Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Gracias por compartir su opinión.

Siempre nos alegra ver que nuestros clientes están satisfechos con su compra en nuestro sitio y, con el mueble de baño "Eglantina", ha hecho una muy buena elección.

En cuanto al tiempo de espera, esto se explica por el hecho de que nuestros muebles provienen de India. Por lo tanto, hay que tener en cuenta el tiempo de fabricación y de transporte del mueble por barco.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente que su mueble emita un olor un poco pronunciado. Este fenómeno, aunque raro, puede ocurrir cuando algunas partes de la madera absorben más producto de protección.

De todos modos, estamos encantados de ver que su iniciativa ha dado sus frutos y que el olor ha desaparecido prácticamente y esperamos que disfrute bien de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero no podemos aceptar su comentario sobre la "única respuesta" que se le dio, dado que, a diferencia de lo que usted afirma, se le propusieron dos soluciones: un descuento o un reembolso.

Hemos entendido que, dadas las circunstancias, el gesto comercial le parecía insuficiente, pero no vemos qué más podríamos haber hecho que un reembolso, dado que no nos era posible reemplazar esta mesa.

Por lo tanto, dudamos que su gestión ante los "servicios competentes" tenga éxito y, lamentablemente, será demasiado tarde para reabrir su expediente de reclamación.

Gracias por su comprensión,

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le gusten sus muebles y le agradecemos por su calificación.

En cuanto a la puerta del buffet, nos parece sorprendente que nuestro Servicio de Atención al Cliente no haya sido informado de este incidente. Por supuesto, habríamos propuesto una solución si se hubiera señalado.

De hecho, la madera maciza puede reaccionar a ciertos factores ambientales (humedad) y nos aseguraremos de transmitir su observación al Servicio de Calidad.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su aparador, pero sin respuesta de su parte y como se explicó por correo, debido a la falta de respuesta dentro de los plazos, su expediente ha sido efectivamente cerrado.

Le solicitamos fotos adicionales para el estudio de su solicitud el 15 de octubre y sin respuesta de su parte, le volvimos a contactar 2 días después.

Entendemos que pueda estar ocupada, pero habría sido correcto de su parte al menos informarnos que necesitaría un plazo adicional para proporcionarnos los elementos solicitados.

Sin embargo, está claramente especificado en nuestras Condiciones Generales de Venta que sin respuesta en 10 días, las reclamaciones se cerraban automáticamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste su mueble y le agradecemos por su calificación.

Con respecto a la puerta del mueble, estamos sorprendidos porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido informado de este incidente. Por supuesto, se le habría propuesto una solución.

Sin embargo, nos alegra saber que ha podido resolver la situación por sí mismo y no dejaremos de transmitir su comentario al Servicio de Calidad.

Esperamos verlo pronto en nuestro sitio.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión sobre su experiencia con nosotros.

Estamos encantados de que esté satisfecho con sus muebles, pero decepcionados de recibir una calificación tan baja en cuanto a la entrega.

De hecho, cuando realiza un pedido, acepta las Condiciones Generales de Venta marcando una casilla para tal efecto. Sin embargo, en los artículos relacionados con la entrega, se especifica claramente que esta se realiza en días laborables entre las 8h y las 18h.

El transporte de muebles es particular y los repartidores pueden encontrar numerosos imprevistos en su ruta, lo que les impide cumplir con horarios específicos. Por eso no podemos proporcionarle horarios concretos.

Le invitamos, por lo tanto, a que en un próximo pedido, ya sea con nosotros o en cualquier sitio web, consulte bien las modalidades de entrega antes de validar sus compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Siempre nos alegra que nuestros clientes estén satisfechos con la calidad de nuestras fotos y de nuestros muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos aprendiendo aquí sobre este problema de cierre de puertas porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Antes de intervenir usted mismo en el mueble, le invitamos a enviar un correo electrónico con fotos o un video a [email protected]/ para que se le pueda proporcionar una respuesta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que estas sillas no cumplan con sus expectativas.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Le invitamos a enviar un correo con fotos a [email protected]/ para que la situación pueda ser estudiada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero, como se explicó por correo, no podía beneficiarse de la garantía porque no se informó en la entrega.

Su comentario omite varios detalles importantes de su expediente.

