Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,
Estamos muy sorprendidos por su comentario. En primer lugar porque la mercancía no fue verificada a la entrega como se recomienda en nuestro correo de instrucciones de recepción. Además, si no hemos podido darle respuesta hasta hoy, es únicamente porque no hemos recibido las fotos de los daños que nos ha mencionado. Siempre estamos muy atentos a las solicitudes de nuestros clientes, pero entenderá que sin foto del mueble, lamentablemente no podemos hacer mucho. Vuelva a contactarnos tan pronto como tenga la posibilidad de enviarnos las fotos solicitadas y podremos gestionar su caso como se debe.
Les deseamos unas muy buenas fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, estamos muy sorprendidos por este comentario y esta calificación ya que nunca hemos recibido ningún mensaje ni llamada de su parte para informarnos sobre la situación que nos describe. Si ese hubiera sido el caso, seguramente podríamos, si no cambiar el mueble, al menos ofrecerle consejos técnicos, ya que siempre intentamos encontrar soluciones para nuestros clientes. Le deseamos unas muy felices fiestas de fin de año. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, cuando nos escribió para informarnos sobre esta mancha en su mueble, usted mismo precisó: "No hemos hecho reservas porque: El paquete estaba bien embalado, el mueble bien envuelto". Sin embargo, enviamos un correo con instrucciones a seguir al recibir los paquetes, indicando que es indispensable desembalar y verificar la mercancía a la entrega y anotar o hacer anotar reservas para estar cubiertos en caso de problema. A partir del momento en que este procedimiento no se respeta, ya no podemos hacer mucho. Sin embargo, como nos esforzamos por resolver las situaciones complicadas de nuestros clientes, hemos, como usted mismo dice muy bien, reaccionado rápidamente a su solicitud y le hemos hecho dos propuestas de lo más honestas. Con plazos a veces un poco largos para los cambios, pero de los cuales no somos responsables cuando los muebles no están en stock con nosotros. Finalmente, en cuanto al reembalaje del mueble para la recogida antes del intercambio, esto es solicitado por los transportistas que no desean llevarse un mueble no protegido, lo cual se puede entender fácilmente. Le deseamos unas muy felices fiestas de fin de año. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,
No entendemos este comentario tan agresivo ya que hemos respondido lo mejor que hemos podido a su problemática en la situación que es la suya, a saber, sin ninguna reserva anotada en el albarán de entrega. Nos dijo: "incluso si hubiera estado presente, habría aceptado el paquete ya que, como le dije anteriormente, no estaba en absoluto dañado. ¡Incluso presente no habría hecho ninguna reserva, fue al desembalar que descubrí la magnitud de los daños!".
Sin embargo, enviamos un correo con instrucciones de recepción que estipulan que es indispensable desembalar para verificar la mercancía frente al repartidor para evitar precisamente este tipo de situaciones. Aceptó la entrega en su ausencia, así que en relación a eso, no puede reprocharnos nada. Además, sea cual sea el estado de la caja, ni usted ni nosotros podemos saber nunca cómo se ha dañado un mueble porque una caja que cae plana no se daña y, sin embargo, los cristales se rompen...
Luego, decidió quedarse con el mueble tal como estaba y volver a poner los cristales, prefiriendo pedirnos un gesto comercial. Lo que hicimos de inmediato, aunque no estábamos en absoluto obligados (siempre por las mismas razones), enviándole un vale de compra para un próximo pedido que luego transformamos en un reembolso de una parte de su pedido, lo que nos parecía más adecuado a su caso.
Por lo tanto, dadas las circunstancias, hemos reaccionado y respondido lo mejor posible a su problemática.
Le deseamos unas excelentes fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos sorprende su comentario porque, aunque efectivamente hubo un error con la mercancía, nos disculpamos de inmediato por la confusión y le enviamos el mueble correcto en los tres días siguientes a su correo. Además, nunca hemos recibido una solicitud de gesto comercial de su parte y ni siquiera una respuesta al último correo que le enviamos para informarle sobre este reenvío.
Le deseamos, a pesar de todo, unas muy buenas fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Sr. Gay,
Podemos entender su descontento y lo compartimos en ciertos puntos. Sepa que hemos hecho todo lo posible para encontrar una solución positiva durante nuestros numerosos intercambios de correos. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, Lamentamos pero simplemente se trata de verificar la mercancía en la caja y así poder hacer reservas si es necesario al recibir para proteger al cliente. Esta es una procedimiento legal que es el mismo para todos los comerciantes. Atentamente, el equipo de Meule house.

