de su caso que finalmente pudimos obtener una compensación.

Por lo tanto, hubiéramos esperado, por el contrario, un poco de reconocimiento por el arduo trabajo que nuestro servicio realizó para usted, ya que al principio, ninguna garantía podía aplicarse a su mueble.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos su comentario, pero nuestro silencio no fue intencional.

De hecho, como se explicó, habíamos respondido a sus correos, pero usted no había recibido esas respuestas; usted mismo pudo constatarlo en nuestros últimos intercambios.

Como se precisó en nuestro último correo, su solicitud de gesto comercial, que por supuesto es legítima, ha sido transmitida al departamento correspondiente. Tendrá una respuesta lo antes posible.

Esperamos que luego tenga la amabilidad de modificar su calificación, otorgada por un hecho independiente de nuestra voluntad, a saber, un mal funcionamiento informático.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, el revestimiento de su mueble es bastante particular, el servicio técnico debió hacer una solicitud al proveedor que aún no nos ha respondido. Pensábamos que le habíamos informado y lamentamos mucho que no haya sido así.

Hemos vuelto a solicitar nuestra petición y esperamos poder finalmente darle una respuesta en los próximos días.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de su comentario que tuvo un problema con su mesa tras la entrega.

De hecho, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Sin embargo, aunque la garantía no podría aplicarse en esta situación, podría haber informado sobre estos daños dentro de las 24 horas y probablemente podríamos haberle ofrecido una solución en ese momento.

En cualquier caso, esto demuestra la importancia de realizar una verificación completa de la mercancía frente al repartidor; abrir una pequeña parte del embalaje no es suficiente, lamentablemente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos ver que a pesar de nuestro seguimiento desde la apertura de su expediente, no ha querido esperar la resolución del mismo y ha preferido sancionarnos por un retraso en la respuesta que está fuera de nuestro control.

Sin embargo, le habíamos advertido que los proveedores pueden tardar en responder ya que ellos mismos estaban esperando el regreso del fabricante y los hemos contactado regularmente.

Sin embargo, le hemos enviado 2 extensiones de reemplazo desde que debió recibirlas, aunque no hemos tenido más noticias de su parte. Por lo tanto, esperamos que la situación esté resuelta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House