Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente si tuvo la impresión de que le estábamos dando una lección, cuando solo estábamos recordando el procedimiento a seguir para beneficiarse de una garantía.

De hecho, usted reconoció no haber seguido este procedimiento porque no desembaló el mueble al momento de la entrega y por su cuenta, expresó el deseo de tener una nueva puerta, diciendo estar dispuesto a pagar el costo de envío.

Esto no siendo posible por las razones que le hemos expuesto, entonces le propusimos recoger la puerta para repararla por nuestros técnicos en nuestros talleres y efectivamente le informamos que esto costaría 45€.

Como usted estaba dispuesto a pagar los gastos por una nueva puerta, supusimos que al no poder cambiarla, nuestra solución le convenía y esto, por una suma modesta cuando se conoce el costo del transporte actual. Sin embargo, usted rechazó, alegando que no era normal que se le hiciera pagar los gastos de envío, lo que nos sorprendió mucho.

Por lo tanto, no entendemos su reacción y aún menos su comentario sobre el hecho de que nuestro servicio al cliente sea poco conciliador. Esperamos que entre tanto, haya encontrado una mejor solución para su puerta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su mueble. Con el fin de mejorar constantemente nuestros productos, hemos tomado en cuenta su comentario y lo hemos enviado al servicio de diseño. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Ya ha dejado una reseña para este pedido y quiere hacer creer que es otro cliente. También encontramos que es una manera extraña de proceder.

Nunca hemos dicho que ningún cliente se queje, sino que nunca hemos tenido comentarios de clientes como el suyo sobre este mueble lavavajillas, lo cual es muy diferente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos por qué dice que no tiene respuesta de nuestra parte, ya que hemos seguido su caso desde su primer mensaje.

En temporada de verano, al estar con menos personal, respondemos un poco más lento de lo habitual y le hemos presentado disculpas por ello. En cuanto a su mesa, le hemos propuesto una solución completamente honesta, que es el reemplazo de la pata defectuosa.

Usted rechazó esta propuesta bajo el pretexto de que en ese caso, no tendría mesa. Entonces nos pidió que recogieramos la mesa y le reembolsáramos. Sin embargo, si recogemos la mesa, usted tampoco la tendrá.

Por lo tanto, consideramos que esta solicitud es ilógica. En cualquier caso, en el marco de un servicio al cliente, nuestra única obligación es reemplazar el artículo o la pieza defectuosa, lo que hemos hecho aquí. Si accedemos a su solicitud de recoger la mesa completa a cambio de un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.

Eso es lo que le explicamos en nuestro último correo, al cual no ha respondido.

Por lo tanto, seguimos a la espera de su decisión definitiva. Para recordar, sin respuesta de su parte en 10 días, su caso será cerrado definitivamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, De hecho, como se puede entender fácilmente, los repartidores están sujetos a muchos imprevistos en sus rutas (embotellamientos, problemas con otras entregas...). Por lo tanto, es evidente que pueden ocurrir retrasos y es por eso que en nuestras condiciones generales de venta - que usted aceptó al realizar el pedido y de las cuales se supone que debe haber tomado conocimiento - siempre se recomienda prever un día entero para la entrega. Además, no gestionamos nosotros mismos las entregas, por lo que esta calificación y este comentario no deberían concernernos, sino ser más bien dirigidos al sitio del transportista. Esperamos, en cualquier caso, que a pesar de la espera, su buffet le convenga. Atentamente, El equipo de Meuble-House

