Meuble House ofrece muebles con una calidad destacada y un acabado cuidado, con ejemplos repetidos de madera bonita, diferentes pátinas y acabados excelentes que encantan a quienes los adquieren. La entrega es rápida y bien protegida, con embalajes cuidadosos y entregas que cumplen plazos, y el personal de atención al cliente es reactivo y resolutivo ante incidencias para asegurar la satisfacción del cliente. Los clientes aprecian la relación calidad-precio, la fiabilidad de los envíos y la experiencia de compra fluida, incluyendo seguimiento detallado y respuestas rápidas que facilitan devoluciones o reajustes cuando han sido necesarios. En conjunto, la experiencia se ve fortalecida por productos que mantienen su estado y escenas de uso que generan confianza y repetición de compras.
pedido, entrega, perfecto. Sin embargo, el color del mueble es diferente al del sitio web. (mucho más oscuro)
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por este muy buen comentario.
Según la iluminación de las fotos y la configuración de las pantallas de ordenador o de teléfono, efectivamente puede suceder que no se perciba el tono exactamente como es en realidad.
Afortunadamente, eso no quita en nada el aspecto cualitativo de nuestros muebles y esperamos que el suyo le convenga a pesar de todo.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
S
Sylvie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/04/2024
Mueble que sufre de un problema estructural: buffet bajo largo que no tiene refuerzo en altura. Resultado, el peso de la vajilla hace doblar el mueble en su medio. Muy descontenta con el repartidor que no viene a la primera cita sin avisar.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos enterarnos de esto aquí porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.
Sin embargo, sepa que cualquier problema puede ser reportado y siempre buscará la mejor solución para usted, si es necesario con los consejos del Servicio técnico.
En cuanto a este mueble del que hemos vendido muchos ejemplares, no hemos tenido otro retorno al respecto hasta ahora.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
M
Mohamed B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/04/2024
Decepcionado con el servicio postventa. Habría sido mejor rechazar la entrega dado el indemnización respecto a los daños y el precio de la mesa ni siquiera el 5%.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.
Como le hemos explicado, el cálculo de la indemnización no se basa en el precio del artículo, sino que toma principalmente en cuenta la gravedad y la ubicación de los daños constatados.
Aquí, se trataba de pequeños rasguños apenas visibles en la pintura de las patas de la mesa.
Por lo tanto, el gesto comercial realizado es perfectamente coherente y lamentamos que lo considere insuficiente, especialmente porque el Servicio comercial ha aceptado aumentarlo a su solicitud.
Esperamos que aún así aprecie su mesa y la disfrute al máximo.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Charlotte D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/01/2024
Poca información sobre la entrega, entrega con más de 3 meses de retraso. La calidad no está a la altura. Sin embargo, es bastante conforme a la foto. No lo recomiendo.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos sinceramente el mes de retraso (y no 3 meses) debido al hecho de que los barcos ahora deben rodear África debido a los riesgos de atentados en el Mar Rojo.
Le habíamos avisado a principios de marzo en un correo que evidentemente no recibió. Es necesario verificar el spam regularmente ya que algunos correos a veces llegan allí por error.
Con respecto a sus muebles, lamentamos y nos sorprende saber que está decepcionada porque estas colecciones son parte de nuestros más vendidos y nuestros clientes suelen estar muy contentos con ellas.
Le agradecemos, a pesar de todo, por tomarse el tiempo de dejar este comentario.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
S
Solène J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/03/2024
Muy bonito mueble, sin embargo, algunos agujeros no debieron hacerse en el lugar correcto y por lo tanto se han vuelto a perforar justo al lado, por lo que el acabado no es óptimo para más de 900€ es una pena. (Fotos de apoyo)
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos enterarnos de esto a través de este aviso.
De hecho, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha recibido ningún mensaje de su parte sobre este asunto.
Siempre es posible un error de perforación, pero los agujeros están ubicados debajo del mueble para fijar las patas. Por lo tanto, esto no se considera en lo que se llama acabados, que son visibles.
Esperamos que su aparador le guste a pesar de todo y que le esté dando buen uso.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
A
Achille B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/03/2024
Mueble llegado con una pata rota, repartidor que te da malas instrucciones, servicio al cliente que propone soluciones que perjudican al cliente, un infierno, se niega a cambiar sin costos adicionales, el mueble es genial, pero por el precio es una vergüenza tener tales problemas y al final un mueble roto sin soluciones reales
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Entendemos bien que esté amargado por haber recibido un mueble con una pata rota y nos hemos disculpado por ello.
