Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

No entendemos su opinión.

De hecho, usted realizó el pedido el 30 de junio y fue entregado el 4 de julio, como lo demuestra el albarán firmado que tenemos del transportista.

Además, nunca hemos recibido ningún correo de su parte y si usted hubiera intentado contactarnos por teléfono desde el 30 de junio, le habríamos respondido hace mucho tiempo.

Si algo le ha causado problema, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su lavabo.

Sin embargo, las cosas no sucedieron realmente como usted las presenta.

De hecho, usted pidió y recibió 2 lavabos de piedra natural. Uno de los 2 no le convenía porque era un poco diferente al segundo. Usted consideró que eso no era normal a pesar de que estaba bien especificado en la ficha del producto que con la piedra, no era posible tener 2 lavabos totalmente idénticos.

Como no podíamos proporcionarle 2 lavabos idénticos, le propusimos devolver los 2 lavabos a cambio de un reembolso. Sin embargo, ya había instalado el que le gustaba antes de contactarnos y por lo tanto se negó a desmontarlo para devolverlo.

Entonces le explicamos que sería muy complicado, incluso imposible, tener otro lavabo muy similar al que quería conservar. A pesar de todo, le preguntamos a nuestro proveedor, quien nos dijo que intentaría encontrar uno, pero que tomaría mucho tiempo.

Usted decidió esperar a pesar de que le explicamos nuevamente que no podíamos garantizar la réplica exacta del primer lavabo. Debido al retraso, le reembolsamos el lavabo devuelto como compensación.

Hace unas semanas, como temíamos desde el principio, nuestro proveedor nos informó que finalmente no podría conseguir el lavabo solicitado.

Le informamos de inmediato y reembolsamos el segundo lavabo, sin que usted nos lo pidiera. Por lo tanto, la totalidad de su pedido de lavabos ha sido reembolsada.

Sin embargo, esto parece no ser suficiente para usted, ya que aparentemente también quería que le reembolsáramos el mueble del baño. Esto, por supuesto, es imposible y también totalmente injustificado.

Si en el futuro se enfrenta a un inconveniente como este, hoy solo podemos aconsejarle que no instale nada antes de haber contactado al Servicio de Atención al Cliente del sitio donde realizó su pedido. De hecho, si no hubiera instalado el primer lavabo antes de solicitarnos, habría sido reembolsada de inmediato y podría haber equipado su mueble con otro modelo en los días siguientes.

Esperamos, en cualquier caso, que haya logrado encontrar un segundo lavabo que cumpla con sus expectativas, para complementar el que ha conservado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos que pueda estar insatisfecha con su servicio postventa y lo lamentamos.

Sin embargo, no podemos permitir que trate nuestro servicio de "horrible" ya que siempre hemos hecho todo lo posible desde el principio para resolver esta situación de la mejor manera y no somos responsables de los imprevistos que se han interpuesto.

Por su parte, nos dijo que había dejado el paquete afuera, frente a su casa, a disposición de cualquiera y al riesgo de que se mojara. No podemos decir que eso sea muy responsable de su parte.

De todos modos, lamentamos mucho esta situación porque, por supuesto, hubiéramos preferido que todo se hubiera resuelto lo más rápido posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola y gracias por tomarte el tiempo de publicar esta muy buena reseña.

¡Hasta muy pronto en meuble-house.fr!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mueble.

Efectivamente, con la madera maciza que es un material vivo, la madera puede hincharse cuando la atmósfera es demasiado húmeda. Sin embargo, antes de llegar a su casa, este mueble estuvo almacenado en una caja que mantuvo la humedad ambiental durante varias semanas.

Normalmente, la madera se deshincha sola una vez desembalada y almacenada en un lugar seco, pero para los muebles de baño que permanecen en un ambiente húmedo, es más complicado. De hecho, seguramente eso fue lo que terminó provocando el despegue.

Le propusimos recoger el mueble y reembolsarle íntegramente, pero usted prefirió un gesto comercial. Por lo tanto, podemos suponer que ha logrado resolver la situación para poder utilizar mejor su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con su entrega.

