Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,
Lamentamos pero no estamos de acuerdo con estos comentarios ya que respondimos el 30 de diciembre a las 14:22 al correo que envió el 30 de diciembre a las 10:22 y luego nos respondió el mismo día a las 15:45 que finalmente había logrado contactar al transportista.
No somos responsables del sistema de contacto por SMS implementado por el transportista; sistema que, por cierto, generalmente funciona muy bien para nuestros clientes.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

el repartidor ya había desembalado el mueble e insistido en firmar fuertemente el buen estado del mueble.
Una vez firmado, se negó a ayudar a mi marido a entrar el mueble en nuestra entrada y lo dejó afuera de nuestra casa bajo el pretexto de que tenía otras entregas.
Ambos llevábamos nuestras mascarillas, así que también respetamos las modalidades.
No es una razón para dejar a su cliente en tal apuro. Mi marido solo, incluso con mi ayuda, no podía mover este mueble de madera extremadamente pesado y tuvimos que pedir ayuda a familiares para mover el mueble. Aún más afortunados de que no estaba lloviendo, el mueble habría estado en un estado terrible.
¿Cómo haría una persona sin ayuda posible?!!!!
¡Es una vergüenza!

Sin sorpresas desagradables, mueble de doble lavabo espectacular...... estoy encantada

Hola,
Lamentamos que haya encontrado daños en su mueble, pero no entendemos esta opinión. De hecho, pedimos a nuestros clientes que verifiquen bien la mercancía a la entrega, pero usted no rechazó el paquete ni anotó sus comentarios en el albarán de entrega. En cualquier caso, siempre nos esforzamos por encontrar soluciones para nuestros clientes, sea cual sea la situación, cuando los clientes nos contactan para informarnos, lo cual, salvo error, no ha sido su caso, ya que no hemos recibido ni llamada ni correo de su parte.
Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,
No entendemos ni su opinión ni su calificación porque, salvo error de nuestra parte, no hemos recibido ninguna llamada ni carta de su parte para informarnos de ningún problema con uno u otro de sus dos pedidos.
Si hubiera tomado la molestia de hacernos conocer su descontento, habríamos buscado una solución para usted como lo hacemos para todos nuestros clientes.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Estamos muy sorprendidos por su comentario. En primer lugar porque la mercancía no fue verificada a la entrega como se recomienda en nuestro correo de instrucciones de recepción. Además, si no hemos podido darle respuesta hasta hoy, es únicamente porque no hemos recibido las fotos de los daños que nos ha mencionado. Siempre estamos muy atentos a las solicitudes de nuestros clientes, pero entenderá que sin foto del mueble, lamentablemente no podemos hacer mucho. Vuelva a contactarnos tan pronto como tenga la posibilidad de enviarnos las fotos solicitadas y podremos gestionar su caso como se debe.
Les deseamos unas muy buenas fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, estamos muy sorprendidos por este comentario y esta calificación ya que nunca hemos recibido ningún mensaje ni llamada de su parte para informarnos sobre la situación que nos describe. Si ese hubiera sido el caso, seguramente podríamos, si no cambiar el mueble, al menos ofrecerle consejos técnicos, ya que siempre intentamos encontrar soluciones para nuestros clientes. Le deseamos unas muy felices fiestas de fin de año. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, cuando nos escribió para informarnos sobre esta mancha en su mueble, usted mismo precisó: "No hemos hecho reservas porque: El paquete estaba bien embalado, el mueble bien envuelto". Sin embargo, enviamos un correo con instrucciones a seguir al recibir los paquetes, indicando que es indispensable desembalar y verificar la mercancía a la entrega y anotar o hacer anotar reservas para estar cubiertos en caso de problema. A partir del momento en que este procedimiento no se respeta, ya no podemos hacer mucho. Sin embargo, como nos esforzamos por resolver las situaciones complicadas de nuestros clientes, hemos, como usted mismo dice muy bien, reaccionado rápidamente a su solicitud y le hemos hecho dos propuestas de lo más honestas. Con plazos a veces un poco largos para los cambios, pero de los cuales no somos responsables cuando los muebles no están en stock con nosotros. Finalmente, en cuanto al reembalaje del mueble para la recogida antes del intercambio, esto es solicitado por los transportistas que no desean llevarse un mueble no protegido, lo cual se puede entender fácilmente. Le deseamos unas muy felices fiestas de fin de año. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,
No entendemos este comentario tan agresivo ya que hemos respondido lo mejor que hemos podido a su problemática en la situación que es la suya, a saber, sin ninguna reserva anotada en el albarán de entrega. Nos dijo: "incluso si hubiera estado presente, habría aceptado el paquete ya que, como le dije anteriormente, no estaba en absoluto dañado. ¡Incluso presente no habría hecho ninguna reserva, fue al desembalar que descubrí la magnitud de los daños!".
Sin embargo, enviamos un correo con instrucciones de recepción que estipulan que es indispensable desembalar para verificar la mercancía frente al repartidor para evitar precisamente este tipo de situaciones. Aceptó la entrega en su ausencia, así que en relación a eso, no puede reprocharnos nada. Además, sea cual sea el estado de la caja, ni usted ni nosotros podemos saber nunca cómo se ha dañado un mueble porque una caja que cae plana no se daña y, sin embargo, los cristales se rompen...
Luego, decidió quedarse con el mueble tal como estaba y volver a poner los cristales, prefiriendo pedirnos un gesto comercial. Lo que hicimos de inmediato, aunque no estábamos en absoluto obligados (siempre por las mismas razones), enviándole un vale de compra para un próximo pedido que luego transformamos en un reembolso de una parte de su pedido, lo que nos parecía más adecuado a su caso.
Por lo tanto, dadas las circunstancias, hemos reaccionado y respondido lo mejor posible a su problemática.
Le deseamos unas excelentes fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos sorprende su comentario porque, aunque efectivamente hubo un error con la mercancía, nos disculpamos de inmediato por la confusión y le enviamos el mueble correcto en los tres días siguientes a su correo. Además, nunca hemos recibido una solicitud de gesto comercial de su parte y ni siquiera una respuesta al último correo que le enviamos para informarle sobre este reenvío.
Le deseamos, a pesar de todo, unas muy buenas fiestas de fin de año.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Sr. Gay,
Podemos entender su descontento y lo compartimos en ciertos puntos. Sepa que hemos hecho todo lo posible para encontrar una solución positiva durante nuestros numerosos intercambios de correos. Atentamente, El equipo de Meuble house.

Hola, Lamentamos pero simplemente se trata de verificar la mercancía en la caja y así poder hacer reservas si es necesario al recibir para proteger al cliente. Esta es una procedimiento legal que es el mismo para todos los comerciantes. Atentamente, el equipo de Meule house.