Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, lamentamos enterarnos de esto aquí. ¿Por qué no contactó inmediatamente a nuestro servicio al cliente para informarlo? Más aún, ya que siguió el procedimiento y anotó correctamente reservas válidas en el albarán de entrega. No dude en enviar lo antes posible fotos del paquete antes de abrirlo, del mueble entero y de las patas rayadas a [email protected] para que podamos estudiar la situación y ver qué podemos hacer por usted. Atentamente, El equipo de Mueble House.

Hola, Lamentamos mucho que haya tenido problemas con la entrega; no es normal que esto haya sucedido. Sin embargo, no entendemos por qué nos da esta calificación y no al transportista, ya que no gestionamos el transporte. Lamentamos que no haya intentado contactar con nuestros servicios para explicar la situación, ya que podríamos haber encontrado una solución para compensarle por el servicio no prestado. Esperamos, a pesar de todo, que disfrute de su mueble ahora. Atentamente, El equipo de Mueble House

Hola, lamentamos saber aquí que está teniendo problemas con su mueble. Sin embargo, salvo error, nunca hemos sido contactados para esto y por lo tanto no hemos tenido la oportunidad de ayudarle y ofrecerle una solución. Por lo tanto, no consideramos justificado que nos dé esta calificación sin haber solicitado previamente nuestro servicio postventa. En cuanto a la entrega, usted eligió el modo estándar. Sin embargo, está bien especificado en el sitio que esta se realiza a pie de edificio o frente a la propiedad. Tenemos otro modo de entrega para los clientes que desean que la mercancía sea entregada directamente en el hogar; solo habría sido necesario elegirlo. En cuanto al mueble, para la tabla agrietada en el montaje, probablemente el tornillo se apretó un poco demasiado. De lo contrario, hay que saber que la madera maciza es un material vivo que reacciona a su entorno, especialmente en invierno cuando pasa de un lugar no calefaccionado a una habitación con calefacción. Por lo tanto, pequeñas grietas son comunes, perfectamente normales y no preocupantes en absoluto. Esto no es en absoluto una prueba de falta de calidad. En cualquier caso, le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa y enviarle fotos por correo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola de nuevo, efectivamente, pero como se precisó en nuestro segundo correo, habíamos dado una respuesta en relación a las fotos enviadas donde el problema de cierre no era visible y porque no lo había mencionado en su solicitud. Por lo tanto, nuestra primera respuesta no se refería al problema de cierre de la puerta, así que su comentario no refleja la realidad. Solo lo mencionó después de que le enviáramos precisamente esta respuesta. Atentamente, El equipo de meuble-house.fr

Hola, lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su mesa. Salvo error, esto no fue reportado a nuestro servicio postventa, de lo contrario, habríamos buscado solucionarlo lo más rápido posible. No nos parece justificado que nos dé una mala calificación cuando ni siquiera nos ha dado la oportunidad de resolver su caso. Sin embargo, esperamos que esté disfrutando de su mesa ahora. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Usted ha recibido efectivamente un mueble dañado y lo lamentamos. Enviamos muchos muebles cada día y no podemos, por supuesto, tener un 100% de entregas sin incidentes de transporte, lamentablemente.

En cuanto a su caso, respondimos inmediatamente a su mensaje pidiéndole información adicional que nunca nos envió.

A pesar de eso, inmediatamente ordenamos un nuevo mueble para usted a nuestro proveedor, que recibirá muy pronto; por lo tanto, no entendemos su deseo de darnos una calificación tan mala.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos si su interlocutor le pareció desagradable y entendemos su enojo debido a los problemas encontrados, pero su versión de los hechos no es del todo exacta.

Usted realizó el pedido el 10 de enero. El 11 de enero, le enviamos un primer correo para informarle que el transportista no podía contactarlo y que no teníamos ningún número de teléfono en su cuenta.

No tuvimos ningún mensaje de error tras este envío y por lo tanto supusimos que lo había recibido correctamente, ya que en caso contrario, se nos informa. Sin respuesta de su parte, le enviamos un correo el 13 de enero por la misma razón, también sin respuesta y sin mensaje de error o envío no realizado.

El 16 de enero, al no tener respuesta, pedimos al transportista que devolviera la mercancía porque no podía mantenerla más tiempo. Solo fue el 19 de enero que usted se puso en contacto con nosotros porque se sorprendía de no tener noticias de su pedido.

Entonces le explicamos la situación diciéndole que los gastos de devolución del mueble serían a su cargo porque el transportista nos los facturaría y que usted no había respondido a nuestros mensajes. No buscamos hacer dinero como usted afirma, pero si queremos que nuestra empresa perdure, debemos cubrir nuestros costos y no podemos hacer todo gratis, especialmente con el fuerte aumento de los costos de transporte.

Por supuesto, usted no estaba de acuerdo en pagar esta suma y dado las circunstancias y el hecho de que aparentemente nunca recibió nuestros correos (lo cual es efectivamente extraño ya que usted ha recibido nuestros correos publicitarios como dice y que su amigo recibió muy bien el que le enviamos posteriormente), decidimos asumir una gran parte de estos gastos de devolución, pero eso, usted no lo menciona.

Finalmente, después de hablar con el transportista, resultó que este último aún no había cargado el mueble en el camión que debía traernos. No lo sabíamos porque nuestra solicitud de devolución se había hecho 3 días antes y el mueble ya debería haber estado en camino a nuestro depósito. Por lo tanto, le pedimos de inmediato que lo contactara para entregárselo y sin ningún costo para usted.

Hicimos todo lo posible para arreglar la situación y evitar que usted tuviera que pagar los gastos derivados de este problema de entrega, pero a pesar de eso, 4 días después, decidió darnos esta calificación y este comentario.

Los lectores de esta opinión formarán su propia opinión sobre esta situación, pero consideramos que no merecemos una calificación tan mala y un comentario tan negativo cuando hemos resuelto el problema en su beneficio de la mejor manera posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Las dimensiones de 160x200 indicadas son las de la ropa de cama (somier y colchón) y es normal que el marco de la cama sea un poco más grande, de lo contrario no podría instalar su cama en absoluto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House