Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos que a pesar de la rápida resolución de su servicio al cliente, siga decepcionada con su mueble.

A menos que me equivoque, en nuestras conversaciones, nunca mencionó que no estaba satisfecha con el acabado de la mesa.

A diferencia de su comentario, nuestros muebles están todos protegidos. Sin embargo, las protecciones son finas para no desnaturalizar el tono natural de la madera y hay que tener cuidado con ciertos productos que pueden manchar.

En cualquier caso, es normal que en el marco de una reclamación, le pidamos que proporcione el máximo de elementos que permitan estudiar la situación antes de poder resolverla.

Esperamos, a pesar de todo, que su mesa le sea útil.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su mesa.

Sin embargo, parece que no ha contactado al Servicio al Cliente para discutir estos detalles. No dude en hacerlo enviando fotos a [email protected]/.

Por otro lado, apreciamos saber que las sillas le convienen y le agradecemos por su calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mesa.

Su reclamación ha sido tomada en cuenta y su expediente está en proceso de tratamiento.

Sin embargo, sepa que vendemos este modelo con mucha frecuencia y que nuestros clientes están muy contentos con él. La calidad no entra en juego en su situación, ya que a la vista de sus fotos, la mesa ha sufrido daños.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario sobre los acabados, que es totalmente contradictorio con el inicio de su comentario.

Además, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha recibido ninguna solicitud de su parte al respecto, lo cual es una pena porque siempre estamos abiertos a críticas constructivas que nos permitan mejorar la calidad de nuestros productos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido dificultades con las puertas de su mueble, pero le agradecemos por su comentario.

Nuestro almacén no es en absoluto húmedo y afortunadamente, de lo contrario, tendríamos este tipo de problemas con todos nuestros muebles que son de madera maciza.

Sin embargo, en estos tiempos lluviosos, la atmósfera es efectivamente húmeda y la madera puede reaccionar tanto en el transporte como una vez instalada en su hogar.

Este tipo de fenómeno es, por lo tanto, frecuente, especialmente en invierno y, en general, si se espera unas semanas, con la calefacción, todo vuelve a la normalidad de manera natural.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos nuevamente lo de su mesa y le agradecemos por el comentario positivo sobre la eficacia de nuestro servicio de atención al cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su satisfacción y por esta hermosa nota.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión y nos alegra saber que su mesa de centro le satisface.

Sin embargo, no entendemos su comentario sobre la entrega dado que eligió el transporte estándar con 1 repartidor. Está claramente especificado en nuestro sitio que esta entrega se realiza en la puerta o en la entrada de la propiedad.

Para una entrega en el interior y/o en el piso, debería haber optado por el transporte especializado con 2 repartidores.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que no está satisfecho con sus muebles.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo ni llamada de su parte al respecto, de lo contrario, le habría dado una respuesta sobre sus comentarios sobre la calidad de nuestros muebles. Esa es la primera cosa que hacer en este tipo de situación.

Por lo tanto, no dude en enviar un correo con sus fotos adjuntas a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de saber que su aparador "Nepalés" le da satisfacción y le agradecemos por su calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por su mueble, pero, como se explicó por correo, nos contactó el 19 de febrero para una entrega realizada el 1 de febrero. Además, no emitió ninguna reserva durante el control obligatorio de la mercancía a la recepción.

En estas condiciones, no se puede hacer ninguna reclamación, como se precisó en nuestras Condiciones Generales de Venta y las instrucciones de recepción de mercancía que recibió.

Nuestro servicio técnico, sin embargo, se tomó el tiempo de estudiar sus fotos para darle todos los consejos útiles para volver a pegar su puerta, aunque nada lo obligaba a hacerlo.

Por lo tanto, aunque entendemos su amargura, lamentamos tal calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Todo el equipo le agradece por esta hermosa calificación y este agradable comentario!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no le da plena satisfacción, pero estamos sorprendidos de ver que nuestro Servicio al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Cuando se detecta una anomalía, el primer paso a seguir es informarlo de inmediato a nuestros servicios para que se le pueda ofrecer una solución.

Si lo desea, puede enviar imágenes y un correo detallado a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble

Hola,

Gracias por su calificación.

Lamentamos lo de su mueble pero estamos muy sorprendidos por su comentario ya que nuestro Servicio al Cliente nunca ha sido contactado por el problema de pintura que menciona.

