Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar esta calificación.

Lamentamos que el mueble no cumpla completamente con sus expectativas.

Por el momento no hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a su pedido. No dude en contactarnos por correo para hacernos saber sus posibles comentarios para que podamos ayudarle de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Sin embargo, no entendemos su comentario ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente se hizo cargo de su reclamación al día siguiente de recibir su correo y luego le propuso el intercambio de las patas de la mesa.

Para ello, estamos obligados a recoger el elemento defectuoso al mismo tiempo que la entrega del de reemplazo. Sin embargo, usted rechazó este procedimiento y nunca envió las fotos solicitadas, indispensables para la organización del intercambio.

En estas circunstancias, lamentablemente no podemos hacer nada, lo sentimos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión que destaca el profesionalismo de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

De hecho, este último se encargó perfectamente de su solicitud y le propuso la mejor solución posible, a saber, un intercambio de mueble.

Como usted rechazó esta solución, su solicitud fue transferida al Servicio Comercial que, por su parte, le ofreció un 10% de descuento.

No se trata de un "pequeño gesto comercial" dado que es el monto máximo posible. Si esto no le convenía, habría sido más lógico optar por el intercambio propuesto inicialmente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de su decepción aquí porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido informado de esta situación.

No dude en enviarle fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por su opinión.

De hecho, al revisar nuestros intercambios, no encontramos nada sobre un posible problema de entrega.

Además, respecto a la funda de protección, le habíamos explicado que había recibido el modelo correcto y que era perfectamente normal que fuera un poco más grande que la tumbona.

Es de hecho indispensable que el aire pueda pasar para que no se produzca condensación. Esto ayuda a evitar la formación de moho cuando la silla está bajo la lona.

Esperamos que, aun así, haya disfrutado de su baño de sol.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste el mueble.

Si ve las bisagras en los lados, es probable que no estén lo suficientemente apretadas, ya que en las fotos del mueble presentadas en el sitio, no se ve nada en esos lugares.

Con respecto a sus intercambios con el Servicio al Cliente, lamentamos ver que lo encontró poco amable, pero al releer los correos, no vemos en qué.

De hecho, ha hecho todo desde el día de su reclamación para resolver la situación de la mejor y más rápida manera, dándole todas las explicaciones necesarias en su momento de manera muy cortés.

Esperamos, en cualquier caso, que esté disfrutando de su vitrina.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Gracias por su opinión.

Sin embargo, no entendemos su comentario y su calificación porque ninguno de nuestros muebles tiene elementos de cartón.

De hecho, nuestros muebles de madera son completamente macizos, excepto algunas partes que a veces son de MDF (parte trasera del mueble, estantes, interior de los cajones), que es el caso de los que usted ha pedido.

Le estaríamos muy agradecidos si aceptara contactarnos para modificar su opinión y se lo agradecemos de antemano.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión y su agradable comentario sobre la eficacia de nuestra comunicación.

Cuando realizó su pedido en enero, el plazo anunciado para su mueble era de 16 a 24 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación sumado al tiempo de importación por barco. Por lo tanto, usted tenía pleno conocimiento de este tiempo de espera antes de finalizar su pedido.

Sin embargo, su entrega se retrasó con respecto a estas previsiones y le informamos de ello desde el mes de junio. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

En cuanto a su mueble, nos sorprende su comentario, ya que esta colección de estilo industrial generalmente gusta mucho.

Si lo desea, puede ejercer su derecho de retractación por correo electrónico; el Servicio de Atención al Cliente seguramente aceptará darle seguimiento a su solicitud a pesar del retraso, como compensación por el retraso que tuvo su entrega.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Sin embargo, queremos aclarar ciertos puntos.

De hecho, recibió un mueble dañado durante el transporte. Una caja que cae plana no presenta ninguna marca, pero su contenido puede estar afectado; el estado impecable del embalaje no es, por lo tanto, una prueba de que no haya pasado nada.

Tras su rechazo de la entrega, estábamos dispuestos a enviarle un nuevo mueble, pero usted no deseó un reemplazo y solicitó un reembolso, por miedo a que un segundo mueble llegara en el mismo estado.

