Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos por sus muebles.

Sin embargo, la verdadera versión es un poco diferente.

De hecho, usted había solicitado un intercambio de la mesa, lo que logramos obtener del proveedor a pesar de la falta de las fotos complementarias solicitadas, necesarias para el tratamiento de su expediente.

Finalmente, usted rechazó esta oferta para preferir un descuento porque le molestaba tener que volver a empaquetar la mesa para que pudiéramos recogerla. Sin embargo, este gesto comercial fue mucho más importante que los 30€ que menciona.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por sus notas y comentarios.

Estamos encantados de que su experiencia con Meuble House sea positiva.

Nos esforzamos por proporcionar un excelente servicio y satisfacer a nuestros clientes con muebles de calidad.

Tenemos muchas otras colecciones que le gustaría descubrir. Así que no dude en volver regularmente al sitio para ver lo que podría gustarle y suscribirse al boletín para conocer las fechas de publicación de nuestras novedades.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos pero nunca recibimos el correo del que habla, de lo contrario, por supuesto, habríamos respondido lo más rápido posible.

Si ha enviado muchas fotos, es posible que su peso o volumen haya impedido que su correo nos llegara; esto a veces sucede, lamentablemente.

Gracias por reiterar su solicitud a [email protected] con su número de pedido y las fotos. Otra solución para evitar una situación similar es utilizar un sitio como www.grosfichiers.com/fr para enviar sus fotos y ponernos como destinatarios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido problemas con la tornillería de su mesa, pero estamos sorprendidos porque, salvo error, no hemos recibido ninguna solicitud de servicio al cliente de su parte.

Sin embargo, estamos muy contentos de saber que le gusta su mesa 3D.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido que esperar por su entrega.

Efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes.

Una vez que se inicia la producción, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes. En su caso, resultó que el barco tuvo que hacer una escala por un problema técnico, lo que retrasó considerablemente su llegada a Francia.

Sin embargo, le informamos tan pronto como nos llegó la información.

Esperamos que a pesar de todo, mantenga su confianza en nosotros para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su nota y su apreciación sobre el aparador que ha pedido.

Efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes. Una vez que se inicia la producción, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes.

Esperamos que a pesar de todo, mantenga su confianza en nosotros para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su nota y los comentarios sobre los muebles; estamos encantados de que le gusten.

En cuanto a los plazos, siempre lamentamos cuando no podemos entregar a nuestros clientes en el tiempo estipulado. Desafortunadamente, los imprevistos del transporte marítimo pueden retrasar la disponibilidad de los productos en relación con las previsiones indicadas al realizar el pedido.

Respecto al riel de su buffet, no hemos encontrado ningún correo de su parte informándonos de algún problema, de lo contrario, obviamente habríamos respondido. Es responsabilidad del cliente manifestarse en este tipo de situaciones y no del transportista.

El servicio al cliente está a su disposición en la siguiente dirección: [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Con respecto al plazo, lamentablemente, puede efectivamente suceder que este sea más largo de lo previsto ya que los barcos enfrentan numerosos imprevistos en el mar. Preferiríamos, por supuesto, nunca tener que anunciar retrasos.

Lo principal es que esté contenta con su vitrina y estamos encantados de constatar que es el caso.

El servicio comercial está a su disposición y siempre hará lo posible por satisfacerle.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

De hecho, hemos respondido rápidamente a todas sus solicitudes y hemos solucionado su caso lo mejor posible cada vez que ha sido necesario.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y entristecidos al notar que a pesar de su satisfacción con nuestra reactividad, no ha querido otorgarnos una mejor calificación.

Se le ha enviado un correo en respuesta a su última solicitud.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a las deficiencias del transportista para su entrega.

Sin embargo, una vez que sale de nuestros almacenes, los productos pertenecen al cliente y la gestión de la entrega se realiza entre él y el transportista. De nuestra parte, no tenemos absolutamente ningún control sobre las entregas y intervenimos en caso de problema en el marco del servicio que debemos proporcionar al cliente.

Por lo tanto, lamentamos ser sancionados con esta nota por una situación de la que no somos responsables.

Sin embargo, estamos encantados de que su mesa le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Cuando un intercambio es posible, no hacemos ningún gesto comercial.

El procedimiento de reempaquetado es obligatorio para todos los clientes en el marco de un servicio postventa, ya sea con nosotros o en cualquier sitio de internet, ya que los transportistas nunca recogen artículos sueltos.

Le hemos hecho otra propuesta y, contando con su comprensión, estamos a la espera de su elección.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, hubo un retraso en la entrega de su pedido, esto a veces sucede lamentablemente.

