Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su producto, aunque estamos algo sorprendidos por su comentario sobre nuestro Servicio Postventa.

Su solicitud ha sido atendida y se le ha proporcionado una solución en el menor tiempo posible. No habiendo recibido ninguna respuesta de su parte desde entonces, hemos entendido que el problema se ha resuelto.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando plenamente de su mueble y le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Querida Agnès,

Le agradecemos sinceramente por su opinión positiva sobre nuestro sitio "Meuble House". Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestros productos y esperamos volver a verla pronto para nuevas experiencias de compra. No dude en hacernos saber sus comentarios para seguir mejorando.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su comentario, pero se requieren varias precisiones.

De hecho, usted ha señalado correctamente el daño en el albarán de entrega y nuestro Servicio de Atención al Cliente ha validado inmediatamente la gestión del expediente y propuesto el intercambio del mueble.

Como se explicó, por razones de seguridad y de conformidad con el transporte, es imperativo que el mueble esté completamente reembalado y colocado en una paleta antes de su recogida, como se especifica en nuestras Condiciones Generales de Venta. Estas reglas son impuestas por los transportistas y no por Meuble House.

Cuando los clientes no pueden realizar ellos mismos esta preparación, siempre ofrecemos la opción de recogida premium con dos repartidores. Sin embargo, como su nombre indica, se trata de una alternativa no obligatoria que, por lo tanto, es de pago si el cliente lo exige.

Entendemos que esta situación puede haber sido restrictiva, pero es conforme a los procedimientos de transporte habituales.

Por lo tanto, lamentamos que usted haya preferido conservar un mueble dañado en lugar de hacer lo necesario para devolverlo, ya que eso habría sido, sin duda, la mejor solución para usted.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola Gérard,

Le agradecemos por este retorno de experiencia conciso pero elocuente.

¡Hasta muy pronto en meuble-house.fr!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido problemas de montaje con su mesa y no haya contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sin embargo, nos alegra saber que a pesar de eso, no está decepcionado con la mesa recibida en comparación con las fotos del sitio.

Esperamos que finalmente haya logrado instalar su mueble para disfrutarlo plenamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Maximilien,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos sinceramente saber que las puertas de sus muebles presentan un defecto de cierre, a pesar de sus ajustes.

Aunque usted destaca la calidad general de los muebles, entendemos que este tipo de problema puede empañar la experiencia.

Nuestros equipos de atención al cliente están, por supuesto, disponibles para acompañarle y encontrar una solución adecuada si lo desea.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Pascal,

Muchas gracias por su comentario y por su confianza.

Estamos encantados de que su mueble y su experiencia de compra en nuestro sitio le den plena satisfacción.

Sin embargo, entendemos su frustración con respecto a la entrega. Los horarios son fijados por los transportistas en función de sus rutas regionales, lo que a veces puede limitar la flexibilidad, especialmente para los clientes que no trabajan desde casa. Regularmente les transmitimos estos comentarios para mejorar la precisión de los horarios y facilitar la recepción de los paquetes.

Esperamos que, a pesar de todo, esté disfrutando plenamente de su mueble y le agradecemos nuevamente por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Julie y gracias por su comentario.

Estamos encantados de que su mesa de salón "Kalanohé" le guste y que se ajuste bien a su interior, aunque el tono le parezca ligeramente más oscuro que en las fotos — una variación natural relacionada con la iluminación y la madera maciza, que sigue siendo un material vivo y matizado.

También tomamos nota de su comentario sobre la entrega. Los horarios propuestos dependen de las rutas planificadas por nuestros transportistas, pero siempre hacemos nuestro máximo para que sean lo más prácticos posible para nuestros clientes.

Esperamos que esté disfrutando plenamente de su mesa y le agradecemos nuevamente por su confianza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Claude,

Lamentamos leer su comentario, pero parece haber un malentendido.

Nuestros Términos y Condiciones no son un medio para "escondernos", sino un marco legal que define claramente los derechos y obligaciones de cada parte. De hecho, son sistemáticamente validados por cada cliente antes de cualquier pedido, como exige la ley.