De hecho, tenía varios muebles pesados y voluminosos. Para este tipo de pedido, ofrecemos una entrega con 2 repartidores, quienes desembalan los paquetes en su lugar directamente en su hogar. Sin embargo, usted prefirió optar por la entrega más barata con 1 repartidor dejando los palets frente a su casa. En estas circunstancias, era evidente que no le sería posible controlar todo bien antes de que el repartidor se fuera.

Sin embargo, a pesar de la falta de garantía, nuestro Servicio de Atención al Cliente le propuso el intercambio de la mesa con una pequeña participación en los gastos de transporte que equivalía al suplemento que habría pagado si hubiera optado por la entrega con 2 repartidores en el momento de su pedido.

Usted rechazó y prefirió optar por el descuento comercial.

Por lo tanto, no entendemos muy bien por qué dice que no quisimos escuchar y lamentamos que haya querido darnos esta calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por el tiempo dedicado a emitir una opinión sobre nuestra tienda.

Sin embargo, queremos aclarar que si el intercambio del mueble no ha sido posible, es porque la garantía no podía aplicarse a su caso, ya que el procedimiento para su aplicación tras una entrega problemática no se ha respetado.

En cuanto al embalaje de este mueble, no somos responsables de lo que ocurrió durante el transporte. De hecho, enviamos este modelo varias veces a la semana sin ningún problema, pero un incidente de transporte puede ocurrir desafortunadamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión y por esta bonita calificación.

El Servicio de Atención al Cliente se ha alegrado de poder ayudarle a encontrar una solución para su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

La resolución de situaciones como la suya puede ser a veces un poco compleja, pero lo principal es que hemos accedido a su solicitud de cambio y hemos resuelto su expediente.

Nos gustaría, por supuesto, poder entregar el 100% de nuestros clientes sin incidentes de transporte, pero enviamos cientos de muebles por semana y el riesgo 0 no existe.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su buena opinión.

Cuando hizo su pedido en enero, el plazo anunciado para su mueble era de 6 a 8 semanas porque el barco estaba en el mar. Por lo tanto, estaba informado desde el inicio del tiempo de espera y el plazo anunciado se cumplió perfectamente.

Por lo tanto, estamos un poco apenados por el hecho de que esta sea la única cosa que haya retenido de su experiencia con nosotros, pero esperamos que su mesa le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Sin embargo, no entendemos su comentario ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente se hizo cargo de su reclamación al día siguiente de recibir su correo y luego le propuso el intercambio de las patas de la mesa.

Para ello, estamos obligados a recoger el elemento defectuoso al mismo tiempo que la entrega del de reemplazo. Sin embargo, usted rechazó este procedimiento y nunca envió las fotos solicitadas, indispensables para la organización del intercambio.

En estas circunstancias, lamentablemente no podemos hacer nada, lo sentimos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por esta hermosa opinión y estamos encantados de ver que ha apreciado su primera experiencia en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por este comentario y esta opinión constructiva.
Hemos transmitido esta observación a nuestros proveedores para que en el futuro ofrezcan esquemas más explícitos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Sin embargo, parece que ha confundido con otro vendedor porque no ha habido ningún retraso en el pedido que realizó con nosotros.

De hecho, usted pidió su mesa el 6 de agosto, la enviamos al día siguiente, 7 de agosto, mientras que el plazo máximo de envío indicado era de una semana.

Luego, le fue entregada el 23 de agosto, mientras que la fecha máxima de entrega indicada en su pedido era el 5 de septiembre.

Esperamos, en cualquier caso, que le guste su mesa y que la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión.

Sin embargo, no entendemos su comentario y su calificación porque ninguno de nuestros muebles tiene elementos de cartón.

De hecho, nuestros muebles de madera son completamente macizos, excepto algunas partes que a veces son de MDF (parte trasera del mueble, estantes, interior de los cajones), que es el caso de los que usted ha pedido.

Le estaríamos muy agradecidos si aceptara contactarnos para modificar su opinión y se lo agradecemos de antemano.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Muchas gracias por esta nota! Nos alegra saber que su mueble le satisface y que se integra perfectamente en su salón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias por esta hermosa nota!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias por esta opinión y esta bonita calificación!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que su pedido se haya realizado sin ningún problema.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Sin embargo, queremos aclarar ciertos puntos.

De hecho, recibió un mueble dañado durante el transporte. Una caja que cae plana no presenta ninguna marca, pero su contenido puede estar afectado; el estado impecable del embalaje no es, por lo tanto, una prueba de que no haya pasado nada.

