Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos y nos sorprende saber aquí que no está satisfecho con su mueble y lo considera de mala calidad.

De hecho, hemos vendido muchos ejemplares de este modelo y solo hemos recibido elogios hasta ahora.

Sin embargo, podemos aceptar el hecho de que el suyo presente defectos, pero vemos que no se ha tomado el tiempo de contactar a nuestro Servicio Postventa para solicitar el estudio de su situación.

Sin embargo, este último es muy reactivo y sin duda le habría propuesto una solución satisfactoria, al igual que nuestro Servicio Comercial que accedió a su solicitud de descuento el día de su pedido.

Aún no es demasiado tarde y, si lo desea, puede enviar fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir su opinión.

Estamos encantados de ver que aprecia la colección "Cabure" pero lamentamos que su entrega haya sido un poco complicada. Hemos transmitido su comentario al transportista.

En cuanto a los gastos de envío, pueden parecer altos pero se trata de una tarifa fija. El costo real del transporte de muebles es mucho más alto que eso y nosotros asumimos una gran parte.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su comentario sobre sus muebles de la colección "Baltik" y esperamos que le brinden total satisfacción.

En cuanto a la fijación de las patas bajo sus muebles, como se indica en nuestras Condiciones Generales de Venta, el montaje técnico no está incluido ya que se trata de un servicio diferente y adicional que debe solicitarse por correo.

Sin embargo, habría sido posible solicitar esta opción a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un simple correo a través del formulario de contacto tras su pedido. Le invitamos a tenerlo en cuenta en un posible futuro pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no le satisface.

Sin embargo, estamos sorprendidos porque esta colección es parte de nuestras colecciones destacadas y nuestros clientes suelen estar muy contentos con ella.

De todos modos, constatamos que no se ha tomado la molestia de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por lo tanto, podemos esperar que esta situación no le afecte tanto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por esta excelente opinión sobre su mesa de centro con ruedas "Atelier".

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por sus muebles, pero, como se explicó en nuestras conversaciones, el daño durante el transporte no fue reportado en la entrega (usted nos dijo que había hecho una verificación rápida antes de almacenar los paquetes no desembalados en su garaje), ninguna garantía podía aplicarse.

Es efectivamente una pena que algunos muebles lleguen dañados durante el transporte, pero es, evidentemente, y lamentablemente, imposible tener un 100% de entregas intactas cuando enviamos cientos de muebles al mes.

Sin garantía, no estábamos obligados a dar seguimiento a su reclamación, pero aun así hicimos un gesto y le agradecemos por haberlo señalado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su entrega no haya transcurrido como se esperaba.

Nos reprocha no haberle ofrecido disculpas ni un descuento, pero en ningún momento nuestro Servicio de Atención al Cliente fue informado de esta situación.

Tan pronto como vimos su comentario, nos apresuramos a contactarle para obtener más información que nos permitiera presentar una reclamación al transportista.

Sin embargo, desde este correo del 27 de noviembre, no hemos recibido respuesta de su parte y lo lamentamos porque podríamos haber solucionado esto.

Por lo tanto, nos parece lamentable ser penalizados y acusados de no reaccionar cuando ni siquiera teníamos la información y usted no desea responder a nuestras solicitudes.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos este error de envío.

Efectivamente, una inversión de etiquetado provocó esta confusión y otro cliente recibió su sillón.

El error es humano y esto puede suceder, pero hemos tomado medidas inmediatas para que reciba lo antes posible el modelo correcto.

Por eso estamos decepcionados con su nota que no refleja la rapidez y el profesionalismo de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sin embargo, esperamos que desde su recepción, el sillón cumpla con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente su mueble.

Sin embargo, queremos hacer algunas precisiones:

- no somos revendedores de estas colecciones, sino que las hacemos fabricar por nuestros artesanos socios en India. Este artículo era el único de nuestro stock porque era una novedad y no quisimos fabricarlo en demasiada cantidad antes de ver si le gustaba a nuestros clientes.

- como solo teníamos este ejemplar, fue el mismo mueble que se fotografió en nuestro sitio y en las fotos del mueble abierto, no hay ninguna marca negra visible en ninguna parte.

- como no podíamos ofrecerle un intercambio, le dimos inmediatamente consejos de limpieza e invitamos a que también se dirigiera a un profesional si era necesario, al mismo tiempo que le ofrecimos este descuento que usted aceptó de inmediato. De hecho, en ningún momento usted hizo notar que no estaba a la altura de sus expectativas y tampoco nos pidió la devolución del mueble a cambio de reembolso.

Por lo tanto, consideramos que usted ha estado satisfecho con el tratamiento de su reclamación y encontramos injustificado su comentario y en particular su observación sobre el hecho de que no se le haya proporcionado ninguna solución.

Esperamos, en cualquier caso, que desde nuestros intercambios y la publicación de esta opinión, haya encontrado una solución para limpiar el interior de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarte el tiempo de publicar esta muy buena reseña.

¡Hasta muy pronto en nuestro sitio!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos una vez más que su mesa de café no le guste.

Como se explicó, los colores de los que habla son las variaciones naturales que se encuentran en la madera de mango maciza y esto está bien especificado en la descripción de la mesa en nuestro sitio.

Así, cada mueble es único y es normal que la mesa que recibió no se parezca a la del sitio, por lo que no podemos garantizar que un nuevo ejemplar le convendría mejor que este.

Por lo tanto, no hay ningún defecto en este mueble y no podíamos recogerlo de forma gratuita. Por eso le invitamos a ejercer su derecho de desistimiento y, en este marco, los gastos de devolución son efectivamente a cargo del cliente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario positivo.

Siempre nos alegra saber que nuestros clientes están satisfechos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su fidelidad y su calificación.

Sin embargo, estamos un poco decepcionados de haber perdido 1 punto debido al embalaje y al transporte.

Tenga en cuenta que cualquier comentario puede ser enviado al Servicio de Atención al Cliente, que lo tendrá en cuenta al máximo para mejorar nuestros servicios.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por esta nota.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario ya que siempre hemos tenido excelentes comentarios sobre esta colección y, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Sin embargo, tenga en cuenta que a veces son solo marcas naturales en la madera maciza y no defectos.

Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de su mesa de salón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Siempre es agradable leer opiniones como la suya.

¡Gracias por tomarse el tiempo de publicarla!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su opinión.

A menos que me equivoque, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

De todos modos, este fenómeno es frecuente con la madera maciza durante períodos de alta humedad como ha sido el caso durante varias semanas.

En general, todo vuelve a la normalidad naturalmente después de instalar el mueble en un lugar seco, pero el lijado también era efectivamente una solución posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos muy sorprendidos y apenados al leerle y esto, por varias razones.

Ya porque esta colección es parte de nuestros más vendidos y nuestros clientes están muy contentos con ella y nunca hemos tenido hasta ahora otro comentario sobre un problema de calidad de tornillos. Sin embargo, hemos transmitido su comentario

Luego, queremos precisar que, a diferencia de su comentario, tenemos pocos comentarios negativos en proporción a las cantidades de mercancías que enviamos cada día. La prueba es nuestra calificación actual de 9.1/10 que está entre las mejores del mercado de muebles en línea.

Finalmente, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado por este incidente, de lo contrario, le habría proporcionado una solución rápida. Sin embargo, nos parece lamentable ser penalizados sin siquiera haber tenido la oportunidad de ayudarle.

Le agradecemos a pesar de todo por tomarse el tiempo de emitir su opinión sobre su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar una reseña.

Sin embargo, estamos sorprendidos porque, tras verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha recibido ningún correo de su parte sobre este asunto.

En cuanto al cajón y la puerta, se trata seguramente de una simple hinchazón de la madera debido a la atmósfera húmeda de estas últimas semanas. Esto es perfectamente normal con la madera maciza y generalmente todo vuelve a la normalidad después de que el mueble se instale en un lugar seco.

Por lo tanto, esperamos que esto se resuelva por sí solo. En caso contrario, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente los contratiempos de entrega que ha podido encontrar.

Estos se resolvieron lo más rápido posible con nuestro socio de transporte tan pronto como nos informaron y usted nos dijo que estaba de acuerdo en modificar su opinión y dejar un comentario más positivo.

Sin embargo, nunca dio seguimiento y nos entristece porque publicó esta primera opinión bajo el impacto de la decepción antes de contactarnos, y por lo tanto estamos penalizados a pesar del servicio prestado y su satisfacción.

Esperamos que esto no le desanime a regresar a nuestro sitio para un posible nuevo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que su mueble de TV de la colección "Montréal" le convenga y de que esté satisfecho con nuestros servicios.

