Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos los inconvenientes relacionados con su primera entrega y los plazos necesarios para el reemplazo de su mueble. Créanos que compartimos su frustración ya que nos gustaría poder reentregarle lo antes posible.

Como usted sabe, estos muebles vienen de lejos y cuando no tenemos más stock, debemos volver a pedir. El tiempo de importación es, por lo tanto, efectivamente largo, especialmente actualmente debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en el transporte marítimo.

Sin embargo, a pesar de esta espera, hemos reaccionado de inmediato tras el incidente de transporte y hemos previsto de inmediato el intercambio del mueble. Siempre hemos estado a su disposición en el marco de su servicio postventa y nos duele ver una nota así ya que, lamentablemente, no podemos influir en el plazo de envío por barco.

Sepa, en cualquier caso, que su nuevo mueble le será enviado inmediatamente después de su llegada a nuestras instalaciones.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por esta nota y este comentario.

De hecho, hemos tratado su solicitud tan pronto como nos contactó sobre el color de su mesa el 23 de septiembre.

Nos aseguramos de que el modelo que recibió era efectivamente de la misma referencia que el que había pedido, lo cual era el caso. A pesar de esto, nos tomamos la molestia de verificar con el proveedor qué había sucedido, quien nos explicó que en las fotos, la iluminación podría efectivamente dar la impresión de un tono diferente, pero que usted había recibido el modelo correcto.

Entendiendo que podría estar perturbada por esta situación, le propusimos desde el 24 de septiembre ejercer su derecho de retractación ofreciéndole un descuento en los costos de devolución de la mesa. Entonces nos respondió que, entre tanto, a saber, al día siguiente de su entrega, la había revendido, sin siquiera haber esperado a saber qué le íbamos a proponer.

Por lo tanto, pensamos que en realidad la mesa simplemente no le gustaba, pero que no quería retractarse para no pagar los costos de devolución.

Podemos entenderlo perfectamente, pero eso no justifica esta nota y este comentario.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que nuestras comunicaciones terminen así simplemente porque no hemos podido brindarle la respuesta esperada.

Como se explicó, lamentablemente nos es imposible cambiar las patas de una mesa por las de otro modelo, cada juego de patas está adaptado a su propio modelo. No es posible fabricar patas a medida para su mesa.

En cuanto a los gastos de devolución solicitados, son exigibles legalmente.

De hecho, realizar un pedido es un compromiso y a partir del momento en que usted rechaza el reemplazo del mueble en el marco de un servicio al cliente, esto se asemeja a una retractación. En el marco del procedimiento de retractación, el cliente devuelve el mueble a su propio costo o solicita que lo recojamos, con los gastos de devolución deducidos del reembolso.

Esto está perfectamente explicado en nuestras condiciones generales de venta, que usted aceptó al realizar el pedido. Por lo tanto, no podemos desviarnos de esto, especialmente porque el transporte de muebles masivos montados es extremadamente caro y aún más debido a las repercusiones de la crisis económica.

A pesar de esto, hemos estado a la escucha ya que le hemos propuesto una reducción en estos gastos de devolución y realmente nos parece una pena que usted considere esto insuficiente y "totalmente insatisfactorio".

Sepa en cualquier caso que si nuestro objetivo principal es, por supuesto, satisfacer a nuestros clientes, hay ciertas solicitudes a las que nos es imposible acceder y sinceramente lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos sinceramente el contratiempo que debe enfrentar para el reemplazo de su mesa, que se debe, como sabe, a un error logístico.
Sin embargo, consideramos un poco injusto decir que no somos muy reactivos porque siempre hemos hecho lo posible para resolver el problema con el transportista que lo llamó hoy, después de varias intervenciones de nuestra parte, para fijar con usted una cita para la próxima entrega de su mesa.
Lamentablemente, no controlamos el tiempo de reacción del transportista ni el plazo de entrega de la mercancía, que siempre es más largo en el transporte especializado.
Deseamos, por supuesto, que pueda disfrutar de su mesa lo antes posible.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a los plazos en los que recibió su pedido.

De hecho, la situación sanitaria en Asia es catastrófica y los suministros de materias primas son muy complicados, los fabricantes han tenido un gran retraso en las producciones.

Además, la falta de mano de obra en los puertos, ya sea en Asia o en Francia, ha impedido que los barcos salgan y sean descargados en los tiempos inicialmente previstos. A esto se ha sumado finalmente una escasez de conductores que impide la entrega rápida de la mercancía a nosotros y luego a usted.

Este retraso ha sido totalmente independiente de nuestra voluntad y éramos los primeros en lamentar no poder entregarle a tiempo. Por lo tanto, es muy lamentable que obtengamos una calificación tan mala por una situación que no pudimos controlar.

Esperamos, sin embargo, que sus muebles de exterior le gusten.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos absolutamente los retrasos en la entrega que son independientes de nuestra voluntad debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como usted sabe. Le habíamos propuesto cancelar su pedido y ser reembolsado rápidamente, pero usted prefirió esperar.