Sin embargo, nos gustaría aclarar la situación.
De hecho, tan pronto como recibimos su reclamación, consultamos a nuestro técnico quien nos explicó que era posible y fácil volver a perforar el mueble ligeramente al lado de los agujeros originales para poder colocar la pata.
Por lo tanto, le propusimos esto a cambio de un gesto comercial y esto por varias razones: siempre comenzamos por la solución más simple que permite al cliente conservar su mueble en lugar de tener que volver a empaquetarlo completamente para un intercambio, ya que sabemos que es muy engorroso. Además, por razones ecológicas, los intercambios solo se realizan cuando no tenemos otra opción.
Esta solución también nos parecía la más apropiada porque supusimos que era la que usted esperaba. De hecho, ya había instalado el mueble colocando su televisor y decoraciones encima a pesar de que le faltaba una pata y el riesgo de debilitar el resto del mueble.
Luego nos hizo saber su deseo de cambiar el mueble y accedimos de inmediato a su solicitud. Desafortunadamente, como le resultaba problemático volver a empaquetarlo y que procedíamos al intercambio mediante un transportista estándar como lo requiere nuestro procedimiento, finalmente solicitó un gesto comercial más importante.
Una vez más, accedimos de inmediato a su solicitud y le hicimos el descuento en 48 horas, mientras que el plazo legal es de 14 días.
Nos permitimos recordarle que aceptó nuestras condiciones generales de venta al realizar el pedido y, por lo tanto, se suponía que había tomado conocimiento de nuestro procedimiento de servicio al cliente, que no tendría lugar si no lo siguiéramos.
Por lo tanto, estamos decepcionados al notar que, a pesar de toda la ayuda que deseamos brindarle, usted considera que nuestro servicio no vale más que esta opinión.
En cualquier caso, solo podemos aconsejarle, si realiza otras compras en línea en el futuro, que consulte atentamente las condiciones generales de venta y especialmente los artículos que conciernen a la entrega y las condiciones de devolución o cambio.
Atentamente,
El equipo de Mueble House
S
Salima A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/03/2024
Mal estado, el segundo mal almacenado defectuoso por lo que se canceló el pedido.... muy mala experiencia
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos una vez más haber tenido que cancelar su pedido.
De hecho, recibió un primer mueble dañado durante el transporte, que deseábamos poder cambiarle rápidamente.
Desafortunadamente, nos dimos cuenta durante el control de calidad que el último ejemplar que teníamos presentaba algunos defectos y por lo tanto preferimos no enviárselo y reembolsarle.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente pensó que era la forma más honesta de resolver su caso y, por esta razón, aunque entendemos su amargura ante esta situación, hubiéramos pensado que merecíamos una mejor calificación.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
L
Lionel B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/02/2024
¡A evitar! El servicio postventa solo se puede contactar por correo, no hay teléfono. ¡Cuidado, huyamos en caso de problema! Recibí un mueble no conforme porque había pintura en la madera. Reclamación hecha en el albarán de entrega del repartidor y les envío una foto. La primera respuesta es que por razones ecológicas no cambian el mueble. ¿Ecológico o financiero? Después de varios intercambios de correos, me proponen una compensación o un retorno del mueble pero con muchas restricciones. Para su información, tomé la entrega con 2 repartidores para colocarlo y recoger las cajas. Si deseo un retorno (no un cambio) debo ponerlo en el exterior, es decir, en la calle. Y lo peor, si deseo que lo recojan en mi casa con 2, debo pagar. Y sí, Meuble House cobra por sus devoluciones para tener las mismas condiciones que la entrega. Ante el más mínimo problema, rechace el mueble, de lo contrario tendrá problemas para hacerse escuchar y evitar pagar su retorno. Están ahí para tomar dinero y el resto sin consideración. ¡Atención! Las opiniones negativas sobre el servicio postventa y la aberración del retorno son ciertas.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que haya decidido dejar esta mala reseña.
De hecho, en la situación que era la suya, a saber, una pequeña mancha de pintura fácilmente limpiable en una parte del mueble apenas visible, efectivamente no hacemos cambios, eso es obvio.
Esto por una preocupación ecológica, por supuesto, pero también para evitarle inconvenientes innecesarios como el reempaquetado completo del mueble cuando ya no tiene las cajas.