¡No dude en recomendar nuestro sitio a su alrededor!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente enterarnos de esto porque, después de verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha recibido ningún correo de su parte.

Quizás las fotos adjuntas eran demasiado pesadas para que el mensaje pudiera llegar a nosotros, como a veces sucede.

Por lo tanto, le invitamos a enviar sus fotos a [email protected]/ utilizando un sitio gratuito para enviar archivos grandes. Sin duda se le podrá proponer una solución.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por compartir su opinión.

Siempre nos alegra ver que nuestros clientes están satisfechos con su compra en nuestro sitio y, con el mueble de baño "Eglantina", ha hecho una muy buena elección.

En cuanto al tiempo de espera, esto se explica por el hecho de que nuestros muebles provienen de India. Por lo tanto, hay que tener en cuenta el tiempo de fabricación y de transporte del mueble por barco.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que se le haya entregado la mesa incorrecta y nos disculpamos por ello.

Nuestros equipos reciben y procesan varios casos al día, pero siempre se esfuerzan por atender las solicitudes en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Sin embargo, usted presentó una reclamación el sábado y se le respondió el lunes siguiente. Posteriormente, nuestras comunicaciones han sido regulares y su caso ha sido tratado de la mejor y más rápida manera posible según nuestro procedimiento habitual y los plazos del transportista.

En cuanto a la fecha de recogida, le habíamos indicado en uno de nuestros correos que el transportista se pondría en contacto con usted para fijar una fecha y entregarle la nueva mesa al mismo tiempo.

Por lo tanto, no entendemos por qué dice que no ha recibido esta información y lamentamos que haya decidido darnos esta calificación media.

Le agradecemos, a pesar de todo, por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente que su mueble emita un olor un poco pronunciado. Este fenómeno, aunque raro, puede ocurrir cuando algunas partes de la madera absorben más producto de protección.

De todos modos, estamos encantados de ver que su iniciativa ha dado sus frutos y que el olor ha desaparecido prácticamente y esperamos que disfrute bien de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero no podemos aceptar su comentario sobre la "única respuesta" que se le dio, dado que, a diferencia de lo que usted afirma, se le propusieron dos soluciones: un descuento o un reembolso.

Hemos entendido que, dadas las circunstancias, el gesto comercial le parecía insuficiente, pero no vemos qué más podríamos haber hecho que un reembolso, dado que no nos era posible reemplazar esta mesa.

Por lo tanto, dudamos que su gestión ante los "servicios competentes" tenga éxito y, lamentablemente, será demasiado tarde para reabrir su expediente de reclamación.

Gracias por su comprensión,

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por haber publicado una opinión, pero estamos tristes por su comentario y su calificación.

De hecho, aunque entendemos su descontento, nos parece una pena ser penalizados cuando usted no ha querido presentar una reclamación y dice estar satisfecha con el primer intercambio.

Sin embargo, nuestro Servicio de Atención al Cliente seguramente habría encontrado una nueva solución a su situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le gusten sus muebles y le agradecemos por su calificación.

En cuanto a la puerta del buffet, nos parece sorprendente que nuestro Servicio de Atención al Cliente no haya sido informado de este incidente. Por supuesto, habríamos propuesto una solución si se hubiera señalado.

De hecho, la madera maciza puede reaccionar a ciertos factores ambientales (humedad) y nos aseguraremos de transmitir su observación al Servicio de Calidad.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su aparador, pero sin respuesta de su parte y como se explicó por correo, debido a la falta de respuesta dentro de los plazos, su expediente ha sido efectivamente cerrado.

Le solicitamos fotos adicionales para el estudio de su solicitud el 15 de octubre y sin respuesta de su parte, le volvimos a contactar 2 días después.

Entendemos que pueda estar ocupada, pero habría sido correcto de su parte al menos informarnos que necesitaría un plazo adicional para proporcionarnos los elementos solicitados.

Sin embargo, está claramente especificado en nuestras Condiciones Generales de Venta que sin respuesta en 10 días, las reclamaciones se cerraban automáticamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que tiene una grieta en su mueble.

Sin embargo, esto es frecuente con la madera maciza que vive y reacciona a su entorno (calor, humedad...).

Si lo considera necesario, siempre puede contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviándole fotos. No dejará de darle una respuesta.

Mientras tanto, le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar esta opinión.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste su mueble y le agradecemos por su calificación.