Como se explicó, este tipo de incidentes es rarísimo en proporción al número de envíos que realizamos cada día y no había ninguna razón para que el segundo mueble llegara a usted dañado.

Su rechazo de reemplazo se asemejaba, por lo tanto, a una retractación de su pedido y, por lo tanto, a una cancelación del mismo. Sin embargo, como se precisó en nuestras CGV, cualquier cancelación de pedido tras un SAV en el que un reemplazo es posible de nuestra parte implica, a título compensatorio, el pago de los gastos de devolución por parte del cliente.

Finalmente, y a pesar de esta cláusula que usted aceptó al realizar el pedido, el Servicio Comercial ha aceptado reembolsarle la totalidad de su pedido.

Por lo tanto, no es muy justo de su parte decir que ha pagado los gastos de retractación o perdido dinero debido a la entrega, ya que finalmente ha recuperado la totalidad del monto de su pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su insatisfacción.

Sin embargo, queremos rectificar y precisar ciertos puntos de la situación.

El día de su entrega, vio que el embalaje estaba dañado pero, aun así, no se tomó la molestia de abrir el paquete para verificar el mueble. Por lo tanto, no emitió reservas sobre el estado del mismo. Sin embargo, cuando una caja está dañada, lo primero que hay que hacer es verificar el contenido.

De hecho, recibió un documento con todas las instrucciones a seguir para beneficiarse de la garantía de "daños en el transporte" en caso de problemas, incluyendo el hecho de que la mercancía debía ser verificada y que las reservas debían mencionar claramente los daños constatados.

Por lo tanto, conocía el procedimiento a seguir pero no lo siguió.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente, aun así, aceptó cambiar su mueble a cambio de una participación de su parte, que usted pagó sin problema.

Una vez recibido el nuevo buffet, nos informó que lo había rechazado porque supuestamente no tenía el mismo tono que los otros muebles de la colección que había conservado inicialmente.

Esta vez, apenas desembaló el mueble y solo vio la parte inferior que, efectivamente, no está teñida como las partes visibles del mueble. Sin embargo, dado que no los había puesto uno al lado del otro, era imposible decir que este mueble no iba con los otros.

Entonces, le propusimos reembolsarle el buffet porque temíamos que otro ejemplar no le conveniera tampoco. Usted rechazó y insistió en que se hiciera un nuevo envío, que también aceptó pagar de inmediato.

En resumen, siempre hemos hecho lo mejor y lo más rápido para responder a sus expectativas en la situación que era la suya y en ningún momento usted ha cuestionado nuestras solicitudes de participación financiera porque sabía que eran perfectamente justificadas. Incluso nos agradeció varias veces durante nuestros intercambios por los servicios prestados.

Por lo tanto, lamentamos que haya esperado a publicar una reseña para expresar un descontento que nunca se manifestó durante nuestros contactos, pero esperamos que el tercer mueble recibido le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Cuando realizó su pedido en enero, el plazo anunciado para uno de sus 4 muebles era de 16 a 24 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación más el tiempo de importación por barco. Por lo tanto, usted tenía pleno conocimiento de este tiempo de espera antes de finalizar su pedido.

Sin embargo, su entrega se retrasó en comparación con estas previsiones y nos disculpamos por ello. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

A pesar de esto, esperamos que aprecie sus muebles ya que no ha hecho ningún comentario al respecto, lo cual nos parece una pena.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse un momento para expresar su opinión.

Cuando realizó su pedido, el plazo anunciado era de 6 a 10 semanas con una entrega prevista a más tardar el 4 de julio. Finalmente, se le entregó el 29 de julio. Por lo tanto, el retraso fue de solo 25 días, apenas 1 mes y no 2 meses como usted menciona.

A pesar de todo, lamentamos el tiempo de entrega; el barco tuvo algunos problemas en el mar. Esto puede, desafortunadamente, suceder con el transporte marítimo que, como puede imaginar, está sujeto a muchos imprevistos que a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

Como no ha hecho ningún comentario paralelo sobre su mueble, esperamos que este le satisfaga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión, pero no entendemos su comentario.