De hecho, usted pagó por una entrega a 2 repartidores directamente en el domicilio y eso es exactamente lo que recibió.

En la actualidad, en algunos sectores donde los camiones pesados están prohibidos, nuestros transportistas ofrecen alternativas ecológicas y eso es todo un honor para ellos.

El modo de transporte importa poco a partir del momento en que se realiza el servicio solicitado.

Esperamos que, a pesar de todo, esté satisfecho con los muebles recibidos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Somos muy conscientes de la amargura que sienten debido a la problemática que han encontrado.

Sin embargo, su opinión no puede ser considerada tal cual, ya que resume de manera poco exacta la situación.

De hecho, olvidan mencionar que excepcionalmente hemos incurrido en gastos para recoger el mueble pesado y voluminoso directamente en su domicilio para evitarles preocupaciones adicionales, pero en lugar de aprovecharlo, prefirieron dejar el paquete afuera, frente a su casa y sin vigilancia, al salir a trabajar por la mañana.

Cuando llegó el transportista, tuvo que llamarnos para saber si debía recoger el mueble o no. Si no hubiera logrado comunicarse con nosotros, el mueble habría permanecido todo el día a merced de las inclemencias del tiempo y de posibles personas malintencionadas.

Esto es, por supuesto, completamente contrario a nuestros procedimientos y, como resultado, se dedujo efectivamente una participación en los gastos que habíamos incurrido innecesariamente de su reembolso. Sin embargo, una vez más, nuestro Servicio de Atención al Cliente fue amable, ya que solo le cobró la mitad de la suma inicial.

Así es exactamente como sucedió; debíamos aclararlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por haber publicado esta buena reseña y por haber destacado el excelente trabajo de nuestro Servicio Postventa.

Este último siempre hace todo lo posible para resolver de la mejor manera situaciones como la suya y estamos encantados de que haya estado satisfecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión; estamos contentos de saber que su entrega se realizó sin problemas.

Esperamos que también aprecie su hermosa mesa "Paguera".

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por haber publicado este comentario.

Lamentamos lo del vaso de su mesa, pero vemos que pudo resolver la situación y nos alegra por usted.

Además, no olvide que nuestro Servicio de Atención al Cliente también está ahí para ayudarle en caso de necesidad.

Le deseamos que disfrute durante muchos años de su mesa baja.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que ha recibido un mueble que presenta una anomalía.

Sin embargo, en las instrucciones de recepción de mercancías que recibió el día del envío de la mercancía, se especifica claramente que es responsabilidad del cliente tomar sus propias fotos y contactar al Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas.

De hecho, los transportistas solo toman fotos para su propio servicio y nunca nos las envían.

En cualquier caso, los clientes en su situación que no han sido contactados por nuestros servicios en los días siguientes a su entrega nos envían espontáneamente un correo electrónico o nos llaman para obtener información.

Por lo tanto, puede enviar sus fotos por correo a [email protected]. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota, pero estamos muy sorprendidos por su comentario ya que nuestro servicio de atención al cliente no ha sido informado de esta situación.

No dude en hacer una solicitud con fotos a [email protected]/.
Siempre es posible encontrar una solución.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota pero lamentamos saber que ha tenido problemas con su mueble.

¿Por qué no contactó a nuestro Servicio de Atención al Cliente? Este habría hecho todo lo posible para resolver esta situación de la mejor y más rápida manera.

Si lo desea, puede enviar un correo electrónico con un video a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Debería haber contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para eso; seguramente se habría encontrado una solución para usted.

Esperamos, en cualquier caso, que finalmente haya logrado montar su mueble y que le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su opinión.

Efectivamente, usted ha pedido muebles fabricados en India que ya no estaban en nuestro stock. Por lo tanto, tuvimos que esperar el final de la producción y luego la importación por barco.

A pesar de esta espera, estamos encantados de saber que está satisfecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este buen retorno de experiencia.

