Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, lamentamos que su comentario no sea muy claro. ¿Podría decirnos más, por favor? Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, gracias por su agradable comentario. Sin embargo, frente a su satisfacción, podríamos haber esperado una mejor apreciación. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos el ligero retraso sufrido por su pedido. Este mueble llega por barco desde la India y los trayectos por vía marítima están lamentablemente sujetos a muchos imprevistos que pueden provocar contratiempos con respecto a las fechas estimadas inicialmente. Sin embargo, hemos priorizado su pedido tan pronto como pudimos tener la mercancía y se le entregó lo más rápido posible. El seguimiento del paquete solo es posible una vez que la mercancía ha sido enviada, como en cualquier sitio web. Finalmente, en cuanto a nuestra línea telefónica, a menudo está saturada debido a muchas llamadas; por eso se recomienda privilegiar los intercambios por correo. Gracias por su comprensión. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, reiteramos nuestras disculpas por los problemas de entrega que ha encontrado. Sin embargo, como se explicó, tenemos procedimientos que, si no los seguimos, no tendrían razón de ser. La mayoría nos son impuestos por los transportistas mismos y, por lo tanto, no podemos desviarnos de ellos. No habíamos sido informados desde el principio que eran los repartidores quienes habían dañado el mueble al intentar montarlo en su casa. Por lo tanto, no pudimos implementar dentro de los plazos establecidos el procedimiento para presentar una reclamación al transportista al respecto. Además, está bien especificado en nuestras CGV que el domicilio debe ser fácilmente accesible para los repartidores con los muebles embalados, ya que no están autorizados a quitar las cajas antes de que la mercancía sea depositada en la habitación elegida por el cliente. Sin embargo, aparentemente, en su caso, las escaleras presentaron un problema. En cuanto a las piezas del armario, efectivamente no tenemos stock disponible y obtenerlas del proveedor tomaría varios meses, ya que estos muebles son fabricados en India. Por lo tanto, es efectivamente mucho más práctico y rápido para usted encontrar piezas de repuesto en la tienda. Le agradecemos por haber recordado en su comentario la importancia de consultar las condiciones generales de venta de un sitio web antes de realizar un pedido. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, gracias por su comentario. Siempre hacemos lo mejor posible para resolver los problemas de nuestros clientes según las situaciones encontradas. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos que haya recibido un mueble defectuoso, pero hemos tratado su solicitud muy rápidamente y ofrecido un intercambio o un gesto comercial. Optó por este último. Para esta rápida resolución de su situación, hubiéramos esperado una mejor apreciación de su parte o al menos un comentario positivo sobre la reactividad de nuestro servicio al cliente; por lo tanto, lamentamos que haya preferido ceñirse a esta nota y a este comentario. Esperamos, en cualquier caso, que disfrute bien de su mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos pero no entendemos su comentario. Parece que ha tenido problemas con su entrega, pero nuestro servicio al cliente no ha recibido ningún mensaje de su parte.

Hubiera sido preferible contactar a nuestros servicios y esperar la resolución de su situación para poder evaluar la integridad de nuestro servicio.

¿Podría decirnos más enviando un correo a [email protected], por favor?

