Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Gracias por esta calificación y este breve pero agradable comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste su mueble, pero lamentamos saber esto.

Sin embargo, no parece que haya contactado al Servicio de Atención al Cliente, lo cual hubiera sido lo primero que hacer. Aquí está la dirección a la que puede enviar fotos: [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero no es correcto decir que su reclamación fue atendida meses después.

De hecho, tomamos en cuenta su solicitud de inmediato.

Desafortunadamente, el procedimiento de verificación de la mercancía no se respetó en la entrega, por lo que la garantía no se aplicaba.

En esta situación, tuvimos que recurrir al proveedor y eso tomó tiempo porque no quería hacerse cargo de nuestra solicitud. Por lo tanto, fue solo después de varias semanas de insistencias y defensa de su caso que finalmente pudimos obtener una compensación.

Por lo tanto, hubiéramos esperado, por el contrario, un poco de reconocimiento por el arduo trabajo que nuestro servicio realizó para usted, ya que al principio, ninguna garantía podía aplicarse a su mueble.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto y estamos muy sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Lo primero que debe hacer en este tipo de situación es informarnos lo antes posible, ya que siempre hay una solución posible.

Desafortunadamente, si usted mismo ha intervenido en el mueble como su comentario sugiere, su reclamación ya no podrá ser considerada.

En caso contrario, le invitamos a enviar un correo electrónico con la mayor cantidad de fotos posible, incluidas las etiquetas presentes en el embalaje, a esta dirección: [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión.

Efectivamente, está comprando un mueble de mango.

Como se explicó, esta madera es naturalmente muy variada y puede, en algunos lugares y no de manera uniforme, presentar partes beige muy claras, marrones, grises o incluso amarillas.

Su mesa de café fue fabricada con piezas donde el amarillo resalta más que el beige, pero no hay nada anormal en eso.

Si no desea conservar la mesa, le invitamos a hacer una solicitud de retractación a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

La colección "Valley" es de hecho de las más originales y siempre tiene su pequeño efecto!

Gracias por compartir su satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos por su nota y comentario.

De hecho, usted ha pedido un simple alargador de mesa sin haber pedido la mesa anteriormente con nosotros y sin habernos contactado para pedir consejo. Por lo tanto, puede que sea normal que este no se ajuste a lo que necesitaba.

Lo mejor hubiera sido contactar a nuestro Servicio al Cliente antes de hacer el pedido o, al menos, tan pronto como recibió el alargador. Una devolución en el marco de su derecho de desistimiento habría sido posible. Hoy, lamentablemente, es demasiado tarde porque el plazo de 14 días ha pasado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Escuchamos su comentario, pero nuestro silencio no fue intencional.

De hecho, como se explicó, habíamos respondido a sus correos, pero usted no había recibido esas respuestas; usted mismo pudo constatarlo en nuestros últimos intercambios.

Como se precisó en nuestro último correo, su solicitud de gesto comercial, que por supuesto es legítima, ha sido transmitida al departamento correspondiente. Tendrá una respuesta lo antes posible.

Esperamos que luego tenga la amabilidad de modificar su calificación, otorgada por un hecho independiente de nuestra voluntad, a saber, un mal funcionamiento informático.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de saber que su mueble le conviene y lamentamos lo de la entrega.

A menos que nos hayamos equivocado, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar sobre estos problemas de entrega en las 48 horas siguientes. Es una pena porque probablemente habría sido posible hacer algo por usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por esta opinión.

Estamos encantados de que nuestra colección "Mango" cumpla con sus expectativas.

¡No dude en hacernos conocer a su alrededor!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Siempre nos sentimos apenados cuando ocurren incidentes de transporte.

Sin embargo, enviamos regularmente este mueble en el mismo embalaje sin ningún problema; por lo tanto, no es la causa aquí. En cuanto al amarre, es obligatorio porque la mercancía se mueve mucho en los camiones.

Hemos tomado su caso de inmediato y usted aceptó un descuento en su pedido.