Por lo tanto, no entendimos su insistencia sobre este cambio, especialmente porque simplemente podría haber rechazado el mueble el día de la entrega, lo que no hizo porque usted mismo seguramente consideró innecesario devolvernoslo por tan poco.
Como no estaba dispuesto a aceptar un simple gesto comercial, que era más que correcto en relación con la situación, finalmente le propusimos recoger el mueble y reembolsárselo.
Sin embargo, en el marco de un servicio postventa, las recogidas o cambios se realizan sistemáticamente en entrega estándar, incluso si el cliente eligió la entrega premium al realizar el pedido. Estas son nuestras condiciones generales de venta y usted las aceptó al realizar el pedido. Si no las siguiéramos, no tendrían razón de ser.
Los clientes que realmente quieren cambiar o devolver su mueble respetan este funcionamiento sin ningún problema o bien pagan un suplemento de transporte.
En resumen: usted no rechazó el mueble en la entrega, pero sí rechazó el gesto comercial inicialmente propuesto así como la propuesta de devolución con reembolso porque no deseaba ni reempaquetar el mueble ni aceptar una recogida en transporte estándar.
En estas condiciones, no podíamos hacer nada más por usted y finalmente decidió aceptar el gesto comercial. Lo realizamos en menos de 24 horas, mientras que el plazo legal es de 14 días.
Por lo tanto, nos parece injusto ser tan negativos hacia nuestro Servicio Postventa, que siempre hace su máximo para nuestros clientes según la situación que tiene que resolver.
Si vuelve a hacer un pedido por Internet en el futuro, sea cual sea el sitio donde lo haga, le invitamos a consultar atentamente las condiciones generales de venta y particularmente los artículos que conciernen a la entrega y las condiciones de devolución o cambio.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
G
Gentiane A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/01/2024
15 días de plazo de entrega anunciados, un correo avisando que será más bien 1 mes y al final casi 2 meses de espera!
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos no poder entregar a nuestros clientes en los plazos anunciados. De hecho, no tenemos ningún interés en retrasarnos.
En su situación, como se explicó, los plazos que habíamos indicado eran los que el proveedor había mostrado en su última actualización.
Por lo tanto, no teníamos la información sobre este aplazamiento de disponibilidad y no podíamos comunicárselo antes de su pedido, ya que fue únicamente en el momento de este que se nos comunicó el nuevo plazo.
Hemos sido honestos con usted al explicarle las razones de esta situación e incluso le hemos propuesto reembolsarle el artículo si le resultaba demasiado largo.
Usted prefirió mantener su pedido a pesar de todo.
Por lo tanto, estamos tristes de que esto nos valga esta mala opinión, pero esperamos, ahora que lo ha recibido, que su sofá le dé satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
S
Sophie B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/01/2024
Bonito mueble, ¡pero huele mal! 3 semanas después... los olores siguen ahí. La caja en la que se transportó el mueble era sólida pero de un hedor indescriptible. El repartidor estaba encantado de no tenerlo más en su camión.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que su mueble huela un poco fuerte. Esto ocurre muy raramente y solo cuando la madera ha absorbido demasiado producto de protección. De hecho, algunas tablas pueden absorber más que otras.
Debe dejarlo abierto tanto como sea posible y ventilar también su habitación al máximo.
Por supuesto, si en unas semanas adicionales esto no se ha solucionado, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
P
Pierre G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2024
Bonitos muebles, pero uno de ellos llegó dañado. No es culpa del transporte, sino que se debe a un desgarro de la madera causado por un tornillo (es claramente visible). Una pena porque los muebles son bonitos.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos saber aquí que ha recibido un mueble dañado porque, salvo error, no hemos sido contactados al respecto.
Por lo tanto, lamentamos que haya decidido comenzar dejándonos una mala opinión, sin siquiera darnos la oportunidad de resolver esta situación.
No dude en enviar un correo electrónico con fotos a [email protected]/. Nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre hace todo lo posible para resolver las solicitudes de la mejor manera y lo más rápido posible.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
H
Hélène P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2024
Recibimos un mueble con una bisagra rota, por lo que solicitamos un cambio de pieza. Necesitan al menos 6-7 fotos para una bisagra y el resultado es que no recibimos la bisagra correcta... después de 5 semanas de espera!! Así que nos las arreglaremos comprando bisagras y haciendo un poco de bricolaje... muy decepcionados.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Estamos decepcionados por su mal comentario porque no nos volvió a contactar después de recibir su paquete para informarnos que no había recibido la bisagra correcta.
