Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Como se mencionó por correo esta mañana, tomamos en cuenta sus comentarios y entendemos su decepción.

Sin embargo, queremos recordar que una vez recibida, la mercancía se convierte en propiedad del cliente. Por lo tanto, es esencial realizar los trámites previstos en las instrucciones recibidas el día del envío para beneficiarse de la garantía.

Estos procedimientos existen precisamente para permitir un tratamiento justo y rápido de las reclamaciones por nuestro servicio postventa. Sin embargo, en este caso específico, la garantía no puede aplicarse.

Nuestras decisiones nunca están motivadas por el temor a una opinión negativa. Al contrario, le hemos propuesto, mucho antes de esta amenaza, dos soluciones muy ventajosas dada la situación: un cambio con un descuento considerable en los gastos de transporte o un gesto comercial reembolsado directamente a su cuenta bancaria.

Su comentario no menciona este hecho y también omite precisar que incluso hemos aumentado la cantidad inicialmente propuesta de este gesto comercial, y que hemos procedido inmediatamente a este reembolso tras su elección, cuando el plazo legal es de 14 días.

Finalmente, usted había mencionado otro proyecto de compra para el cual le dijimos que estábamos dispuestos a considerar un posible gesto comercial adicional.

Por lo tanto, lamentamos sinceramente el contenido de su opinión, que no refleja plenamente los intercambios y esfuerzos realizados para responder lo mejor posible a sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos por su opinión que uno de sus muebles presentaba anomalías, ya que los únicos intercambios que encontramos están relacionados con cuestiones de entrega.

Lamentamos que no haya informado de inmediato sobre esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podría haberlo acompañado de manera efectiva. De hecho, después de recibir algunas fotos explicativas, se le habría propuesto muy probablemente un reemplazo del mueble.

Sin embargo, esperamos que desde entonces haya podido realizar los trámites necesarios para disfrutar plenamente de sus dos muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber, a través de su opinión, que su mesa de exterior no le brinda total satisfacción.

Sin embargo, tras verificar, no hemos encontrado ningún correo de su parte sobre los problemas de calidad mencionados en su comentario.

Para entender mejor su retorno, nos habría sido útil intercambiar con usted al respecto en un esfuerzo por mejorar constantemente nuestros productos, especialmente porque este modelo generalmente recibe una acogida muy favorable por parte de nuestros clientes.

No dude en contactarnos directamente por correo adjuntando algunas fotos acompañadas de explicaciones precisas sobre lo que no le satisface.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que la respuesta a su solicitud no haya cumplido plenamente con sus expectativas.

Sin embargo, después de revisar su expediente, le confirmamos que la madera maciza, siendo un material vivo, reacciona naturalmente a las variaciones de temperatura y humedad. Estos movimientos pueden afectar ligeramente las uniones de las tablas y provocar desprendimientos mínimos, como el que ha observado en su mesa.

Este fenómeno es completamente natural, por lo que no puede considerarse un defecto de fabricación. La solución que le hemos sugerido no constituye una reparación, sino simplemente una intervención estética destinada a mejorar visualmente esta área.

Además, como se indicó anteriormente, si este desprendimiento llegara a agravarse y a comprometer el uso normal de su mesa en los próximos meses, estaríamos completamente dispuestos a revisar su expediente en el marco de la garantía.

Para evitar en el futuro este tipo de fenómeno, le recomendamos optar por muebles fabricados con materiales diferentes a la madera maciza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su comentario y su calificación, ya que estábamos a la espera de elementos complementarios indispensables para el tratamiento de su reclamación. Sin embargo, nunca hemos recibido respuesta de su parte al respecto.

En estas condiciones, nos parece lamentable que haya decidido publicar una opinión negativa, cuando la resolución de su caso simplemente requería su participación.

Esperamos, sin embargo, que su problemática haya podido resolverse y que ahora disfrute plenamente de su mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su entrega no se ha realizado como usted hubiera deseado. ¿Ha informado de esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente?

De todos modos, nos alegra saber que su mueble de TV le conviene; gracias por su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Sepa que nuestros muebles son fotografiados internamente por nuestros decoradores en nuestro estudio para reflejar fielmente su apariencia real.

El mango es de hecho una madera naturalmente muy matizada, lo que hace que cada ejemplar sea único. Además, su tono puede parecer diferente dependiendo de la luz y de la pantalla utilizada para visualizar las fotos.

Sin embargo, estamos encantados de ver que aprecia la calidad de sus muebles a pesar de esta diferencia de percepción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la situación que ha tenido con su mueble.

Nuestro servicio postventa ha estudiado su reclamación con atención para ofrecerle la solución más adecuada.

