Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,
Lamentamos realmente saber que su entrega se desarrolló de esta manera.
No es habitual en nuestros transportistas y créanme que lo haremos saber al responsable del servicio correspondiente.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
Nos alegra que le guste su mueble.
Sin embargo, si lee bien, no está escrito "entrega en 1 semana" sino "expedición en 1 semana", lo que no es lo mismo. Un mueble en stock se expide en los 7 días siguientes a su pedido, plazo que depende del modo de entrega que elija.
Para su pedido, eligió la entrega especializada. Este transportista solo recoge la mercancía en nuestra tienda a finales de semana. Usted pidió un viernes y el camión ya había pasado por nosotros. Por lo tanto, su pedido no pudo salir de nuestra tienda hasta el final de la semana siguiente (es decir, dentro de 1 semana como se indica en la ficha del producto). Además, la entrega especializada tarda más que la entrega estándar, lo que explica que al final solo haya recibido su mueble 3 semanas (apenas) después de su pedido.
En su pedido, el período de entrega estimado tenía en cuenta todos estos plazos acumulados y estaba bien especificado: "Su pedido será entregado a más tardar entre el 4 de junio de 2021 y el 27 de junio de 2021". Sin embargo, usted fue entregado el 16 de junio, es decir, 11 días antes de la fecha límite.
Por lo tanto, no vemos en qué nuestra oferta es engañosa.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
En cuanto a los plazos, efectivamente le informamos de un retraso independiente de nuestra voluntad y de la de los proveedores debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en India, donde se fabrica esta mesa.
Por lo demás, salvo error por nuestra parte, nunca nos ha contactado para informarnos de posibles problemas de entrega o que haya tenido con su mesa. El juicio sobre la calidad sigue siendo muy personal, ya que tenemos muchos clientes muy satisfechos con esta colección.
En cualquier caso, tuvo 14 días para retractarse si el mueble no le gustaba y no lo hizo. Por lo tanto, podemos suponer que no le desagrada tanto.
Atentamente,
El Equipo de Mueble-House

Hola,

Lamentamos que su entrega se haya desarrollado con complicaciones, pero como le hemos explicado, una 4ª persona estaba prevista que avisó en el último minuto que no podría estar presente.

Esto fue totalmente independiente de la voluntad del transportista y lamentamos que esto haya causado un rasguño en su mueble.

Además, como se especifica en nuestras condiciones generales de venta, una 2ª entrega suele correr a cargo del cliente y generalmente se solicita un costo adicional para la entrega a 4 personas. Sin embargo, en su caso, ninguno de estos dos servicios le fue facturado.

Le hemos hecho dos propuestas en el marco de su servicio postventa y esperamos su respuesta.

Gracias a usted.

Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
Resulta que usted pidió el 3 de mayo y se indicó en su pedido que sería entregada a más tardar entre el 28 de junio y el 4 de agosto. Sin embargo, su cama fue enviada el 18 de mayo. Hay plazos más largos y eso ciertamente no merece un 2/5.
En cuanto al mueble, efectivamente, una pieza estaba defectuosa y reaccionamos de inmediato en el marco de su servicio postventa.
Esta pieza de repuesto le será enviada muy pronto. Como usted sabe, la crisis sanitaria ha provocado numerosos disfuncionamientos en muchas cadenas de suministro, incluida la del mueble, y este plazo de reemplazo también es independiente de nuestra voluntad y de la de nuestro proveedor, y eso tampoco merece tal nota.
Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,

El juicio sobre la calidad del mueble le pertenece.

No es la primera vez que se pide este mueble y generalmente es muy apreciado por nuestros clientes, lo que demuestra que los gustos son siempre muy personales.

Para el resto, el error es humano y lamentamos si no supimos brindarle la respuesta que esperaba. No teníamos la intención de parecer irrespetuosos.

Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,
Efectivamente, le habíamos propuesto una entrega más rápida en estándar, pero usted prefirió quedarse con una entrega especializada, lo que entendemos. Es cierto que este transporte tarda unos quince días después de salir de nuestra parte. Atentamente, el equipo de Muebles House.

Hola,
Lamentamos realmente que su mueble no le guste.
De hecho, tenemos numerosos pedidos para este modelo sin ningún retorno negativo y su evaluación de la calidad es puramente personal. No podemos hacer un gesto comercial por una cuestión de apreciación personal.
En cualquier caso, podría haber hecho una solicitud de retractación, lo cual no fue el caso.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos su nota y comentario porque hemos pasado muchísimo tiempo intentando resolver lo mejor posible su caso de SAV.

Somos conscientes de que ha sido complejo y que hemos tenido que enfrentar varios contratiempos, pero es difícil decir que nuestro servicio es deplorable.

Usted está molesto principalmente con el proveedor que prefirió reemplazar el mueble en lugar de simplemente la puerta de su buffet (mientras que otros clientes habrían estado encantados de tener un mueble completamente nuevo), pero eso estaba totalmente fuera de nuestro control como le hemos explicado.

En cuanto al intercambio, hubo un malentendido con el transportista y, nuevamente, eso estaba totalmente fuera de nuestro control y hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor y más rápida manera.

Hemos estado allí desde el principio hasta el final, de la manera más reactiva y eficiente posible dadas las circunstancias de su caso de SAV.