Tras su rechazo de la entrega, estábamos dispuestos a enviarle un nuevo mueble, pero usted no deseó un reemplazo y solicitó un reembolso, por miedo a que un segundo mueble llegara en el mismo estado.

Como se explicó, este tipo de incidentes es rarísimo en proporción al número de envíos que realizamos cada día y no había ninguna razón para que el segundo mueble llegara a usted dañado.

Su rechazo de reemplazo se asemejaba, por lo tanto, a una retractación de su pedido y, por lo tanto, a una cancelación del mismo. Sin embargo, como se precisó en nuestras CGV, cualquier cancelación de pedido tras un SAV en el que un reemplazo es posible de nuestra parte implica, a título compensatorio, el pago de los gastos de devolución por parte del cliente.

Finalmente, y a pesar de esta cláusula que usted aceptó al realizar el pedido, el Servicio Comercial ha aceptado reembolsarle la totalidad de su pedido.

Por lo tanto, no es muy justo de su parte decir que ha pagado los gastos de retractación o perdido dinero debido a la entrega, ya que finalmente ha recuperado la totalidad del monto de su pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su insatisfacción.

Sin embargo, queremos rectificar y precisar ciertos puntos de la situación.

El día de su entrega, vio que el embalaje estaba dañado pero, aun así, no se tomó la molestia de abrir el paquete para verificar el mueble. Por lo tanto, no emitió reservas sobre el estado del mismo. Sin embargo, cuando una caja está dañada, lo primero que hay que hacer es verificar el contenido.

De hecho, recibió un documento con todas las instrucciones a seguir para beneficiarse de la garantía de "daños en el transporte" en caso de problemas, incluyendo el hecho de que la mercancía debía ser verificada y que las reservas debían mencionar claramente los daños constatados.

Por lo tanto, conocía el procedimiento a seguir pero no lo siguió.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente, aun así, aceptó cambiar su mueble a cambio de una participación de su parte, que usted pagó sin problema.

Una vez recibido el nuevo buffet, nos informó que lo había rechazado porque supuestamente no tenía el mismo tono que los otros muebles de la colección que había conservado inicialmente.

Esta vez, apenas desembaló el mueble y solo vio la parte inferior que, efectivamente, no está teñida como las partes visibles del mueble. Sin embargo, dado que no los había puesto uno al lado del otro, era imposible decir que este mueble no iba con los otros.

Entonces, le propusimos reembolsarle el buffet porque temíamos que otro ejemplar no le conveniera tampoco. Usted rechazó y insistió en que se hiciera un nuevo envío, que también aceptó pagar de inmediato.

En resumen, siempre hemos hecho lo mejor y lo más rápido para responder a sus expectativas en la situación que era la suya y en ningún momento usted ha cuestionado nuestras solicitudes de participación financiera porque sabía que eran perfectamente justificadas. Incluso nos agradeció varias veces durante nuestros intercambios por los servicios prestados.

Por lo tanto, lamentamos que haya esperado a publicar una reseña para expresar un descontento que nunca se manifestó durante nuestros contactos, pero esperamos que el tercer mueble recibido le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Cuando realizó su pedido en enero, el plazo anunciado para uno de sus 4 muebles era de 16 a 24 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación más el tiempo de importación por barco. Por lo tanto, usted tenía pleno conocimiento de este tiempo de espera antes de finalizar su pedido.

Sin embargo, su entrega se retrasó en comparación con estas previsiones y nos disculpamos por ello. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

A pesar de esto, esperamos que aprecie sus muebles ya que no ha hecho ningún comentario al respecto, lo cual nos parece una pena.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por esta bonita nota.

Efectivamente, le informamos el 26 de junio que el barco estaba retrasado y que finalmente no seríamos entregados hasta finales de julio.

Lamentamos este ligero contratiempo. El transporte marítimo enfrenta, lamentablemente, condiciones de envío complicadas.

Esperamos que esto no le impida pensar en nosotros en caso de un nuevo proyecto de compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse un momento para expresar su opinión y estamos encantados de que encuentre los muebles a su gusto.

Efectivamente, cuando realizó su pedido, se le anunció una entrega a más tardar el 9 de julio y finalmente fue entregada unas semanas después.

Lamentamos este contratiempo, debido a que el barco tuvo algunos problemas en el mar. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo que está sujeto a numerosos imprevistos.