Hola, Como usted mismo aconseja a los lectores de su comentario, hay que seguir el procedimiento de verificación que enviamos para poder beneficiarse de la garantía. Este es muy detallado y está ahí para permitir a los clientes obtener la mejor compensación posible para su servicio postventa. Sin embargo, en su caso, dado que el procedimiento no se siguió correctamente, no pudimos ofrecerle la solución que esperaba y hoy nos deja esta nota y este comentario. Nos parece muy lamentable, especialmente porque a pesar de todo le hicimos un gesto comercial cuando no estábamos obligados a hacerlo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Nos sorprende mucho su comentario dado que nunca hemos recibido un mensaje de su parte sobre ningún defecto en este mueble. No nos parece justificado que nos deje malas apreciaciones y notas cuando ni siquiera nos ha informado de un posible problema que haya encontrado y, por lo tanto, no hemos tenido ninguna oportunidad de resolverlo. En cualquier caso, incluso si resultara que hay realmente un defecto, no tiene nada que ver con el hecho de que lo haya recibido antes de lo previsto. Sin embargo, estamos encantados de que le guste este mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Como se explicó en nuestras conversaciones, todo vendedor tiene procedimientos que seguir en el marco de un expediente de disputa, especialmente tras un incidente de transporte.

Esto está perfectamente explicado en las condiciones generales de venta que aceptaste al realizar el pedido y también en el correo de instrucciones de recepción de mercancía que recibiste.

Desafortunadamente, no podemos pasar por alto estos procedimientos que nos son impuestos por los transportistas para validar las disputas y lo lamentamos.

Los clientes que realmente desean una indemnización o un intercambio de mueble hacen el esfuerzo de seguir estas instrucciones y obtienen la mejor compensación posible después.

Por lo tanto, sancionarnos con esta nota cuando eres tú quien se ha negado a hacer lo necesario no nos parece justificado.

Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que no estés satisfecho con los gastos de envío que son muy bajos para muebles. De hecho, el transporte de objetos pesados y voluminosos tiene un costo importante, aún más aumentado en los últimos meses por el aumento del precio de los combustibles y, sin embargo, no hemos tocado nuestras tarifas. Ten en cuenta también que la parte que pagas es fija y que nosotros asumimos de nuestra parte la otra mitad, incluso, en algunos casos, los 2/3 restantes del costo real de transporte. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido contactados por posibles defectos de fabricación ni por la entrega. No podemos, por supuesto, hacer nada por ti si no somos informados de tu problema y darnos esta nota sin habernos dejado una oportunidad de ocuparnos de tu expediente no es muy simpático. Por supuesto, siempre es posible escribir al servicio al cliente. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Podemos entender que estés amargado por tu problema de entrega.

Sin embargo, aunque se confirmara que hubo un error del transportista, no seguiste el procedimiento redactando la carta certificada que te pedimos, desde nuestro primer correo, que enviaras al transportista dentro de los 3 días siguientes a tu entrega.

