Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Gracias por emitir una opinión tan positiva.

Siempre estamos encantados de saber que nuestros clientes están satisfechos con su experiencia en nuestro sitio, ya sea con los artículos pedidos o con la entrega.

Con respecto a esta última, es efectivamente importante que nos avise con antelación de cualquier dificultad de acceso para que el transportista sea informado lo antes posible y anticipe mejor la entrega.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Varios imprevistos han retrasado la llegada de su mueble a Francia y le agradecemos por no habernos culpado y por habernos otorgado esta bonita calificación.

Estamos encantados de que su mueble le dé satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, la mayoría de nuestros muebles son fabricados en India, los imprevistos son numerosos entre el lugar de fabricación y nuestro almacén, ya sea durante la fabricación o durante el transporte marítimo, ¡pero siempre terminan llegando!

Estamos encantados de que esté satisfecha con su mueble de TV "Carácter".

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos extremadamente sorprendidos y, lo admitimos, impactados por su comentario.

De hecho, el plazo de disponibilidad anunciado era de 6 a 8 semanas cuando usted realizó el pedido. Sin embargo, si eso ya era demasiado largo para usted, nada le obligaba a hacer el pedido.

En cuanto a los ataques terroristas en el Mar Rojo, no vemos cómo podríamos haberlo previsto, ya que no tenemos una bola de cristal y la información no siempre nos llega con antelación por parte de los transitarios marítimos. Por lo tanto, a veces es muy difícil para nosotros supervisar todos los pedidos para avisar a los clientes afectados a tiempo y lo lamentamos.

Es por eso que en nuestras CGV se indica claramente que no hacemos seguimiento entre el pedido y el envío y que corresponde al cliente contactarnos para obtener más información.

Finalmente, en cuanto a su comentario sobre nuestros intercambios por correo, no vemos en qué son tediosos ni desobligantes. De hecho, solo hemos intercambiado 4 mensajes. El primer correo que usted decía haber enviado nunca nos llegó y luego le respondimos instantáneamente a sus solicitudes y fue ahí donde le informamos del retraso adicional debido a la situación en el norte de África.

Esperamos que su mueble de TV, finalmente entregado, le dé satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Una vez más, lamentamos lo de su mueble.

Sin embargo, nos permitimos corregir su comentario ya que la madera no está absolutamente dañada, sino que es simplemente maciza.

Como le hemos explicado, se trata de un material vivo que reacciona a su entorno y puede moverse, como es el caso aquí donde ha provocado un ligero desajuste en una parte de la estantería.

En cuanto a los agujeros, le hemos explicado que no había defecto y que era totalmente posible realizar el montaje sin problema.

Finalmente, le hemos propuesto el intercambio completo del mueble que usted rechazó a favor del gesto comercial del que habla. Si este no le convenía, solo tenía que elegir el reemplazo del mueble.

Por lo tanto, estamos decepcionados de ver esta mala opinión, ya que nuestro Servicio al Cliente ha hecho todo lo posible para resolver su caso de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Qué hermoso comentario; gracias.

¡Vuelva a nuestro sitio cuando tenga otros proyectos de compra!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que no está satisfecha con sus muebles.

Salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto y, por lo tanto, no ha tenido la oportunidad de estudiar su problema para encontrar una solución.

No dude en enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario en nuestro sitio.

Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su mueble, pero, salvo error, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre el barniz.

No dude en enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias a usted.

Estamos encantados de que esté satisfecha.

Esperamos volver a verla pronto en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido dificultades para recibir su mercancía, pero hemos enviado las dos vitrinas por el modo de transporte que usted mismo eligió al realizar su pedido, a saber: estándar con 1 repartidor en la puerta o del edificio.

Ofrecemos dos modos de transporte en el carrito de compras, y una segunda vez en el proceso de pedido, y era usted quien debía elegir la entrega con 2 repartidores, ya que, efectivamente, para recibir 2 grandes vitrinas pesadas y voluminosas, eso era mucho más adecuado.

Por lo tanto, estamos muy tristes de tener esta calificación y este comentario, ya que no somos responsables de esta situación.

Esperamos, sin embargo, que sus muebles le convengan y que finalmente haya logrado colocarlos en su hogar sin problemas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Siempre apreciamos saber que nuestros clientes están satisfechos con su experiencia en Meuble House.

Gracias por publicar esta hermosa opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Te agradecemos por tu calificación pero lamentamos que tus mesas no te den plena satisfacción.

También estamos sorprendidos por lo que aprendemos en tu comentario porque, salvo error de nuestra parte, nuestro Servicio al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Para recordar, lo primero que debes hacer cuando notas una anomalía es avisarnos para que podamos encontrar una solución para ti. De hecho, no es demasiado tarde si deseas enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por emitir esta hermosa opinión.

Estamos encantados de que esté satisfecho con su buffet "Cabure" ya que esta colección es parte de nuestras novedades.