Con respecto a la puerta del mueble, estamos sorprendidos porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido informado de este incidente. Por supuesto, se le habría propuesto una solución.

Sin embargo, nos alegra saber que ha podido resolver la situación por sí mismo y no dejaremos de transmitir su comentario al Servicio de Calidad.

Esperamos verlo pronto en nuestro sitio.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión sobre su experiencia con nosotros.

Estamos encantados de que esté satisfecho con sus muebles, pero decepcionados de recibir una calificación tan baja en cuanto a la entrega.

De hecho, cuando realiza un pedido, acepta las Condiciones Generales de Venta marcando una casilla para tal efecto. Sin embargo, en los artículos relacionados con la entrega, se especifica claramente que esta se realiza en días laborables entre las 8h y las 18h.

El transporte de muebles es particular y los repartidores pueden encontrar numerosos imprevistos en su ruta, lo que les impide cumplir con horarios específicos. Por eso no podemos proporcionarle horarios concretos.

Le invitamos, por lo tanto, a que en un próximo pedido, ya sea con nosotros o en cualquier sitio web, consulte bien las modalidades de entrega antes de validar sus compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Siempre nos alegra que nuestros clientes estén satisfechos con la calidad de nuestras fotos y de nuestros muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos aprendiendo aquí sobre este problema de cierre de puertas porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Antes de intervenir usted mismo en el mueble, le invitamos a enviar un correo electrónico con fotos o un video a [email protected]/ para que se le pueda proporcionar una respuesta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que estas sillas no cumplan con sus expectativas.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Le invitamos a enviar un correo con fotos a [email protected]/ para que la situación pueda ser estudiada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero, como se explicó por correo, no podía beneficiarse de la garantía porque no se informó en la entrega.

Su comentario omite varios detalles importantes de su expediente.

De hecho, tenía varios muebles pesados y voluminosos. Para este tipo de pedido, ofrecemos una entrega con 2 repartidores, quienes desembalan los paquetes en su lugar directamente en su hogar. Sin embargo, usted prefirió optar por la entrega más barata con 1 repartidor dejando los palets frente a su casa. En estas circunstancias, era evidente que no le sería posible controlar todo bien antes de que el repartidor se fuera.

Sin embargo, a pesar de la falta de garantía, nuestro Servicio de Atención al Cliente le propuso el intercambio de la mesa con una pequeña participación en los gastos de transporte que equivalía al suplemento que habría pagado si hubiera optado por la entrega con 2 repartidores en el momento de su pedido.

Usted rechazó y prefirió optar por el descuento comercial.

Por lo tanto, no entendemos muy bien por qué dice que no quisimos escuchar y lamentamos que haya querido darnos esta calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por el tiempo dedicado a emitir una opinión sobre nuestra tienda.

Sin embargo, queremos aclarar que si el intercambio del mueble no ha sido posible, es porque la garantía no podía aplicarse a su caso, ya que el procedimiento para su aplicación tras una entrega problemática no se ha respetado.

En cuanto al embalaje de este mueble, no somos responsables de lo que ocurrió durante el transporte. De hecho, enviamos este modelo varias veces a la semana sin ningún problema, pero un incidente de transporte puede ocurrir desafortunadamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión y por esta bonita calificación.

El Servicio de Atención al Cliente se ha alegrado de poder ayudarle a encontrar una solución para su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

La resolución de situaciones como la suya puede ser a veces un poco compleja, pero lo principal es que hemos accedido a su solicitud de cambio y hemos resuelto su expediente.

Nos gustaría, por supuesto, poder entregar el 100% de nuestros clientes sin incidentes de transporte, pero enviamos cientos de muebles por semana y el riesgo 0 no existe.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su buena opinión.

Cuando hizo su pedido en enero, el plazo anunciado para su mueble era de 6 a 8 semanas porque el barco estaba en el mar. Por lo tanto, estaba informado desde el inicio del tiempo de espera y el plazo anunciado se cumplió perfectamente.

Por lo tanto, estamos un poco apenados por el hecho de que esta sea la única cosa que haya retenido de su experiencia con nosotros, pero esperamos que su mesa le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar esta calificación.

Lamentamos que el mueble no cumpla completamente con sus expectativas.

Por el momento no hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a su pedido. No dude en contactarnos por correo para hacernos saber sus posibles comentarios para que podamos ayudarle de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House