Atentamente,
El equipo de Meuble-House

Hola,
Lamentamos que sus muebles no cumplan con sus expectativas.
Su juicio sobre su calidad es puramente personal. Estos modelos son parte de nuestras mejores ventas y nuestros clientes están muy satisfechos.
En cualquier caso, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte tras la entrega. Si realmente no le gustaban estos muebles, habría ejercido su derecho de retractación para devolvernoslos, lo cual no ha sido el caso.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
En el marco de su expediente de servicio postventa, le propusimos cambiar su mueble y usted se negó.
Luego aceptamos que hiciera uso de su derecho de desistimiento mientras hacíamos un gesto comercial sobre el costo del transporte de regreso del mueble, usted nuevamente se negó.
Estamos lejos de lo que usted llama el "mínimo legal".
Lo único que usted aceptó fue nuestro gesto comercial que finalmente considera "ridículo".
Lamentamos, pero si el mueble estaba realmente tan dañado como usted dice o si le desagradaba tanto, usted habría aceptado el cambio o el desistimiento. A partir del momento en que prefirió un simple gesto comercial, no puede reprocharnos nada.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que reaccione así. Ninguna garantía podía aplicarse en su caso porque no hay ningún problema con su pata como le hemos explicado después de haber transmitido su expediente al proveedor. Se trata de una pata central ajustable gracias a la pequeña rueda presente debajo y que permite, si es necesario, estabilizar mejor el mueble. Esta pata es necesariamente más corta que las otras a la recepción del mueble ya que la rueda está atornillada al máximo y hay que desenroscarla para que toque el suelo. También hemos precisado que esta pata es opcional y que el ajuste ni siquiera es necesariamente necesario si su mueble es estable con las 4 patas laterales. Por lo tanto, su nota y su comentario no están absolutamente justificados. Atentamente, El Equipo de Meuble-House

Hola, a menos que nos hayamos equivocado, nunca hemos recibido un mensaje de su parte sobre este tema. Lo que usted considera un defecto de acabado puede ser simplemente un detalle intencionado en la fabricación que no le gusta, ya que nunca hemos tenido comentarios negativos sobre estos muebles que gustan mucho y son parte de nuestras mejores ventas. En cualquier caso, usted tenía 14 días para retractarse y devolver la mercancía si no le convenía, pero constatamos que ha conservado los muebles. Atentamente, El Equipo de Meuble House.

Hola,
Lamentamos que haya tenido un problema con sus cajones; es la primera vez que escuchamos hablar de agujeros en la madera debido a las grapas de los embalajes.
En cualquier caso, salvo error de nuestra parte, no nos ha informado de nada, de lo contrario, seguramente podríamos haber hecho algo, como reemplazar los cajones, por ejemplo.
Sin ningún intento de su parte para obtener un servicio postventa, podemos deducir que el mueble le gusta finalmente tal como lo ha recibido.
Cordialmente,
El Equipo de Meuble House

Hola, Como le explicamos en nuestro último correo al que nunca respondió, entendemos su punto de vista, pero solo tenemos un objetivo: brindarle la respuesta más satisfactoria posible. De hecho, los proveedores siempre son exigentes y es frecuente que nos pidan numerosas fotos y de la mejor calidad posible. Su primera foto era buena, pero las otras demasiado pequeñas para ver claramente al hacer zoom. Si hubiera tomado el tiempo de enviarnos esas imágenes, seguramente habríamos resuelto su caso hace mucho tiempo. Cordialmente, El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos la demora y entendemos su frustración, pero en el ámbito del mueble, es un plazo bastante corto al contrario cuando se trata de referencias que no están en stock. Además, con la crisis sanitaria, los fabricantes han estado enfrentando desde hace varios meses escasez de materias primas y los proveedores problemas de reabastecimiento independientes de su voluntad. A esto se ha sumado lamentablemente el retraso de algunas entregas debido al bloqueo del Canal de Suez. Gracias por su comprensión. Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos pero no estamos de acuerdo con estos comentarios ya que respondimos el 30 de diciembre a las 14:22 al correo que envió el 30 de diciembre a las 10:22 y luego nos respondió el mismo día a las 15:45 que finalmente había logrado contactar al transportista.
No somos responsables del sistema de contacto por SMS implementado por el transportista; sistema que, por cierto, generalmente funciona muy bien para nuestros clientes.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

el repartidor ya había desembalado el mueble e insistido en firmar fuertemente el buen estado del mueble.
Una vez firmado, se negó a ayudar a mi marido a entrar el mueble en nuestra entrada y lo dejó afuera de nuestra casa bajo el pretexto de que tenía otras entregas.
Ambos llevábamos nuestras mascarillas, así que también respetamos las modalidades.
No es una razón para dejar a su cliente en tal apuro. Mi marido solo, incluso con mi ayuda, no podía mover este mueble de madera extremadamente pesado y tuvimos que pedir ayuda a familiares para mover el mueble. Aún más afortunados de que no estaba lloviendo, el mueble habría estado en un estado terrible.
¿Cómo haría una persona sin ayuda posible?!!!!
¡Es una vergüenza!

Sin sorpresas desagradables, mueble de doble lavabo espectacular...... estoy encantada

Hola,
Lamentamos que haya encontrado daños en su mueble, pero no entendemos esta opinión. De hecho, pedimos a nuestros clientes que verifiquen bien la mercancía a la entrega, pero usted no rechazó el paquete ni anotó sus comentarios en el albarán de entrega. En cualquier caso, siempre nos esforzamos por encontrar soluciones para nuestros clientes, sea cual sea la situación, cuando los clientes nos contactan para informarnos, lo cual, salvo error, no ha sido su caso, ya que no hemos recibido ni llamada ni correo de su parte.
Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,
No entendemos ni su opinión ni su calificación porque, salvo error de nuestra parte, no hemos recibido ninguna llamada ni carta de su parte para informarnos de ningún problema con uno u otro de sus dos pedidos.
Si hubiera tomado la molestia de hacernos conocer su descontento, habríamos buscado una solución para usted como lo hacemos para todos nuestros clientes.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House