Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos los inconvenientes relacionados con su primera entrega y los plazos necesarios para el reemplazo de su mueble. Créanos que compartimos su frustración ya que nos gustaría poder reentregarle lo antes posible.

Como usted sabe, estos muebles vienen de lejos y cuando no tenemos más stock, debemos volver a pedir. El tiempo de importación es, por lo tanto, efectivamente largo, especialmente actualmente debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en el transporte marítimo.

Sin embargo, a pesar de esta espera, hemos reaccionado de inmediato tras el incidente de transporte y hemos previsto de inmediato el intercambio del mueble. Siempre hemos estado a su disposición en el marco de su servicio postventa y nos duele ver una nota así ya que, lamentablemente, no podemos influir en el plazo de envío por barco.

Sepa, en cualquier caso, que su nuevo mueble le será enviado inmediatamente después de su llegada a nuestras instalaciones.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Estamos encantados de que esté satisfecha con nuestro servicio al cliente.
Sin embargo, estamos muy decepcionados de ver su nota, aparentemente atribuida debido al monto de los costos de envío.
De hecho, el transporte de muebles - objetos pesados y voluminosos - es efectivamente muy costoso, especialmente desde el inicio de la crisis sanitaria. Sin embargo, el monto que se le factura representa un forfait mucho más barato que lo que los transportistas nos facturan después.
Además, enviamos muebles completamente montados y le ofrecemos un servicio premium con dos repartidores para una instalación directamente en la habitación de su elección; opción de entrega que usted eligió. Es evidente que esto tiene un costo y si no quería pagar tal monto, podría haber optado por la entrega estándar que es más barata.
Finalmente, el precio de nuestros muebles aún no ha aumentado en nuestro sitio a pesar de las fuertes subidas de costos de producción que hemos enfrentado durante varios meses y nos es imposible hacer más esfuerzos financieros y aún menos en el transporte.
Esperamos, sin embargo, que disfrute de su isla.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por esta nota y este comentario.

De hecho, hemos tratado su solicitud tan pronto como nos contactó sobre el color de su mesa el 23 de septiembre.

Nos aseguramos de que el modelo que recibió era efectivamente de la misma referencia que el que había pedido, lo cual era el caso. A pesar de esto, nos tomamos la molestia de verificar con el proveedor qué había sucedido, quien nos explicó que en las fotos, la iluminación podría efectivamente dar la impresión de un tono diferente, pero que usted había recibido el modelo correcto.

Entendiendo que podría estar perturbada por esta situación, le propusimos desde el 24 de septiembre ejercer su derecho de retractación ofreciéndole un descuento en los costos de devolución de la mesa. Entonces nos respondió que, entre tanto, a saber, al día siguiente de su entrega, la había revendido, sin siquiera haber esperado a saber qué le íbamos a proponer.

Por lo tanto, pensamos que en realidad la mesa simplemente no le gustaba, pero que no quería retractarse para no pagar los costos de devolución.

Podemos entenderlo perfectamente, pero eso no justifica esta nota y este comentario.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos profundamente los plazos de entrega ajenos a nuestra voluntad, ya que se han alargado debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como ustedes saben.
Les habíamos informado desde mediados de agosto que habría un poco de retraso en su entrega y hemos enviado el mueble en cuanto lo recibimos para que lo reciban a su regreso de vacaciones.
Créanos que siempre hacemos lo mejor para satisfacer a nuestros clientes, pero lamentablemente, dependemos de las vicisitudes de aprovisionamiento de los proveedores y del transporte.
En cualquier caso, estamos encantados de que su mueble le convenga.
Atentamente,
El equipo de Meuble House