Como puede imaginar, no tenemos ningún interés en enviarle una pieza incorrecta; se trata de un error.
Sin embargo, tomamos el único modelo de bisagra que teníamos en stock de este proveedor, en el que se indicaba que correspondía a su mueble. Lamentamos que no sea así.
El proveedor nos enviará la pieza correcta que le enviaremos tan pronto como la recibamos.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
W
Wilfried D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/03/2024
Tan pronto como recibí el mueble, limpié una suciedad en el interior de mi mueble bajo lavabo (que costó 400/500 euros). La pintura se saltó de inmediato. Es bonito en sí, pero no es una gran experiencia.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos enterarnos de este incidente aquí porque, salvo error de nuestra parte, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca fue informado. Es, sin embargo, lo primero que se debe hacer en este tipo de situación.
Por lo tanto, no dude en enviar un correo a [email protected] si lo considera necesario.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
D
Delphine P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/01/2024
Mueble conforme. Recepción más rápida de lo previsto. Mueble un poco dañado en la concepción (extensión de mesa)
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de publicar una opinión.
Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario sobre la extensión de la mesa porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha tenido conocimiento de esto.
demasiado retraso sin detalles de entrega. Retraso debido a ataques de piratas frente a las costas de Yemen, por lo que 4 semanas de retraso... Todo eso se puede prever y sobre todo se avisa a los clientes... Intercambios por correos tediosos y límites desobligantes... entrega OK bien embalado. Repartidor simpático.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Estamos extremadamente sorprendidos y, lo admitimos, impactados por su comentario.
De hecho, el plazo de disponibilidad anunciado era de 6 a 8 semanas cuando usted realizó el pedido. Sin embargo, si eso ya era demasiado largo para usted, nada le obligaba a hacer el pedido.
En cuanto a los ataques terroristas en el Mar Rojo, no vemos cómo podríamos haberlo previsto, ya que no tenemos una bola de cristal y la información no siempre nos llega con antelación por parte de los transitarios marítimos. Por lo tanto, a veces es muy difícil para nosotros supervisar todos los pedidos para avisar a los clientes afectados a tiempo y lo lamentamos.
Es por eso que en nuestras CGV se indica claramente que no hacemos seguimiento entre el pedido y el envío y que corresponde al cliente contactarnos para obtener más información.
Finalmente, en cuanto a su comentario sobre nuestros intercambios por correo, no vemos en qué son tediosos ni desobligantes. De hecho, solo hemos intercambiado 4 mensajes. El primer correo que usted decía haber enviado nunca nos llegó y luego le respondimos instantáneamente a sus solicitudes y fue ahí donde le informamos del retraso adicional debido a la situación en el norte de África.
Esperamos que su mueble de TV, finalmente entregado, le dé satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
A
Aline C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/07/2023
Problemas de calidad en este producto para montar uno mismo: madera muy dañada en una de las estanterías, perforación de los agujeros para fijar las estanterías en el vacío. En resumen, hay que ser manitas, de lo contrario es un lío. Dicho esto, se me hizo un gesto comercial, pero a mi parecer no está a la altura de las correcciones a realizar.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Una vez más, lamentamos lo de su mueble.
Sin embargo, nos permitimos corregir su comentario ya que la madera no está absolutamente dañada, sino que es simplemente maciza.
Como le hemos explicado, se trata de un material vivo que reacciona a su entorno y puede moverse, como es el caso aquí donde ha provocado un ligero desajuste en una parte de la estantería.
En cuanto a los agujeros, le hemos explicado que no había defecto y que era totalmente posible realizar el montaje sin problema.
Finalmente, le hemos propuesto el intercambio completo del mueble que usted rechazó a favor del gesto comercial del que habla. Si este no le convenía, solo tenía que elegir el reemplazo del mueble.
Por lo tanto, estamos decepcionados de ver esta mala opinión, ya que nuestro Servicio al Cliente ha hecho todo lo posible para resolver su caso de la mejor manera.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
A
Anthony P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/11/2023
¡El acabado de los muebles es aproximado! ¡Incluso tenemos una puerta de mueble que fuerza para cerrar! No es una cuestión de ajustes, sino de dos bisagras mal montadas. Estoy decepcionada, de tres muebles, dos no están bien.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos enterarnos aquí que no está satisfecha con sus muebles.
Salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto y, por lo tanto, no ha tenido la oportunidad de estudiar su problema para encontrar una solución.