Por esta razón, nos habría gustado leer un pequeño comentario positivo al respecto y una mejor calificación general. De hecho, es una pena resaltar solo el incidente de transporte en su opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias por esta hermosa nota y esta perfecta apreciación!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión.

Estamos contentos de saber que la columna "Diseño" cumple con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

El envío de correos es automático y únicamente con el número de pedido.

Seguramente ha realizado una compra con nosotros en los últimos 60 días y puede encontrar el pedido y el mueble de baño correspondiente al iniciar sesión en su espacio de cliente en nuestro sitio www.meuble-house.fr/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de este comentario que los muebles que recibió no cumplen con sus expectativas.

Nos hubiera gustado que contactara a nuestro Servicio al cliente antes de emitir un comentario tan negativo para darnos la oportunidad de resolver su situación.

Sin embargo, no es demasiado tarde y puede enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo para emitir este comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por compartir su opinión.

La madera maciza es viva y reacciona efectivamente a su entorno.

No dude en contactar al Servicio al cliente si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión positiva.

Siempre es valioso para nosotros recibir comentarios de clientes satisfechos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Reiteramos nuestras disculpas por lo que le ha sucedido.

Como se explicó, nuestro equipo logístico le envió lo que había pedido y que se suponía debía estar en un solo paquete. El error vino desafortunadamente del proveedor que no nos había transmitido la información correcta sobre el embalaje de este mueble.

Sin embargo, nuestro Servicio al Cliente fue muy reactivo ya que el paquete de las patas le fue enviado el mismo día de su reclamación.

Respecto al palet, usted eligió una entrega estándar con un solo repartidor. Está bien especificado que con este modo de entrega, que es barato, el palet y los embalajes no son recogidos.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mesa desde ese día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario positivo.

No dude en darnos a conocer a su alrededor.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota, pero vemos en su comentario que su opinión es mixta y lo lamentamos.

Para los muebles, si algo no está bien, no dude en contactar al Servicio de Atención al Cliente.

En cuanto a la entrega, estos costos son, por el contrario, muy baratos teniendo en cuenta el costo real del transporte, del cual asumimos una gran parte. De hecho, nunca hemos aumentado los costos de entrega desde la crisis sanitaria y las fuertes subidas de precios del combustible.

Esperamos que, a pesar de todo, desee volver a llamarnos para sus futuras compras de mobiliario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos compartido su agradable comentario con todo el equipo, que se lo agradece.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por compartir su satisfacción.

Sin embargo, estamos un poco sorprendidos por su comentario sobre la madera, ya que eligió un mueble de la colección "Géonidum" y está bien especificado en el sitio que estos muebles presentan huecos y asperezas debido al uso de madera reciclada.

Por lo tanto, es una pena considerar que son defectos cuando esto es parte del encanto de estos muebles y se ve muy bien en las fotos de presentación.

Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de su mesa baja.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su calificación.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario sobre el plazo.

De hecho, cuando realizó el pedido, estaba bien indicado que estas sillas solo estaban disponibles en 8 a 10 semanas y aun así las pidió.

Sin embargo, usted pidió el 12 de septiembre y fue entregada el 21 de noviembre para una fecha máxima inicial estimada el 30 de noviembre. Por lo tanto, hemos respetado perfectamente los plazos.

Esperamos que las sillas le convengan.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

La solicitud de opinión que recibió se refería a su primer pedido con el aparador "Haden" y no al pedido de la mesa. Para este último, recibirá otra solicitud de opinión próximamente; por lo tanto, podrá evaluar su mueble en su lugar.

Con respecto a la mesa, lamentamos que no le satisfaga, pero a menos que nos equivoquemos, no ha contactado al Servicio de Atención al Cliente.

Para que este último pueda responder a sus preguntas, debería enviarle una solicitud a [email protected]/.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, el revestimiento de su mueble es bastante particular, el servicio técnico debió hacer una solicitud al proveedor que aún no nos ha respondido. Pensábamos que le habíamos informado y lamentamos mucho que no haya sido así.