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, estamos extremadamente sorprendidos por su comentario. De hecho, nos preguntó por correo si nuestros retornos eran gratuitos. Le respondimos muy rápidamente que eso dependía de las situaciones (desistimiento, garantía de rotura durante el transporte o garantía legal de conformidad). Sin embargo, en algunos casos, el retorno de un artículo no es efectivamente gratuito como en muchos otros sitios, especialmente en el marco legal del derecho de desistimiento. De hecho, no vendemos artículos pequeños, sino muebles grandes, pesados y voluminosos que implican un alto costo de transporte. Por supuesto, luego le invitamos a consultar los detalles presentes en nuestras condiciones generales de venta para que tuviera todos los elementos útiles en su poder y pudiera decidir devolver su mueble si así lo deseaba. Por lo tanto, no entendemos por qué decidió darnos una calificación y una opinión negativa. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, no entendemos su comentario. De hecho, nuestros clientes generalmente están encantados de recibir muebles completos y no en kit, y el precio de este modelo de pino macizo es más que razonable. Las puertas y los estantes no están, por supuesto, ya montados y colocados, simplemente para evitar que se muevan y se dañen o incluso se rompan durante el transporte. Por lo tanto, es una pena que seamos penalizados por esto dado que el único objetivo es entregarle un mueble entero en buen estado, que solo tiene que instalar después de desembalar. Esperamos, sin embargo, que le guste. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos mucho enterarnos de esto. Nuestro servicio al cliente podría haberle ayudado y habría sido apreciable que nos hiciera saber su descontento antes de decidir darnos esta nota. Desafortunadamente, ahora que usted mismo ha intervenido en el mueble, no podremos hacer nada, lo cual es una pena para usted porque un intercambio seguramente habría sido posible. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos, pero después de verificar con el transportista, resulta que solo uno de sus dos muebles no fue desembalado y eso porque aparentemente era imposible subirlo por la escalera. Está bien indicado en nuestras condiciones generales de venta que antes de realizar un pedido, el cliente debe asegurarse de que los muebles pueden ser transportados completamente embalados sin riesgo por los repartidores a través de las aberturas, ascensores o escaleras. Si esto no era posible, es perfectamente normal que los repartidores hayan dejado el mueble en la parte inferior de la escalera y no lo hayan desembalado. No es culpa de ellos y tampoco somos responsables. Finalmente, no entendemos su comentario sobre un

Pedido de la colección "Shade", vitrina y buffet. Los muebles son magníficos, tuve un enorme flechazo por estos muebles pero son aún más bonitos en persona que en las fotos del sitio. Servicio al cliente muy reactivo para responder a mis preguntas antes y después de la compra. Entrega realmente impecable, un gran seguimiento y contacto con la empresa de entrega, los muebles estaban muy bien embalados y protegidos y el repartidor incluso tuvo la amabilidad de ayudarme a desembalarlos y meterlos a pesar de que había elegido la primera opción de entrega. Todo es perfecto para mí, incluso más allá de mis expectativas. ¡Muchas gracias! Recomendaría muebles con ustedes con gran placer, sus colecciones son increíbles y para madera maciza, el precio es atractivo y la calidad está ahí! ¡Recomiendo más, más, más!

Hola, Lamentamos que su mueble no le guste. Se trata efectivamente de pino cepillado y, por lo tanto, de madera con asperezas, pero hay una ligera protección de cera encima, como en todos nuestros muebles. En cuanto a los problemas de apertura que menciona, debería haberlo comunicado inmediatamente al servicio al cliente para que su reclamación se transmitiera al proveedor. Sin embargo, salvo error de nuestra parte, no ha enviado un mensaje al respecto. Aún no es demasiado tarde si usted misma no ha intervenido en el mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Como le hemos explicado claramente en nuestras primeras conversaciones, su cajón se rompió durante el transporte. Sin embargo, esto no fue reportado en la entrega como lo requiere el procedimiento.

A pesar de todo, hemos continuado con su caso ofreciéndole recoger su cajón para intentar encontrar uno de las mismas dimensiones para devolverle (nuevo, por lo tanto, a diferencia de lo que usted dice) o repararlo si no teníamos uno.

Usted decidió no aceptar esta propuesta porque prefería reparar el cajón usted mismo si no encontrábamos uno nuevo.

Por lo tanto, no hay ninguna razón para que nos lo reproche.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. Para su información, usted mismo eligió una entrega con un solo repartidor, por lo que no entendemos por qué se queja hoy.

Entregamos estos muebles así varias veces a la semana sin ningún problema y aunque no es normal que este repartidor no tuviera el material adecuado para la descarga, no podemos ser responsables de ello ya que no gestionamos las entregas.

