Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, cuando nos escribió para informarnos sobre esta mancha en su mueble, usted mismo precisó: "No hemos hecho reservas porque: El paquete estaba bien embalado, el mueble bien envuelto". Sin embargo, enviamos un correo con instrucciones a seguir al recibir los paquetes, indicando que es indispensable desembalar y verificar la mercancía a la entrega y anotar o hacer anotar reservas para estar cubiertos en caso de problema. A partir del momento en que este procedimiento no se respeta, ya no podemos hacer mucho. Sin embargo, como nos esforzamos por resolver las situaciones complicadas de nuestros clientes, hemos, como usted mismo dice muy bien, reaccionado rápidamente a su solicitud y le hemos hecho dos propuestas de lo más honestas. Con plazos a veces un poco largos para los cambios, pero de los cuales no somos responsables cuando los muebles no están en stock con nosotros. Finalmente, en cuanto al reembalaje del mueble para la recogida antes del intercambio, esto es solicitado por los transportistas que no desean llevarse un mueble no protegido, lo cual se puede entender fácilmente. Le deseamos unas muy felices fiestas de fin de año. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,
No entendemos este comentario tan agresivo ya que hemos respondido lo mejor que hemos podido a su problemática en la situación que es la suya, a saber, sin ninguna reserva anotada en el albarán de entrega. Nos dijo: "incluso si hubiera estado presente, habría aceptado el paquete ya que, como le dije anteriormente, no estaba en absoluto dañado. ¡Incluso presente no habría hecho ninguna reserva, fue al desembalar que descubrí la magnitud de los daños!".
Sin embargo, enviamos un correo con instrucciones de recepción que estipulan que es indispensable desembalar para verificar la mercancía frente al repartidor para evitar precisamente este tipo de situaciones. Aceptó la entrega en su ausencia, así que en relación a eso, no puede reprocharnos nada. Además, sea cual sea el estado de la caja, ni usted ni nosotros podemos saber nunca cómo se ha dañado un mueble porque una caja que cae plana no se daña y, sin embargo, los cristales se rompen...
Luego, decidió quedarse con el mueble tal como estaba y volver a poner los cristales, prefiriendo pedirnos un gesto comercial. Lo que hicimos de inmediato, aunque no estábamos en absoluto obligados (siempre por las mismas razones), enviándole un vale de compra para un próximo pedido que luego transformamos en un reembolso de una parte de su pedido, lo que nos parecía más adecuado a su caso.
Por lo tanto, dadas las circunstancias, hemos reaccionado y respondido lo mejor posible a su problemática.
Le deseamos unas excelentes fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Sr. Gay,
Podemos entender su descontento y lo compartimos en ciertos puntos. Sepa que hemos hecho todo lo posible para encontrar una solución positiva durante nuestros numerosos intercambios de correos. Atentamente, El equipo de Meuble house.