El mueble de estilo industrial que compró no es en absoluto chino. De hecho, hacemos fabricar esta colección y muchas otras por artesanos en el norte de India.

En cuanto al precio, estaba indicado en el sitio antes de que hiciera su pedido; por lo tanto, lo compró con pleno conocimiento de causa ya que no había ningún costo oculto.

Esperamos que aún disfrute de su mueble. En caso contrario, siempre puede solicitar una retractación al Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Efectivamente tenemos un expediente de servicio al cliente en curso y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo de la mejor y más rápida manera.

Lamentamos si le parece largo, pero hemos estado con personal reducido estas últimas semanas y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión y su apreciación sobre los muebles que ha pedido.

Sin embargo, estamos sorprendidos por el resto de su comentario.

De hecho, tras su reclamación, este último le hizo varias propuestas perfectamente honestas (reemplazo de la tapa de la mesa, gesto comercial, vale de compra...) pero usted las rechazó todas porque ninguna aparentemente estaba a la altura de sus expectativas.

Por lo tanto, lamentamos que haya decidido dejar esta mala opinión sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente que ha pasado mucho tiempo en su caso y ha intentado hacer lo mejor para solucionar su problemática.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, había un pequeño rasguño muy discreto en la tela que no fue detectado en el control y lo lamentamos.

Sin embargo, como usted señala, procedimos de inmediato a un nuevo envío y usted está satisfecha con el segundo artículo recibido.

Por lo tanto, lamentamos que no haya querido darnos una mejor calificación, pero esperamos que esté disfrutando de su baño de sol.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por haber publicado una reseña, pero estamos sorprendidos por su comentario.

De hecho, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado respecto a que la mesa no le convenga. Sin embargo, nos habría sido posible recogerla en el marco de su derecho de desistimiento.

Si ha recibido su mesa hace menos de 14 días, aún es posible y no dude en enviar un correo a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mesa.

Usted ha solicitado nuestro Servicio de Atención al Cliente al respecto, el cual le ha pedido elementos complementarios (fotos y videos) para la resolución de su problema, pero usted se ha negado a enviarlos. Estos elementos son, sin embargo, indispensables para una evaluación completa de la situación a distancia.

En estas condiciones, no es posible, por supuesto, brindarle ayuda, lo cual es una pena porque estamos seguros de que podríamos haberle propuesto cambiar sus patas de mesa.

A pesar de todo, le hemos hecho un buen descuento y lamentamos que se considere "insatisfecha" con nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mueble.

Según el correo que nos envió, entendemos que está comparando su primer aparador de madera (excepto por las patas) con este mueble de estilo industrial fabricado con diferentes materiales.

Sin embargo, en estas colecciones, los acabados, y en particular las soldaduras, se realizan intencionadamente de manera que parezcan "gastados" o "envejecidos" y eso es lo que les da su encanto.

Si esto no le conviene, siempre podemos recoger el mueble en el marco de su derecho de desistimiento, como le hemos propuesto por correo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su experiencia con nosotros y con su mesa.

En cuanto al plazo, en el momento en que esperaba su mueble, acabábamos de enterarnos de que los barcos ya no podían pasar al norte de África debido a los riesgos de atentados y que el rodeo del continente había retrasado considerablemente varias entregas.

Esta situación afectaba a muchos clientes y habíamos hecho todo lo posible para informar a todos, pero algunos de ustedes no habían recibido nuestro correo, que era su caso, y nos disculpamos por ello.

En cuanto a la mesa, es de fabricación artesanal y a veces puede haber algunas marcas de pegamento en algunos lugares, pero las que usted menciona deben ser extremadamente discretas, de lo contrario las habría visto inmediatamente durante su verificación en la entrega o en las horas siguientes durante la instalación.

Sin embargo, no entendemos a qué se refiere cuando habla de adhesivo.

En cualquier caso, no ha contactado con nuestro servicio de atención al cliente para exponer su situación, que es lo primero que debe hacer en estas circunstancias. Por lo tanto, le invitamos a enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión y estamos sorprendidos porque nunca hemos sido contactados al respecto.

Lo que describe no es normal y lo primero que debe hacer en este tipo de situación es contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No dude en enviar un correo electrónico y fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos su opinión.