El mueble que había elegido no estaba en stock, el plazo indicado tenía en cuenta el tiempo de fabricación que acababa de comenzar, sumado al plazo de importación por barco desde India, y este se extendió por 3 semanas.

Sin embargo, estamos encantados de saber que le gustan sus muebles.

Atentamente,

El equipo de Meuble House

Hola,

Se le propuso una solución de recogida y/o cambio para el artículo en cuestión el 22/08 y no hemos tenido noticias suyas.

Atentamente,

El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento y estamos tan apenados como usted por esta situación.

Sin embargo, en los Términos y Condiciones que usted validó al realizar el pedido, se especifica claramente que no hacemos un seguimiento automático de los plazos entre la realización del pedido y el envío de la mercancía.

También se menciona que no podemos ser considerados responsables de los retrasos independientes de nuestra voluntad como aquí, un problema técnico que obligó al barco a hacer una escala prolongada en su trayecto.

Como puede imaginar, preferiríamos poder asegurar las entregas en los plazos previstos antes que ver a nuestros clientes insatisfechos y tener que reembolsar su pedido como lo hemos hecho con usted.

Nuevas disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su calificación y su comentario.
Estamos encantados de que esté satisfecho.

Sin embargo, nos sorprende su comentario sobre su primer correo, ya que respondimos el mismo día 26 de abril para informarle que no era posible realizar ninguna modificación en el mueble.

Quizás nuestra respuesta llegó a su correo no deseado.

Le deseamos un muy buen día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, le agradecemos por su nota. Lamentamos el retraso en su entrega debido a los imprevistos del transporte marítimo. En cuanto a las patas, no parece que hayamos recibido un correo de su parte para informarnos. Debería enviar fotos a nuestro servicio al cliente. En cuanto a la tabla de la mesa, no entendemos por qué dice que no es lisa, ya que las mesas de acacia son perfectamente planas y lisas. ¿Podría enviarnos también fotos? Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, reiteramos nuestras disculpas por los problemas de entrega que ha encontrado. Sin embargo, como se explicó, tenemos procedimientos que, si no los seguimos, no tendrían razón de ser. La mayoría nos son impuestos por los transportistas mismos y, por lo tanto, no podemos desviarnos de ellos. No habíamos sido informados desde el principio que eran los repartidores quienes habían dañado el mueble al intentar montarlo en su casa. Por lo tanto, no pudimos implementar dentro de los plazos establecidos el procedimiento para presentar una reclamación al transportista al respecto. Además, está bien especificado en nuestras CGV que el domicilio debe ser fácilmente accesible para los repartidores con los muebles embalados, ya que no están autorizados a quitar las cajas antes de que la mercancía sea depositada en la habitación elegida por el cliente. Sin embargo, aparentemente, en su caso, las escaleras presentaron un problema. En cuanto a las piezas del armario, efectivamente no tenemos stock disponible y obtenerlas del proveedor tomaría varios meses, ya que estos muebles son fabricados en India. Por lo tanto, es efectivamente mucho más práctico y rápido para usted encontrar piezas de repuesto en la tienda. Le agradecemos por haber recordado en su comentario la importancia de consultar las condiciones generales de venta de un sitio web antes de realizar un pedido. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos que haya recibido un mueble defectuoso, pero hemos tratado su solicitud muy rápidamente y ofrecido un intercambio o un gesto comercial. Optó por este último. Para esta rápida resolución de su situación, hubiéramos esperado una mejor apreciación de su parte o al menos un comentario positivo sobre la reactividad de nuestro servicio al cliente; por lo tanto, lamentamos que haya preferido ceñirse a esta nota y a este comentario. Esperamos, en cualquier caso, que disfrute bien de su mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos pero no entendemos su comentario. Parece que ha tenido problemas con su entrega, pero nuestro servicio al cliente no ha recibido ningún mensaje de su parte.

Hubiera sido preferible contactar a nuestros servicios y esperar la resolución de su situación para poder evaluar la integridad de nuestro servicio.

¿Podría decirnos más enviando un correo a [email protected], por favor?

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, gracias por su nota. El desajuste de las puertas no es un problema del acabado del mueble. Es perfectamente normal para un mueble entregado montado cuyas bisagras se desajustan ligeramente con las vibraciones del transporte. Para volver a poner todo en posición normal, solo hay que jugar con los tornillos de ajuste de las bisagras. Si necesita ayuda, no dude en contactar al servicio al cliente utilizando el formulario de contacto de nuestro sitio. Atentamente, El equipo de Meuble House