Nuestros transportistas asociados hacen todo lo posible para permitirle seguir su entrega y lo contactan unos días después del envío para elegir un día de entrega.

Mientras tanto, en caso de necesidad, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para informarle y no dude en solicitarlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por compartir su experiencia; estamos encantados de que la haya encontrado satisfactoria.

¡No dude en pensar de nuevo en nosotros para sus futuros proyectos de compras!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su mesa.

También estamos muy sorprendidos porque nunca ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre sus preguntas sobre el origen de los muebles, ni a nuestro Servicio de Postventa sobre la tapa de su mesa.

Nuestros muebles de madera maciza sin teñir no están efectivamente barnizados porque los acabados tienen como objetivo conservar al máximo el color natural de la madera. Los consejos de mantenimiento indicados en la descripción del artículo van en ese sentido y es una pena no haberlos leído.

Esperamos, en cualquier caso, que la mesa ahora cumpla con sus expectativas en su uso diario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Como se explicó en nuestros diferentes intercambios, dado que no se ha informado nada en la entrega y su reclamación se realizó mucho después de recibir la mercancía, no tenemos la posibilidad de saber si esto ocurrió durante el transporte y, por lo tanto, de aplicar la garantía.

De hecho, las tumbonas pudieron haber sido manchadas en su casa varios días después de la entrega, especialmente porque nos dijo que estaba en obras.

A pesar de esto, hemos aceptado estudiar su solicitud y le hemos pedido imágenes adicionales que nunca quiso enviar.

Por lo tanto, no podemos efectivamente dar seguimiento a su solicitud, lo sentimos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre su sillón.

Vendemos este modelo varias veces a la semana y nuestros otros clientes están muy contentos con él.

La noción de confort es muy personal, por lo que lamentamos que no esté tan satisfecha como nuestros otros compradores.

Sepa que siempre es posible hacer una solicitud de retractación al Servicio de Atención al Cliente si no desea conservarlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por este comentario detallado y positivo sobre el servicio brindado por nuestro equipo, que siempre se esfuerza por responder lo más rápido y mejor posible a las situaciones que se presentan.

Esperamos verlo pronto en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos compartido su comentario con todo el equipo, que se lo agradece.

Siempre hacemos todo lo posible para tener un servicio eficiente y estamos encantados de que lo haya notado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Como le hemos explicado, el cálculo de la indemnización no se basa en el precio del artículo, sino que toma principalmente en cuenta la gravedad y la ubicación de los daños constatados.

Aquí, se trataba de pequeños rasguños apenas visibles en la pintura de las patas de la mesa.

Por lo tanto, el gesto comercial realizado es perfectamente coherente y lamentamos que lo considere insuficiente, especialmente porque el Servicio comercial ha aceptado aumentarlo a su solicitud.

Esperamos que aún así aprecie su mesa y la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar esta reseña muy bien calificada y comentada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta nota y este agradable comentario enviado al Servicio de Atención al Cliente.

Este último siempre hace todo lo posible para responder lo más rápido y mejor posible a las solicitudes de nuestros clientes y le agradecemos por haberlo señalado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de emitir esta hermosa opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente el mes de retraso (y no 3 meses) debido al hecho de que los barcos ahora deben rodear África debido a los riesgos de atentados en el Mar Rojo.

Le habíamos avisado a principios de marzo en un correo que evidentemente no recibió. Es necesario verificar el spam regularmente ya que algunos correos a veces llegan allí por error.

Con respecto a sus muebles, lamentamos y nos sorprende saber que está decepcionada porque estas colecciones son parte de nuestros más vendidos y nuestros clientes suelen estar muy contentos con ellas.

Le agradecemos, a pesar de todo, por tomarse el tiempo de dejar este comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste su mueble, pero un poco apenados de que no esté 100% satisfecho.

Estos muebles no se fabrican en fábrica, sino manualmente por artesanos indios. Esperamos que esta información le ayude a verlo de manera más positiva en cuanto a sus acabados y su precio.

En cualquier caso, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos bien que esté amargado por haber recibido un mueble con una pata rota y nos hemos disculpado por ello.

Sin embargo, nos gustaría aclarar la situación.

De hecho, tan pronto como recibimos su reclamación, consultamos a nuestro técnico quien nos explicó que era posible y fácil volver a perforar el mueble ligeramente al lado de los agujeros originales para poder colocar la pata.

Por lo tanto, le propusimos esto a cambio de un gesto comercial y esto por varias razones: siempre comenzamos por la solución más simple que permite al cliente conservar su mueble en lugar de tener que volver a empaquetarlo completamente para un intercambio, ya que sabemos que es muy engorroso. Además, por razones ecológicas, los intercambios solo se realizan cuando no tenemos otra opción.

Esta solución también nos parecía la más apropiada porque supusimos que era la que usted esperaba. De hecho, ya había instalado el mueble colocando su televisor y decoraciones encima a pesar de que le faltaba una pata y el riesgo de debilitar el resto del mueble.

Luego nos hizo saber su deseo de cambiar el mueble y accedimos de inmediato a su solicitud. Desafortunadamente, como le resultaba problemático volver a empaquetarlo y que procedíamos al intercambio mediante un transportista estándar como lo requiere nuestro procedimiento, finalmente solicitó un gesto comercial más importante.

Una vez más, accedimos de inmediato a su solicitud y le hicimos el descuento en 48 horas, mientras que el plazo legal es de 14 días.

Nos permitimos recordarle que aceptó nuestras condiciones generales de venta al realizar el pedido y, por lo tanto, se suponía que había tomado conocimiento de nuestro procedimiento de servicio al cliente, que no tendría lugar si no lo siguiéramos.

Por lo tanto, estamos decepcionados al notar que, a pesar de toda la ayuda que deseamos brindarle, usted considera que nuestro servicio no vale más que esta opinión.

En cualquier caso, solo podemos aconsejarle, si realiza otras compras en línea en el futuro, que consulte atentamente las condiciones generales de venta y especialmente los artículos que conciernen a la entrega y las condiciones de devolución o cambio.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Lamentamos una vez más haber tenido que cancelar su pedido.

De hecho, recibió un primer mueble dañado durante el transporte, que deseábamos poder cambiarle rápidamente.

Desafortunadamente, nos dimos cuenta durante el control de calidad que el último ejemplar que teníamos presentaba algunos defectos y por lo tanto preferimos no enviárselo y reembolsarle.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente pensó que era la forma más honesta de resolver su caso y, por esta razón, aunque entendemos su amargura ante esta situación, hubiéramos pensado que merecíamos una mejor calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya decidido dejar esta mala reseña.

De hecho, en la situación que era la suya, a saber, una pequeña mancha de pintura fácilmente limpiable en una parte del mueble apenas visible, efectivamente no hacemos cambios, eso es obvio.

Esto por una preocupación ecológica, por supuesto, pero también para evitarle inconvenientes innecesarios como el reempaquetado completo del mueble cuando ya no tiene las cajas.

Por lo tanto, no entendimos su insistencia sobre este cambio, especialmente porque simplemente podría haber rechazado el mueble el día de la entrega, lo que no hizo porque usted mismo seguramente consideró innecesario devolvernoslo por tan poco.

Como no estaba dispuesto a aceptar un simple gesto comercial, que era más que correcto en relación con la situación, finalmente le propusimos recoger el mueble y reembolsárselo.

Sin embargo, en el marco de un servicio postventa, las recogidas o cambios se realizan sistemáticamente en entrega estándar, incluso si el cliente eligió la entrega premium al realizar el pedido. Estas son nuestras condiciones generales de venta y usted las aceptó al realizar el pedido. Si no las siguiéramos, no tendrían razón de ser.

Los clientes que realmente quieren cambiar o devolver su mueble respetan este funcionamiento sin ningún problema o bien pagan un suplemento de transporte.

