Opiniones de clientes de Meuble House

Hola Sonia,

Gracias por su respuesta y su confianza a pesar del pequeño contratiempo encontrado, debido a un paquete extraviado por nuestro transportista.

Su comprensión y su satisfacción a la llegada de los productos son muy importantes para nosotros.

Con gusto le acompañaremos nuevamente en una futura compra.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Laurent,

Gracias por su respuesta, estamos encantados de que su mueble Sheffield le haya satisfecho plenamente.

Entendemos su decepción ante la imposibilidad de pedir uno segundo, ya que esta colección ha sido lamentablemente descontinuada por el fabricante.

Dicho esto, si está buscando un modelo complementario o una alternativa en un estilo similar, nuestra decoradora de interiores está a su disposición para asesorarle y acompañarle en su proyecto.

No dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Isabelle,

Lamentamos sinceramente que su mueble haya sido dañado durante el transporte.
Aunque este tipo de incidente es excepcional, sigue siendo lamentable.

Le agradecemos por resaltar la reactividad de nuestro servicio al cliente y el rápido tratamiento de su reembolso.

Estamos haciendo todo lo posible para que cada situación sea manejada de manera efectiva, respetando nuestros compromisos.

Esperamos tener el placer de acompañarle nuevamente en mejores condiciones.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega que ha sufrido.
Esta estuvo relacionada con imprevistos de fabricación y de transporte marítimo ajenos a nuestra voluntad. Siempre hacemos lo posible por respetar los plazos anunciados, pero lamentablemente a veces algunos imprevistos prolongan el proceso.

Dicho esto, notamos que su mesa ha sido entregada y, desde entonces, no ha vuelto a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Deducimos que le conviene a pesar de todo, y esperamos que encuentre su lugar perfectamente en su hogar para las fiestas.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola David,

Lamentamos la demora que ha experimentado en la entrega de su mueble.

Desafortunadamente, a veces dependemos de información errónea o contradictoria de nuestros proveedores o transportistas, lo que puede complicar nuestro seguimiento logístico.
Lo lamentamos sinceramente, especialmente porque son nuestros clientes quienes sufren las consecuencias.

Sin embargo, le agradecemos por haber destacado la calidad de la comunicación con nuestro equipo, así como la buena recepción del mueble, que llegó conforme y cuidadosamente embalado.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir un comentario.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente ha estudiado su caso.
Sin embargo, lo que usted considera como manchas amarillas son, como se indica en la descripción de la mesa que compró, características naturales de la madera de mango maciza.

En este contexto, se le había propuesto la retractación, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta. Al no haber querido hacer uso de ello, esperamos que aún así disfrute plenamente de su mesa.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Coralie,

Lamentamos saber que la apariencia de la mesa le haya sorprendido.

Sin embargo, los matices que usted menciona son parte de las características naturales de la madera de mango maciza, como se indica claramente en la ficha del producto.

Esta madera puede presentar tonos variados (beige claro, gris, marrón o amarillo) relacionados con su estructura natural y su riqueza visual. Estas variaciones son la señal de un material auténtico y vivo, lo que le da todo su encanto.

Esperamos, a pesar de todo, que aprecie su mesa y le agradecemos por su pedido.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Anne,

Gracias por su comentario positivo y por sus elogios sobre nuestros productos y nuestra fiabilidad.

Estamos encantados de que la mayoría de su pedido le haya dado satisfacción.

En cuanto a los pequeños defectos observados en los cajones de la cómoda, lamentamos enterarnos aquí, especialmente porque no hemos encontrado ningún contacto de su parte al respecto.

No dude en volver a contactarnos, incluso a posteriori, si desea discutirlo.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Robert,

Gracias por su respuesta y por resaltar la reactividad de nuestro equipo así como el cumplimiento de los plazos de entrega.
También nos alegra que el mueble cumpla con sus expectativas en términos de estilo y apariencia general.