Hemos vuelto a solicitar nuestra petición y esperamos poder finalmente darle una respuesta en los próximos días.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de su comentario que tuvo un problema con su mesa tras la entrega.

De hecho, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Sin embargo, aunque la garantía no podría aplicarse en esta situación, podría haber informado sobre estos daños dentro de las 24 horas y probablemente podríamos haberle ofrecido una solución en ese momento.

En cualquier caso, esto demuestra la importancia de realizar una verificación completa de la mercancía frente al repartidor; abrir una pequeña parte del embalaje no es suficiente, lamentablemente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos ver que a pesar de nuestro seguimiento desde la apertura de su expediente, no ha querido esperar la resolución del mismo y ha preferido sancionarnos por un retraso en la respuesta que está fuera de nuestro control.

Sin embargo, le habíamos advertido que los proveedores pueden tardar en responder ya que ellos mismos estaban esperando el regreso del fabricante y los hemos contactado regularmente.

Sin embargo, le hemos enviado 2 extensiones de reemplazo desde que debió recibirlas, aunque no hemos tenido más noticias de su parte. Por lo tanto, esperamos que la situación esté resuelta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos conocer su decepción, pero no entendemos su opinión.

De hecho, nuestro servicio al cliente nunca fue contactado sobre los defectos que menciona, de lo contrario, probablemente se le habría podido ofrecer una solución. Además, está claramente escrito en la descripción de la colección Cachou Chic: "debido al uso de madera reciclada, la superficie y las puertas presentan un acabado no liso, asperezas, grietas y pequeños defectos que forman parte del encanto del mueble".

Lo que usted ha visto, por lo tanto, seguramente forma parte de los acabados de estos muebles de madera reciclada y es lo que les da todo su interés. Nuestros otros clientes, de hecho, están muy contentos con sus muebles de este estilo.

En cualquier caso, siempre puede enviar un correo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá estudiar las fotos que nos envíe y decirle exactamente qué es lo que hay.

Para su información, su opinión está, por supuesto, publicada. Solo rechazamos opiniones muy raras que no respetan la política del sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias señora por este bonito comentario y esta hermosa nota.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya querido dejar esta nota y comentario.

De hecho, la situación es un poco más compleja de lo que describe, ya que, si la mercancía no pudo ser subida al piso, es porque su escalera no lo permitía.

Sin embargo, como se indica en nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía pueda pasar por las aberturas, escaleras y ascensores. Lo cual es lógico, ya que ni nosotros ni el transportista podemos saber de antemano lo que será posible subir al piso o no.

Por lo tanto, no tuvimos otra opción que devolver el mueble a nuestras instalaciones y cobrarle los gastos de devolución obligatorios en estas circunstancias. Sin embargo, para no perjudicarlo demasiado, le aplicamos la tarifa mínima de devolución en lugar de la tarifa máxima que normalmente se aplicaría para este tipo de mueble.

Por lo tanto, no consideramos normal que intente disuadir a otras personas de pedirnos si viven en un piso, ya que esta situación solo le concierne a usted y, de nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor manera.

Podríamos haber solicitado la eliminación de su opinión porque, por esta razón, no respeta completamente la política del sitio, pero la publicamos de todos modos porque permitirá, por el contrario, a otros clientes anticipar bien su futura entrega y tomar las precauciones necesarias.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación.

Como se indica en nuestro sitio, la entrega con 1 repartidor, la mercancía se entrega en la puerta de la propiedad (y no de la casa) o del edificio en forma de paquetes individuales o en palé. Por lo tanto, no se garantiza que pueda ser depositada frente a la puerta del hogar y si el repartidor considera que no puede acceder fácilmente, deja la mercancía más lejos.

Corresponde al cliente elegir el modo de entrega adecuado para los artículos seleccionados. Sin embargo, usted ha pedido 3 productos, entre ellos, efectivamente, una mesa de comedor pesada y voluminosa. En estos casos, se recomienda encarecidamente la entrega con 2 repartidores, especialmente si sabe que estará solo para recibir la mercancía.

