Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, no entendemos su comentario. De hecho, nuestros clientes generalmente están encantados de recibir muebles completos y no en kit, y el precio de este modelo de pino macizo es más que razonable. Las puertas y los estantes no están, por supuesto, ya montados y colocados, simplemente para evitar que se muevan y se dañen o incluso se rompan durante el transporte. Por lo tanto, es una pena que seamos penalizados por esto dado que el único objetivo es entregarle un mueble entero en buen estado, que solo tiene que instalar después de desembalar. Esperamos, sin embargo, que le guste. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos, pero después de verificar con el transportista, resulta que solo uno de sus dos muebles no fue desembalado y eso porque aparentemente era imposible subirlo por la escalera. Está bien indicado en nuestras condiciones generales de venta que antes de realizar un pedido, el cliente debe asegurarse de que los muebles pueden ser transportados completamente embalados sin riesgo por los repartidores a través de las aberturas, ascensores o escaleras. Si esto no era posible, es perfectamente normal que los repartidores hayan dejado el mueble en la parte inferior de la escalera y no lo hayan desembalado. No es culpa de ellos y tampoco somos responsables. Finalmente, no entendemos su comentario sobre un

Pedido de la colección "Shade", vitrina y buffet. Los muebles son magníficos, tuve un enorme flechazo por estos muebles pero son aún más bonitos en persona que en las fotos del sitio. Servicio al cliente muy reactivo para responder a mis preguntas antes y después de la compra. Entrega realmente impecable, un gran seguimiento y contacto con la empresa de entrega, los muebles estaban muy bien embalados y protegidos y el repartidor incluso tuvo la amabilidad de ayudarme a desembalarlos y meterlos a pesar de que había elegido la primera opción de entrega. Todo es perfecto para mí, incluso más allá de mis expectativas. ¡Muchas gracias! Recomendaría muebles con ustedes con gran placer, sus colecciones son increíbles y para madera maciza, el precio es atractivo y la calidad está ahí! ¡Recomiendo más, más, más!

Hola. Gracias por su nota. ¿De qué "imperfecciones" habla? Los acabados de los muebles de mango son particulares y puede que se trate solo de las características habituales de esta mesa. Si es necesario, puede contactar a nuestro servicio al cliente en esta dirección: [email protected] Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos lo de su mueble y hemos recibido su correo sobre el cristal roto, al que responderemos lo más pronto posible. Sin embargo, no teníamos esta información sobre las estanterías; ¿podría enviar fotos al servicio al cliente también, por favor? Gracias. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Como le hemos explicado claramente en nuestras primeras conversaciones, su cajón se rompió durante el transporte. Sin embargo, esto no fue reportado en la entrega como lo requiere el procedimiento.

A pesar de todo, hemos continuado con su caso ofreciéndole recoger su cajón para intentar encontrar uno de las mismas dimensiones para devolverle (nuevo, por lo tanto, a diferencia de lo que usted dice) o repararlo si no teníamos uno.

Usted decidió no aceptar esta propuesta porque prefería reparar el cajón usted mismo si no encontrábamos uno nuevo.

Por lo tanto, no hay ninguna razón para que nos lo reproche.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. Para su información, usted mismo eligió una entrega con un solo repartidor, por lo que no entendemos por qué se queja hoy.

Entregamos estos muebles así varias veces a la semana sin ningún problema y aunque no es normal que este repartidor no tuviera el material adecuado para la descarga, no podemos ser responsables de ello ya que no gestionamos las entregas.

En cuanto a su mueble que parece haber quedado con secuelas de esta entrega, salvo error, no ha contactado a nuestro servicio al cliente para informarle de esta situación. Por lo tanto, nos deja una mala opinión antes de habernos dado la oportunidad de tratar su caso.

Sin embargo, no es demasiado tarde; no dude en enviarle un mensaje con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber que tiene un cajón que no cierra bien porque, salvo error, no nos ha contactado al respecto. Sin embargo, la madera maciza reacciona fácilmente a su entorno y especialmente a la humedad, no es raro que la madera se hinche un poco. En general, todo vuelve a la normalidad después de unos quince días bien seco. Si no es el caso, no dude en informarlo a nuestro servicio al cliente que buscará una solución para su cajón. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber esto porque no hemos sido contactados sobre este error en las instrucciones de montaje y los tornillos. Lamentamos ser sancionados con un 3 cuando ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver esta situación. Nuestro servicio técnico podría haberle proporcionado una solución satisfactoria. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos mucho que no haya recibido nuestra respuesta del 1 de febrero; sabemos por qué y se lo hemos explicado por correo.

Le agradecemos su comprensión y le rogamos que elimine o modifique sus notas y comentarios, ¿por favor?

Gracias a usted.
El equipo de Meuble House

Hola Señor, Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión. Después de realizar varias búsquedas, no encontramos ningún correo de su parte indicando un problema particular. No dude en contactar al servicio al cliente si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, Lamentamos enterarnos de esto aquí porque, salvo error, no ha contactado al servicio al cliente sobre esta pata de mesa y el tornillo. Este último está a la escucha; no dude en enviarle un correo con fotos. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos enterarnos de esto aquí. ¿Por qué no contactó inmediatamente a nuestro servicio al cliente para informarlo? Más aún, ya que siguió el procedimiento y anotó correctamente reservas válidas en el albarán de entrega. No dude en enviar lo antes posible fotos del paquete antes de abrirlo, del mueble entero y de las patas rayadas a [email protected] para que podamos estudiar la situación y ver qué podemos hacer por usted. Atentamente, El equipo de Mueble House.