En cuanto a su mueble que parece haber quedado con secuelas de esta entrega, salvo error, no ha contactado a nuestro servicio al cliente para informarle de esta situación. Por lo tanto, nos deja una mala opinión antes de habernos dado la oportunidad de tratar su caso.

Sin embargo, no es demasiado tarde; no dude en enviarle un mensaje con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber que tiene un cajón que no cierra bien porque, salvo error, no nos ha contactado al respecto. Sin embargo, la madera maciza reacciona fácilmente a su entorno y especialmente a la humedad, no es raro que la madera se hinche un poco. En general, todo vuelve a la normalidad después de unos quince días bien seco. Si no es el caso, no dude en informarlo a nuestro servicio al cliente que buscará una solución para su cajón. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber esto porque no hemos sido contactados sobre este error en las instrucciones de montaje y los tornillos. Lamentamos ser sancionados con un 3 cuando ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver esta situación. Nuestro servicio técnico podría haberle proporcionado una solución satisfactoria. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos mucho que no haya recibido nuestra respuesta del 1 de febrero; sabemos por qué y se lo hemos explicado por correo.

Le agradecemos su comprensión y le rogamos que elimine o modifique sus notas y comentarios, ¿por favor?

Gracias a usted.
El equipo de Meuble House

Hola Señor, Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión. Después de realizar varias búsquedas, no encontramos ningún correo de su parte indicando un problema particular. No dude en contactar al servicio al cliente si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, Lamentamos enterarnos de esto aquí porque, salvo error, no ha contactado al servicio al cliente sobre esta pata de mesa y el tornillo. Este último está a la escucha; no dude en enviarle un correo con fotos. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos enterarnos de esto aquí. ¿Por qué no contactó inmediatamente a nuestro servicio al cliente para informarlo? Más aún, ya que siguió el procedimiento y anotó correctamente reservas válidas en el albarán de entrega. No dude en enviar lo antes posible fotos del paquete antes de abrirlo, del mueble entero y de las patas rayadas a [email protected] para que podamos estudiar la situación y ver qué podemos hacer por usted. Atentamente, El equipo de Mueble House.

Hola, Lamentamos mucho que haya tenido problemas con la entrega; no es normal que esto haya sucedido. Sin embargo, no entendemos por qué nos da esta calificación y no al transportista, ya que no gestionamos el transporte. Lamentamos que no haya intentado contactar con nuestros servicios para explicar la situación, ya que podríamos haber encontrado una solución para compensarle por el servicio no prestado. Esperamos, a pesar de todo, que disfrute de su mueble ahora. Atentamente, El equipo de Mueble House

Hola, lamentamos saber aquí que está teniendo problemas con su mueble. Sin embargo, salvo error, nunca hemos sido contactados para esto y por lo tanto no hemos tenido la oportunidad de ayudarle y ofrecerle una solución. Por lo tanto, no consideramos justificado que nos dé esta calificación sin haber solicitado previamente nuestro servicio postventa. En cuanto a la entrega, usted eligió el modo estándar. Sin embargo, está bien especificado en el sitio que esta se realiza a pie de edificio o frente a la propiedad. Tenemos otro modo de entrega para los clientes que desean que la mercancía sea entregada directamente en el hogar; solo habría sido necesario elegirlo. En cuanto al mueble, para la tabla agrietada en el montaje, probablemente el tornillo se apretó un poco demasiado. De lo contrario, hay que saber que la madera maciza es un material vivo que reacciona a su entorno, especialmente en invierno cuando pasa de un lugar no calefaccionado a una habitación con calefacción. Por lo tanto, pequeñas grietas son comunes, perfectamente normales y no preocupantes en absoluto. Esto no es en absoluto una prueba de falta de calidad. En cualquier caso, le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa y enviarle fotos por correo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola de nuevo, efectivamente, pero como se precisó en nuestro segundo correo, habíamos dado una respuesta en relación a las fotos enviadas donde el problema de cierre no era visible y porque no lo había mencionado en su solicitud. Por lo tanto, nuestra primera respuesta no se refería al problema de cierre de la puerta, así que su comentario no refleja la realidad. Solo lo mencionó después de que le enviáramos precisamente esta respuesta. Atentamente, El equipo de meuble-house.fr

Hola, lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su mesa. Salvo error, esto no fue reportado a nuestro servicio postventa, de lo contrario, habríamos buscado solucionarlo lo más rápido posible. No nos parece justificado que nos dé una mala calificación cuando ni siquiera nos ha dado la oportunidad de resolver su caso. Sin embargo, esperamos que esté disfrutando de su mesa ahora. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Usted ha recibido efectivamente un mueble dañado y lo lamentamos. Enviamos muchos muebles cada día y no podemos, por supuesto, tener un 100% de entregas sin incidentes de transporte, lamentablemente.

En cuanto a su caso, respondimos inmediatamente a su mensaje pidiéndole información adicional que nunca nos envió.

A pesar de eso, inmediatamente ordenamos un nuevo mueble para usted a nuestro proveedor, que recibirá muy pronto; por lo tanto, no entendemos su deseo de darnos una calificación tan mala.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos si su interlocutor le pareció desagradable y entendemos su enojo debido a los problemas encontrados, pero su versión de los hechos no es del todo exacta.

Usted realizó el pedido el 10 de enero. El 11 de enero, le enviamos un primer correo para informarle que el transportista no podía contactarlo y que no teníamos ningún número de teléfono en su cuenta.

No tuvimos ningún mensaje de error tras este envío y por lo tanto supusimos que lo había recibido correctamente, ya que en caso contrario, se nos informa. Sin respuesta de su parte, le enviamos un correo el 13 de enero por la misma razón, también sin respuesta y sin mensaje de error o envío no realizado.

El 16 de enero, al no tener respuesta, pedimos al transportista que devolviera la mercancía porque no podía mantenerla más tiempo. Solo fue el 19 de enero que usted se puso en contacto con nosotros porque se sorprendía de no tener noticias de su pedido.

Entonces le explicamos la situación diciéndole que los gastos de devolución del mueble serían a su cargo porque el transportista nos los facturaría y que usted no había respondido a nuestros mensajes. No buscamos hacer dinero como usted afirma, pero si queremos que nuestra empresa perdure, debemos cubrir nuestros costos y no podemos hacer todo gratis, especialmente con el fuerte aumento de los costos de transporte.

Por supuesto, usted no estaba de acuerdo en pagar esta suma y dado las circunstancias y el hecho de que aparentemente nunca recibió nuestros correos (lo cual es efectivamente extraño ya que usted ha recibido nuestros correos publicitarios como dice y que su amigo recibió muy bien el que le enviamos posteriormente), decidimos asumir una gran parte de estos gastos de devolución, pero eso, usted no lo menciona.

Finalmente, después de hablar con el transportista, resultó que este último aún no había cargado el mueble en el camión que debía traernos. No lo sabíamos porque nuestra solicitud de devolución se había hecho 3 días antes y el mueble ya debería haber estado en camino a nuestro depósito. Por lo tanto, le pedimos de inmediato que lo contactara para entregárselo y sin ningún costo para usted.

Hicimos todo lo posible para arreglar la situación y evitar que usted tuviera que pagar los gastos derivados de este problema de entrega, pero a pesar de eso, 4 días después, decidió darnos esta calificación y este comentario.