Hola, Por eso pedimos al cliente que verifique frente al repartidor su mercancía interior y exterior para poder rechazar si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, De hecho, no controló sus paquetes a la llegada frente al repartidor. Podría haber rechazado la silla. Los artículos se consideran conformes a la llegada. Por el momento hemos solicitado el tono al proveedor para enviárselo y así aplicarlo en la marca. Por el momento no tenemos retorno. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, lamentamos esta espera. Efectivamente, con la crisis sanitaria, a veces las órdenes provenientes de India se retrasan porque este país está muy afectado por la pandemia. Este fue el caso para usted y le informamos por correo electrónico el 4 de septiembre sobre este contratiempo. Su pedido llegó a mediados de octubre, es decir, dos semanas más tarde de lo previsto inicialmente. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, Gracias por su opinión. Sin embargo, la ficha técnica del mueble está bien detallada en el producto y no incluye 'pino macizo' sino 'Tablero y patas de pino macizo. Frentes de cajones y puertas de pino macizo, zinc, MDF y vidrio. Fondo y lados de contrachapado'. Atentamente, El equipo de Meuble house

Hola, Lamentamos los inconvenientes, pero en ciertas situaciones como la suya, es un procedimiento indispensable antes de organizar la devolución con el transportista. Le agradecemos por su comprensión y confianza. Atentamente, Que tenga un buen día, El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos mucho esto.
Sin embargo, no se puede dar un horario preciso debido a los imprevistos del transporte durante las entregas. Cuando el transportista da un horario, es con el fin de mejorar su servicio, pero nada lo obliga a hacerlo. Por lo tanto, no se le puede reprochar por no haberlo respetado.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos pero no encontramos ningún correo sobre una solicitud de servicio postventa de su parte o una solicitud de ayuda para el montaje. Esta debe ser ensamblada. En el mueble macizo, es cierto que los fabricantes no suelen incluir instrucciones a diferencia de los muebles en kit. Históricamente no es su forma de hacer, pero estamos disponibles si es necesario.
Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola,
A menos que nos hayamos equivocado, no hemos recibido correos informándonos de ningún problema. Quizás los haya montado al revés, lo que a veces ha sucedido con algunos clientes.
Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola,
No hemos podido obtener lo que solicitó al transportista. Tras haberlo reiterado varias veces, hemos conseguido el reembolso de los gastos de envío que le reembolsaremos por cheque a la dirección postal de su pedido. De hecho, sin reservas emitidas al recibir, no podemos hacer más. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola,
Su pedido fue enviado el 28 de mayo, es decir, dos días después. No sabíamos que no había sido entregado porque antes de ese día no nos lo había informado. Nos pusimos en contacto inmediatamente con el transportista que nos informa de esto: "se dejó un mensaje de voz el 04 06 2020 a las 10h22, sin respuesta. Gracias por avisar a su cliente para que llame al socio para una cita". Por lo tanto, le comunicamos este número por un correo que seguirá para que no tenga que buscar. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola Sr. EGENSCHWILLER,
Estamos sorprendidos porque no hemos recibido ningún correo de su parte sobre ninguna solicitud y no tenemos nada específico sobre el margen del transportista. Atentamente, el equipo de Meuble house.

Hola,
Usted ya sabía esto antes de hacer el pedido porque nos hizo una solicitud por correo y le dijimos que no podíamos igualar el precio. Lo que hicimos en su primer pedido. La diferencia era de aproximadamente 6 euros. Sin embargo, eligió hacer un pedido con nosotros en dos ocasiones. Se lo agradecemos. Hemos actuado con honestidad y nuestro servicio parece satisfacerle a pesar de eso.
Atentamente, el equipo de Meuble house.

Hola, Lamentamos, pero salvo error de nuestra parte, no hemos recibido ninguna solicitud de servicio al cliente sobre su pedido. Es seguramente por eso que no ha recibido respuesta. ¿Puede reenviárnoslo por favor? Si ha enviado varias fotos, puede que sea demasiado pesado y quizás no nos haya llegado. Gracias por contactar al servicio al cliente en esta dirección por favor: [email protected]. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, Su paquete ya había sido enviado. De hecho, recibió un correo en este sentido la mañana siguiente, incluso antes de que hiciera su solicitud como le explicamos por teléfono. En el caso de la retractación, tendría que haber recibido el mueble y la devolución habría sido a su cargo. Aquí estábamos en el caso de una cancelación y eso está bien especificado en nuestras condiciones generales de venta. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, tenemos todo tipo de plazos de envío en nuestro sitio, entre 1 semana y 6 meses según el tipo de producto y el suministro. Este plazo está especificado en el producto en el sitio y luego en su pedido. Debía ser entregado como se indica en su pedido antes del 9 de febrero y lo fue el 5 de febrero. Atentamente, el equipo de Meuble house.

Hola, efectivamente hubo un error en las dimensiones en el sitio. A su solicitud, prefirió mantenerlos así y le hicimos un gesto comercial de 45 euros. Atentamente, el equipo de Meuble house.