En resumen: usted no rechazó el mueble en la entrega, pero sí rechazó el gesto comercial inicialmente propuesto así como la propuesta de devolución con reembolso porque no deseaba ni reempaquetar el mueble ni aceptar una recogida en transporte estándar.

En estas condiciones, no podíamos hacer nada más por usted y finalmente decidió aceptar el gesto comercial. Lo realizamos en menos de 24 horas, mientras que el plazo legal es de 14 días.

Por lo tanto, nos parece injusto ser tan negativos hacia nuestro Servicio Postventa, que siempre hace su máximo para nuestros clientes según la situación que tiene que resolver.

Si vuelve a hacer un pedido por Internet en el futuro, sea cual sea el sitio donde lo haga, le invitamos a consultar atentamente las condiciones generales de venta y particularmente los artículos que conciernen a la entrega y las condiciones de devolución o cambio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Agradecemos que haya tomado el tiempo para dejar esta hermosa reseña, ya que los comentarios positivos como este son muy valiosos para nuestra marca.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar este comentario.

Efectivamente, algunos repartidores no siempre están dispuestos a esperar. Para una entrega más cómoda, siempre es preferible optar por la de 2 repartidores que entregan y desembalan en el hogar.

Esperamos en todo caso que sus muebles estén intactos. En caso contrario, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos no poder entregar a nuestros clientes en los plazos anunciados. De hecho, no tenemos ningún interés en retrasarnos.

En su situación, como se explicó, los plazos que habíamos indicado eran los que el proveedor había mostrado en su última actualización.

Por lo tanto, no teníamos la información sobre este aplazamiento de disponibilidad y no podíamos comunicárselo antes de su pedido, ya que fue únicamente en el momento de este que se nos comunicó el nuevo plazo.

Hemos sido honestos con usted al explicarle las razones de esta situación e incluso le hemos propuesto reembolsarle el artículo si le resultaba demasiado largo.

Usted prefirió mantener su pedido a pesar de todo.

Por lo tanto, estamos tristes de que esto nos valga esta mala opinión, pero esperamos, ahora que lo ha recibido, que su sofá le dé satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, su pedido se retrasó un poco porque el tráfico marítimo está sujeto a muchos imprevistos y lo lamentamos.

De todos modos, le agradecemos por este agradable comentario sobre su mueble y el Servicio al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su calificación y sus comentarios positivos sobre el mueble y la entrega, pero lamentamos lo de su superficie, especialmente porque no hemos sido informados de este aspecto.

En cuanto a la puerta deslizante, una simple aplicación de lubricante en las ruedas debería ser suficiente para eliminar el ruido.

Finalmente, la aplicación de barniz adicional no es en absoluto obligatoria, ya que nuestros muebles ya están protegidos; por lo tanto, se deja a la apreciación de cada uno.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que ha recibido un mueble dañado porque, salvo error, no hemos sido contactados al respecto.

Por lo tanto, lamentamos que haya decidido comenzar dejándonos una mala opinión, sin siquiera darnos la oportunidad de resolver esta situación.

No dude en enviar un correo electrónico con fotos a [email protected]/. Nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre hace todo lo posible para resolver las solicitudes de la mejor manera y lo más rápido posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos decepcionados por su mal comentario porque no nos volvió a contactar después de recibir su paquete para informarnos que no había recibido la bisagra correcta.

Como puede imaginar, no tenemos ningún interés en enviarle una pieza incorrecta; se trata de un error.

Sin embargo, tomamos el único modelo de bisagra que teníamos en stock de este proveedor, en el que se indicaba que correspondía a su mueble. Lamentamos que no sea así.

El proveedor nos enviará la pieza correcta que le enviaremos tan pronto como la recibamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de este incidente aquí porque, salvo error de nuestra parte, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca fue informado. Es, sin embargo, lo primero que se debe hacer en este tipo de situación.

Por lo tanto, no dude en enviar un correo a [email protected] si lo considera necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este breve pero agradable comentario.

La colección "Carácter" es de excelente calidad y gusta mucho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House