Por lo tanto, lamentamos ser sancionados por inconvenientes que no son culpa nuestra, pero esperamos que, a pesar de todo, esté contento con su mesa y sus sillas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Esperamos que también esté satisfecho con su mueble "Black Cook".

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mueble.

Sin embargo, salvo error de nuestra parte, no ha contactado al servicio al cliente para informarle sobre esta situación.

Hay que saber que la madera maciza, al ser un material vivo, reacciona a su entorno. Ahora, dado que la atmósfera es bastante húmeda, es normal que la madera se hinche un poco, lo que provoca este tipo de fenómeno.

Si el mueble está instalado en una habitación no húmeda, los cajones terminarán deshinchándose y podrá abrirlos. Sin embargo, si en unas semanas la situación no ha cambiado, le invitamos a contactar al servicio al cliente para pedirle consejo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que tiene un problema con su aparador y aún más que esté esperando noticias de nuestro servicio al cliente.

De hecho, tras verificar, no hemos recibido ningún correo de su parte desde su entrega, de lo contrario, por supuesto, le habríamos respondido; nunca dejamos a ningún cliente sin respuesta intencionadamente.

Le invitamos a contactarnos enviando fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos su descontento debido a las dificultades encontradas con el transportista, pero nos entristece sufrir las consecuencias de esta calificación, especialmente porque hemos hecho todo lo posible para que todo vuelva a la normalidad.

Sin embargo, recordamos que está especificado en nuestras CGV que ningún horario de entrega puede ser garantizado y que se debe prever un día para recibir la mercancía.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que está decepcionada con su mesa.

El número de personas que pueden sentarse alrededor de una mesa depende, entre otras cosas, del ancho de las sillas que coloque.

Sin embargo, alrededor de esta mesa con 2 extensiones y sillas estándar de 45 cm de ancho, se pueden colocar 5 personas en cada lado y 1 persona en cada extremo, es decir, 12 personas. Lo habíamos probado nosotros mismos antes de poner la información en la ficha del producto.

Evidentemente, cuanto menos haya personas alrededor de una mesa, más cómodos estarán los comensales.

En cualquier caso, nos duele recibir una nota tan baja por esto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Su comentario no es muy claro para alguien que no conoce la situación.

De hecho, le invitamos a contactar a la agencia que debía entregarle para que pudiera ver directamente con ella lo que sucedía con su entrega, ya que las situaciones se resuelven más rápido cuando se reduce el número de intermediarios. Además, es lógico que el cliente siga su entrega.

Cuando una entrega se demora un poco, muchos de nuestros clientes nos piden ellos mismos los datos del transportista y pensamos que le estábamos prestando un servicio, ya que ese es nuestro papel.

Sin embargo, usted malinterpretó nuestro enfoque y se negó a llamar a la agencia. Así que lo hicimos por usted y resultó que el paquete había sido extraviado (y no robado) por el transportista.

Para no hacerle esperar más, tomamos la iniciativa de enviar un nuevo mueble para usted al día siguiente, mientras que en este tipo de circunstancias, se supone que debemos esperar al menos 2 semanas para dar tiempo al transportista a encontrar la mercancía.

Estamos muy decepcionados con sus notas y comentarios porque hemos manejado su solicitud de la mejor manera posible y solucionado la situación lo más rápido posible.

Sin embargo, estamos encantados de que esté satisfecha con su mueble, ya que eso nos parece lo esencial.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación y hemos seguido su caso de cerca desde el principio.

Se le ha podido ofrecer una solución y un intercambio de muebles está previsto próximamente.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, los imprevistos del transporte marítimo pueden provocar este tipo de retrasos, evidentemente totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Estamos tan apenados como usted porque nuestro interés es la satisfacción de nuestros clientes y, por lo tanto, las entregas en los plazos establecidos, y nos gustaría que esto siempre fuera posible.

Sin embargo, en ningún momento usted expresó el deseo de cancelar su pedido y ser reembolsada. Además, parece que, al final, está satisfecha con su aparador.

Por lo tanto, no entendemos por qué ha querido darnos una calificación tan mala y lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House