Los lectores de esta opinión formarán su propia opinión sobre esta situación, pero consideramos que no merecemos una calificación tan mala y un comentario tan negativo cuando hemos resuelto el problema en su beneficio de la mejor manera posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Las dimensiones de 160x200 indicadas son las de la ropa de cama (somier y colchón) y es normal que el marco de la cama sea un poco más grande, de lo contrario no podría instalar su cama en absoluto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, entendemos perfectamente su punto de vista y hemos tratado su caso lo mejor posible. Es cierto que todos nuestros muebles industriales presentan marcas que son parte de los acabados "envejecidos/usados" deseados para estos muebles. Como esto forma parte del estilo, no es necesario especificarlo en la ficha del producto. A pesar de la respuesta del proveedor, le ofrecimos un vale de compra, pero no respondió a nuestro correo. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactar al servicio al cliente que estará encantado de enviárselo. Podría aprovecharlo rápidamente ya que sería acumulable con las rebajas en curso. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos sorprendidos y decepcionados por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver para usted. El servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver. El servicio al cliente está a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, como ya les hemos dicho, lamentamos sinceramente que haya tenido problemas con el transportista, pero no somos nosotros quienes gestionamos las entregas y lamentamos ser penalizados por ello. A veces, nuestros transportistas habituales trabajan con socios locales en las áreas donde no tienen agencia y parece que usted ha caído en un transportista poco comprometido con satisfacer a sus clientes y lo lamentamos. Como saben, estamos tratando su caso y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados por ningún problema con su mueble. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera nos ha dado la oportunidad de resolver. El servicio al cliente está a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos de que esté decepcionada con su mesa. Las superficies de estos modelos, que no son rectas, son muy apreciadas precisamente por su originalidad y la parte natural que se deja en la madera. Por lo tanto, no siempre pueden tener dimensiones exactas; las dimensiones indicadas en el sitio son orientativas y aproximadas. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola,

Hemos tomado en cuenta su caso y le hemos propuesto dos soluciones: quedarse con la mesa a cambio de un gesto comercial o volver a empaquetar la mesa para un intercambio.

Sin embargo, ninguna de las dos soluciones le conviene: el gesto comercial no es lo suficientemente importante para usted y no quiere volver a empaquetar la mesa en cajas como exige el procedimiento impuesto por nuestros transportistas para la recogida de muebles.

Por lo tanto, no sabemos qué más proponerle; solo tenemos estas dos soluciones para usted. Normalmente, los clientes a quienes les proponemos un intercambio siempre encuentran la manera de volver a empaquetar el mueble como se solicita, aunque sea realizando un ensamblaje de cajas con cinta adhesiva.

No dude en volver a contactarnos cuando haya podido enviarnos fotos de la mesa desmontada y empaquetada como debe hacerse.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos no haber podido volver a contactarle aún, pero los proveedores siempre tardan bastante en responder. Además, hemos transmitido su caso justo antes de las fiestas y hay mucho trabajo al inicio del año; por lo tanto, no es sorprendente que aún no tengamos respuesta a pesar de nuestros recordatorios. En cualquier caso, no le olvidamos y hacemos todo lo posible para poder volver a contactarle lo antes posible. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos su punto de vista, pero nuestro procedimiento es el mismo para todos nuestros clientes y aquellos que lo respetan obtienen la compensación deseada.

Estas instrucciones se envían por correo electrónico antes de su entrega y están claramente explicadas en las condiciones generales de venta de nuestro sitio que usted acepta al realizar su pedido.

Enviar una carta no tiene nada de complicado; aún hay que haber verificado previamente la mercancía a la entrega y señalar en el albarán lo que ha constatado. Critica la entrega con depósito de la mercancía afuera de su casa, pero es el modo de transporte que usted mismo eligió y le corresponde hacer valer su derecho a la verificación ante el repartidor.

Si deseaba más comodidad, debería haber optado por la entrega especializada con 2 repartidores directamente en su hogar que ofrecemos precisamente para eso.

Por lo tanto, lamentamos que no esté satisfecho con su experiencia, pero sin el seguimiento de las instrucciones, ninguna garantía puede aplicarse.

Atentamente,
El equipo de Meuble House