Hola, Gracias por su calificación y su comentario sobre el mueble; estamos encantados de que le guste. Sin embargo, no entendemos su comentario sobre el transporte. De hecho, usted misma eligió la entrega estándar a una persona, que corresponde a la entrega de la mercancía frente al edificio o la propiedad, como se explica claramente en nuestro sitio. Por lo tanto, es normal que el repartidor no quisiera dejar el mueble dentro porque no está autorizado. Si realiza otros pedidos, le invitamos a preferir el modo de entrega especializado con 2 repartidores. Ellos dejarán y desembalarán la mercancía directamente en su casa y también se llevarán los embalajes. Atentamente, El equipo de Mueble House

Hola, lamentamos saber aquí que está teniendo problemas con su mueble. Sin embargo, salvo error, nunca hemos sido contactados para esto y por lo tanto no hemos tenido la oportunidad de ayudarle y ofrecerle una solución. Por lo tanto, no consideramos justificado que nos dé esta calificación sin haber solicitado previamente nuestro servicio postventa. En cuanto a la entrega, usted eligió el modo estándar. Sin embargo, está bien especificado en el sitio que esta se realiza a pie de edificio o frente a la propiedad. Tenemos otro modo de entrega para los clientes que desean que la mercancía sea entregada directamente en el hogar; solo habría sido necesario elegirlo. En cuanto al mueble, para la tabla agrietada en el montaje, probablemente el tornillo se apretó un poco demasiado. De lo contrario, hay que saber que la madera maciza es un material vivo que reacciona a su entorno, especialmente en invierno cuando pasa de un lugar no calefaccionado a una habitación con calefacción. Por lo tanto, pequeñas grietas son comunes, perfectamente normales y no preocupantes en absoluto. Esto no es en absoluto una prueba de falta de calidad. En cualquier caso, le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa y enviarle fotos por correo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola de nuevo, efectivamente, pero como se precisó en nuestro segundo correo, habíamos dado una respuesta en relación a las fotos enviadas donde el problema de cierre no era visible y porque no lo había mencionado en su solicitud. Por lo tanto, nuestra primera respuesta no se refería al problema de cierre de la puerta, así que su comentario no refleja la realidad. Solo lo mencionó después de que le enviáramos precisamente esta respuesta. Atentamente, El equipo de meuble-house.fr

Hola, lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su mesa. Salvo error, esto no fue reportado a nuestro servicio postventa, de lo contrario, habríamos buscado solucionarlo lo más rápido posible. No nos parece justificado que nos dé una mala calificación cuando ni siquiera nos ha dado la oportunidad de resolver su caso. Sin embargo, esperamos que esté disfrutando de su mesa ahora. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Usted ha recibido efectivamente un mueble dañado y lo lamentamos. Enviamos muchos muebles cada día y no podemos, por supuesto, tener un 100% de entregas sin incidentes de transporte, lamentablemente.

En cuanto a su caso, respondimos inmediatamente a su mensaje pidiéndole información adicional que nunca nos envió.

A pesar de eso, inmediatamente ordenamos un nuevo mueble para usted a nuestro proveedor, que recibirá muy pronto; por lo tanto, no entendemos su deseo de darnos una calificación tan mala.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos si su interlocutor le pareció desagradable y entendemos su enojo debido a los problemas encontrados, pero su versión de los hechos no es del todo exacta.

Usted realizó el pedido el 10 de enero. El 11 de enero, le enviamos un primer correo para informarle que el transportista no podía contactarlo y que no teníamos ningún número de teléfono en su cuenta.

No tuvimos ningún mensaje de error tras este envío y por lo tanto supusimos que lo había recibido correctamente, ya que en caso contrario, se nos informa. Sin respuesta de su parte, le enviamos un correo el 13 de enero por la misma razón, también sin respuesta y sin mensaje de error o envío no realizado.

El 16 de enero, al no tener respuesta, pedimos al transportista que devolviera la mercancía porque no podía mantenerla más tiempo. Solo fue el 19 de enero que usted se puso en contacto con nosotros porque se sorprendía de no tener noticias de su pedido.

Entonces le explicamos la situación diciéndole que los gastos de devolución del mueble serían a su cargo porque el transportista nos los facturaría y que usted no había respondido a nuestros mensajes. No buscamos hacer dinero como usted afirma, pero si queremos que nuestra empresa perdure, debemos cubrir nuestros costos y no podemos hacer todo gratis, especialmente con el fuerte aumento de los costos de transporte.

Por supuesto, usted no estaba de acuerdo en pagar esta suma y dado las circunstancias y el hecho de que aparentemente nunca recibió nuestros correos (lo cual es efectivamente extraño ya que usted ha recibido nuestros correos publicitarios como dice y que su amigo recibió muy bien el que le enviamos posteriormente), decidimos asumir una gran parte de estos gastos de devolución, pero eso, usted no lo menciona.

Finalmente, después de hablar con el transportista, resultó que este último aún no había cargado el mueble en el camión que debía traernos. No lo sabíamos porque nuestra solicitud de devolución se había hecho 3 días antes y el mueble ya debería haber estado en camino a nuestro depósito. Por lo tanto, le pedimos de inmediato que lo contactara para entregárselo y sin ningún costo para usted.

Hicimos todo lo posible para arreglar la situación y evitar que usted tuviera que pagar los gastos derivados de este problema de entrega, pero a pesar de eso, 4 días después, decidió darnos esta calificación y este comentario.

Los lectores de esta opinión formarán su propia opinión sobre esta situación, pero consideramos que no merecemos una calificación tan mala y un comentario tan negativo cuando hemos resuelto el problema en su beneficio de la mejor manera posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House