Si al menos eso se hubiera hecho, probablemente habríamos podido obtener algo mejor, pero en esta situación, desafortunadamente no podemos hacer más que el gesto comercial propuesto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, estamos encantados de que los muebles te gusten, pero no entendemos tu comentario sobre el transportista. De hecho, en el seguimiento de tu entrega, se indica que fuiste contactado para una cita (si no por llamada telefónica, al menos por correo o SMS), la cual incluso fue reprogramada 3 veces entre el 21 y el 25 de julio. Está bien especificado en nuestras condiciones generales de venta que hay que prever todo el día para la recepción de la mercancía. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido muebles dañados durante el transporte. De hecho, como se explicó, un embalaje que parece intacto no implica, lamentablemente, que la mercancía esté intacta y nuestro procedimiento de verificación de mercancía está precisamente ahí para evitar situaciones como la suya. No emitió reservas en la entrega y el procedimiento no se respetó. En estas condiciones, no estábamos obligados a acceder a su solicitud de cambio. Sin embargo, ya hemos reemplazado uno de los 2 muebles con el ejemplar que nos quedaba y, efectivamente, cuando no tenemos más stock, lamentablemente no podemos reemplazar un mueble de inmediato y hay que esperar el reabastecimiento que, en su caso, se anuncia bastante rápido en comparación con algunos de nuestros plazos habituales. Tenga la seguridad de que el segundo mueble saldrá hacia usted tan pronto como lo tengamos. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya tenido un problema con su pedido. En todas las cantidades de muebles que vendemos, puede ocurrir ocasionalmente que un ejemplar presente defectos, pero eso no justifica su comentario sobre la falta de calidad. Los numerosos clientes completamente satisfechos que han dejado comentarios positivos son la prueba de ello. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido su mesa dañada, pero su opinión sobre el embalaje es puramente personal. Enviamos regularmente este modelo sin ningún problema. Sin embargo, dado el volumen de mercancía que enviamos cada día, nunca estamos a salvo de un incidente de transporte. Nuestros consejos para la verificación de los muebles a la entrega están precisamente ahí para eso y usted los ha respetado al pie de la letra, lo que le permitió recibir una nueva mesa muy rápidamente. Esta, aunque embalada como la anterior, llegó sin contratiempos, prueba de que el embalaje no es en nada responsable de su servicio postventa. Esperamos que desde su segunda entrega, esté disfrutando bien de su mesa. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. ¿Por qué no nos lo informó? Sepa que lo mejor en su situación es siempre comenzar por contactarnos para ver qué podemos hacer para ayudarle, especialmente antes de intervenir usted mismo en el mueble. Si no estamos informados, lamentablemente no podemos hacer nada, lo cual es una pena para usted. Esperamos, de todos modos, que los muebles le gusten. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos pero no entendemos absolutamente sus notas y comentarios. Nunca obligamos a nadie a elegir la entrega estándar en lugar de la entrega con 2 repartidores; esa elección le pertenece completamente al realizar su pedido. Ambos modos de entrega se le ofrecen en el carrito de compra cuando hace una simulación y luego en el proceso de pedido una vez validado el carrito. Es evidente que si usted estaba sola para recibir un mueble de este peso y nos hubiera pedido consejo por correo o teléfono, le habríamos aconsejado fuertemente la entrega especializada. Sin embargo, nunca nos contactó. Esta entrega es, por supuesto, más cara y probablemente por eso optó por la entrega estándar al realizar su pedido, pero en ningún caso podemos ser considerados responsables; su acusación es grave. Esperamos, sin embargo, que su mueble le guste. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, no entendemos esta opinión porque nunca nos informaron de este problema. Si lo hubiéramos sabido de inmediato, habríamos hecho lo necesario. Desafortunadamente, ahora que usted mismo ha intervenido en el mueble, ya no podemos aplicar la garantía. Por favor, contáctenos inmediatamente si esto vuelve a ocurrir en una posible futura entrega. Este consejo es válido para cualquier compra a distancia, no solo con nosotros. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola. Como le explicamos en nuestro correo del 19 de mayo, enviamos su mercancía disponible el 20 de mayo con nuestro transportista especializado porque el volumen total era demasiado grande para nuestros transportistas estándar. Por lo tanto, se beneficiará de una entrega premium al precio de una entrega básica, lo que es mejor para usted, excepto por el tiempo de transporte que, lamentablemente, se ha alargado un poco, especialmente porque ya es más largo para las entregas en Córcega. Además, hubo un puente a finales de mayo y el lunes festivo ayer, día en que los camiones no tienen derecho a circular. En el seguimiento del transportista, se ve que su mercancía salió a finales de mayo del depósito principal del transportista. Por lo tanto, no es anormal que aún no tenga noticias. Sin embargo, hemos tenido confirmación de que la mercancía fue confiada ese día al transitario que se pondrá en contacto con usted pronto para definir un día de entrega. Gracias por su paciencia. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. De hecho, podemos entender que esté descontenta debido a los problemas encontrados, pero resolvimos su caso en 3 días haciéndole un gesto comercial que usted misma solicitó y luego aprobó. El retraso en la entrega se debe a la situación mundial que ha empeorado en el último año, totalmente independiente de nuestra voluntad y sobre la cual no tenemos ningún poder. Lamentablemente, no podemos indemnizar a todos los clientes afectados por estos retrasos sin poner en peligro financieramente a la empresa. En cuanto a su mueble, como se mencionó anteriormente, usted misma solicitó de inmediato un gesto comercial escribiéndonos