También estamos muy apenados por el error de referencia en el envío que resolvimos de inmediato.

En cuanto al gesto comercial, entendemos que esto pueda parecer insuficiente, pero hemos decidido desde hace varios meses no aumentar nuestros precios en nuestro sitio a pesar del fuerte aumento de nuestros precios de compra debido a la escasez de materias primas. Por lo tanto, es muy complicado hacer además descuentos en el marco de un retraso o un error durante el envío.

Nos parecía que usted lo había entendido porque, tras revisar nuestros intercambios, usted había aceptado de inmediato este gesto y nos había incluso agradecido por nuestra comprensión y nuestro gesto comercial.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y apenados de ver aquí este comentario y esta tan mala calificación.

Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de sus muebles de exterior.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos los retrasos en la entrega totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Desafortunadamente, muchos envíos se han retrasado para muchos muebles, especialmente aquellos fabricados en India como los suyos, ya que, como saben, este país ha sido gravemente afectado por la crisis.

Nosotros mismos estamos muy impactados por esta situación y nos hubiera gustado poder satisfacerles mejor. Sin embargo, las noticias nos llegan día a día y es muy complicado contactar a cada uno de nuestros clientes a diario para darles información que a veces cambia cada día.

Esperamos, a pesar de todo, que su mueble le guste.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Somos perfectamente conscientes de los inconvenientes encontrados durante sus dos entregas y lo lamentamos. Como le hemos dicho, a veces ocurre que entre nosotros y el cliente, los paquetes son reacondicionados por los transportistas sin que lo sepamos y lo lamentamos.
La mejor solución hubiera sido, por supuesto, rechazar el mueble para tener un segundo reemplazo; un poco de espera adicional probablemente sería menos molesta que un mueble dañado. Sin embargo, usted prefirió, como dice usted mismo, conservar el mueble para no tener que esperar de nuevo.
Ahora nos reprocha no haberle hecho un gesto comercial cuando aún no hemos cerrado su expediente de servicio al cliente y ni siquiera hemos tenido tiempo de responder a su último mensaje. Por lo tanto, estamos sorprendidos y decepcionados de ver que no ha esperado la resolución completa de su situación para dejarnos esta mala opinión.
Sin embargo, seguimos a su disposición y esperamos poder satisfacer su solicitud en los próximos días tan pronto como hayamos podido terminar el tratamiento de su expediente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, le agradecemos por su calificación y agradable comentario. Estamos encantados de que esté satisfecha con su experiencia con nosotros.
Solo queremos precisar que lamentamos profundamente haber tenido que aumentar los precios de algunos de nuestros muebles. Las repercusiones de la crisis que todos conocen (escasez de materias primas, dificultades de suministro) han hecho que los costos de producción aumenten considerablemente y, por lo tanto, nuestros precios de compra.
Desde hace varios meses, nos hemos esforzado por no repercutirlos en nuestro sitio para que nuestros clientes no se vean perjudicados, pero lamentablemente ya no podemos hacer frente y estos aumentos de precios se han vuelto inevitables.
Le agradecemos por su comprensión.
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos tratado su caso en el menor tiempo posible y hemos conseguido que el proveedor acepte cambiar su tablero de mesa. Desafortunadamente, debido a las dificultades de suministro derivadas de la crisis sanitaria, este no estará disponible hasta principios de agosto. Lamentamos esto y es totalmente independiente de nuestra voluntad o de la del proveedor.

Mientras tanto, usted ha deseado seguir utilizando la mesa recibida. Normalmente, no lo permitimos porque los muebles que deben ser devueltos no deben ser utilizados. Sin embargo, debido al plazo, en lugar de organizar la recogida de inmediato, hemos aceptado pidiéndole amablemente que proteja la mesa durante el próximo mes y nos parece que esto es perfectamente normal.

Finalmente, para la entrega, está bien especificado que en la entrega estándar, la mercancía se deja afuera frente a la propiedad o en la planta baja del edificio. Por lo tanto, usted eligió este sistema a sabiendas.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Como ya le hemos escrito, lamentamos realmente lo que le ha sucedido a su mueble.

Sin embargo, hemos tratado su solicitud de inmediato y le hemos enviado un nuevo mueble al día siguiente.

Por lo tanto, nos duele recibir una calificación tan baja por un problema inherente al transporte y totalmente independiente de nuestro servicio y del servicio que se le ha brindado en el marco de su atención al cliente.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que no esté satisfecha con su entrega. Sin embargo, usted eligió la entrega estándar con un solo repartidor y está bien especificado que esta se realiza en la puerta de la propiedad, en la planta baja del edificio o en la acera. Por lo tanto, es perfectamente normal que el repartidor esté solo y haya dejado sus muebles frente a su propiedad.
Si desea un servicio adicional de entrega a su domicilio, debería haber elegido la entrega especializada que también se le ofreció.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House