Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, Gracias por su calificación y su comentario sobre el mueble; estamos encantados de que le guste. Sin embargo, no entendemos su comentario sobre el transporte. De hecho, usted misma eligió la entrega estándar a una persona, que corresponde a la entrega de la mercancía frente al edificio o la propiedad, como se explica claramente en nuestro sitio. Por lo tanto, es normal que el repartidor no quisiera dejar el mueble dentro porque no está autorizado. Si realiza otros pedidos, le invitamos a preferir el modo de entrega especializado con 2 repartidores. Ellos dejarán y desembalarán la mercancía directamente en su casa y también se llevarán los embalajes. Atentamente, El equipo de Mueble House

Hola,

Usted ha recibido efectivamente un mueble dañado y lo lamentamos. Enviamos muchos muebles cada día y no podemos, por supuesto, tener un 100% de entregas sin incidentes de transporte, lamentablemente.

En cuanto a su caso, respondimos inmediatamente a su mensaje pidiéndole información adicional que nunca nos envió.

A pesar de eso, inmediatamente ordenamos un nuevo mueble para usted a nuestro proveedor, que recibirá muy pronto; por lo tanto, no entendemos su deseo de darnos una calificación tan mala.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos si su interlocutor le pareció desagradable y entendemos su enojo debido a los problemas encontrados, pero su versión de los hechos no es del todo exacta.

Usted realizó el pedido el 10 de enero. El 11 de enero, le enviamos un primer correo para informarle que el transportista no podía contactarlo y que no teníamos ningún número de teléfono en su cuenta.

No tuvimos ningún mensaje de error tras este envío y por lo tanto supusimos que lo había recibido correctamente, ya que en caso contrario, se nos informa. Sin respuesta de su parte, le enviamos un correo el 13 de enero por la misma razón, también sin respuesta y sin mensaje de error o envío no realizado.

El 16 de enero, al no tener respuesta, pedimos al transportista que devolviera la mercancía porque no podía mantenerla más tiempo. Solo fue el 19 de enero que usted se puso en contacto con nosotros porque se sorprendía de no tener noticias de su pedido.

Entonces le explicamos la situación diciéndole que los gastos de devolución del mueble serían a su cargo porque el transportista nos los facturaría y que usted no había respondido a nuestros mensajes. No buscamos hacer dinero como usted afirma, pero si queremos que nuestra empresa perdure, debemos cubrir nuestros costos y no podemos hacer todo gratis, especialmente con el fuerte aumento de los costos de transporte.

Por supuesto, usted no estaba de acuerdo en pagar esta suma y dado las circunstancias y el hecho de que aparentemente nunca recibió nuestros correos (lo cual es efectivamente extraño ya que usted ha recibido nuestros correos publicitarios como dice y que su amigo recibió muy bien el que le enviamos posteriormente), decidimos asumir una gran parte de estos gastos de devolución, pero eso, usted no lo menciona.

Finalmente, después de hablar con el transportista, resultó que este último aún no había cargado el mueble en el camión que debía traernos. No lo sabíamos porque nuestra solicitud de devolución se había hecho 3 días antes y el mueble ya debería haber estado en camino a nuestro depósito. Por lo tanto, le pedimos de inmediato que lo contactara para entregárselo y sin ningún costo para usted.

Hicimos todo lo posible para arreglar la situación y evitar que usted tuviera que pagar los gastos derivados de este problema de entrega, pero a pesar de eso, 4 días después, decidió darnos esta calificación y este comentario.