Sin embargo, estos especifican claramente que el control de la mercancía a la entrega es obligatorio y las instrucciones correspondientes le fueron enviadas por correo el día del envío de la mercancía desde nuestros almacenes. Sin este control, lamentablemente nos es imposible hacer responsable al transportista o demostrar que las anomalías observadas existían antes de la entrega.

En su caso, a pesar de todo, hemos estudiado su solicitud y formulado varias propuestas a título comercial, incluso cuando ninguna garantía podía aplicarse.

Por lo tanto, consideramos que hemos actuado de manera transparente y conforme a nuestros compromisos y lamentamos que no haya seguido adelante para obtener al menos la compensación propuesta.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola Rodolphe,

Lamentamos saber que su entrega no se realizó en condiciones ideales.

El plazo que menciona se explica por el hecho de que sus muebles fueron fabricados por encargo en India, lo que implica un tiempo de producción y de transporte marítimo más largo. Estos plazos siempre se indican antes de la validación del pedido.

En cuanto al transporte, hacemos todo lo posible para que nuestros embalajes protejan eficazmente los muebles, pero a pesar de nuestras precauciones, puede suceder que algunos paquetes estén marcados durante el trayecto.

No hemos encontrado ningún intercambio con nuestros equipos al respecto. Si esto volviera a ocurrir, no dude en señalar las reservas en el albarán de entrega y en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: siempre intervenimos rápidamente para encontrar una solución.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando plenamente de sus muebles y que cumplan con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que se haya producido un error de color en su envío.

Nuestro equipo logístico trabaja arduamente cada día para evitar este tipo de incidentes, pero con el gran volumen de envíos diarios, un error puede ocurrir desafortunadamente.

Por lo tanto, estamos decepcionados de leer su opinión, especialmente porque esta situación ha sido atendida y resuelta en el menor tiempo posible.

Esperamos, sin embargo, que disfrute plenamente de la calidad y comodidad de su sillón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Carla,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y estamos encantados de que el mueble le guste.

Con respecto al plazo, la fecha límite de entrega anunciada al realizar su pedido estaba fijada para el 19 de agosto y le informamos del retraso el 1 de agosto, tan pronto como nosotros mismos fuimos informados, es decir, casi tres semanas antes de esta fecha.

Entendemos que esta espera pudo haberle molestado y sinceramente lo lamentamos. Desafortunadamente, algunos imprevistos logísticos independientes de nuestra voluntad pueden a veces afectar los plazos anunciados.

Esperamos, sin embargo, que la calidad del mueble compense esta espera y que le brinde plena satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya encontrado anomalías en su mueble.

Su reclamación ha sido atendida y se ha hecho lo necesario para resolver la situación en el menor tiempo posible.

Simplemente lamentamos que no haya esperado la resolución completa del expediente antes de publicar su opinión, ya que sin duda habría sido más representativa de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su mueble no le haya dado plena satisfacción desde su recepción.

Como se explicó, el palisandro es una madera muy dura: puede suceder que un tornillo se rompa, especialmente cuando un nudo en profundidad, invisible a simple vista, se encuentra en la zona de fijación. Sin embargo, esto no pone en duda la solidez del mueble ni la habilidad de los artesanos que lo fabricaron.

Se le han enviado tornillos de repuesto y su hermosa nota nos deja pensar que ha podido realizar el reemplazo con éxito y ahora disfruta plenamente de su mueble.

Estamos encantados y le agradecemos por su comentario positivo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Catherine,

Apreciamos saber que está satisfecha con su vitrina "Mezzo" y le agradecemos por su nota.

Vemos que se trataba de su segunda compra con nosotros y le agradecemos también por su fidelidad.

No dude en volver a contactarnos para sus otros proyectos de compra; estaremos encantados de acompañarle.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su nueva mesa no le haya dado plena satisfacción.

La primera mesa enviada había sufrido un golpe durante el transporte, lo que puede suceder desafortunadamente a pesar de todos los cuidados en el embalaje.

La segunda, en cambio, llegó perfectamente intacta. Los elementos que usted califica como "defectos" no son un problema de calidad: son las características naturales de la madera reciclada, de la cual cada pieza es única. Estas variaciones son parte integral del encanto y la autenticidad del material.

Por eso no nos fue posible aplicar un descuento, ya que los gestos comerciales están reservados para defectos comprobados.

A pesar de todo, conscientes de su decepción, le propusimos la recogida y el reembolso total de la mesa, solución que nos parecía la más justa. No quiso proceder con ello, aunque sin duda habría sido la mejor opción para usted.

Por lo tanto, nos parece lamentable ser penalizados con una nota y un comentario despectivo cuando hemos hecho todo lo posible para atender su solicitud.

En el futuro, si las especificaciones de la madera maciza —y en particular de la madera reciclada— no cumplen con sus expectativas, le invitamos a optar por un material más uniforme.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Karine,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión y por su calificación.

Sin embargo, admitimos no entender bien su comentario sobre el transporte, ya que, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido informados de un incidente durante su entrega.

Enviamos varios cientos de muebles cada semana y nos gustaría que todos llegaran en perfecto estado. Desafortunadamente, algunos sufren imprevistos durante el transporte.

Es precisamente por esta razón que enviamos a cada cliente instrucciones detalladas, para verificar los paquetes a la recepción y reportar cualquier anomalía. Si este procedimiento se hubiera seguido y nos hubieran informado de la situación, nuestro Servicio de Atención al Cliente habría tomado naturalmente su solicitud.

Sin embargo, estamos encantados de saber que su mueble le da satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Amandine,

Lamentamos el retraso en la disponibilidad de su mueble.

Fabricamos estos productos en India y imprevistos, especialmente climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos y no siempre tenemos la información rápidamente.

En cualquier caso, estamos encantados de ver que su mesa de centro cumple con sus expectativas y que, por lo tanto, no se arrepiente de la espera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su mueble presentaba manchas a la recepción.

Sin embargo, lamentamos que no haya contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de proceder con las reparaciones. Sin duda, podríamos haber intervenido y propuesto una solución adecuada.

Nuestro procedimiento riguroso es indispensable para que podamos ofrecer la mejor solución a cada cliente que nos solicita. Sin eso, ninguna intervención es lamentablemente posible.

Esperamos, sin embargo, que el mueble le brinde satisfacción en su uso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que sus sillas llegaron dañadas.

Entendemos su decepción, pero lamentamos que no haya querido abrir una reclamación.

Nuestro procedimiento es esencial para que podamos actuar de manera efectiva a distancia y es su rigor lo que nos permite ofrecer la mejor solución a cada situación. Sin estos elementos, ninguna intervención es lamentablemente posible.

Sin duda, habríamos encontrado una solución si hubiera tomado unos minutos para contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Siempre estamos disponibles para acompañar a nuestros clientes, incluso después de la entrega, y esperamos que reconsideren su opinión si notan la calidad de nuestro seguimiento en un próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta marca en su mesa.

Sin embargo, hay que saber que estas mesas son fabricadas en India de manera artesanal y puede suceder que un nudo de madera se suelte durante la fabricación.

En este caso, el artesano naturalmente llena el agujero con masilla; la mesa no se desecha por una pequeña imperfección.

Sin embargo, como los artesanos solo tienen un tono único de masilla, esta puede a veces contrastar ligeramente con el color de la madera circundante, como aquí donde la pieza es más oscura.

Por lo tanto, le enviaremos otra masilla que podrá aplicar en su mesa para obtener un acabado más homogéneo.

Le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Nathalie,

Lamentamos saber que tiene un problema con las puertas de su mueble y lamentamos que haya preferido publicar una reseña negativa en lugar de contactar a nuestro servicio al cliente, que podría haberla asistido.

El fenómeno que describe es completamente natural en un mueble de madera maciza: la madera es un material vivo que reacciona a las variaciones de humedad y temperatura de su entorno.

Al dejar el mueble en una habitación bien seca y calefaccionada, las puertas deberían volver a su posición inicial en unas semanas. Si no fuera el caso, le invitamos a enviar fotos y un breve video a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos examinar la situación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Mireille y gracias por su opinión.

Estamos encantados de que el mueble recibido le convenga.

En cuanto al tono, varios factores pueden explicar una ligera diferencia con las fotos visibles en nuestro sitio:
– la madera, dejada al máximo en su aspecto natural, presenta naturalmente variaciones de tono; el mango, en particular, es una especie matizada que puede ir del beige muy claro al marrón oscuro, al gris o incluso al amarillo,
– los ajustes de visualización de las pantallas también pueden modificar la percepción de los colores y hacer que los muebles parezcan más o menos oscuros que en realidad.