Sin embargo, al no haber recibido todos los elementos necesarios para el correcto tratamiento de su caso, lamentablemente no hemos podido avanzar más en nuestra compensación.

De todos modos, le agradecemos por compartir su opinión con nosotros y apreciamos su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecho con su compra.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para recoger sus comentarios y ver sus fotos. No dude en contactarlo para compartir sus impresiones.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecha con su compra.

Sin embargo, no hemos sido contactados al respecto y por lo tanto no hemos podido constatar la diferencia de mesa de la que habla.

Hay que saber en todo caso que cada ejemplar es único porque está fabricado artesanalmente y que la madera maciza de mango tiene matices naturales a veces muy marcados. Por lo tanto, es normal que la mesa recibida no se parezca al 100% a la de la foto como sería el caso con un mueble duplicado en fábrica.

En cuanto a una posible devolución, usted tenía la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de los 14 días siguientes a su entrega, eso es la ley.

Finalmente, en cuanto a la entrega, suponemos que se refiere a las instrucciones de verificación de mercancía que recibió. Son ciertamente un poco largas de leer pero es indispensable que sepa qué hacer en caso de problema en la entrega para beneficiarse de la garantía y ser indemnizada de la mejor manera.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Lamentamos que haya tenido que recurrir a nuestro Servicio de Atención al Cliente debido a su entrega.

Efectivamente, a distancia, los trámites son más complicados que en la tienda y así será en la mayoría de los sitios donde haga pedidos.

Sin embargo, en Meuble House, somos bastante conciliadores en ciertos puntos en comparación con otras marcas. Por ejemplo, no exigimos sistemáticamente que los muebles sean devueltos en sus cajas originales.

Esperamos, en cualquier caso, que desde la resolución de su caso, esté disfrutando de sus compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que ha recibido un mueble dañado.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos porque tras investigar, constatamos que esto no fue señalado el día de la entrega a principios de marzo y que nuestro Servicio de Atención al Cliente tampoco fue contactado al respecto.

Estamos aquí para responder a todas las situaciones y si hubiéramos sido informados de este incidente, seguramente habríamos encontrado una solución para usted. Es una pena que no haya hecho este trámite.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados con su mueble.

Después de verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente había respondido a su reclamación desde el mes de febrero. Sin embargo, nunca hemos recibido un retorno de su parte tras este mensaje.

Sin los elementos solicitados – indispensables para instruir su expediente – lamentablemente no hemos podido avanzar más en el tratamiento de su solicitud. Sin embargo, probablemente se le habría propuesto un reemplazo si el proceso hubiera podido continuar.

Lamentamos que haya decidido publicar una opinión negativa sin habernos dado la oportunidad de acompañarle hasta el final del proceso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente enterarnos de esto.

A menos que nos equivoquemos, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado tras este incidente. Hubiera sido preferible que hicieras este trámite porque te habría propuesto un intercambio de mesa y eso no te habría costado nada.

Esperamos en cualquier caso que tu otra mesa del mismo modelo no presente anomalías y que desde la reparación, estés disfrutando bien de tus muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto solo a través de la publicación de esta opinión.

De hecho, habíamos intercambiado por correo en otra ocasión, pero no sobre este tema, lo cual es una pena porque podríamos haberle ayudado.

Esperamos que, a pesar de todo, esté disfrutando de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no ha apreciado sus intercambios telefónicos con nuestros servicios y nos disculpamos por ello.

En cuanto al mueble, está bien especificado en la descripción del producto y se ve en las fotos que se trata de madera reciclada. Además, los acabados se dejan intencionadamente muy rústicos. Por lo tanto, los muebles de esta colección no pueden ser tan "limpios" como los muebles realizados con madera recién cortada y completamente trabajada.

Si este no le convenía, debería haber solicitado otro modelo durante el intercambio previsto en el marco de su expediente de servicio al cliente.

Esperamos, sin embargo, que este aparador haya encontrado su lugar y haga buen efecto en su habitación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Nuestro Servicio de Atención al Cliente trata todas las solicitudes lo más rápido posible en función de los elementos que se le proporcionan.

Como le hemos indicado, el nuevo mueble ha sido completamente verificado y se le entregará en un plazo máximo de diez días, ya que esos son los plazos con el transportista encargado de su mercancía.

Gracias por su comprensión.


Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su opinión.

Estamos muy sorprendidos por su comentario porque, al releer nuestros intercambios, constatamos que nunca se ha hablado de todos esos puntos, sino únicamente de la manija dañada durante el transporte, que hemos reemplazado de inmediato.

Si nuestro Servicio de Atención al Cliente no tiene todos los elementos en su poder, no puede resolver su problemática y nos parece una pena ser sancionados cuando ni siquiera teníamos conocimiento de esta situación.