Los lectores de esta opinión formarán su propia opinión sobre esta situación, pero consideramos que no merecemos una calificación tan mala y un comentario tan negativo cuando hemos resuelto el problema en su beneficio de la mejor manera posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Las dimensiones de 160x200 indicadas son las de la ropa de cama (somier y colchón) y es normal que el marco de la cama sea un poco más grande, de lo contrario no podría instalar su cama en absoluto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, gracias por su nota. Lamentamos saber que tiene una puerta descascarada en su mueble. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente si es necesario: [email protected] Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, entendemos perfectamente su punto de vista y hemos tratado su caso lo mejor posible. Es cierto que todos nuestros muebles industriales presentan marcas que son parte de los acabados "envejecidos/usados" deseados para estos muebles. Como esto forma parte del estilo, no es necesario especificarlo en la ficha del producto. A pesar de la respuesta del proveedor, le ofrecimos un vale de compra, pero no respondió a nuestro correo. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactar al servicio al cliente que estará encantado de enviárselo. Podría aprovecharlo rápidamente ya que sería acumulable con las rebajas en curso. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, gracias por su calificación. Para las estanterías, esto puede suceder si el nivel de humedad es un poco elevado durante el transporte. Almacénelas bien planas sobre el lado cóncavo durante unos diez días y deberían enderezarse solas. Por supuesto, si no fuera el caso, no dude en contactarnos. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver. El servicio al cliente está a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, como ya les hemos dicho, lamentamos sinceramente que haya tenido problemas con el transportista, pero no somos nosotros quienes gestionamos las entregas y lamentamos ser penalizados por ello. A veces, nuestros transportistas habituales trabajan con socios locales en las áreas donde no tienen agencia y parece que usted ha caído en un transportista poco comprometido con satisfacer a sus clientes y lo lamentamos. Como saben, estamos tratando su caso y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados por ningún problema con su mueble. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera nos ha dado la oportunidad de resolver. El servicio al cliente está a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola,

Hemos tomado en cuenta su caso y le hemos propuesto dos soluciones: quedarse con la mesa a cambio de un gesto comercial o volver a empaquetar la mesa para un intercambio.

Sin embargo, ninguna de las dos soluciones le conviene: el gesto comercial no es lo suficientemente importante para usted y no quiere volver a empaquetar la mesa en cajas como exige el procedimiento impuesto por nuestros transportistas para la recogida de muebles.

Por lo tanto, no sabemos qué más proponerle; solo tenemos estas dos soluciones para usted. Normalmente, los clientes a quienes les proponemos un intercambio siempre encuentran la manera de volver a empaquetar el mueble como se solicita, aunque sea realizando un ensamblaje de cajas con cinta adhesiva.

No dude en volver a contactarnos cuando haya podido enviarnos fotos de la mesa desmontada y empaquetada como debe hacerse.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos no haber podido volver a contactarle aún, pero los proveedores siempre tardan bastante en responder. Además, hemos transmitido su caso justo antes de las fiestas y hay mucho trabajo al inicio del año; por lo tanto, no es sorprendente que aún no tengamos respuesta a pesar de nuestros recordatorios. En cualquier caso, no le olvidamos y hacemos todo lo posible para poder volver a contactarle lo antes posible. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos su punto de vista, pero nuestro procedimiento es el mismo para todos nuestros clientes y aquellos que lo respetan obtienen la compensación deseada.

Estas instrucciones se envían por correo electrónico antes de su entrega y están claramente explicadas en las condiciones generales de venta de nuestro sitio que usted acepta al realizar su pedido.

Enviar una carta no tiene nada de complicado; aún hay que haber verificado previamente la mercancía a la entrega y señalar en el albarán lo que ha constatado. Critica la entrega con depósito de la mercancía afuera de su casa, pero es el modo de transporte que usted mismo eligió y le corresponde hacer valer su derecho a la verificación ante el repartidor.

Si deseaba más comodidad, debería haber optado por la entrega especializada con 2 repartidores directamente en su hogar que ofrecemos precisamente para eso.

Por lo tanto, lamentamos que no esté satisfecho con su experiencia, pero sin el seguimiento de las instrucciones, ninguna garantía puede aplicarse.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Gracias por su nota. Lamentamos que haya tenido un problema con su mueble y nos sorprende no haber sido contactados al respecto. Nuestro servicio al cliente siempre está disponible para responder a este tipo de situaciones; así que no dude en solicitarlo si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble House