Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota y su comentario.

Su retroalimentación es valiosa para nosotros y estamos encantados de saber que, a pesar de este incidente con el embalaje, su mesa de centro "Andy" llegó intacta a su salón.

¡No dude en consultar nuestras novedades para sus futuros proyectos de decoración!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión y estamos contentos de saber que aprecia su mesa de salón "Andy".

En cuanto al tiempo de espera, esto se explica por el hecho de que nuestros muebles provienen de India. Por lo tanto, hay que tener en cuenta el tiempo de fabricación y transporte del mueble por barco. Sin embargo, los imprevistos marítimos a veces provocan retrasos y somos los primeros en lamentarlo.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Reiteramos nuestras disculpas por el envío de la referencia incorrecta de la mesa, debido a una inversión de paquetes.

Sin embargo, lamentamos la severidad de su apreciación. De hecho, tan pronto como recibimos su reclamación, le propusimos inmediatamente proceder al cambio de la mesa en el menor tiempo posible, ya que sinceramente queríamos resolver esta situación para satisfacerle.

Sin embargo, habiendo ya montado y utilizado la mesa - lo que normalmente hace que cualquier reclamación sea inválida - usted rechazó esta solución, no deseando desmontarla y volver a empaquetarla. En estas condiciones, entenderá fácilmente que el intercambio ya no era viable, incluso si insistimos en varias ocasiones en su interés.

Para satisfacerle lo mejor posible, le propusimos entonces, a título excepcional, conservar esta mesa al precio inicialmente pagado, incluso cuando su valor era mucho mayor. Por lo tanto, se trata de un gesto comercial particularmente generoso.

A pesar de esta propuesta ventajosa, nos ha manifestado su insatisfacción y ha dejado este comentario negativo.

Lamentamos profundamente este desenlace que consideramos injusto a la luz de los esfuerzos realizados por nuestro equipo para atender su solicitud; nuestra intención siempre ha sido ofrecerle la mejor solución posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros servicios, pero admitimos que tenemos dificultades para entender su comentario.

De hecho, nos informó de la rotura el 20 de mayo, y al día siguiente le propusimos un descuento, ya que lamentablemente no teníamos más este mueble en stock y el reabastecimiento no estaba previsto hasta varios meses después.

Usted aceptó este descuento así como la idea de reparar el mueble usted mismo, y el reembolso se realizó de inmediato, el mismo día, en su tarjeta bancaria.

Por lo tanto, su caso fue resuelto y cerrado en menos de 48 horas.

No entendemos qué pudo parecerle complicado, ni por qué menciona un plazo de cuatro meses para el tratamiento de su reclamación. Lamentamos sinceramente que haya decidido darnos esta mala evaluación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Como explicamos habitualmente a nuestros clientes que piden muebles de madera exótica, estos pueden efectivamente tardar en llegar. De hecho, las producciones artesanales requieren un cierto tiempo, y el transporte marítimo está sujeto a numerosos imprevistos independientes de nuestra voluntad.

Al realizar su pedido, le habíamos precisado un plazo estimado entre 12 y 14 semanas. Desafortunadamente, hubo un ligero retraso adicional y lo lamentamos sinceramente.

Sin embargo, esperamos que su mueble le satisfaga plenamente y que valiera la pena esta espera. De hecho, nos habría gustado mucho conocer su opinión al respecto.

Gracias nuevamente por su paciencia.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, los muebles importados de India como el suyo pueden tardar en llegar porque las producciones artesanales son largas y el transporte marítimo está sujeto a numerosos imprevistos.

De hecho, le habíamos informado de este ligero retraso con antelación, a saber, a principios de abril.

Le agradecemos por haber tenido paciencia estos días adicionales y esperamos que no se arrepienta de esta espera ya que no ha hecho ningún comentario sobre su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le renovamos nuestras disculpas por esta situación complicada.

Tras su reclamación del 10 de mayo, le propusimos estudiar la posibilidad de un descuento en el nuevo pedido que tenía en proyecto, para compensar estos inconvenientes.

Lamentamos sinceramente que no haya dado seguimiento a esta propuesta, ya que nuestro objetivo era realmente que estuviera satisfecha a pesar del incidente con nuestro transportista.

Sin embargo, constatamos con decepción que ha preferido publicar esta opinión negativa sin mencionar la solución planteada por nuestros servicios.

Si finalmente desea dar seguimiento a nuestra propuesta, no dude en volver a contactarnos; esta oferta sigue siendo válida.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber por su opinión que ha tenido dificultades con el repartidor.

Sin embargo, queremos recordar que en la entrega estándar, los palets se dejan en la puerta o frente a la propiedad o el edificio y que los repartidores no están autorizados a entrar en las viviendas.

En su caso, para facilitar la recepción de su mueble pesado, una entrega en el domicilio con dos repartidores habría sido efectivamente más adecuada.

Sin embargo, estamos encantados de ver su satisfacción con la mesa de bar y le agradecemos por su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Ya hemos tenido la oportunidad de intercambiar con usted en varias ocasiones sobre su servicio al cliente, y le recordamos que le habíamos propuesto un cambio o la recogida de su mueble.

Sin embargo, usted declinó estas propuestas debido a la dificultad del reempaquetado. Lamentablemente, el reempaquetado sigue siendo un paso indispensable para la recogida de un mueble, para evitar cualquier deterioro durante el transporte de regreso.

Lamentamos esta situación, especialmente porque el cambio era sin duda la mejor solución para usted. Finalmente, usted prefirió optar por un descuento considerable.

Le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le reiteramos nuestras disculpas por las anomalías observadas en estos muebles y le confirmamos que nuestro proveedor ha sido informado de inmediato.

Su reclamación fue tratada rápida y eficazmente por nuestro Servicio Postventa, y pudo recibir nuevos muebles solo unos días después de su solicitud.

Esperamos sinceramente que estos últimos le brinden ahora plena satisfacción, ya que no hemos tenido noticias suyas desde esta segunda entrega.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de saber que tu mueble "Grand Chef" te gusta; ofrecemos esta colección desde nuestros inicios y su encanto siempre funciona.

Te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu satisfacción a través de esta muy buena opinión.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión.

Lamentamos saber que has encontrado defectos en tu mueble.

Tu solicitud ha sido recibida por nuestro Servicio de Atención al Cliente, que te ha respondido y espera elementos adicionales para poder resolver tu caso.

Ten en cuenta que nunca dejamos a un cliente sin solución, y por lo tanto haremos todo lo posible para acompañarte de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que tus manijas se hayan roto durante el transporte, pero esperamos que el envío rápido del paquete te haya permitido disfrutar plenamente de tu mueble.

Este tipo de incidente es afortunadamente raro, pero ten en cuenta que hemos tomado en cuenta tus comentarios: tras nuestras conversaciones, hemos pedido al proveedor que revise su sistema de embalaje para evitar cualquier nuevo inconveniente.

En cuanto a los elementos solicitados, somos conscientes del carácter restrictivo de estos procedimientos. Sin embargo, son indispensables para tratar eficazmente cualquier reclamación a distancia, ya que los transportistas y proveedores nos imponen estos procedimientos para evaluar precisamente cada situación y responder de manera adecuada.

Gracias nuevamente por tu comprensión; esperamos que tu mueble te brinde ahora total satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por su comentario, que lamentablemente no refleja completamente los intercambios que hemos tenido juntos.

De hecho, a pesar de la ausencia de garantía aplicable – dado que el procedimiento de verificación de la mercancía no se había respetado durante la entrega – le hemos hecho varias propuestas comerciales muy honestas que usted ha rechazado todas.

No es correcto decir simplemente que le hemos pedido que compre un bote de pintura: le habíamos propuesto un gesto comercial del cual una pequeña parte podría haberle permitido adquirir una lata de pintura por menos de 5€ para atenuar una muy ligera marca situada en el interior de la puerta de su mueble.

Lamentamos su intención de iniciar un procedimiento por este problema mínimo, especialmente porque no estamos en falta y que este trámite podría costarle innecesariamente tiempo y dinero.

Sin embargo, gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya notado esto y estamos sorprendidos de no haber sido contactados al respecto.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre está disponible para responder a este tipo de situaciones; así que no dude en solicitarlo si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos el problema encontrado con sus sillas y hemos tomado en cuenta su reclamación.

Sin embargo, como se explicó, el hecho de que usted haya intervenido directamente en los productos antes de solicitarnos no nos permite, lamentablemente, abrir un expediente de servicio al cliente.

No obstante, a título comercial, le hemos enviado un vale de compra; esperamos que le sea útil.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por su comentario por varias razones:

Usted indica que nunca ha logrado contactarnos, mientras que nuestro servicio al cliente está abierto 5 días a la semana, 6 horas al día. Desde la entrega del 10 de abril (hace casi un mes), es sorprendente que no haya podido contactarnos, mientras que muchos otros clientes lo logran cada día sin dificultad. Esto sugiere que la resolución de su caso quizás no era una prioridad urgente para usted.

Publica una opinión negativa antes de haber presentado su reclamación a nuestro Servicio Postventa. Por lo tanto, su juicio no refleja plenamente la realidad de nuestros servicios ya que aún no tiene todos los elementos que permiten apreciar objetivamente nuestra reactividad y nuestro acompañamiento.

Finalmente, cuestiona la calidad del mueble debido a un astillado visible en él. Sin embargo, esto no es en absoluto un defecto de calidad, sino más bien un daño ocurrido durante el transporte o la manipulación del paquete.

Tenga la seguridad de que nuestros equipos harán todo lo posible para resolver rápidamente esta situación tan pronto como recibamos los elementos solicitados, indispensables para el tratamiento de su reclamación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Como se mencionó por correo esta mañana, tomamos en cuenta sus comentarios y entendemos su decepción.

Sin embargo, queremos recordar que una vez recibida, la mercancía se convierte en propiedad del cliente. Por lo tanto, es esencial realizar los trámites previstos en las instrucciones recibidas el día del envío para beneficiarse de la garantía.

Estos procedimientos existen precisamente para permitir un tratamiento justo y rápido de las reclamaciones por nuestro servicio postventa. Sin embargo, en este caso específico, la garantía no puede aplicarse.

Nuestras decisiones nunca están motivadas por el temor a una opinión negativa. Al contrario, le hemos propuesto, mucho antes de esta amenaza, dos soluciones muy ventajosas dada la situación: un cambio con un descuento considerable en los gastos de transporte o un gesto comercial reembolsado directamente a su cuenta bancaria.

Su comentario no menciona este hecho y también omite precisar que incluso hemos aumentado la cantidad inicialmente propuesta de este gesto comercial, y que hemos procedido inmediatamente a este reembolso tras su elección, cuando el plazo legal es de 14 días.

Finalmente, usted había mencionado otro proyecto de compra para el cual le dijimos que estábamos dispuestos a considerar un posible gesto comercial adicional.

Por lo tanto, lamentamos sinceramente el contenido de su opinión, que no refleja plenamente los intercambios y esfuerzos realizados para responder lo mejor posible a sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por su nota.

En cuanto a los olores del mueble, esto puede ocurrir efectivamente cuando la madera absorbe más productos de acabado de lo habitual, y lo sentimos mucho.

Le aconsejamos que deje el mueble abierto regularmente y ventile al máximo la habitación tan pronto como sea posible. Los olores deberían desaparecer gradualmente.

En cuanto al cajón, este se abre efectivamente gracias a un espacio que permite deslizar el dedo, como se puede ver en las fotos. Sin embargo, preocupados por mejorar constantemente nuestros productos, hemos transmitido su comentario al proveedor.

Gracias de nuevo por su comentario constructivo.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Lamentamos enterarnos por su opinión que uno de sus muebles presentaba anomalías, ya que los únicos intercambios que encontramos están relacionados con cuestiones de entrega.

Lamentamos que no haya informado de inmediato sobre esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podría haberlo acompañado de manera efectiva. De hecho, después de recibir algunas fotos explicativas, se le habría propuesto muy probablemente un reemplazo del mueble.

Sin embargo, esperamos que desde entonces haya podido realizar los trámites necesarios para disfrutar plenamente de sus dos muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber, a través de su opinión, que su mesa de exterior no le brinda total satisfacción.

Sin embargo, tras verificar, no hemos encontrado ningún correo de su parte sobre los problemas de calidad mencionados en su comentario.

Para entender mejor su retorno, nos habría sido útil intercambiar con usted al respecto en un esfuerzo por mejorar constantemente nuestros productos, especialmente porque este modelo generalmente recibe una acogida muy favorable por parte de nuestros clientes.

No dude en contactarnos directamente por correo adjuntando algunas fotos acompañadas de explicaciones precisas sobre lo que no le satisface.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que la respuesta a su solicitud no haya cumplido plenamente con sus expectativas.

Sin embargo, después de revisar su expediente, le confirmamos que la madera maciza, siendo un material vivo, reacciona naturalmente a las variaciones de temperatura y humedad. Estos movimientos pueden afectar ligeramente las uniones de las tablas y provocar desprendimientos mínimos, como el que ha observado en su mesa.

Este fenómeno es completamente natural, por lo que no puede considerarse un defecto de fabricación. La solución que le hemos sugerido no constituye una reparación, sino simplemente una intervención estética destinada a mejorar visualmente esta área.

Además, como se indicó anteriormente, si este desprendimiento llegara a agravarse y a comprometer el uso normal de su mesa en los próximos meses, estaríamos completamente dispuestos a revisar su expediente en el marco de la garantía.

Para evitar en el futuro este tipo de fenómeno, le recomendamos optar por muebles fabricados con materiales diferentes a la madera maciza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por su comentario y su calificación, ya que estábamos a la espera de elementos complementarios indispensables para el tratamiento de su reclamación. Sin embargo, nunca hemos recibido respuesta de su parte al respecto.

En estas condiciones, nos parece lamentable que haya decidido publicar una opinión negativa, cuando la resolución de su caso simplemente requería su participación.

Esperamos, sin embargo, que su problemática haya podido resolverse y que ahora disfrute plenamente de su mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su entrega no se ha realizado como usted hubiera deseado. ¿Ha informado de esta situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente?

De todos modos, nos alegra saber que su mueble de TV le conviene; gracias por su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Sepa que nuestros muebles son fotografiados internamente por nuestros decoradores en nuestro estudio para reflejar fielmente su apariencia real.

El mango es de hecho una madera naturalmente muy matizada, lo que hace que cada ejemplar sea único. Además, su tono puede parecer diferente dependiendo de la luz y de la pantalla utilizada para visualizar las fotos.

Sin embargo, estamos encantados de ver que aprecia la calidad de sus muebles a pesar de esta diferencia de percepción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la situación que ha tenido con su mueble.

Nuestro servicio postventa ha estudiado su reclamación con atención para ofrecerle la solución más adecuada.

Sin embargo, al no haber recibido todos los elementos necesarios para el correcto tratamiento de su caso, lamentablemente no hemos podido avanzar más en nuestra compensación.

De todos modos, le agradecemos por compartir su opinión con nosotros y apreciamos su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecho con su compra.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para recoger sus comentarios y ver sus fotos. No dude en contactarlo para compartir sus impresiones.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecha con su compra.

Sin embargo, no hemos sido contactados al respecto y por lo tanto no hemos podido constatar la diferencia de mesa de la que habla.

Hay que saber en todo caso que cada ejemplar es único porque está fabricado artesanalmente y que la madera maciza de mango tiene matices naturales a veces muy marcados. Por lo tanto, es normal que la mesa recibida no se parezca al 100% a la de la foto como sería el caso con un mueble duplicado en fábrica.

En cuanto a una posible devolución, usted tenía la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de los 14 días siguientes a su entrega, eso es la ley.

Finalmente, en cuanto a la entrega, suponemos que se refiere a las instrucciones de verificación de mercancía que recibió. Son ciertamente un poco largas de leer pero es indispensable que sepa qué hacer en caso de problema en la entrega para beneficiarse de la garantía y ser indemnizada de la mejor manera.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de emitir esta hermosa nota.

Estamos encantados de ver que su sillón le brinda satisfacción a pesar de su comentario sobre la inclinación.
No dejaremos de compartir este comentario con nuestro equipo.

Sin embargo, esperamos que esté disfrutando plenamente de su sillón.