El repartidor estaba solo y dejó mis 2 grandes vitrinas frente a mi edificio. No pudo meterlas dentro. Mala gestión de la entrega por parte de Meuble House. Debería haber habido 2 repartidores.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que haya tenido dificultades para recibir su mercancía, pero hemos enviado las dos vitrinas por el modo de transporte que usted mismo eligió al realizar su pedido, a saber: estándar con 1 repartidor en la puerta o del edificio.
Ofrecemos dos modos de transporte en el carrito de compras, y una segunda vez en el proceso de pedido, y era usted quien debía elegir la entrega con 2 repartidores, ya que, efectivamente, para recibir 2 grandes vitrinas pesadas y voluminosas, eso era mucho más adecuado.
Por lo tanto, estamos muy tristes de tener esta calificación y este comentario, ya que no somos responsables de esta situación.
Esperamos, sin embargo, que sus muebles le convengan y que finalmente haya logrado colocarlos en su hogar sin problemas.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
P
Philippe P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/02/2024
Una empresa muy seria, pero un pero respecto al proveedor y en particular a mi mesa que tiene un mal diseño. Además, no se especifica en el sitio que la superficie de teca es madera reciclada con muchas imperfecciones... lo que le da un aspecto bastante decepcionante.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que haya recibido una primera mesa no utilizable.
No se menciona que se trata de teca reciclada porque no lo es.
Simplemente recibió un ejemplar con pequeños defectos, como puede suceder a veces, y el proveedor nos envió una nueva mesa de inmediato para que pudiéramos reemplazarla lo antes posible.
No habiendo tenido noticias de su parte tras el envío de la nueva mesa, suponemos que esta ha llegado en perfecto estado y que le conviene, y nos alegra por usted.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
F
Frédéric L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/01/2024
bonito sillón pero nada cómodo
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarte el tiempo de emitir una opinión sobre tu sillón.
Vendemos este modelo varias veces a la semana y nuestros otros clientes están muy contentos con él.
La noción de confort sigue siendo muy personal y lamentamos que no estés tan satisfecha como nuestros otros compradores.
Ten en cuenta que siempre es posible hacer una solicitud de retractación al Servicio al Cliente si no deseas conservarlo.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
F
France M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/01/2024
El mueble es bonito, pero no está tratado en absoluto. Por lo tanto, hay que hacerlo uno mismo para evitar que se manche. Faltaba una pata, y por eso estaba cojo. Tuvimos que tomar fotos del mueble, proporcionar todas las dimensiones, e incluso indicar el modelo comprado. Sin mencionar las marcas de pegamento en el cajón... Para una mesa de salón de 600€, se podría esperar mejor...
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que a pesar de la rápida resolución de su servicio al cliente, siga decepcionada con su mueble.
A menos que me equivoque, en nuestras conversaciones, nunca mencionó que no estaba satisfecha con el acabado de la mesa.
A diferencia de su comentario, nuestros muebles están todos protegidos. Sin embargo, las protecciones son finas para no desnaturalizar el tono natural de la madera y hay que tener cuidado con ciertos productos que pueden manchar.
En cualquier caso, es normal que en el marco de una reclamación, le pidamos que proporcione el máximo de elementos que permitan estudiar la situación antes de poder resolverla.
Esperamos, a pesar de todo, que su mesa le sea útil.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
M
Micheline D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/12/2023
He pedido 2 sillas tapizadas de tela Charme, esperé 2 meses para recibir 2 sillas muy mal terminadas, la tela de abajo cortada sin dobladillos, la madera rayada y cruda sin ningún barniz. Por el precio no valía la pena. Las guardo de todos modos pero no volveré a hacerlo. No siempre se ve la otra cara en las fotos. De hecho, tomé fotos por si acaso!!!! Aquí está mi opinión.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos y estamos muy sorprendidos de que haya encontrado anomalías en sus sillas "Charme" ya que normalmente no tenemos ningún comentario negativo sobre este modelo.
Quizás los ejemplares que recibió eran de una mala serie y lo mejor hubiera sido informarnos de esta situación inmediatamente después de su entrega.
Aunque el plazo ha pasado, aún puede enviar un correo con fotos a [email protected]/; el servicio postventa estudiará su caso con atención.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
N
Nathalie B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/02/2024
Mueble de pésima calidad y recibido deteriorado
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos lo de su mesa.
Su reclamación ha sido tomada en cuenta y su expediente está en proceso de tratamiento.