Hola, Nos sorprenden sus notas y comentarios ya que nunca hemos sido contactados por este problema. Desafortunadamente, todo mueble que se envía está expuesto a un riesgo de daño y podemos resolver esto después de la entrega en el marco de un expediente de servicio al cliente si tenemos conocimiento de ello. Si no se nos informa, no podemos hacer nada y no encontramos muy lógico ni amable que se nos reproche con esta nota. No dude en contactarnos por correo si desea que estudiemos su expediente. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos mucho los problemas que ha encontrado durante su entrega y que no esté satisfecho con el servicio al cliente.

Sin embargo, hemos prestado la mayor atención a su expediente y las preguntas planteadas y las fotos adicionales solicitadas solo estaban destinadas a proporcionar la respuesta más adecuada posible.

No puede decir que no respondemos más a sus mensajes porque eso no es cierto. Como se explicó, tenemos procedimientos que seguir en el marco de los servicios al cliente y esto puede llevar tiempo.

Una solución definitiva se le proporcionará lo antes posible. Por lo tanto, le agradecemos por la paciencia y comprensión que ha demostrado ante esta situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber aquí que ha recibido el fregadero incorrecto. Nos hubiera gustado que nos contactara directamente para informarnos, pero no mencionó este punto en el correo que nos envió tras su entrega. No dude en enviarnos un mensaje con fotos del fregadero recibido y, si es posible, de las etiquetas presentes en la caja de embalaje. Con respecto a su comentario sobre la parte trasera de los muebles, como le hemos dicho, hemos tenido en cuenta su observación. Sin embargo, estos elementos de cocina están diseñados con encimeras de granito más anchas que los módulos de madera precisamente para permitir avanzar el mueble y hacer pasar posibles cables y tuberías en la parte trasera mientras se ocultan arriba con la encimera empujada contra la pared. Esto está, de hecho, bien especificado en las fichas de los productos y también en el catálogo completo de la colección que encontrará aquí (en la página 19): https://www.meuble-house.fr/media/Cuisine_Grand_Chef_-_Meuble_House_-_LD20210402.pdf. Por lo tanto, no es necesario abrir la parte trasera y los numerosos clientes que han comprado en esta colección hasta ahora han, por el contrario, encontrado esto muy ingenioso. Lamentamos que no sea su caso. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, ¿qué problemas está teniendo exactamente? Puede buscar de diferentes maneras: - escribiendo una o varias palabras clave en la barra de búsqueda - eligiendo un universo en el menú (Salón, Comedor, Jardín...) y luego un estilo de mueble en el menú desplegable - eligiendo 'Por material', 'Por estilo' o 'Por colección' también en el menú en la parte superior de la página. Si lo desea, también puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono para más información, especificando el número del pedido que ya ha realizado con nosotros. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, estamos desconcertados por su nota y su comentario dado que no habíamos sido informados. En caso de problema en la entrega, nuestros clientes nos contactan inmediatamente por correo electrónico o teléfono para que encontremos una solución, pero no hemos recibido ningún mensaje ni llamada de su parte. Además, no entendemos de qué 'circo' habla respecto a un posible retorno, ya que solo tenía que rechazar el mueble en la entrega si no era aceptable. Recibió todos los detalles del procedimiento de recepción de la mercancía a seguir por correo y todo estaba claramente explicado. Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente lo antes posible con fotos para ver qué se puede hacer, a la siguiente dirección: [email protected]. Gracias a usted. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Entendemos su descontento debido a su servicio al cliente, pero lamentablemente dependemos de nuestros proveedores y ellos a su vez de los fabricantes.

No es desconocido para usted las dificultades de suministro de madera que enfrenta actualmente la industria y esto impacta, por supuesto, los plazos de reemplazo de ciertos muebles o ciertas piezas y lo lamentamos.