Estas particularidades son todo el encanto y la autenticidad de la madera maciza y esperamos que no se arrepienta de su compra por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Le agradecemos Laurent por su mensaje.

Estamos encantados de que la recepción de sus muebles Kazag se haya realizado sin contratiempos. Eso es exactamente lo que queremos garantizar en cada pedido: fiabilidad, cuidado y satisfacción.

¡Esperamos poder acompañarlo nuevamente en un futuro proyecto de acondicionamiento!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Pascal,

Gracias por su comentario positivo.

Estamos felices de saber que su experiencia en nuestro sitio le ha satisfecho plenamente.

Su confianza es valiosa y esperamos volver a verlo pronto para un nuevo proyecto de decoración.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Jean Luc,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre su experiencia con Meuble House.

Lamentamos saber que la silla no corresponde perfectamente a sus expectativas. La descripción del producto es completa y todas las dimensiones están incluidas, lo que permite no confundirse sobre el tamaño del artículo.

Sin embargo, aclaramos que 52 cm de altura de asiento es una dimensión completamente normal, incluso un poco más alta que la media.

Si no desea conservar esta silla, le invitamos a solicitar una devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le dará las instrucciones necesarias para el retorno de la silla.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros.

Lamentamos sinceramente saber que ha tenido un problema con una de nuestras sillas.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos de que nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca haya sido informado de esta situación y, por lo tanto, no pudo ayudarle. Es lamentable, ya que, por supuesto, habríamos hecho lo necesario y usted podría haber estado satisfecha con nuestros servicios.

Le invitamos a volver a contactarnos si lo necesita.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Agata,

Agradecemos mucho su calificación, pero lamentamos que su mueble no le brinde total satisfacción.

Sin embargo, debemos confesar que estamos muy sorprendidos por su comentario. Como usted menciona, las dimensiones están bien indicadas en la gran mayoría de nuestras descripciones de productos, precisamente para evitar este tipo de inconvenientes.

Si desea ejercer su derecho de retractación y posiblemente solicitar un cambio por un modelo más adecuado a sus necesidades, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará a su disposición para ayudarle en este proceso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Descubrimos su comentario con sorpresa, ya que no se refiere a su pedido, que aún no ha recibido, sino únicamente a una llamada telefónica.

Queremos aclarar que nuestros equipos siempre recuerdan las informaciones relacionadas con las Condiciones Generales de Venta, ya que definen el marco legal de nuestros compromisos recíprocos. No se trata en ningún caso de presunción, sino de claridad y transparencia hacia nuestros clientes.

Lamentamos que haya percibido mal esta conversación, pero consideramos que es injusto otorgarnos una mala calificación antes de haber recibido y apreciado el producto solicitado.

Esperamos que la calidad del mueble le convenza y que desee reconsiderar su opinión en ese momento.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y decepcionados por su comentario, que no refleja la realidad de la situación.

Como le explicamos, a diferencia de un mueble industrial, un mueble de madera maciza de fabricación artesanal puede presentar ligeras irregularidades, sin que esto perjudique su uso ni justifique un reemplazo. Además, los elementos que usted había señalado estaban en su mayoría en el interior o debajo del mueble, por lo que son invisibles una vez en su lugar.

A pesar de esto, en un esfuerzo por la satisfacción del cliente, le propusimos la recogida del mueble a nuestro cargo con reembolso total, en entrega estándar como prevé el procedimiento. Usted prefirió optar por una recogida en transporte premium para no tener que volver a empaquetar el mueble. Sin embargo, esta es una opción de pago. Si usted la ha pagado, es porque ha tomado esa decisión.

Por lo tanto, consideramos que hemos actuado con seriedad y honestidad en el tratamiento de su caso y lamentamos que su opinión no tenga en cuenta estos elementos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola Damien,

Tomamos en cuenta sus comentarios sobre la entrega, pero queremos aclarar que ofrecemos una entrega por 2 repartidores directamente en el domicilio, con desembalaje de las cajas. Sin duda, esta opción habría sido más adecuada para la entrega de su gran mesa "Alya".