No dude en enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos efectivamente el retraso con respecto a sus extensiones de mesa.

Dependemos de los proveedores que no siempre nos informan de los cambios de disponibilidad a tiempo.

Por lo tanto, no creemos merecer una calificación tan mala, especialmente porque le informamos tan pronto como lo supimos y, como gesto comercial, nos aseguramos de poder enviarle su mesa lo antes posible.

La buena noticia es que las extensiones deberían finalmente poder ser entregadas antes de lo anunciado; por supuesto, le mantendremos informado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su hermosa calificación y su apreciación sobre los muebles y las respuestas proporcionadas por nuestro servicio postventa.

En cuanto a la entrega, entendemos que puede parecer costosa.

Sin embargo, el servicio premium con depósito y desembalaje de los paquetes en el domicilio es, por el contrario, muy barato teniendo en cuenta el costo de transporte real del cual asumimos una gran parte.

Esperamos que, a pesar de todo, tenga ganas de volver a llamarnos para sus futuras compras de mobiliario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de que ha encontrado defectos en su mueble.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto, de lo contrario se le habría propuesto una solución.

Agradecemos de todos modos su bonita calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos de no haber sido contactados de inmediato por esto; no hemos recibido ninguna llamada ni correo de su parte desde su entrega a finales de enero.

Si desea hacer una solicitud al servicio postventa, aún es posible. Para ello, debe enviar todas las fotos tomadas durante la entrega a [email protected]/, incluyendo una foto del albarán de entrega con las posibles reservas que haya hecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión.

De hecho, tras la negativa de su entrega, le informamos de inmediato que se le enviaría un nuevo mueble.

Usted rechazó este nuevo envío por un motivo no aceptable y solicitó un reembolso.

Por lo tanto, le informamos que en el marco de un servicio postventa, estamos obligados a cambiar el mueble rechazado cuando es posible y que un rechazo de reemplazo de su parte se consideraría como una retractación de su contrato de pedido. Sin embargo, en este caso, los gastos de devolución corren por su cuenta, como también le hemos precisado (es la ley, no es una cláusula personal de los Términos y Condiciones de Meuble House).

A pesar de esto, usted persistió en su rechazo.

Por lo tanto, hemos cancelado el nuevo envío previsto y le hemos reembolsado sin esperar los 14 días de plazo legal máximo de reembolso, deduciendo los gastos de devolución del mueble.

Por lo tanto, no vemos en qué momento hemos sido deshonestos en esta situación y lamentamos recibir esta calificación que no merecemos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por expresar su satisfacción.

Siempre nos alegra saber que nuestros clientes están satisfechos con su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su calificación, pero lamentamos que parezca un poco decepcionada con sus muebles.

Si lo considera necesario, puede formular sus comentarios a nuestro Servicio al Cliente; estos serán transmitidos al proveedor.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no le da completa satisfacción, pero nos sorprende ver que nuestro servicio al cliente nunca ha sido contactado.

Cuando se constata una anomalía, el primer paso a seguir es informarlo inmediatamente a nuestro servicio para que se le pueda ofrecer una solución.

Si lo desea, puede enviar imágenes y un correo detallado a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta bonita opinión.

Apreciamos saber que le ha gustado su experiencia con nosotros.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por tu calificación.

Lamentamos el plazo de entrega que ha tenido un ligero retraso, pero estamos encantados de que estés satisfecha con tu sillón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos tus comentarios y lamentamos nuevamente esta situación.

Sin embargo, nuestros muebles no están "sobreembalados" sino simplemente suficientemente embalados para evitar al máximo los riesgos de rotura durante el transporte. Si el embalaje hubiera sido insuficiente o si hubiera ocurrido un incidente con el mueble antes de la entrega, también nos lo habrían reprochado.

Para ser más claros sobre lo que ha sucedido, nos permitimos precisar que le corresponde lógicamente al cliente verificar antes de hacer un pedido que la mercancía puede ser transportada a donde desee, verificando las dimensiones de sus aberturas y escaleras.

Esto no se hizo y los repartidores no pudieron pasar por su puerta, como se indica en los Términos y Condiciones de nuestro sitio, el retorno del mueble corre a cargo del cliente ya que se considera como una retractación sobre pedido.