Sin embargo, sepa que vendemos este modelo con mucha frecuencia y que nuestros clientes están muy contentos con él. La calidad no entra en juego en su situación, ya que a la vista de sus fotos, la mesa ha sufrido daños.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
T
Thierry L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/01/2024
Tuve que cambiar una pata de la mesa, el servicio postventa ha sido perfecto
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos nuevamente lo de su mesa y le agradecemos por el comentario positivo sobre la eficacia de nuestro servicio de atención al cliente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Clementine M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/01/2024
La mesa es perfecta, sin embargo, la entrega fue un desastre. ¡Los repartidores me dejaron la mesa en la calle! Inadmisible.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión y nos alegra saber que su mesa de centro le satisface.
Sin embargo, no entendemos su comentario sobre la entrega dado que eligió el transporte estándar con 1 repartidor. Está claramente especificado en nuestro sitio que esta entrega se realiza en la puerta o en la entrada de la propiedad.
Para una entrega en el interior y/o en el piso, debería haber optado por el transporte especializado con 2 repartidores.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
L
Laurent D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/01/2024
Muebles de muy mala calidad (fotos disponibles). Nunca más seremos clientes de esta marca.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos saber aquí que no está satisfecho con sus muebles.
Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo ni llamada de su parte al respecto, de lo contrario, le habría dado una respuesta sobre sus comentarios sobre la calidad de nuestros muebles. Esa es la primera cosa que hacer en este tipo de situación.
Por lo tanto, no dude en enviar un correo con sus fotos adjuntas a [email protected]/.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
A
Anthony E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/01/2024
¡Mueble recibido roto! El servicio al cliente me dijo amablemente que podía repararlo yo mismo!!! ¡No lo recomiendo!!!
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos por su mueble, pero, como se explicó por correo, nos contactó el 19 de febrero para una entrega realizada el 1 de febrero. Además, no emitió ninguna reserva durante el control obligatorio de la mercancía a la recepción.
En estas condiciones, no se puede hacer ninguna reclamación, como se precisó en nuestras Condiciones Generales de Venta y las instrucciones de recepción de mercancía que recibió.
Nuestro servicio técnico, sin embargo, se tomó el tiempo de estudiar sus fotos para darle todos los consejos útiles para volver a pegar su puerta, aunque nada lo obligaba a hacerlo.
Por lo tanto, aunque entendemos su amargura, lamentamos tal calificación.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
I
Isabelle D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/01/2024
Bonita mesa pero con algunos defectos en la superficie, lijado, una micro fisura, aunque bien empaquetada, no haré otra compra
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos saber que su mueble no le da plena satisfacción, pero estamos sorprendidos de ver que nuestro Servicio al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.
Cuando se detecta una anomalía, el primer paso a seguir es informarlo de inmediato a nuestros servicios para que se le pueda ofrecer una solución.
Si lo desea, puede enviar imágenes y un correo detallado a [email protected]/.
Atentamente,
El equipo de Meuble
M
Maeva S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/01/2024
2 artículos de 3 pedidos están agotados por un tiempo indeterminado. Habría pedido en otro sitio si hubiera sabido que no estaban disponibles
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos efectivamente el retraso con respecto a sus extensiones de mesa.
Dependemos de los proveedores que no siempre nos informan de los cambios de disponibilidad a tiempo.
Por lo tanto, no creemos merecer una calificación tan mala, especialmente porque le informamos tan pronto como lo supimos y, como gesto comercial, nos aseguramos de poder enviarle su mesa lo antes posible.
La buena noticia es que las extensiones deberían finalmente poder ser entregadas antes de lo anunciado; por supuesto, le mantendremos informado.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
P
Philippe L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/01/2024
Mueble entregado incompleto. Faltaba una pata y una estantería. No volveré a llamar a Meuble House para una próxima compra, decepcionante por el precio.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos enterarnos de esto.
Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos de no haber sido contactados de inmediato por esto; no hemos recibido ninguna llamada ni correo de su parte desde su entrega a finales de enero.
Si desea hacer una solicitud al servicio postventa, aún es posible. Para ello, debe enviar todas las fotos tomadas durante la entrega a [email protected]/, incluyendo una foto del albarán de entrega con las posibles reservas que haya hecho.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Cécile D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/01/2024
Tienda a evitar. Muebles de mala calidad y servicio al cliente deshonesto.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos su opinión.
De hecho, tras la negativa de su entrega, le informamos de inmediato que se le enviaría un nuevo mueble.