De todos modos, estamos encantados de saber que esta cumple con sus expectativas y le agradecemos por su calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este muy buen comentario.

Efectivamente, a veces tenemos plazos un poco largos para los muebles que son fabricados en India por nuestros socios artesanos.

Sin embargo, estos plazos siempre están indicados en nuestro sitio y en los carritos de compra, y hacemos nuestro máximo para respetarlos a pesar de los imprevistos del transporte. Por lo tanto, estamos encantados de que haya recibido los suyos a tiempo.

También hemos apreciado acompañarle y seguimos a su disposición para posibles otros proyectos de compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Entendemos perfectamente su frustración con respecto al plazo de entrega.

Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros servicios y tomamos en cuenta sus comentarios, pero, lamentablemente, dependemos de los imprevistos que sufre el transporte.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión y elegir un mueble de nuestro stock, disponible inmediatamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Gwenaëlle,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Lamentamos saber que su mueble fue entregado con una pata dañada.

A menos que nos hayamos equivocado, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre este asunto. Por lo tanto, no hemos tenido la oportunidad de ofrecerle una solución, lo que lamentamos.

Esperamos, sin embargo, que disfrute de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este comentario sobre su experiencia.

Usted ha pedido un mueble de TV "Slody"; una de nuestras hermosas colecciones de mango y es un placer saber que ha apreciado el servicio de entrega.

Esperamos, por supuesto, que esté igualmente contento con su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Observamos que los muebles "Fantaisie" y "Géonidum" que ha elegido le satisfacen y nos alegra mucho.

Le agradecemos por su calificación y su comentario que destaca la eficacia de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que ha tenido dificultades al montar su lavabo.

La mayoría de nuestros muebles están fabricados en India, las instrucciones se proporcionan efectivamente en inglés. Esto generalmente no plantea complicaciones particulares y, si es necesario, nuestros clientes no dudan en solicitarnos aclaraciones antes de la instalación.

Esperamos que, a pesar de todo, haya podido finalizar el montaje y que esté disfrutando plenamente de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar su opinión, pero estamos muy sorprendidos porque nunca hemos sido informados de esta anomalía en su mesa de café.

De hecho, normalmente, nuestros clientes primero contactan a nuestro Servicio de Atención al Cliente y luego deciden la calificación a otorgar en función de la resolución de su caso. Sin embargo, aquí, ni siquiera hemos tenido la oportunidad de ayudarle.

Sin embargo, se podría ofrecerle una solución satisfactoria.

Por lo tanto, le invitamos a enviar un correo con fotos y sus explicaciones a [email protected]/ para que podamos responderle.

Se lo agradecemos de antemano.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente este contratiempo en la entrega.

Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para mejorar nuestros servicios de entrega, pero, en temporada de verano, el personal de los transportistas es reducido y, aunque sea un caso aislado, este tipo de incidente puede ocurrir desafortunadamente.

De todos modos, constatamos que nuestro Servicio al Cliente ha seguido con atención su situación y está haciendo lo necesario lo más rápido posible con el transportista. De hecho, no habíamos recibido respuesta de su parte al correo que le enviamos para saber si finalmente había recibido su mueble y lo lamentamos.

Esperamos, sin embargo, que esté disfrutando de su mesa baja de la que no dice nada en su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre su experiencia de entrega.

Lamentamos sinceramente que esta no haya cumplido con sus expectativas y tomamos nota de sus comentarios.

Sin embargo, recordamos que, como se especifica en nuestras Condiciones generales de venta, las entregas se realizan con cita previa en un día, según las rutas de los transportistas y sin posibilidad de horario preciso. Esto siempre ha funcionado así para la entrega de muebles y, desde hace más de 15 años que existimos, nuestros clientes siempre han logrado organizarse para recibir su mercancía en estas condiciones sin que esto nos haya sido reprochado.

Además, al revisar sus intercambios con el Servicio al Cliente, constatamos que nuestro transportista había hecho lo necesario para acomodarlo en cuanto al día de entrega que, inicialmente, no era posible en este sector.

Ahora que está instalado, esperamos que su mueble le brinde total satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House