Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos que nuestras comunicaciones terminen así simplemente porque no hemos podido brindarle la respuesta esperada.

Como se explicó, lamentablemente nos es imposible cambiar las patas de una mesa por las de otro modelo, cada juego de patas está adaptado a su propio modelo. No es posible fabricar patas a medida para su mesa.

En cuanto a los gastos de devolución solicitados, son exigibles legalmente.

De hecho, realizar un pedido es un compromiso y a partir del momento en que usted rechaza el reemplazo del mueble en el marco de un servicio al cliente, esto se asemeja a una retractación. En el marco del procedimiento de retractación, el cliente devuelve el mueble a su propio costo o solicita que lo recojamos, con los gastos de devolución deducidos del reembolso.

Esto está perfectamente explicado en nuestras condiciones generales de venta, que usted aceptó al realizar el pedido. Por lo tanto, no podemos desviarnos de esto, especialmente porque el transporte de muebles masivos montados es extremadamente caro y aún más debido a las repercusiones de la crisis económica.

A pesar de esto, hemos estado a la escucha ya que le hemos propuesto una reducción en estos gastos de devolución y realmente nos parece una pena que usted considere esto insuficiente y "totalmente insatisfactorio".

Sepa en cualquier caso que si nuestro objetivo principal es, por supuesto, satisfacer a nuestros clientes, hay ciertas solicitudes a las que nos es imposible acceder y sinceramente lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos sinceramente el contratiempo que debe enfrentar para el reemplazo de su mesa, que se debe, como sabe, a un error logístico.
Sin embargo, consideramos un poco injusto decir que no somos muy reactivos porque siempre hemos hecho lo posible para resolver el problema con el transportista que lo llamó hoy, después de varias intervenciones de nuestra parte, para fijar con usted una cita para la próxima entrega de su mesa.
Lamentablemente, no controlamos el tiempo de reacción del transportista ni el plazo de entrega de la mercancía, que siempre es más largo en el transporte especializado.
Deseamos, por supuesto, que pueda disfrutar de su mesa lo antes posible.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos absolutamente los plazos de entrega independientes de nuestra voluntad, ya que se han alargado debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como sabe. Le habíamos propuesto cancelar su pedido y ser reembolsado rápidamente, pero prefirió esperar.
Sin embargo, le informamos de este retraso por correo el 9 de julio, presentando nuestras disculpas y preguntándole si desea esperar o cancelar su pedido. Nunca recibimos respuesta de su parte y dedujimos que había comprendido la complicada situación en la que estábamos y que no le importaba esperar.
En ningún momento expresó el deseo de obtener un gesto comercial; si ese hubiera sido el caso, por supuesto, habríamos estudiado su solicitud.
Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de su mesa
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a los plazos en los que recibió su pedido.

De hecho, la situación sanitaria en Asia es catastrófica y los suministros de materias primas son muy complicados, los fabricantes han tenido un gran retraso en las producciones.

Además, la falta de mano de obra en los puertos, ya sea en Asia o en Francia, ha impedido que los barcos salgan y sean descargados en los tiempos inicialmente previstos. A esto se ha sumado finalmente una escasez de conductores que impide la entrega rápida de la mercancía a nosotros y luego a usted.

Este retraso ha sido totalmente independiente de nuestra voluntad y éramos los primeros en lamentar no poder entregarle a tiempo. Por lo tanto, es muy lamentable que obtengamos una calificación tan mala por una situación que no pudimos controlar.

Esperamos, sin embargo, que sus muebles de exterior le gusten.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos absolutamente los retrasos en la entrega que son independientes de nuestra voluntad debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como usted sabe. Le habíamos propuesto cancelar su pedido y ser reembolsado rápidamente, pero usted prefirió esperar.

También estamos muy apenados por el error de referencia en el envío que resolvimos de inmediato.

En cuanto al gesto comercial, entendemos que esto pueda parecer insuficiente, pero hemos decidido desde hace varios meses no aumentar nuestros precios en nuestro sitio a pesar del fuerte aumento de nuestros precios de compra debido a la escasez de materias primas. Por lo tanto, es muy complicado hacer además descuentos en el marco de un retraso o un error durante el envío.

Nos parecía que usted lo había entendido porque, tras revisar nuestros intercambios, usted había aceptado de inmediato este gesto y nos había incluso agradecido por nuestra comprensión y nuestro gesto comercial.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y apenados de ver aquí este comentario y esta tan mala calificación.

Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de sus muebles de exterior.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House