En cuanto a la calidad de los acabados, lamentamos si algunos detalles no han estado a la altura de sus expectativas. Nuestros muebles están fabricados de manera artesanal, pueden existir ligeras irregularidades, pero nunca deben perjudicar el uso o la estética general.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le ha proporcionado una solución, ¡esperamos que ahora disfrute plenamente de su mueble!

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Nos sorprende descubrir su comentario, ya que hasta la fecha no hemos encontrado ninguna solicitud o reclamación a su nombre.

Si se hubiera puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por supuesto habríamos estudiado su situación con atención y hecho todo lo posible para ofrecerle una solución adecuada, como hacemos sistemáticamente.

No es demasiado tarde: si desea hacernos saber su problema, no dude en escribirnos especificando su número de pedido.

Estamos a su disposición.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Svetlana,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Nuestro Servicio Postventa ha estudiado su caso y ha podido ofrecerle una solución.
Esperamos que ahora disfrute plenamente de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos y estamos algo sorprendidos de descubrir su regreso, especialmente porque, salvo error de nuestra parte, no parece haberse registrado ninguna solicitud a su nombre respecto a estos muebles.

Si se hubiera puesto en contacto con nosotros, nuestro Servicio de Atención al Cliente habría estudiado su situación con atención para ofrecerle una solución adecuada. Esto sigue siendo posible.

No dude en escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio o a la dirección [email protected] especificando su número de pedido.

Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su respuesta, estamos encantados de que le gusten sus muebles.

Nuestras ofertas comerciales pueden efectivamente evolucionar con el tiempo, dependiendo de nuestras operaciones puntuales o de la gestión de inventarios. Esto es parte del funcionamiento clásico de la venta en línea.

Le dejamos continuar su intercambio con nuestro Servicio al Cliente, que hará lo necesario para brindarle satisfacción como se acordó.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su producto, aunque estamos algo sorprendidos por su comentario sobre nuestro Servicio Postventa.

Su solicitud ha sido atendida y se le ha proporcionado una solución en el menor tiempo posible. No habiendo recibido ninguna respuesta de su parte desde entonces, hemos entendido que el problema se ha resuelto.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando plenamente de su mueble y le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Jean Yves,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos si el aspecto de la mesa le ha sorprendido. Después de que nuestro técnico revisara su expediente, se confirmó que no se trataba de un defecto, sino de una característica natural de la madera maciza. Gran parte de nuestros muebles están fabricados de manera artesanal, lo que hace que cada pieza sea única, con a veces ligeras variaciones o irregularidades que le dan todo su encanto y contribuyen a su autenticidad.

Es precisamente este carácter singular el que enriquece y da alma al mobiliario de madera maciza. Esperamos que su mueble le brinde total satisfacción a lo largo del tiempo.


Atentamente
El equipo de Meuble House

Querida Agnès,

Le agradecemos sinceramente por su opinión positiva sobre nuestro sitio "Meuble House". Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestros productos y esperamos volver a verla pronto para nuevas experiencias de compra. No dude en hacernos saber sus comentarios para seguir mejorando.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su comentario, pero se requieren varias precisiones.

De hecho, usted ha señalado correctamente el daño en el albarán de entrega y nuestro Servicio de Atención al Cliente ha validado inmediatamente la gestión del expediente y propuesto el intercambio del mueble.

Como se explicó, por razones de seguridad y de conformidad con el transporte, es imperativo que el mueble esté completamente reembalado y colocado en una paleta antes de su recogida, como se especifica en nuestras Condiciones Generales de Venta. Estas reglas son impuestas por los transportistas y no por Meuble House.

Cuando los clientes no pueden realizar ellos mismos esta preparación, siempre ofrecemos la opción de recogida premium con dos repartidores. Sin embargo, como su nombre indica, se trata de una alternativa no obligatoria que, por lo tanto, es de pago si el cliente lo exige.

Entendemos que esta situación puede haber sido restrictiva, pero es conforme a los procedimientos de transporte habituales.

Por lo tanto, lamentamos que usted haya preferido conservar un mueble dañado en lugar de hacer lo necesario para devolverlo, ya que eso habría sido, sin duda, la mejor solución para usted.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola Gérard,

Le agradecemos por este retorno de experiencia conciso pero elocuente.

¡Hasta muy pronto en meuble-house.fr!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido problemas de montaje con su mesa y no haya contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sin embargo, nos alegra saber que a pesar de eso, no está decepcionado con la mesa recibida en comparación con las fotos del sitio.

Esperamos que finalmente haya logrado instalar su mueble para disfrutarlo plenamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Michel,

Aunque lamentamos saber de su decepción, le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Lo que describe no refleja nuestro estándar habitual de calidad y, por supuesto, podríamos haberlo acompañado si hubiera contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por lo tanto, lamentamos no haber tenido la oportunidad de intercambiar con usted antes de la publicación de esta opinión, ya que se podría haber considerado una solución.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Maximilien,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos sinceramente saber que las puertas de sus muebles presentan un defecto de cierre, a pesar de sus ajustes.

Aunque usted destaca la calidad general de los muebles, entendemos que este tipo de problema puede empañar la experiencia.

Nuestros equipos de atención al cliente están, por supuesto, disponibles para acompañarle y encontrar una solución adecuada si lo desea.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Pascal,

Muchas gracias por su comentario y por su confianza.

Estamos encantados de que su mueble y su experiencia de compra en nuestro sitio le den plena satisfacción.

Sin embargo, entendemos su frustración con respecto a la entrega. Los horarios son fijados por los transportistas en función de sus rutas regionales, lo que a veces puede limitar la flexibilidad, especialmente para los clientes que no trabajan desde casa. Regularmente les transmitimos estos comentarios para mejorar la precisión de los horarios y facilitar la recepción de los paquetes.

Esperamos que, a pesar de todo, esté disfrutando plenamente de su mueble y le agradecemos nuevamente por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Julie y gracias por su comentario.

Estamos encantados de que su mesa de salón "Kalanohé" le guste y que se ajuste bien a su interior, aunque el tono le parezca ligeramente más oscuro que en las fotos — una variación natural relacionada con la iluminación y la madera maciza, que sigue siendo un material vivo y matizado.

También tomamos nota de su comentario sobre la entrega. Los horarios propuestos dependen de las rutas planificadas por nuestros transportistas, pero siempre hacemos nuestro máximo para que sean lo más prácticos posible para nuestros clientes.

Esperamos que esté disfrutando plenamente de su mesa y le agradecemos nuevamente por su confianza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Ludivine,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar su opinión.

El plazo que menciona corresponde a un pedido por fabricación, con un mueble realizado a medida en India y por lo tanto importado por barco. Este último tuvo que enfrentar imprevistos en el mar, lo que explica la espera adicional en comparación con los plazos indicados antes de la validación de su pedido y lo lamentamos.

En cuanto al pequeño impacto observado a la recepción, las únicas justificaciones solicitadas por nuestro servicio consistían simplemente en el envío de fotos para poder abrir un expediente de servicio postventa y ofrecerle una solución adecuada. Sin estos elementos, lamentablemente nos era imposible intervenir ante el transportista o el proveedor.

Lamentamos que haya preferido abandonar el proceso, ya que, por supuesto, habríamos atendido su reclamación si hubiéramos podido disponer de los elementos necesarios.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola Claude,

Lamentamos leer su comentario, pero parece haber un malentendido.

Nuestros Términos y Condiciones no son un medio para "escondernos", sino un marco legal que define claramente los derechos y obligaciones de cada parte. De hecho, son sistemáticamente validados por cada cliente antes de cualquier pedido, como exige la ley.

Sin embargo, estos especifican claramente que el control de la mercancía a la entrega es obligatorio y las instrucciones correspondientes le fueron enviadas por correo el día del envío de la mercancía desde nuestros almacenes. Sin este control, lamentablemente nos es imposible hacer responsable al transportista o demostrar que las anomalías observadas existían antes de la entrega.

En su caso, a pesar de todo, hemos estudiado su solicitud y formulado varias propuestas a título comercial, incluso cuando ninguna garantía podía aplicarse.

Por lo tanto, consideramos que hemos actuado de manera transparente y conforme a nuestros compromisos y lamentamos que no haya seguido adelante para obtener al menos la compensación propuesta.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola Rodolphe,

Lamentamos saber que su entrega no se realizó en condiciones ideales.

El plazo que menciona se explica por el hecho de que sus muebles fueron fabricados por encargo en India, lo que implica un tiempo de producción y de transporte marítimo más largo. Estos plazos siempre se indican antes de la validación del pedido.

En cuanto al transporte, hacemos todo lo posible para que nuestros embalajes protejan eficazmente los muebles, pero a pesar de nuestras precauciones, puede suceder que algunos paquetes estén marcados durante el trayecto.

No hemos encontrado ningún intercambio con nuestros equipos al respecto. Si esto volviera a ocurrir, no dude en señalar las reservas en el albarán de entrega y en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: siempre intervenimos rápidamente para encontrar una solución.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando plenamente de sus muebles y que cumplan con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su mensaje y sentimos que su experiencia no refleje la seriedad con la que hemos tratado su caso.

Para aclarar, solo pagó gastos de envío en su primer pedido y su monto fue inferior al gesto comercial que se le otorgó como compensación. Este gesto fue, por lo tanto, más allá de sus expectativas.

En cuanto al plazo, se le informó desde el principio que las puertas debían ser fabricadas especialmente para usted en India, lo que explica el tiempo de espera antes de su envío. Este plazo estaba relacionado con una producción a medida y no con un incumplimiento de nuestra parte. En cuanto a su envío conjunto con el de su mesa, su objetivo era únicamente evitar dos entregas distintas que le habrían obligado a quedarse en casa dos días en lugar de uno.

Finalmente, la diferencia de tono que menciona es completamente natural en la madera maciza, cada pieza es única por sus matices y vetas.

Esperamos, sin embargo, que la calidad de sus muebles y la atención completa de su servicio al cliente le brinden satisfacción a largo plazo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la situación que ha tenido con su mueble.

Tan pronto como recibimos su reclamación, se le propuso inmediatamente un reemplazo, ya que era la mejor solución para usted. Sin embargo, entendemos que tener que volver a embalar el mueble pudo haberle molestado.

Como se indica en nuestras instrucciones y en nuestras Condiciones Generales de Venta, el procedimiento a seguir en caso de anomalía consiste en rechazar el paquete a la entrega. De lo contrario, se recomienda conservar los embalajes, ya que una vez que el mueble ha sido desembalado e instalado, lamentablemente se vuelve imposible para el transportista recogerlo sin embalaje.

Lamentamos que esto haya perjudicado a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que ha hecho todo lo posible para ofrecerle una solución rápida y adecuada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que se haya producido un error de color en su envío.

Nuestro equipo logístico trabaja arduamente cada día para evitar este tipo de incidentes, pero con el gran volumen de envíos diarios, un error puede ocurrir desafortunadamente.

Por lo tanto, estamos decepcionados de leer su opinión, especialmente porque esta situación ha sido atendida y resuelta en el menor tiempo posible.

Esperamos, sin embargo, que disfrute plenamente de la calidad y comodidad de su sillón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Carla,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y estamos encantados de que el mueble le guste.

Con respecto al plazo, la fecha límite de entrega anunciada al realizar su pedido estaba fijada para el 19 de agosto y le informamos del retraso el 1 de agosto, tan pronto como nosotros mismos fuimos informados, es decir, casi tres semanas antes de esta fecha.

Entendemos que esta espera pudo haberle molestado y sinceramente lo lamentamos. Desafortunadamente, algunos imprevistos logísticos independientes de nuestra voluntad pueden a veces afectar los plazos anunciados.

Esperamos, sin embargo, que la calidad del mueble compense esta espera y que le brinde plena satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya encontrado anomalías en su mueble.

Su reclamación ha sido atendida y se ha hecho lo necesario para resolver la situación en el menor tiempo posible.

Simplemente lamentamos que no haya esperado la resolución completa del expediente antes de publicar su opinión, ya que sin duda habría sido más representativa de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su mueble no le haya dado plena satisfacción desde su recepción.

Como se explicó, el palisandro es una madera muy dura: puede suceder que un tornillo se rompa, especialmente cuando un nudo en profundidad, invisible a simple vista, se encuentra en la zona de fijación. Sin embargo, esto no pone en duda la solidez del mueble ni la habilidad de los artesanos que lo fabricaron.

Se le han enviado tornillos de repuesto y su hermosa nota nos deja pensar que ha podido realizar el reemplazo con éxito y ahora disfruta plenamente de su mueble.

Estamos encantados y le agradecemos por su comentario positivo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Catherine,

Apreciamos saber que está satisfecha con su vitrina "Mezzo" y le agradecemos por su nota.

Vemos que se trataba de su segunda compra con nosotros y le agradecemos también por su fidelidad.

No dude en volver a contactarnos para sus otros proyectos de compra; estaremos encantados de acompañarle.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su entrega no le haya dado plena satisfacción.

Después de verificar, efectivamente había seleccionado la entrega estándar, que se realiza en paleta en la puerta. Como se especifica en nuestro sitio y en nuestras Condiciones Generales de Venta, esta fórmula no incluye la entrega dentro del hogar: los repartidores no están autorizados a entrar y esto incluye los garajes. Asimismo, no están equipados para moverse en terrenos difíciles como aquí, en grava.

En su situación —una persona sola y un mueble de un peso de 120 kg— la entrega con dos repartidores, con instalación en la habitación deseada, habría sido sin duda más apropiada.

Lamentamos ser penalizados por una elección de servicio que no correspondía a sus necesidades, pero esperamos que su mueble le dé plena satisfacción.

Atentamente,
El Servicio al Cliente de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su nueva mesa no le haya dado plena satisfacción.

La primera mesa enviada había sufrido un golpe durante el transporte, lo que puede suceder desafortunadamente a pesar de todos los cuidados en el embalaje.

La segunda, en cambio, llegó perfectamente intacta. Los elementos que usted califica como "defectos" no son un problema de calidad: son las características naturales de la madera reciclada, de la cual cada pieza es única. Estas variaciones son parte integral del encanto y la autenticidad del material.

Por eso no nos fue posible aplicar un descuento, ya que los gestos comerciales están reservados para defectos comprobados.

A pesar de todo, conscientes de su decepción, le propusimos la recogida y el reembolso total de la mesa, solución que nos parecía la más justa. No quiso proceder con ello, aunque sin duda habría sido la mejor opción para usted.

Por lo tanto, nos parece lamentable ser penalizados con una nota y un comentario despectivo cuando hemos hecho todo lo posible para atender su solicitud.

En el futuro, si las especificaciones de la madera maciza —y en particular de la madera reciclada— no cumplen con sus expectativas, le invitamos a optar por un material más uniforme.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Karine,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión y por su calificación.

Sin embargo, admitimos no entender bien su comentario sobre el transporte, ya que, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido informados de un incidente durante su entrega.

Enviamos varios cientos de muebles cada semana y nos gustaría que todos llegaran en perfecto estado. Desafortunadamente, algunos sufren imprevistos durante el transporte.

Es precisamente por esta razón que enviamos a cada cliente instrucciones detalladas, para verificar los paquetes a la recepción y reportar cualquier anomalía. Si este procedimiento se hubiera seguido y nos hubieran informado de la situación, nuestro Servicio de Atención al Cliente habría tomado naturalmente su solicitud.

Sin embargo, estamos encantados de saber que su mueble le da satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Amandine,

Lamentamos el retraso en la disponibilidad de su mueble.

Fabricamos estos productos en India y imprevistos, especialmente climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos y no siempre tenemos la información rápidamente.

En cualquier caso, estamos encantados de ver que su mesa de centro cumple con sus expectativas y que, por lo tanto, no se arrepiente de la espera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House