De hecho, usted realizó el pedido el 30 de junio y fue entregado el 4 de julio, como lo demuestra el albarán firmado que tenemos del transportista.

Además, nunca hemos recibido ningún correo de su parte y si usted hubiera intentado contactarnos por teléfono desde el 30 de junio, le habríamos respondido hace mucho tiempo.

Si algo le ha causado problema, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su lavabo.

Sin embargo, las cosas no sucedieron realmente como usted las presenta.

De hecho, usted pidió y recibió 2 lavabos de piedra natural. Uno de los 2 no le convenía porque era un poco diferente al segundo. Usted consideró que eso no era normal a pesar de que estaba bien especificado en la ficha del producto que con la piedra, no era posible tener 2 lavabos totalmente idénticos.

Como no podíamos proporcionarle 2 lavabos idénticos, le propusimos devolver los 2 lavabos a cambio de un reembolso. Sin embargo, ya había instalado el que le gustaba antes de contactarnos y por lo tanto se negó a desmontarlo para devolverlo.

Entonces le explicamos que sería muy complicado, incluso imposible, tener otro lavabo muy similar al que quería conservar. A pesar de todo, le preguntamos a nuestro proveedor, quien nos dijo que intentaría encontrar uno, pero que tomaría mucho tiempo.

Usted decidió esperar a pesar de que le explicamos nuevamente que no podíamos garantizar la réplica exacta del primer lavabo. Debido al retraso, le reembolsamos el lavabo devuelto como compensación.

Hace unas semanas, como temíamos desde el principio, nuestro proveedor nos informó que finalmente no podría conseguir el lavabo solicitado.

Le informamos de inmediato y reembolsamos el segundo lavabo, sin que usted nos lo pidiera. Por lo tanto, la totalidad de su pedido de lavabos ha sido reembolsada.

Sin embargo, esto parece no ser suficiente para usted, ya que aparentemente también quería que le reembolsáramos el mueble del baño. Esto, por supuesto, es imposible y también totalmente injustificado.

Si en el futuro se enfrenta a un inconveniente como este, hoy solo podemos aconsejarle que no instale nada antes de haber contactado al Servicio de Atención al Cliente del sitio donde realizó su pedido. De hecho, si no hubiera instalado el primer lavabo antes de solicitarnos, habría sido reembolsada de inmediato y podría haber equipado su mueble con otro modelo en los días siguientes.

Esperamos, en cualquier caso, que haya logrado encontrar un segundo lavabo que cumpla con sus expectativas, para complementar el que ha conservado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos que pueda estar insatisfecha con su servicio postventa y lo lamentamos.

Sin embargo, no podemos permitir que trate nuestro servicio de "horrible" ya que siempre hemos hecho todo lo posible desde el principio para resolver esta situación de la mejor manera y no somos responsables de los imprevistos que se han interpuesto.

Por su parte, nos dijo que había dejado el paquete afuera, frente a su casa, a disposición de cualquiera y al riesgo de que se mojara. No podemos decir que eso sea muy responsable de su parte.

De todos modos, lamentamos mucho esta situación porque, por supuesto, hubiéramos preferido que todo se hubiera resuelto lo más rápido posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos saber aquí que no está satisfecha con su mueble.

Sin embargo, ha elegido un mueble de estilo étnico con puertas hechas de trozos de madera reciclada en bruto. Dado que los trozos son irregulares, es normal que las puertas no sean perfectamente rectas y esto se puede ver perfectamente en las fotos de presentación de la ficha del producto.

Con respecto al correo que ha recibido, parece que lo ha interpretado mal.

De hecho, normalmente, nuestros clientes nos agradecen más bien por proporcionarles instrucciones detalladas que les permiten hacer lo necesario para beneficiarse de una garantía en caso de problemas.

De hecho, el transporte de muebles es particular y estos procedimientos nos son impuestos por los transportistas. Si no tenía estas instrucciones o no las respetaba y ocurría un incidente con su mueble en la entrega, no podríamos indemnizarle como es debido y usted nos lo reprocharía aún más.

Estas instrucciones existen, por lo tanto, únicamente en su interés y esperamos que ahora comprenda mejor este procedimiento.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mueble.

