Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,
Entendemos que esté decepcionada por tener problemas con sus muebles, pero no entendemos por qué nos pone esta nota y este comentario cuando nunca hemos podido terminar de tratar su expediente para darle una respuesta.
Nuestro último correo del 31 de enero en el que le pedíamos fotos adicionales sigue sin respuesta hasta el día de hoy. Sin su respuesta ni las fotos solicitadas, es normal que aún no hayamos hecho nada por usted.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Somos conscientes de que ha tenido que enfrentar varios problemas tras su pedido y lo lamentamos profundamente.

Sin embargo, le respondimos de inmediato y usted incluso nos agradeció por nuestra rapidez.

Para la primera entrega, procedimos de inmediato a un nuevo envío y luego hicimos todo lo posible para resolver lo más rápido posible los problemas encontrados con el transportista en el marco de una situación totalmente independiente de nuestra voluntad.

No sabíamos, por supuesto, que el mueble enviado no era el correcto, de lo contrario, habríamos detenido la entrega para corregir este error. Nuestro servicio logístico estaba en ese momento bajo de personal y debíamos gestionar los envíos con temporales. Una inversión de etiquetas en dos paquetes provocó este malentendido y nos disculpamos sinceramente.

Al final, usted solicitó el reembolso de su pedido y este fue realizado en 72 horas.

Lamentamos que su primera experiencia con nosotros haya sido así, pero siempre hemos intervenido lo más rápido y mejor posible. Como puede imaginar, es de nuestro interés que nuestros clientes estén satisfechos, pero, como todos, lamentablemente no podemos estar a salvo de errores humanos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Lamentamos pero no habíamos visto su pregunta.
Acabamos de responderle por correo electrónico.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos alegra que sus muebles le gusten y que su entrega haya ido bien.
Sin embargo, no entendemos su comentario sobre la mesa, ya que está indicado en varios lugares en la ficha del producto que este mueble es para montar y también se especifica en la ficha técnica que el mueble no se entrega montado: https://www.meuble-house.fr/table-en-pin-massif-en-160-cm-lugano.html.
Por lo tanto, le agradecemos su calificación, pero estamos un poco decepcionados de haber perdido un punto por una queja infundada.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Vemos que parece estar contenta con nuestros servicios y nos alegra.
Sin embargo, también estamos decepcionados porque si está satisfecha con su experiencia en nuestro sitio, no entendemos por qué solo ha puesto un 3.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Gracias por su nota. Estamos encantados de que su mueble le convenga. Sin embargo, queremos aclarar que en la entrega estándar, es perfectamente normal que el repartidor deje la paleta afuera frente a su casa; no está autorizado a entrar en su propiedad y no tiene la misión de ayudarle. Corresponde al cliente en el momento del pedido elegir el modo de entrega apropiado para el(los) mueble(s) pedido(s); en su caso, con un mueble tan pesado para recibir solo, la entrega especializada con 2 repartidores, ya que estos depositan y desembalan la mercancía en la habitación de su elección. Le invitamos a tenerlo en cuenta para un posible próximo pedido. ¡Muy buena nochevieja para usted! Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos mucho que haya tenido todos estos problemas con su mesa. No entendemos por qué el transporte salió mal en cada envío; estamos trabajando en la cuestión con el transportista. Tras su último correo, hemos accedido hoy a su solicitud de reembolso completo y le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados. Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que haya tenido problemas con la entrega y entendemos su molestia. Sin embargo, hemos hecho lo necesario de nuestra parte tan pronto como nos contactó para que el transportista le entregue lo más rápido posible después de estos inconvenientes. Finalmente, estamos encantados de saber que el mueble cumple con sus expectativas. Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos que esté decepcionado con la respuesta a su solicitud de servicio postventa.

Sin embargo, hemos estado a su disposición desde el principio y de hecho le propusimos proporcionarle el producto necesario para ocultar las pequeñas imperfecciones presentes en la superficie de su mueble.

Por su parte, usted consideró que esta solución era poco satisfactoria y prefirió solicitar un gesto comercial; solicitud a la que accedimos de inmediato.

Desafortunadamente, la resolución de un caso como el suyo depende de numerosos criterios de los que, por supuesto, no puede tener conocimiento y que no nos permiten hacer gestos comerciales tan elevados como el que usted solicitó.