Esperamos, sin embargo, que su bloque de cocina le brinde satisfacción en su uso diario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos las anomalías observadas en su mueble.

En cuanto a la entrega, es perfectamente normal. Nuestro servicio logístico sabe lo que hace y envía este tipo de mueble en esta posición para optimizar el envío y así reducir los riesgos de rotura durante el transporte.

Para las puertas del mueble, nuestro Servicio de Atención al Cliente respondió lo más rápido posible a su solicitud ofreciéndole un descuento o un cambio. Usted aceptó el gesto comercial.

Por lo tanto, creemos haber hecho lo necesario por usted y lamentamos que, a pesar de todo, haya decidido darnos esta calificación.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Usted ha pedido una mesa de madera de acacia maciza. Sin embargo, la madera maciza es un material vivo, se mueve y las grietas son frecuentes, especialmente con los cambios de temperatura.

La mayoría de las veces, esto es benigno y no afecta el uso normal de la mesa y por lo tanto no puede dar lugar a reclamación.

Por otro lado, en caso contrario, debería haberlo informado a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando fotos para que pudiera evaluar la situación y proponerle una solución.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su opinión por varias razones:

- porque dice que aún no ha verificado la mercancía y por lo tanto no puede juzgar su estado ni si cumple con sus expectativas (para recordar, la mercancía no verificada a la recepción no puede dar lugar a reclamaciones en caso de problema)

- porque hemos transmitido al transportista su indicación de entrega en un vehículo pequeño, pero en ningún momento nos avisó que esto no se había respetado. Si nos lo hubieran informado, podríamos haber intervenido.

Por lo tanto, nos parece una pena recibir una calificación así en estas condiciones, pero esperamos, por supuesto, que su pérgola tenga un buen efecto en su terraza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este comentario.

Lamentamos que haya tenido dificultades con el montaje de su mesa.

Tuvo la buena idea de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero, lamentablemente, ya había intervenido en el mueble y su solicitud no pudo ser atendida.

Esperamos, sin embargo, que esté disfrutando de su mesa baja ahora que está instalada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que la instalación de su aparador le haya parecido tan tediosa.

Las bisagras nunca están ajustadas a la recepción. De hecho, se dejan un poco sueltas porque los paquetes se mueven durante el transporte y eso evita que las puertas se dañen.

En cualquier caso, cualquier anomalía detectada a la recepción debe ser reportada para obtener una respuesta y una solución adecuada. De lo contrario, lamentablemente, no podemos hacer nada por usted.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión tras su compra.

Sin embargo, nos sorprende que considere que el mango es menos agradable en persona que en foto, ya que en general, todos nuestros clientes nos dicen lo contrario.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mueble desde su instalación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Usted ha pedido un aparador "Maestro", modelo que vendemos regularmente. Sin embargo, usted es la primera en hacernos este comentario.

Nuestras fotos se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener la representación más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y también los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.

En cualquier caso, habría sido necesario enviar un correo electrónico con fotos a nuestro Servicio de Atención al Cliente para ver exactamente qué estaba pasando y si resultaba que había una verdadera diferencia con el mueble presentado, lo habríamos recogido o cambiado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos de saber que ha tenido un problema de montaje porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Para recordar, está ahí precisamente para tratar este tipo de situaciones y ofrecerle una solución antes de que intervenga en el mueble.

Por lo tanto, es una pena que no haya recurrido a sus competencias porque se le habría proporcionado una solución satisfactoria.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos a través de su opinión que está decepcionado con su mesa de centro.

No entendemos por qué nuestro Servicio de Atención al Cliente no fue informado de esto, ya que se le habría propuesto una solución como un intercambio, por ejemplo.

Enviamos miles de muebles cada mes y este tipo de situación puede ocurrir desafortunadamente. Por lo tanto, lamentamos que haya decidido penalizarnos cuando ni siquiera tuvimos la oportunidad de ayudarle.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Nuestro Servicio de Atención al Cliente responde en un plazo de 48 a 72 horas hábiles, como se indica en nuestro sitio; por lo tanto, es normal que aún no haya recibido respuesta y nos habría gustado que hubiera esperado un poco más antes de darnos esta calificación.

Cuando sea contactada, esperamos que encuentre rápidamente una solución a su situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su comentario ya que no hemos sido informados de esto. Sin embargo, dada la anomalía que describe, debería haber contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que pudiera ofrecerle una solución.

Es una pena que no haya realizado este trámite, ya que sin duda podríamos haber solucionado esta situación. ¿O acaso logró ajustar las bisagras para resolverlo usted mismo?