Efectivamente, con la madera maciza que es un material vivo, la madera puede hincharse cuando la atmósfera es demasiado húmeda. Sin embargo, antes de llegar a su casa, este mueble estuvo almacenado en una caja que mantuvo la humedad ambiental durante varias semanas.

Normalmente, la madera se deshincha sola una vez desembalada y almacenada en un lugar seco, pero para los muebles de baño que permanecen en un ambiente húmedo, es más complicado. De hecho, seguramente eso fue lo que terminó provocando el despegue.

Le propusimos recoger el mueble y reembolsarle íntegramente, pero usted prefirió un gesto comercial. Por lo tanto, podemos suponer que ha logrado resolver la situación para poder utilizar mejor su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con su entrega.

De hecho, usted pagó por una entrega a 2 repartidores directamente en el domicilio y eso es exactamente lo que recibió.

En la actualidad, en algunos sectores donde los camiones pesados están prohibidos, nuestros transportistas ofrecen alternativas ecológicas y eso es todo un honor para ellos.

El modo de transporte importa poco a partir del momento en que se realiza el servicio solicitado.

Esperamos que, a pesar de todo, esté satisfecho con los muebles recibidos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Somos muy conscientes de la amargura que sienten debido a la problemática que han encontrado.

Sin embargo, su opinión no puede ser considerada tal cual, ya que resume de manera poco exacta la situación.

De hecho, olvidan mencionar que excepcionalmente hemos incurrido en gastos para recoger el mueble pesado y voluminoso directamente en su domicilio para evitarles preocupaciones adicionales, pero en lugar de aprovecharlo, prefirieron dejar el paquete afuera, frente a su casa y sin vigilancia, al salir a trabajar por la mañana.

Cuando llegó el transportista, tuvo que llamarnos para saber si debía recoger el mueble o no. Si no hubiera logrado comunicarse con nosotros, el mueble habría permanecido todo el día a merced de las inclemencias del tiempo y de posibles personas malintencionadas.

Esto es, por supuesto, completamente contrario a nuestros procedimientos y, como resultado, se dedujo efectivamente una participación en los gastos que habíamos incurrido innecesariamente de su reembolso. Sin embargo, una vez más, nuestro Servicio de Atención al Cliente fue amable, ya que solo le cobró la mitad de la suma inicial.

Así es exactamente como sucedió; debíamos aclararlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir su opinión.

Lamentamos lo de su mesa, pero a pesar de que ninguna garantía podía aplicarse por falta de reporte en la entrega, le hemos hecho un gesto comercial.

Para muebles pesados y voluminosos como la mesa que ha pedido, se recomienda encarecidamente recibir la entrega con 2 repartidores. De hecho, son los repartidores quienes desembalan, lo que le deja tiempo para verificar que todo esté en orden.

En cuanto a los gastos de envío, pueden parecer altos, pero se trata de una tarifa fija. El costo real del transporte de muebles es mucho más alto que eso y nosotros asumimos una gran parte de los gastos.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que ha recibido un mueble que presenta una anomalía.

Sin embargo, en las instrucciones de recepción de mercancías que recibió el día del envío de la mercancía, se especifica claramente que es responsabilidad del cliente tomar sus propias fotos y contactar al Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas.

De hecho, los transportistas solo toman fotos para su propio servicio y nunca nos las envían.

En cualquier caso, los clientes en su situación que no han sido contactados por nuestros servicios en los días siguientes a su entrega nos envían espontáneamente un correo electrónico o nos llaman para obtener información.

Por lo tanto, puede enviar sus fotos por correo a [email protected]. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por haber publicado un comentario.

El mueble que ha elegido está fabricado en India.

El día en que realizó su pedido, nuestro stock se había agotado y estaba claramente indicado un plazo de 16-24 semanas para el artículo, que corresponde a la fase de fabricación añadida a la de importación por barco.

Por lo tanto, realizó su pedido con pleno conocimiento de causa y nos parece una pena que haya querido sancionarnos por ello con su calificación.

Esperamos, a pesar de todo, que aprecie y disfrute plenamente de su mueble de baño.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su comentario sobre nuestro Servicio al Cliente y nuestros productos, pero lamentamos que no haya estado satisfecha con el servicio de entrega.

