Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

No estamos del todo de acuerdo con la descripción de la situación en su comentario.

De hecho, nunca hablamos de final de serie sino de un error del proveedor en los colores que recibimos. Resulta que debíamos recibir taburetes grises y recibimos negros en su lugar. El gris aún estaba en nuestro stock de una entrega anterior y cuando le enviamos los dos paquetes, pensábamos enviarle dos modelos grises ya que la referencia en las cajas era la correcta, como usted mismo pudo comprobar ya que tomó fotos de las etiquetas.

Inmediatamente reaccionamos a su problema ofreciéndole reemplazar sus dos taburetes por otros de otro modelo en stock mientras preveíamos reembolsarle la diferencia de precio, lo cual usted rechazó. Luego le propusimos quedarnos con los dos taburetes hasta que recibamos otro ejemplar gris en unas semanas, lo cual usted aceptó al principio pero finalmente decidió conservar el taburete negro y cambiar el gris por otro negro.

Luego nos pidió efectivamente un gesto comercial por la compra de otro mueble que no tenía nada que ver con los taburetes, prueba de que a pesar de todo estaba satisfecho con sus taburetes negros y nuestros servicios.

Desafortunadamente no pudimos ofrecerle un descuento en este mueble porque ya estaba en promoción y esa es la razón por la cual accedimos a su solicitud ofreciéndole un vale de 25€. De hecho, no utilizó este código durante su pedido, obligándonos a proceder al reembolso de esos 25€ en su tarjeta bancaria, lo cual hicimos de inmediato.

En cuanto al segundo mueble, enviamos el kit de tornillería y las instrucciones al día siguiente de su solicitud también.

Por lo tanto, siempre hemos estado presentes para usted desde el principio y hemos sido extremadamente reactivos durante toda la resolución de su caso. No entendemos este comentario ni todos sus correos y llamadas de odio hacia nosotros y estamos muy apenados por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Gracias por su calificación.
En cuanto a su entrega, está bien especificado

Hola,
Gracias por su nota.
Sin embargo, estamos muy sorprendidos por su comentario ya que nunca hemos sido informados de lo que usted menciona.
No dude en volver a contactarnos por correo para intercambiar sobre este tema.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos los inconvenientes relacionados con su primera entrega y los plazos necesarios para el reemplazo de su mueble. Créanos que compartimos su frustración ya que nos gustaría poder reentregarle lo antes posible.

Como usted sabe, estos muebles vienen de lejos y cuando no tenemos más stock, debemos volver a pedir. El tiempo de importación es, por lo tanto, efectivamente largo, especialmente actualmente debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en el transporte marítimo.

Sin embargo, a pesar de esta espera, hemos reaccionado de inmediato tras el incidente de transporte y hemos previsto de inmediato el intercambio del mueble. Siempre hemos estado a su disposición en el marco de su servicio postventa y nos duele ver una nota así ya que, lamentablemente, no podemos influir en el plazo de envío por barco.

Sepa, en cualquier caso, que su nuevo mueble le será enviado inmediatamente después de su llegada a nuestras instalaciones.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por esta nota y este comentario.

De hecho, hemos tratado su solicitud tan pronto como nos contactó sobre el color de su mesa el 23 de septiembre.

Nos aseguramos de que el modelo que recibió era efectivamente de la misma referencia que el que había pedido, lo cual era el caso. A pesar de esto, nos tomamos la molestia de verificar con el proveedor qué había sucedido, quien nos explicó que en las fotos, la iluminación podría efectivamente dar la impresión de un tono diferente, pero que usted había recibido el modelo correcto.

Entendiendo que podría estar perturbada por esta situación, le propusimos desde el 24 de septiembre ejercer su derecho de retractación ofreciéndole un descuento en los costos de devolución de la mesa. Entonces nos respondió que, entre tanto, a saber, al día siguiente de su entrega, la había revendido, sin siquiera haber esperado a saber qué le íbamos a proponer.

Por lo tanto, pensamos que en realidad la mesa simplemente no le gustaba, pero que no quería retractarse para no pagar los costos de devolución.

Podemos entenderlo perfectamente, pero eso no justifica esta nota y este comentario.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House