De todos modos, hemos manejado su caso lo mejor posible desde el principio y hasta hemos cancelado la recogida que estaba prevista porque lamentablemente no pudo realizarse como se esperaba y esto para evitarle una nueva molestia por parte del transportista.

Por lo tanto, no entendemos sus notas y comentarios, especialmente porque usted quería, a pesar de todo, hacer un nuevo pedido de sillas con nosotros a cambio de un gesto comercial que estamos dispuestos a hacerle.

Desde entonces, no hemos tenido más noticias. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactarnos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, nos vimos obligados a solicitar la eliminación de su primera opinión porque ni nosotros ni el sitio Avis Vérifiés podemos tolerar comentarios difamatorios.

Respecto a su pedido, lamentamos que haya sido entregado con retraso por razones ajenas a nuestra voluntad. Sin embargo, lamentamos esta calificación y este comentario que no reflejan realmente la realidad.

Su mercancía fue enviada el 3 de marzo y, tras su llamada, informamos al transportista el 7 de marzo que usted estaría ausente de su hogar. Sabiendo que su pedido tenía retraso, usted tuvo todo el tiempo para avisarnos antes del envío que estaría ausente de su hogar a principios de marzo.

Sin embargo, usted esperó a que la mercancía fuera enviada para avisarnos. Como sucede sistemáticamente cuando la mercancía está con el transportista y no puede ser entregada en los 7 días, este nos indicó que habría costos de almacenamiento o costos de representación si recuperábamos la mercancía para entregársela posteriormente.

Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, en caso de ausencia notificada después del envío, el costo adicional es a cargo del cliente. Por lo tanto, elegimos el almacenamiento, que era la solución menos onerosa para usted; monto sobre el cual incluso aceptamos hacerle un descuento debido al retraso respecto al plazo de entrega previsto inicialmente. Al principio, usted decía que no podía recibir la entrega antes del 18 de marzo, pero cuando le anunciamos estos costos, logró estar disponible el 14.

Por lo tanto, de nuestra parte, hicimos todo lo posible para que pudiera ser entregada el 14 y eso fue lo que se hizo. La única y única razón por la cual finalmente no tuvo que pagar nada es que le dijimos al transportista que, en estas condiciones, asumiríamos el costo adicional de aproximadamente 30€ por los 3 días de almacenamiento (del 11 al 14 de marzo).

Por lo tanto, desde el principio, hicimos todo lo posible para satisfacerla y evitarle los costos debidos a su ausencia y no vemos absolutamente nada que merezca esta calificación. Sin embargo, esperamos que su mesa de café le guste y que la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, efectivamente hubo un contratiempo en su entrega, pero no es culpa nuestra y que además hemos resuelto lo más rápido posible. Incluso deseó volver a pedir justo después y le hicimos un descuento en su nuevo pedido como compensación por los inconvenientes encontrados. Por lo tanto, no entendemos esta nota ni este comentario que no reflejan la realidad y nos perjudican, ya que siempre hemos estado presentes en la resolución de su caso. Esperamos que sus sillas le convengan. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos porque su comentario no refleja la realidad de la situación. De hecho, no tuvimos un error de stock, pero el mueble que debíamos enviarle era el último que teníamos y preferimos no enviarlo porque presentaba un defecto. Le informamos de inmediato y le propusimos elegir entre 3 opciones: esperar a que recibamos otro, elegir otro modelo o cancelar su pedido. Usted eligió el reembolso que se realizó dos días después, aunque la ley nos deja 14 días para hacerlo. Por lo tanto, a pesar de los inconvenientes provocados por el hecho de que no podíamos proporcionarle el mueble en el plazo inicial y por el cual le pedimos disculpas, creemos haber cumplido plenamente con nuestros compromisos, a saber, evitar que reciba un mueble no conforme (lo que sin duda le habría desagradado mucho), ofrecerle varias alternativas y finalmente acceder a su solicitud en el menor tiempo posible. Lamentablemente, no vemos qué más podríamos haber hecho y estamos decepcionados por esta reacción de su parte. Atentamente, El equipo de Meuble House.