Sin embargo, queremos aclarar que no gestionamos las entregas. Por lo tanto, lamentamos que nos atribuya la responsabilidad de esta situación.

De hecho, siempre tenemos en cuenta las solicitudes de los clientes y, si nos hubiera avisado, podríamos haber solucionado esto con el transportista para que le entregaran como usted deseaba.

Piénselo si una situación así se repitiera, para una entrega de nuestra parte o incluso de otro lugar.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir este comentario.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario.

De hecho, es lógico que un Servicio de Atención al Cliente esté "pendiente del procedimiento", de lo contrario, no tendría razón de ser.

El día del envío de la mercancía, enviamos a nuestros clientes un documento con las instrucciones a seguir al recibir los muebles. Este documento también está disponible en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Estas instrucciones tienen 2 objetivos:
- permitir visualizar lo mejor posible la anomalía encontrada y determinar su origen
- permitir al cliente beneficiarse del mejor tratamiento posible tras su reclamación.

Por supuesto, si estas instrucciones no se respetan, la situación se vuelve más compleja y, por lo tanto, más larga de resolver.

En cuanto a los tornillos, no entendemos por qué no se ha puesto en contacto con nosotros tras la recepción del segundo mueble. Una solución simple seguramente le habría sido propuesta por nuestro técnico.

En cualquier caso, esperamos que su mueble de TV ahora tenga su lugar en su salón y que no se arrepienta de su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión.

Sin embargo, estamos decepcionados de saber que no aprecia los acabados de sus muebles. Esta colección se vende muy bien y nuestros clientes suelen estar muy contentos con ella.

Además, usted vino a recoger estos muebles a nuestro depósito. Si no le convenían, habría sido totalmente posible no llevarlos y solicitar un reembolso. Piénselo si se presenta otra ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Debería haber contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para eso; seguramente se habría encontrado una solución para usted.

Esperamos, en cualquier caso, que finalmente haya logrado montar su mueble y que le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su mesa.

También estamos muy sorprendidos porque nunca ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre sus preguntas sobre el origen de los muebles, ni a nuestro Servicio de Postventa sobre la tapa de su mesa.

Nuestros muebles de madera maciza sin teñir no están efectivamente barnizados porque los acabados tienen como objetivo conservar al máximo el color natural de la madera. Los consejos de mantenimiento indicados en la descripción del artículo van en ese sentido y es una pena no haberlos leído.

Esperamos, en cualquier caso, que la mesa ahora cumpla con sus expectativas en su uso diario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir este comentario.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado para esto.

Para poder resolver esta situación, las anomalías constatadas deben ser notificadas por correo electrónico, con fotos o video adjunto, a [email protected]/.

No dude en realizar este trámite.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Como se explicó en nuestros diferentes intercambios, dado que no se ha informado nada en la entrega y su reclamación se realizó mucho después de recibir la mercancía, no tenemos la posibilidad de saber si esto ocurrió durante el transporte y, por lo tanto, de aplicar la garantía.

De hecho, las tumbonas pudieron haber sido manchadas en su casa varios días después de la entrega, especialmente porque nos dijo que estaba en obras.

A pesar de esto, hemos aceptado estudiar su solicitud y le hemos pedido imágenes adicionales que nunca quiso enviar.

Por lo tanto, no podemos efectivamente dar seguimiento a su solicitud, lo sentimos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre su sillón.

Vendemos este modelo varias veces a la semana y nuestros otros clientes están muy contentos con él.

La noción de confort es muy personal, por lo que lamentamos que no esté tan satisfecha como nuestros otros compradores.

Sepa que siempre es posible hacer una solicitud de retractación al Servicio de Atención al Cliente si no desea conservarlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Lamentamos saber de su decepción con los muebles recibidos.

Sin embargo, la apreciación de la comodidad de un mueble sigue siendo muy personal: a algunas les gustan los asientos firmes, a otras los asientos más suaves.

Si no desea conservar estos artículos, le invitamos a escribir a [email protected]/ para hacer valer su derecho de retractación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House