En cuanto a su lámpara, no podemos, por supuesto, hacer los trámites en su lugar ante el servicio de reclamaciones del transportista porque es el seguro de este último quien podrá indemnizarle.

Sin embargo, no es correcto decir que le dejamos arreglárselas sola porque le enviamos un modelo de carta que solo tenía que completar y enviar por correo certificado al transportista. Si hubiera hecho esta carta, incluso habíamos previsto enviarla por correo electrónico de nuestra parte para que la apertura del expediente de reclamación fuera más rápida.

Sin embargo, nunca recibimos la copia de esta carta, en estas condiciones, nos fue difícil ayudarle.

Esperamos que, a pesar de todo, pueda obtener reparación por el perjuicio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta calificación y este breve pero agradable comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste su mueble, pero lamentamos saber esto.

Sin embargo, no parece que haya contactado al Servicio de Atención al Cliente, lo cual hubiera sido lo primero que hacer. Aquí está la dirección a la que puede enviar fotos: [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero no es correcto decir que su reclamación fue atendida meses después.

De hecho, tomamos en cuenta su solicitud de inmediato.

Desafortunadamente, el procedimiento de verificación de la mercancía no se respetó en la entrega, por lo que la garantía no se aplicaba.

En esta situación, tuvimos que recurrir al proveedor y eso tomó tiempo porque no quería hacerse cargo de nuestra solicitud. Por lo tanto, fue solo después de varias semanas de insistencias y defensa de su caso que finalmente pudimos obtener una compensación.

Por lo tanto, hubiéramos esperado, por el contrario, un poco de reconocimiento por el arduo trabajo que nuestro servicio realizó para usted, ya que al principio, ninguna garantía podía aplicarse a su mueble.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión.

Efectivamente, está comprando un mueble de mango.

Como se explicó, esta madera es naturalmente muy variada y puede, en algunos lugares y no de manera uniforme, presentar partes beige muy claras, marrones, grises o incluso amarillas.

Su mesa de café fue fabricada con piezas donde el amarillo resalta más que el beige, pero no hay nada anormal en eso.

Si no desea conservar la mesa, le invitamos a hacer una solicitud de retractación a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

La colección "Valley" es de hecho de las más originales y siempre tiene su pequeño efecto!

Gracias por compartir su satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su entrega.

De hecho, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido contactados al respecto. Sin embargo, este tipo de situación debe ser reportada lo antes posible para que podamos hacer lo necesario con nuestro transportista.

Quizás no sea demasiado tarde para actuar. Gracias por enviar un correo al Servicio al cliente, por favor: [email protected]

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos su comentario, pero nuestro silencio no fue intencional.

De hecho, como se explicó, habíamos respondido a sus correos, pero usted no había recibido esas respuestas; usted mismo pudo constatarlo en nuestros últimos intercambios.

Como se precisó en nuestro último correo, su solicitud de gesto comercial, que por supuesto es legítima, ha sido transmitida al departamento correspondiente. Tendrá una respuesta lo antes posible.

Esperamos que luego tenga la amabilidad de modificar su calificación, otorgada por un hecho independiente de nuestra voluntad, a saber, un mal funcionamiento informático.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por esta opinión.

Estamos encantados de que nuestra colección "Mango" cumpla con sus expectativas.

¡No dude en hacernos conocer a su alrededor!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias por esta hermosa nota y esta perfecta apreciación!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión.

Estamos contentos de saber que la columna "Diseño" cumple con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Sin embargo, estamos un poco decepcionados por la nota porque, a pesar de la falta de tornillería en el paquete debido a un error del proveedor, parece estar satisfecha con el mueble y también con la reactividad de nuestro Servicio al Cliente.

Por lo tanto, hubiéramos esperado merecer al menos un 4 en lugar de un 3.

Esperamos, en cualquier caso, que desde la recepción de lo necesario, esté disfrutando de su mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

El envío de correos es automático y únicamente con el número de pedido.

Seguramente ha realizado una compra con nosotros en los últimos 60 días y puede encontrar el pedido y el mueble de baño correspondiente al iniciar sesión en su espacio de cliente en nuestro sitio www.meuble-house.fr/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo para emitir este comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por compartir su opinión.

La madera maciza es viva y reacciona efectivamente a su entorno.

No dude en contactar al Servicio al cliente si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House