Una vez más, lamentamos esto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Estamos muy sorprendidos por su comentario ya que no hemos sido contactados al respecto.
Siempre es lamentable para nosotros enterarnos a través de Avisos Verificados que un cliente ha tenido problemas de entrega cuando no hemos sido informados y, por lo tanto, no hemos podido intentar encontrar una solución. Sin embargo, tenemos un servicio al cliente disponible y reactivo.
Si ha anotado en el albarán de entrega que el mueble estaba rayado, podemos abrir un expediente de servicio postventa en el marco de la garantía "Ruptura de transporte".
No dude en volver a contactarnos muy pronto para que podamos estudiar su situación y tratar de ofrecerle una respuesta.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos una vez más el retraso que ha tenido su entrega debido a las dificultades de suministro que ha encontrado nuestro proveedor.
Sin embargo, siempre hemos estado presentes para darle información sobre la llegada de su mueble a medida que la hemos recibido. También le hemos propuesto cancelar su pedido en caso de que ya no quisiera esperar.
Sin embargo, no entendemos por qué dice que los plazos no están indicados en el pedido, ya que, por el contrario, está indicado: "Su pedido será entregado a más tardar entre el XX/XX/XX y el XX/XX/XX"; plazo que ya se indica en nuestro sitio en las fichas de productos, luego en el carrito de compra y luego en su cuenta de cliente.
A pesar de su decepción con respecto al plazo de entrega, esperamos que aprecie y disfrute de su mueble.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por esta calificación y este comentario.

Ciertamente, no pudimos entregarle a tiempo y el plazo fue mucho más largo de lo previsto porque, como se explicó, el proveedor tuvo muchas dificultades para conseguir sus sillas debido a los problemas de suministro consecutivos a la crisis sanitaria. Sin embargo, nunca se había mencionado que se le entregaría en 5 días, ya que usted realizó el pedido el 7 de junio y la fecha límite de entrega indicada inicialmente en su pedido era el 14 de julio.

En cuanto a la entrega, nos envió correos muy regularmente a los que respondimos cada vez dándole los nuevos plazos anunciados por nuestro proveedor. Por lo tanto, es normal que después de un tiempo se le diga que los vamos a recibir y, finalmente, que los recibimos y se los enviamos. Si esto ocurrió en el momento en que nos puso un ultimátum para la entrega, es una pura coincidencia. Le habíamos propuesto mucho antes reembolsarle su pedido debido a los plazos, pero siempre prefirió esperar.

No vemos qué puede haber de deshonesto de nuestra parte en todo esto y esperamos que aprecie y disfrute bien de sus sillas desde su entrega.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

No estamos del todo de acuerdo con la descripción de la situación en su comentario.

De hecho, nunca hablamos de final de serie sino de un error del proveedor en los colores que recibimos. Resulta que debíamos recibir taburetes grises y recibimos negros en su lugar. El gris aún estaba en nuestro stock de una entrega anterior y cuando le enviamos los dos paquetes, pensábamos enviarle dos modelos grises ya que la referencia en las cajas era la correcta, como usted mismo pudo comprobar ya que tomó fotos de las etiquetas.

Inmediatamente reaccionamos a su problema ofreciéndole reemplazar sus dos taburetes por otros de otro modelo en stock mientras preveíamos reembolsarle la diferencia de precio, lo cual usted rechazó. Luego le propusimos quedarnos con los dos taburetes hasta que recibamos otro ejemplar gris en unas semanas, lo cual usted aceptó al principio pero finalmente decidió conservar el taburete negro y cambiar el gris por otro negro.

Luego nos pidió efectivamente un gesto comercial por la compra de otro mueble que no tenía nada que ver con los taburetes, prueba de que a pesar de todo estaba satisfecho con sus taburetes negros y nuestros servicios.

Desafortunadamente no pudimos ofrecerle un descuento en este mueble porque ya estaba en promoción y esa es la razón por la cual accedimos a su solicitud ofreciéndole un vale de 25€. De hecho, no utilizó este código durante su pedido, obligándonos a proceder al reembolso de esos 25€ en su tarjeta bancaria, lo cual hicimos de inmediato.

En cuanto al segundo mueble, enviamos el kit de tornillería y las instrucciones al día siguiente de su solicitud también.

Por lo tanto, siempre hemos estado presentes para usted desde el principio y hemos sido extremadamente reactivos durante toda la resolución de su caso. No entendemos este comentario ni todos sus correos y llamadas de odio hacia nosotros y estamos muy apenados por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House