De todos modos, apreciamos que haya emitido esta opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos sus comentarios sobre la entrega y lamentamos que no haya tenido lugar en la fecha prevista inicialmente.

Sin embargo, como se indica en nuestras CGV, las entregas se realizan entre las 8 y las 18 horas y ningún horario puede ser garantizado, lo cual es lógico ya que los repartidores están sujetos a muchos imprevistos en sus rutas.

Respecto a su mesa, no hemos recibido ninguna llamada o correo de su parte para informarnos sobre esta situación, de lo contrario, nuestro Servicio de Atención al Cliente habría solucionado el problema lo más rápido posible.

Por lo tanto, consideramos lamentable haber recibido esta calificación cuando ni siquiera hemos tenido la oportunidad de ayudarle.

Esperamos, sin embargo, que al usarla, usted y su esposo estén satisfechos con esta mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su entrega haya sido caótica y que haya querido penalizarnos con su calificación, ya que no gestionamos las entregas.

Visiblemente ha tenido que tratar con un repartidor poco profesional y nos gustaría informar sobre esta situación a nuestro socio. Para ello, sería necesario que enviara un correo electrónico detallado para que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda hacer lo necesario.

Gracias a usted,

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mueble, pero tenemos otra versión de la situación.

De hecho, es falso afirmar que se ha golpeado contra una pared debido a su reclamación.

De hecho, a pesar de que la garantía no podía aplicarse (nada había sido señalado en la entrega como exige el procedimiento), le ofrecimos un descuento o un cambio por otra referencia porque ya no teníamos stock de este modelo.

Usted eligió el descuento porque ningún otro mueble le convenía para un reemplazo.

Por lo tanto, nuestro Servicio de Atención al Cliente ha tratado su expediente de la mejor manera posible y nos parece lamentable que haya querido hacer un comentario tan negativo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mueble pero estamos muy sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha tenido conocimiento de esta situación, de lo contrario se le habría proporcionado una solución.

No dude en contactarlo enviando fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Lamentamos saber esto y también estamos sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca fue informado al respecto.

En este tipo de situaciones, los clientes generalmente nos contactan de inmediato para que encontremos una solución y siempre encontramos una. Por lo tanto, estamos decepcionados de que haya decidido darnos esta calificación sin haber hecho lo necesario previamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero queremos aclarar que le respondimos desde su primer correo.

Sin embargo, nos faltaban varios elementos necesarios para el tratamiento completo de su solicitud y no podíamos hacer nada sin eso.

Su último correo llegó este lunes por la mañana. Nuestros servicios siempre hacen lo posible, pero tienen muchos correos que gestionar cada día; por eso está bien especificado en nuestro sitio que las respuestas se dan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Le agradecemos por favor que tenga paciencia hasta la respuesta que se le dará.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por su mueble, pero queremos aclarar que la única razón por la que no pudimos atender su solicitud es que usted mismo intervino en el mueble antes de informarnos del problema.

La madera maciza es efectivamente un material vivo que puede moverse y hincharse en clima húmedo; lo que seguramente le ocurrió a su mueble. Sin embargo, se le podría haber ofrecido un intercambio si nuestro servicio postventa hubiera sido informado de la situación inmediatamente después de su entrega.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Cuando realizó su pedido, el plazo anunciado para uno de sus 2 muebles era de 6 a 10 semanas. Sin embargo, su entrega se retrasó con respecto a estas previsiones y nos disculpamos por ello.

Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos. Además, la información a veces nos es transmitida de manera bastante aleatoria por parte de los transitarios, lo que hace que no siempre podamos dar los plazos correctos a nuestros clientes, lamentablemente.

A pesar de esto, esperamos que aprecie sus muebles, ya que no ha hecho ningún comentario al respecto, lo cual nos parece una pena.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos la demora de su mueble.

Fabricamos estos productos en India y muchos imprevistos, incluidos los climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos.

Sin embargo, en cuanto a la entrega en sí, no hemos sido informados de ningún posible problema que usted haya tenido, de lo contrario, seguramente podríamos haber resuelto la situación con el transportista.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos la demora de su mueble.

Fabricamos estos productos en India y muchos imprevistos, incluidos los climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos.

Sin embargo, no dudamos en enviarle el otro mueble que estaba disponible y, por supuesto, a nuestro costo. Esperamos que le convenga ya que no habla de él.

En cualquier caso, tenga la seguridad de que el mueble de TV será enviado tan pronto como lo recibamos, es decir, alrededor de mediados de febrero ahora.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con sus muebles.

Nuestras fotos se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener la representación más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y también los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.

No dude en enviar un correo con fotos al Servicio de Atención al Cliente para ejercer su derecho de desistimiento si no desea conservar los muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House