¡Hasta pronto en nuestro sitio!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Lamentamos que haya tenido que recurrir a nuestro Servicio de Atención al Cliente debido a su entrega.

Efectivamente, a distancia, los trámites son más complicados que en la tienda y así será en la mayoría de los sitios donde haga pedidos.

Sin embargo, en Meuble House, somos bastante conciliadores en ciertos puntos en comparación con otras marcas. Por ejemplo, no exigimos sistemáticamente que los muebles sean devueltos en sus cajas originales.

Esperamos, en cualquier caso, que desde la resolución de su caso, esté disfrutando de sus compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que ha recibido un mueble dañado.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos porque tras investigar, constatamos que esto no fue señalado el día de la entrega a principios de marzo y que nuestro Servicio de Atención al Cliente tampoco fue contactado al respecto.

Estamos aquí para responder a todas las situaciones y si hubiéramos sido informados de este incidente, seguramente habríamos encontrado una solución para usted. Es una pena que no haya hecho este trámite.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este excelente comentario sobre la experiencia.

¡No dude en inscribirse a nuestro boletín para mantenerse informado sobre nuestras novedades y promociones!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Estamos felices de que su buffet cumpla con sus expectativas.

Algunos de nuestros modelos están diseñados con una apertura tradicional para preservar la autenticidad del diseño, pero no dejaremos de transmitir su sugerencia a nuestro equipo.

Esperamos que disfrute de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este muy buen comentario de experiencia.

¡Esperamos volver a verle pronto en nuestro sitio!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados con su mueble.

Después de verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente había respondido a su reclamación desde el mes de febrero. Sin embargo, nunca hemos recibido un retorno de su parte tras este mensaje.

Sin los elementos solicitados – indispensables para instruir su expediente – lamentablemente no hemos podido avanzar más en el tratamiento de su solicitud. Sin embargo, probablemente se le habría propuesto un reemplazo si el proceso hubiera podido continuar.

Lamentamos que haya decidido publicar una opinión negativa sin habernos dado la oportunidad de acompañarle hasta el final del proceso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que su buffet le dé satisfacción y le agradecemos por su opinión.

En cuanto a la puerta, es normal que se necesite un ligero ajuste a la recepción. Las bisagras se dejan intencionadamente un poco sueltas para preservar las puertas durante el transporte. Un simple ajuste generalmente permite alinearlas perfectamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta bonita calificación.

Sepa que nuestros muebles son fotografiados internamente por nuestros decoradores en nuestro estudio para reflejar fielmente su apariencia real.

La madera de mango es, de hecho, una madera naturalmente muy matizada, lo que hace que cada ejemplar sea único. Además, su tono puede parecer diferente según la luz y la pantalla utilizada para visualizar las fotos.

Sin embargo, estamos encantados de ver que aprecia la calidad de sus muebles a pesar de esta diferencia de percepción.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente enterarnos de esto.

A menos que nos equivoquemos, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado tras este incidente. Hubiera sido preferible que hicieras este trámite porque te habría propuesto un intercambio de mesa y eso no te habría costado nada.

Esperamos en cualquier caso que tu otra mesa del mismo modelo no presente anomalías y que desde la reparación, estés disfrutando bien de tus muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto solo a través de la publicación de esta opinión.

De hecho, habíamos intercambiado por correo en otra ocasión, pero no sobre este tema, lo cual es una pena porque podríamos haberle ayudado.

Esperamos que, a pesar de todo, esté disfrutando de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no ha apreciado sus intercambios telefónicos con nuestros servicios y nos disculpamos por ello.

En cuanto al mueble, está bien especificado en la descripción del producto y se ve en las fotos que se trata de madera reciclada. Además, los acabados se dejan intencionadamente muy rústicos. Por lo tanto, los muebles de esta colección no pueden ser tan "limpios" como los muebles realizados con madera recién cortada y completamente trabajada.

Si este no le convenía, debería haber solicitado otro modelo durante el intercambio previsto en el marco de su expediente de servicio al cliente.

Esperamos, sin embargo, que este aparador haya encontrado su lugar y haga buen efecto en su habitación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House