¡No dude en visitar regularmente nuestro sitio!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir este comentario.

Sus observaciones pertinentes sobre los tiradores de este mueble han sido transmitidas a nuestro Servicio de Calidad.

Sin embargo, queremos precisar que el objetivo buscado no es imitar el latón; está bien indicado en la ficha del producto que se trata de "tiradores de metal dorado".

En cualquier caso, estamos encantados de que esté satisfecha con su mueble y considere visitar nuevamente nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de emitir este comentario.

Estamos decepcionados de saber que su sofá de exterior no le da plena satisfacción.

No dude en enviar un correo con fotos al Servicio de Atención al Cliente para compartir sus comentarios, ya que valoramos mucho las críticas constructivas que permiten mejorar nuestros productos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su mesa.

Sin embargo, parece que no ha contactado al Servicio al Cliente para discutir estos detalles. No dude en hacerlo enviando fotos a [email protected]/.

Por otro lado, apreciamos saber que las sillas le convienen y le agradecemos por su calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos y estamos muy sorprendidos de que haya encontrado anomalías en sus sillas "Charme" ya que normalmente no tenemos ningún comentario negativo sobre este modelo.

Quizás los ejemplares que recibió eran de una mala serie y lo mejor hubiera sido informarnos de esta situación inmediatamente después de su entrega.

Aunque el plazo ha pasado, aún puede enviar un correo con fotos a [email protected]/; el servicio postventa estudiará su caso con atención.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mesa.

Su reclamación ha sido tomada en cuenta y su expediente está en proceso de tratamiento.

Sin embargo, sepa que vendemos este modelo con mucha frecuencia y que nuestros clientes están muy contentos con él. La calidad no entra en juego en su situación, ya que a la vista de sus fotos, la mesa ha sufrido daños.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario sobre los acabados, que es totalmente contradictorio con el inicio de su comentario.

Además, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha recibido ninguna solicitud de su parte al respecto, lo cual es una pena porque siempre estamos abiertos a críticas constructivas que nos permitan mejorar la calidad de nuestros productos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido dificultades con las puertas de su mueble, pero le agradecemos por su comentario.

Nuestro almacén no es en absoluto húmedo y afortunadamente, de lo contrario, tendríamos este tipo de problemas con todos nuestros muebles que son de madera maciza.

Sin embargo, en estos tiempos lluviosos, la atmósfera es efectivamente húmeda y la madera puede reaccionar tanto en el transporte como una vez instalada en su hogar.

Este tipo de fenómeno es, por lo tanto, frecuente, especialmente en invierno y, en general, si se espera unas semanas, con la calefacción, todo vuelve a la normalidad de manera natural.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su satisfacción y por esta hermosa nota.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión y nos alegra saber que su mesa de centro le satisface.

Sin embargo, no entendemos su comentario sobre la entrega dado que eligió el transporte estándar con 1 repartidor. Está claramente especificado en nuestro sitio que esta entrega se realiza en la puerta o en la entrada de la propiedad.

Para una entrega en el interior y/o en el piso, debería haber optado por el transporte especializado con 2 repartidores.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que no está satisfecho con sus muebles.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo ni llamada de su parte al respecto, de lo contrario, le habría dado una respuesta sobre sus comentarios sobre la calidad de nuestros muebles. Esa es la primera cosa que hacer en este tipo de situación.

Por lo tanto, no dude en enviar un correo con sus fotos adjuntas a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de saber que su aparador "Nepalés" le da satisfacción y le agradecemos por su calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por su mueble, pero, como se explicó por correo, nos contactó el 19 de febrero para una entrega realizada el 1 de febrero. Además, no emitió ninguna reserva durante el control obligatorio de la mercancía a la recepción.

En estas condiciones, no se puede hacer ninguna reclamación, como se precisó en nuestras Condiciones Generales de Venta y las instrucciones de recepción de mercancía que recibió.

Nuestro servicio técnico, sin embargo, se tomó el tiempo de estudiar sus fotos para darle todos los consejos útiles para volver a pegar su puerta, aunque nada lo obligaba a hacerlo.

Por lo tanto, aunque entendemos su amargura, lamentamos tal calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Todo el equipo le agradece por esta hermosa calificación y este agradable comentario!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su calificación.

Lamentamos lo de su mueble pero estamos muy sorprendidos por su comentario ya que nuestro Servicio al Cliente nunca ha sido contactado por el problema de pintura que menciona.

No dude en enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos efectivamente el retraso con respecto a sus extensiones de mesa.

Dependemos de los proveedores que no siempre nos informan de los cambios de disponibilidad a tiempo.

Por lo tanto, no creemos merecer una calificación tan mala, especialmente porque le informamos tan pronto como lo supimos y, como gesto comercial, nos aseguramos de poder enviarle su mesa lo antes posible.

La buena noticia es que las extensiones deberían finalmente poder ser entregadas antes de lo anunciado; por supuesto, le mantendremos informado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su hermosa calificación y su apreciación sobre los muebles y las respuestas proporcionadas por nuestro servicio postventa.

En cuanto a la entrega, entendemos que puede parecer costosa.

Sin embargo, el servicio premium con depósito y desembalaje de los paquetes en el domicilio es, por el contrario, muy barato teniendo en cuenta el costo de transporte real del cual asumimos una gran parte.

Esperamos que, a pesar de todo, tenga ganas de volver a llamarnos para sus futuras compras de mobiliario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de que ha encontrado defectos en su mueble.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto, de lo contrario se le habría propuesto una solución.

Agradecemos de todos modos su bonita calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos de no haber sido contactados de inmediato por esto; no hemos recibido ninguna llamada ni correo de su parte desde su entrega a finales de enero.

Si desea hacer una solicitud al servicio postventa, aún es posible. Para ello, debe enviar todas las fotos tomadas durante la entrega a [email protected]/, incluyendo una foto del albarán de entrega con las posibles reservas que haya hecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión.

De hecho, tras la negativa de su entrega, le informamos de inmediato que se le enviaría un nuevo mueble.

Usted rechazó este nuevo envío por un motivo no aceptable y solicitó un reembolso.

Por lo tanto, le informamos que en el marco de un servicio postventa, estamos obligados a cambiar el mueble rechazado cuando es posible y que un rechazo de reemplazo de su parte se consideraría como una retractación de su contrato de pedido. Sin embargo, en este caso, los gastos de devolución corren por su cuenta, como también le hemos precisado (es la ley, no es una cláusula personal de los Términos y Condiciones de Meuble House).

A pesar de esto, usted persistió en su rechazo.

Por lo tanto, hemos cancelado el nuevo envío previsto y le hemos reembolsado sin esperar los 14 días de plazo legal máximo de reembolso, deduciendo los gastos de devolución del mueble.

Por lo tanto, no vemos en qué momento hemos sido deshonestos en esta situación y lamentamos recibir esta calificación que no merecemos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por expresar su satisfacción.

Siempre nos alegra saber que nuestros clientes están satisfechos con su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su calificación, pero lamentamos que parezca un poco decepcionada con sus muebles.

Si lo considera necesario, puede formular sus comentarios a nuestro Servicio al Cliente; estos serán transmitidos al proveedor.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta bonita opinión.

Apreciamos saber que le ha gustado su experiencia con nosotros.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no aprecias tu mueble.

Elegiste una pequeña cómoda "deco" de metal y contrachapado que no puede, por supuesto, ser de la misma calidad que un mueble de madera maciza, pero cuyo precio es, por el contrario, muy competitivo.

Desafortunadamente, es demasiado tarde para ejercer tu derecho de retractación ya que el plazo es de 14 días como máximo después de la entrega.

Por lo tanto, esperamos que aprendas a apreciarlo con el uso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por tu calificación.

Lamentamos el plazo de entrega que ha tenido un ligero retraso, pero estamos encantados de que estés satisfecha con tu sillón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que estás decepcionada con tu aparador, ya que generalmente es un modelo que gusta mucho.

A menos que nos equivoquemos, nunca hemos recibido un mensaje de tu parte sobre este mueble.

No dudes en enviar fotos al Servicio de Atención al Cliente si lo consideras necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos tus comentarios y lamentamos nuevamente esta situación.

Sin embargo, nuestros muebles no están "sobreembalados" sino simplemente suficientemente embalados para evitar al máximo los riesgos de rotura durante el transporte. Si el embalaje hubiera sido insuficiente o si hubiera ocurrido un incidente con el mueble antes de la entrega, también nos lo habrían reprochado.

Para ser más claros sobre lo que ha sucedido, nos permitimos precisar que le corresponde lógicamente al cliente verificar antes de hacer un pedido que la mercancía puede ser transportada a donde desee, verificando las dimensiones de sus aberturas y escaleras.

Esto no se hizo y los repartidores no pudieron pasar por su puerta, como se indica en los Términos y Condiciones de nuestro sitio, el retorno del mueble corre a cargo del cliente ya que se considera como una retractación sobre pedido.

En cuanto a su lámpara, no podemos, por supuesto, hacer los trámites en su lugar ante el servicio de reclamaciones del transportista porque es el seguro de este último quien podrá indemnizarle.

Sin embargo, no es correcto decir que le dejamos arreglárselas sola porque le enviamos un modelo de carta que solo tenía que completar y enviar por correo certificado al transportista. Si hubiera hecho esta carta, incluso habíamos previsto enviarla por correo electrónico de nuestra parte para que la apertura del expediente de reclamación fuera más rápida.

Sin embargo, nunca recibimos la copia de esta carta, en estas condiciones, nos fue difícil ayudarle.

Esperamos que, a pesar de todo, pueda obtener reparación por el perjuicio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House