Usted rechazó este nuevo envío por un motivo no aceptable y solicitó un reembolso.
Por lo tanto, le informamos que en el marco de un servicio postventa, estamos obligados a cambiar el mueble rechazado cuando es posible y que un rechazo de reemplazo de su parte se consideraría como una retractación de su contrato de pedido. Sin embargo, en este caso, los gastos de devolución corren por su cuenta, como también le hemos precisado (es la ley, no es una cláusula personal de los Términos y Condiciones de Meuble House).
A pesar de esto, usted persistió en su rechazo.
Por lo tanto, hemos cancelado el nuevo envío previsto y le hemos reembolsado sin esperar los 14 días de plazo legal máximo de reembolso, deduciendo los gastos de devolución del mueble.
Por lo tanto, no vemos en qué momento hemos sido deshonestos en esta situación y lamentamos recibir esta calificación que no merecemos.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Claude T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2024
Muy bonito mueble bar, recibido rápidamente, pero con la bisagra central mal soldada. Sin embargo, el embalaje estaba impecable y el paquete estaba atado en paleta!!! Concluyo que el mueble fue embalado defectuoso...
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos saber que su mueble no le da completa satisfacción, pero nos sorprende ver que nuestro servicio al cliente nunca ha sido contactado.
Cuando se constata una anomalía, el primer paso a seguir es informarlo inmediatamente a nuestro servicio para que se le pueda ofrecer una solución.
Si lo desea, puede enviar imágenes y un correo detallado a [email protected]/.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
L
Laure R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/12/2023
Calidad límite por el precio Aspec ok
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Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos saber que no aprecias tu mueble.
Elegiste una pequeña cómoda "deco" de metal y contrachapado que no puede, por supuesto, ser de la misma calidad que un mueble de madera maciza, pero cuyo precio es, por el contrario, muy competitivo.
Desafortunadamente, es demasiado tarde para ejercer tu derecho de retractación ya que el plazo es de 14 días como máximo después de la entrega.
Por lo tanto, esperamos que aprendas a apreciarlo con el uso.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
V
Vanessa R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2024
Muebles con muy mala terminación por el precio!!!!
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos saber que estás decepcionada con tu aparador, ya que generalmente es un modelo que gusta mucho.
A menos que nos equivoquemos, nunca hemos recibido un mensaje de tu parte sobre este mueble.
No dudes en enviar fotos al Servicio de Atención al Cliente si lo consideras necesario.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Claire F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/01/2024
El buffet tenía un sobreembalaje tan importante que no pasaba por las escaleras. Los repartidores se fueron con el paquete y rompieron una lámpara en la entrada del edificio. Resultado: no he sido reembolsada de los 103€ de gastos de envío y tengo que arreglarme con la empresa de entrega para la reparación de la lámpara porque no es problema de Meuble House!!!
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Respuesta de Meuble House
Hola,
Escuchamos tus comentarios y lamentamos nuevamente esta situación.
Sin embargo, nuestros muebles no están "sobreembalados" sino simplemente suficientemente embalados para evitar al máximo los riesgos de rotura durante el transporte. Si el embalaje hubiera sido insuficiente o si hubiera ocurrido un incidente con el mueble antes de la entrega, también nos lo habrían reprochado.
Para ser más claros sobre lo que ha sucedido, nos permitimos precisar que le corresponde lógicamente al cliente verificar antes de hacer un pedido que la mercancía puede ser transportada a donde desee, verificando las dimensiones de sus aberturas y escaleras.
Esto no se hizo y los repartidores no pudieron pasar por su puerta, como se indica en los Términos y Condiciones de nuestro sitio, el retorno del mueble corre a cargo del cliente ya que se considera como una retractación sobre pedido.
En cuanto a su lámpara, no podemos, por supuesto, hacer los trámites en su lugar ante el servicio de reclamaciones del transportista porque es el seguro de este último quien podrá indemnizarle.
Sin embargo, no es correcto decir que le dejamos arreglárselas sola porque le enviamos un modelo de carta que solo tenía que completar y enviar por correo certificado al transportista. Si hubiera hecho esta carta, incluso habíamos previsto enviarla por correo electrónico de nuestra parte para que la apertura del expediente de reclamación fuera más rápida.
Sin embargo, nunca recibimos la copia de esta carta, en estas condiciones, nos fue difícil ayudarle.
Esperamos que, a pesar de todo, pueda obtener reparación por el perjuicio.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
L
Lucie L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/06/2023
Mueble recibido dañado, hice una reclamación que fue atendida meses después tras varias insistencias con solo un reembolso de los gastos de envío....