Esperamos, a pesar de todo, que tenga ganas de volver a nuestro sitio para una posible nueva compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Efectivamente tenemos un expediente de servicio al cliente en curso y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo de la mejor y más rápida manera.

Lamentamos si le parece largo, pero hemos estado con personal reducido estas últimas semanas y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir esta buena opinión.

Lamentamos saber aquí que ha tenido dificultades con el montaje de su mesa.

A menos que nos equivoquemos, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que habría hecho lo necesario para ayudarle en esta situación.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mesa desde su instalación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión y su apreciación sobre los muebles que ha pedido.

Sin embargo, estamos sorprendidos por el resto de su comentario.

De hecho, tras su reclamación, este último le hizo varias propuestas perfectamente honestas (reemplazo de la tapa de la mesa, gesto comercial, vale de compra...) pero usted las rechazó todas porque ninguna aparentemente estaba a la altura de sus expectativas.

Por lo tanto, lamentamos que haya decidido dejar esta mala opinión sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente que ha pasado mucho tiempo en su caso y ha intentado hacer lo mejor para solucionar su problemática.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión positiva sobre sus sillas.

Con respecto a la entrega, lamentamos saber que ha sido complicada. ¿Ha informado de esto a nuestro Servicio de Atención al Cliente?

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mesa.

Usted ha solicitado nuestro Servicio de Atención al Cliente al respecto, el cual le ha pedido elementos complementarios (fotos y videos) para la resolución de su problema, pero usted se ha negado a enviarlos. Estos elementos son, sin embargo, indispensables para una evaluación completa de la situación a distancia.

En estas condiciones, no es posible, por supuesto, brindarle ayuda, lo cual es una pena porque estamos seguros de que podríamos haberle propuesto cambiar sus patas de mesa.

A pesar de todo, le hemos hecho un buen descuento y lamentamos que se considere "insatisfecha" con nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mueble.

Según el correo que nos envió, entendemos que está comparando su primer aparador de madera (excepto por las patas) con este mueble de estilo industrial fabricado con diferentes materiales.

Sin embargo, en estas colecciones, los acabados, y en particular las soldaduras, se realizan intencionadamente de manera que parezcan "gastados" o "envejecidos" y eso es lo que les da su encanto.

Si esto no le conviene, siempre podemos recoger el mueble en el marco de su derecho de desistimiento, como le hemos propuesto por correo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su experiencia con nosotros y con su mesa.

En cuanto al plazo, en el momento en que esperaba su mueble, acabábamos de enterarnos de que los barcos ya no podían pasar al norte de África debido a los riesgos de atentados y que el rodeo del continente había retrasado considerablemente varias entregas.

Esta situación afectaba a muchos clientes y habíamos hecho todo lo posible para informar a todos, pero algunos de ustedes no habían recibido nuestro correo, que era su caso, y nos disculpamos por ello.

En cuanto a la mesa, es de fabricación artesanal y a veces puede haber algunas marcas de pegamento en algunos lugares, pero las que usted menciona deben ser extremadamente discretas, de lo contrario las habría visto inmediatamente durante su verificación en la entrega o en las horas siguientes durante la instalación.

Sin embargo, no entendemos a qué se refiere cuando habla de adhesivo.

En cualquier caso, no ha contactado con nuestro servicio de atención al cliente para exponer su situación, que es lo primero que debe hacer en estas circunstancias. Por lo tanto, le invitamos a enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por haber publicado esta muy buena opinión sobre su mueble de estilo étnico "Géonidum".

Esperamos volver a verle pronto en nuestro sitio en la ocasión de eventuales nuevas compras.


Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su buena opinión.

En cuanto al plazo, se le indicó en el momento de la compra, por lo que sabía que tendría que esperar. De hecho, vemos que lo recibió a principios de julio, mientras que se le anunciaba una entrega más bien a finales de mes.

Por lo tanto, esperamos que esto no le impida apreciar su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que esté satisfecha con la rapidez de su entrega y esperamos que lo mismo ocurra con sus compras.

Siempre lamentamos que algunos repartidores no sigan las modalidades establecidas y sentimos que haya sido el caso para usted.

Le aconsejamos que no firme nada hasta que haya tenido tiempo de verificar la mercancía.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión y estamos sorprendidos porque nunca hemos sido contactados al respecto.

Lo que describe no es normal y lo primero que debe hacer en este tipo de situación es contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No dude en enviar un correo electrónico y fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House