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Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que no esté satisfecha con nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero no es correcto decir que su reclamación fue atendida meses después.
De hecho, tomamos en cuenta su solicitud de inmediato.
Desafortunadamente, el procedimiento de verificación de la mercancía no se respetó en la entrega, por lo que la garantía no se aplicaba.
En esta situación, tuvimos que recurrir al proveedor y eso tomó tiempo porque no quería hacerse cargo de nuestra solicitud. Por lo tanto, fue solo después de varias semanas de insistencias y defensa de su caso que finalmente pudimos obtener una compensación.
Por lo tanto, hubiéramos esperado, por el contrario, un poco de reconocimiento por el arduo trabajo que nuestro servicio realizó para usted, ya que al principio, ninguna garantía podía aplicarse a su mueble.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
R
Régis P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/12/2023
Recibí la mesa a tiempo. Casi como en la foto del sitio. Casi contento... ¿Por qué?: 1- los nudos de la madera están rellenos con una pasta negra, demasiado llamativa y fuera del tono de la madera. Es feo. 2- mesa de roble con acabado miel. Bueno, la madera llegó en parte cruda (se siente bien la veta de la madera en algunos lugares). Y para el acabado miel volveremos. Hay sobre todo manchas de pegamento en la mitad de la mesa. De ahí que necesite un lijado y tratar la madera. Para una mesa comprada terminada, eso me tomará un poco de tiempo, un poco de dinero y deja mucho que desear. Lástima, me gustan mucho sus muebles.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos enterarnos de esto y estamos muy sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.
Lo primero que debe hacer en este tipo de situación es informarnos lo antes posible, ya que siempre hay una solución posible.
Desafortunadamente, si usted mismo ha intervenido en el mueble como su comentario sugiere, su reclamación ya no podrá ser considerada.
En caso contrario, le invitamos a enviar un correo electrónico con la mayor cantidad de fotos posible, incluidas las etiquetas presentes en el embalaje, a esta dirección: [email protected]/.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
G
Gilles R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/12/2023
La descripción así como la foto describía mal el objeto. No correspondía a mi búsqueda
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Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.
Sin embargo, estamos muy sorprendidos por su nota y comentario.
De hecho, usted ha pedido un simple alargador de mesa sin haber pedido la mesa anteriormente con nosotros y sin habernos contactado para pedir consejo. Por lo tanto, puede que sea normal que este no se ajuste a lo que necesitaba.
Lo mejor hubiera sido contactar a nuestro Servicio al Cliente antes de hacer el pedido o, al menos, tan pronto como recibió el alargador. Una devolución en el marco de su derecho de desistimiento habría sido posible. Hoy, lamentablemente, es demasiado tarde porque el plazo de 14 días ha pasado.
Atentamente,
El equipo de Meuble House.
C
Christophe M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2023
Hemos pagado la entrega aunque el mueble fue entregado a varios kilómetros de nuestra casa porque el repartidor no quería entregar en nuestra casa, de lo contrario el mueble está muy bien
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su entrega.
De hecho, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido contactados al respecto. Sin embargo, este tipo de situación debe ser reportada lo antes posible para que podamos hacer lo necesario con nuestro transportista.
Quizás no sea demasiado tarde para actuar. Gracias por enviar un correo al Servicio al cliente, por favor: [email protected]
Atentamente,
El equipo de Meuble House
O
Olivia C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2023
He pedido cuatro taburetes de bar, desafortunadamente uno llegó con defectos en tres lugares. He solicitado un gesto comercial porque sería preferible devolver el artículo mientras que los otros tres están correctos. Aún estoy esperando la respuesta a pesar de mis tres recordatorios... A la vista de los precios de los taburetes de bar, considero que este gesto comercial es más que legítimo.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Escuchamos su comentario, pero nuestro silencio no fue intencional.
De hecho, como se explicó, habíamos respondido a sus correos, pero usted no había recibido esas respuestas; usted mismo pudo constatarlo en nuestros últimos intercambios.
Como se precisó en nuestro último correo, su solicitud de gesto comercial, que por supuesto es legítima, ha sido transmitida al departamento correspondiente. Tendrá una respuesta lo antes posible.
Esperamos que luego tenga la amabilidad de modificar su calificación, otorgada por un hecho independiente de nuestra voluntad, a saber, un mal funcionamiento informático.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
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